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お客様一人ひとりにカウンセリングしながら、最適な化粧品をおすすめしているカネボウ株式会社化粧品事業本部。
その役を担うビューティカウンセラー(BC)には、ノートパソコンにさまざまなパッケージを搭載したBCキットが用意されています。
お客様の個人情報が収められ、また店頭で使われることを考えると、
その活用には、高度なセキュリティが求められました。そこで採用されたのが、
ID・パスワード以上の強力なセキュリティ機能をもつFMVの『指紋認証システム』でした。
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化粧品システムグループの内山佑志統括マネージャーに、富士通のFMVを使ったセキュリティ対策についてお伺いしました。
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nbsp; カネボウでは、百貨店やストアの化粧品売場でBCが接客に当たっています。そこで、お客様に最も効果的なカウンセリングを行うために、顧客管理の強化、事務作業の効率化をサポートするBCキットが導入されました。
「BCキットには、お客様の購入履歴、水分量や皮脂量など詳細な個人情報が入っています。それが盗難や紛失で情報が漏れてしまうと、お客様はもとより、百貨店やストアにも迷惑をかけることになります。こうした経緯から、強力なセキュリティが必要となりました。パスワードは紙に書き残され第三者に漏れる危険性があるので、ハードそのものにセキュリティを掛けられないかと検討した結果、一番使いやすく信頼できるのは指紋認証だと判断しました。また、パソコンに不慣れな人のためにタッチパネル操作ができ、キーボードが付いていること。この3つがBCキットの条件でした。」
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●代表者：帆足 隆
●本社：東京都港区海岸3丁目20番20号
●TEL：03(5446)3002
●設立：明治20年5月6日(1887年)
●資本金：31,341,873,870円
●売上高：528,816百万円(平成14年3月期実績)
●業種：化粧品、トイレタリー、薬品、ファッション、新素材、繊維素材などの製造・販売
●URL： http://www.kanebo.co.jp/ |
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そして、同社が求める条件をクリアできたのは、FMVだけだったのです。
「全国1200店への導入が完了し、約3000名のBCが利用しています。指紋認証システムは、起動時だけではなく、BCが売場を離れた場合でもセキュリティが保てるようスクリーンセイバー解除にも認証を必要とするようにしています。今後は、カウンセリングはもちろんのこと、販促活動、商品開発やマーケティングへデータを活用します。」
BCキットでデータを送る際は、IP-VPNを利用し安全にデータを転送するのは言うまでもなく、名前や住所など個人を特定できるものはデータ化しないなど、徹底したセキュリティを図るカネボウ。お客様への生涯カウンセリングを目指す同社の姿勢は、どこまでも真摯です。
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