4 OS・アプリケーション関連のトラブル

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□ Windowsが起動しなくなった

• 周辺機器を取り付けませんでしたか？

  いったん周辺機器を取り外し、Windowsが起動するか確認してください（Click）。

  もし起動するようであれば、周辺機器の取り付け方法が正しいか、もう一度確認してください。

• Safe モード／VGAモードで起動できますか？

  いったんSafeモードまたはVGAモードで起動し（Click）、問題を解決（ドライバの再インストールなど）してください。

• 「ドライバーズCD」に入っているQT-PC/Uという診断プログラムでパソコンの診断をしてください（Click）。

  QT-PC/Uでエラーが発生しなかった場合は、リカバリを行い、本パソコンをご購入時の状態に戻してください（→『取扱説明書』）。

  それでも解決しない場合は、「富士通パーソナル製品に関するお問合せ窓口」、またはご購入元にご連絡ください。

□ 画面が青くなり、エラーメッセージが表示された（Windows Me/98）

• プログラム使用中に画面が青くなり、「例外 XXがXXXX:XXXXXXXXXで発生しました。現在のアプリケーションを終了します。」と表示された場合は、画面の指示に従って何かキーを押すか、【Ctrl】+【Alt】+【Delete】キーを押して本パソコンを再起動してください。

□ プログラムが動かなくなってしまった

• 次の手順でプログラムを終了させてください。
  • Windows XPの場合
    1. 【Ctrl】+【Alt】+【Delete】キーを押します。

       「Windowsタスクマネージャ」ダイアログボックスが表示されます。

    2. 動かなくなったプログラムを選択し、「タスクの終了」をクリックします。

       プログラムが強制終了されます。

    3. 「Windowsタスクマネージャ」ダイアログボックスを閉じます。

• プログラムを強制終了した場合、プログラムでの作業内容を保存することはできません。
• プログラムを強制終了した場合は、ハードディスクのチェックをお勧めします（Click）。

• Windows 2000/NTの場合
  1. 【Ctrl】+【Alt】+【Delete】キーを押します。

     「Windowsのセキュリティ」または「Windows NTのセキュリティ」ダイアログボックスが表示されます。

  2. 「タスクマネージャ」をクリックします。

     「Windowsタスクマネージャ」または「Windows NTタスクマネージャ」ダイアログボックスが表示されます。

  3. 動かなくなったプログラムを選択し、「タスクの終了」をクリックします。

     プログラムが強制終了されます。

  4. 「Windowsタスクマネージャ」または「Windows NTタスクマネージャ」ダイアログボックスを閉じます。

• プログラムを強制終了した場合、プログラムでの作業内容を保存することはできません。
• プログラムを強制終了した場合は、ハードディスクのチェックをお勧めします（Click）。

• Windows Me/98の場合
  1. 【Ctrl】+【Alt】+【Delete】キーを押します。

     「プログラムの強制終了」ダイアログボックスが表示されます。

  2. 動かなくなったプログラムを選択し、「終了」をクリックします。

     プログラムが強制終了します。

     上記の操作で強制終了できないときは、【Ctrl】+【Alt】+【Delete】キーを押す操作を2回繰り返して、Windowsを強制的に再起動してください。

     この方法で再起動できないときは、電源スイッチを4秒以上押して電源を切り、10秒以上待ってから電源を入れてください。

• プログラムを強制終了したり、本パソコンを強制的に再起動したり、強制的に電源を切ったりした場合には、プログラムでの作業内容を保存することはできません。
• プログラムを強制終了したり、本パソコンを強制的に再起動したり、強制的に電源を切ったりした場合は、ハードディスクのチェックをお勧めします（Click）。

□ 省電力機能が実行されない

• 「コントロールパネル」やBIOSの設定を確認してください。

  省電力機能の詳細については、「機能」−「省電力」をご覧ください。

□ 「システムのプロパティ」ダイアログボックスの「デバイスマネージャ」タブで、緑色のクエスチョンマーク（?）がついている項目がある（Windows Me）

• OS標準のドライバが使用されている場合に表示されます。そのままお使いいただいて問題はありません。

□ 「コントロールパネル」の「ユーザーアカウント」で「ユーザーの簡易切り替えを使用する」が選択できない（Windows XP）

• 「ユーザーの簡易切り替え」機能を使用するためには、128MB以上のメモリ（ビデオメモリとして使用される分は除く）が必要です。必要に応じて、メモリを増設してください。

□ 新しくアプリケーションをインストールした後、他のアプリケーションを実行中にアプリケーションエラーが発生するようになった（Windows 98）

• アプリケーションのインストール時に追加されたMFCライブラリに問題がある場合があります。「ソフトウェア」−「ソフトウェアライブラリのアップデート」をご覧になり、ソフトウェアライブラリをアップデートしてください。

□ アプリケーションのインストールが正常に行われない

• ウイルス検索ソフトを起動している場合、その影響が考えられます。

  ウイルス検索ソフトを終了させ、アプリケーションのインストールができるか試してください。

  ウイルス検索ソフトを終了させてもインストールが正常に行われないときは、各アプリケーションのサポート窓口にお問い合わせください。

□ フォントのインストールができない（Windows Me/98）

• FM一発修正を使用してください（Click）。

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