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4 OS・アプリケーション関連のトラブル

□ Windowsが起動しなくなった

アクセス表示ランプは点灯していますか?

本ワークステーションが故障している可能性があります。弊社担当営業員または担当保守員にご相談ください。
周辺機器を取り付けませんでしたか?

いったん周辺機器を取り外し、Windowsが起動するか確認してください（Click）。
もし起動するようであれば、周辺機器の取り付け方法が正しいか、もう一度確認してください。
Safe モードで起動できますか?

いったんSafeモードで起動し（Click）、問題を解決（ドライバの再インストールなど）してください。
Windowsを正常に終了できなかった場合、次回起動時に自動的にセーフモードになり、「キーボードの選択」画面が表示されることがあります。この場合、そのままセーフモードで起動し、起動が完了したら本ワークステーションを再起動してください。

□ プログラムが動かなくなってしまった

次の手順でプログラムを終了させてください。
- Windows XPの場合

ポイント

プログラムを強制終了した場合、プログラムでの作業内容を保存することはできません。

プログラムを強制終了した場合は、ハードディスクのチェックをお勧めします（Click）。

Windows 2000の場合

ポイント

プログラムを強制終了した場合、プログラムでの作業内容を保存することはできません。

プログラムを強制終了した場合は、ハードディスクのチェックをお勧めします（Click）。

□ Windowsの動作が不安定になった

ログオン後すぐに「コントロールパネル」ウィンドウ－「管理ツール」内の「コンポーネントサービス」を起動し、「コンソールルート」－「コンポーネントサービス」－「コンピュータ」を開こうとすると、まれにアプリケーションエラーが起きることがあります。このエラーが起こると、本ワークステーションの動作が不安定になります。この場合は、本ワークステーションを再起動してください。再起動後は問題なくお使いになれます。

なお、「コンポーネントサービス」の「コンピュータ」はログオン後10 分ほど経過してから開くようにしてください。
古いバージョン／レベルのソフトウェア（アプリケーション、ドライバ）を使用すると、本ワークステーションおよびソフトウェアが正常に動作しない場合があります。本ワークステーションに添付されているソフトウェアは、添付されているバージョンを使用するか、その最新版を入手して使用してください。

また、本ワークステーションに添付されていないソフトウェアの場合も、最新版を使用してください。
お使いの装置によりサポートするOSがことなります。サポートされていないOSはお使いになれません。

□ 省電力機能が実行されない

「コントロールパネル」やBIOSの設定を確認してください。

省電力機能の詳細については、「機能」－「省電力」をご覧ください。

□ アプリケーションのインストールが正常に行われない

ウイルス検索ソフトを起動している場合、その影響が考えられます。

ウイルス検索ソフトを終了させ、アプリケーションのインストールができるか試してください。
ウイルス検索ソフトを終了させてもインストールが正常に行われないときは、各アプリケーションのサポート窓口にお問い合わせください。
市販のアプリケーションによっては、インストールの際に、Acrobat Readerを一緒にインストールするものがあります。このとき、本ワークステーションにプレインストールされているAcrobat Reader 5.1よりも低いバージョンのものがインストールされてしまうことがあります。バージョンをご確認のうえ、Acrobat Reader 5.1をインストールし直してください。

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