FMWORLD.NET: 4 OS・アプリケーション関連のトラブル

4 OS・アプリケーション関連のトラブル

□ Windowsが起動しなくなった

アクセス表示ランプは点灯していますか?

本ワークステーションが故障している可能性があります。弊社担当営業員または担当保守員にご相談ください。
周辺機器を取り付けませんでしたか？

いったん周辺機器を取り外し、Windowsが起動するか確認してください（Click）。
もし起動するようであれば、周辺機器の取り付け方法が正しいか、もう一度確認してください。
Safe モード／VGAモードで起動できますか？

いったんSafeモードまたはVGAモードで起動し（Click）、問題を解決（ドライバの再インストールなど）してください。
Windowsを正常に終了できなかった場合、次回起動時に自動的にセーフモードになり、「キーボードの選択」画面が表示されることがあります。この場合、そのままセーフモードで起動し、起動が完了したら本ワークステーションを再起動してください。

□ プログラムが動かなくなってしまった

次の手順でプログラムを終了させてください。
- Windows XPの場合

プログラムを強制終了した場合、プログラムでの作業内容を保存することはできません。

プログラムを強制終了した場合は、ハードディスクのチェックをお勧めします（Click）。

Windows 2000/NTの場合

プログラムを強制終了した場合、プログラムでの作業内容を保存することはできません。

プログラムを強制終了した場合は、ハードディスクのチェックをお勧めします（Click）。

□ Windowsの動作が不安定になった

Windows XP/2000で、ログオン後すぐに「コントロールパネル」ウィンドウ－「管理ツール」内の「コンポーネントサービス」を起動し、「コンソールルート」－「コンポーネントサービス」－「コンピュータ」を開こうとすると、まれにアプリケーションエラーが起きることがあります。このエラーが起こると、本ワークステーションの動作が不安定になります。この場合は、本ワークステーションを再起動してください。再起動後は問題なくお使いになれます。

なお、「コンポーネントサービス」の「コンピュータ」はログオン後10 分ほど経過してから開くようにしてください。
古いバージョン／レベルのソフトウェア（アプリケーション、ドライバ）を使用すると、本ワークステーションおよびソフトウェアが正常に動作しない場合があります。本ワークステーションに添付されているソフトウェアは、添付されているバージョンを使用するか、その最新版を入手して使用してください。

また、本ワークステーションに添付されていないソフトウェアの場合も、最新版を使用してください。
お使いの装置によりサポートするOSがことなります。サポートされていないOSはお使いになれません。

□ 省電力機能が実行されない

「コントロールパネル」やBIOSの設定を確認してください。

省電力機能の詳細については、「機能」－「省電力」をご覧ください。

□ 「コントロールパネル」の「ユーザーアカウント」で「ユーザーの簡易切り替えを使用する」が選択できない（Windows XP）

「ユーザーの簡易切り替え」機能を使用するためには、128MB以上のメモリ（ビデオメモリとして使用される分は除く）が必要です。必要に応じて、メモリを増設してください。

□ アプリケーションのインストールが正常に行われない

ウイルス検索ソフトを起動している場合、その影響が考えられます。

ウイルス検索ソフトを終了させ、アプリケーションのインストールができるか試してください。
ウイルス検索ソフトを終了させてもインストールが正常に行われないときは、各アプリケーションのサポート窓口にお問い合わせください。
市販のアプリケーションによっては、インストールの際に、Acrobat Readerを一緒にインストールするものがあります。このとき、本ワークステーションにプレインストールされているAcrobat Reader 5.0よりも低いバージョンのものがインストールされてしまうことがあります。バージョンをご確認のうえ、Acrobat Reader 5.0をインストールし直してください。

□ Windows NT 4.0 Service Pack6aについて

Windows NT 4.0 Service Pack6aをインストールした環境に新しいコンポーネントをインストールすると、正常に動作しない場合があります。これは、追加したコンポーネントのファイルが、Service Pack6a のコンポーネントのファイルと異なる場合があるためです。たとえば、Service Pack6a をインストール後、ネットワークを組み込んだときに、サーバーサービスが正常に動作しなくなる現象が確認されています。

原因は、「C:¥Support¥I386 」からインストールされたネットワークモジュールが、Service Pack6aのネットワークモジュールと異なるためです。このような場合は、再度Service Pack6aをインストールする必要があります。
ネットワークがインストールされていない環境にService Pack6aをインストールしたあと、フォントやマルチメディアドライバなどを追加する際に「参照」をクリックすると、Windows NT がインストールされているドライブしか表示されない場合があります。

インストール元がフロッピーディスクまたはCD-ROMの場合はWindows NTがインストールされているドライブに適当なフォルダを作成し、このフォルダにインストールするドライバやファイルをあらかじめコピーしてからインストールしてください。
なお、「マルチメディア」の「ドライバのインストール」では、フルパスを入力してインストールすることもできます。
シャットダウン時またはログオフ時、次のエラーメッセージが表示されることがありますが、動作に問題はありません。

「ウィンドウステーションがシャットダウン中であるためアプリケーションが初期化に失敗しました。」

このメッセージが表示されたあとにログオンすると、日本語入力システムとしてMS-IME97を使用している場合、下記の現象が起きることがあります。なお、文字入力は正常に行えます。
- MS-IME97のツールバーを「タスクバーに入れる」に設定していると、「日本語入力インジケータ」が表示されなくなることがあります。
  
  「日本語入力インジケータ」を表示させるには、MS-IME97を再度オンにしてください。
- MS-IME97のツールバーを「ドッキング可能」に設定していても、ドッキング機能が有効にならないことがあります。
「画面のプロパティ」の「スクリーンセーバー」タブで、スクリーンセーバーとして「チャンネルスクリーンセーバー」を指定しないでください。アプリケーションエラーが発生します。
ソフトウェアを使用するときに、次のようなメッセージが表示される場合があります。

パフォーマンスモニタ：perfmon.exe -DLL が見つかりません。
ダイナミックリンクライブラリsnmpapi.dll が指定されたパス
C:¥WINNT ¥system32;.;C:¥WINNT ¥system32;C:¥WINNT ¥system;
C:¥WINNT;C:¥WINNT ¥system32;C:¥WINNT に見つかりません。

この場合、次の方法で回避できます。
- ネットワークプロトコルに「TCP/IPプロトコル」を追加する。
- 「Windows NT Service Pack6a Disc1」内の「¥I386¥Snmpapi.dll」を「C:¥Winnt¥System32」にコピーする。
本ワークステーションへのログオン時、「イベントビューア」に以下のエラーが登録される場合があります。この場合、下記に記載してあるいずれかの方法にて回避してください。

イベントID：7001
ソース：Service Contol Manager
種類：エラー
説明：Protected Storageサービスは次のエラーのために開始できなかったRemote
ProcedureCall (RPC) Serviceサービスに依存します:
サービスは開始後に開始待ち状態でハングしました。
イベントID：7022
ソース：Service Contol Manager
種類：エラー
説明：Remote Procedure Call (RPC) Serviceサービスは開始時にハングしました。
Internet Explorer起動時に、インターネット接続ウィザードのセットアップオプションで「新しいインターネットアカウントにサインアップします（電話回線はモデムに接続されています）」を選択してダイヤルアップ設定を行うと、Windows NT起動時に次のエラーメッセージが表示されることがあります。

「1つ以上のサービスまたはドライバがシステム起動時にエラーになりました。詳しくはイベントビューアを使用してイベントログを確認してください。」

このときイベントログに「システム接続されたデバイスが機能していません。」という内容のエラーが記録されます。このエラーメッセージを表示させないようにするためには、Service Pack6aを再インストールしてください。

□ その他

管理者権限を持ったユーザーでログオン時に、インターネット接続ウィザード中に設定したメールのパスワードは、Outlook Express に反映されません。

Outlook Express起動後にメールのパスワードをもう一度設定してください。

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