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海外でのノートパソコンの修理に関する日本語受付サービス

日本語受付サービスの内容

海外でのノートパソコン修理に関する日本語受付窓口(以下、日本語受付窓口)では、海外でのノートパソコンの修理を日本語で受け付けて、お客様に代わって現地のヘルプデスクに連絡し、修理の手配を依頼します。
英語・現地語でのご相談に不安のある方は、「サービスご利用上の注意」および「ご利用料金」をよくお読みのうえ、ご利用ください。

日本語受付サービスのイメージ

対象地域
対象地域

日本語受付サービスの流れ

  1. 日本語受付窓口は、修理形態と注意事項を説明し、修理を手配するために必要な情報をお客様にお伺いします。
  2. 日本語受付窓口は、お客様からお伺いした情報をお客様滞在地域ヘルプデスクに連絡します。
  3. 滞在地域ヘルプデスクは、修理サービスを手配し、修理伝票番号とパソコンを修理に出すための手順(※)について日本語受付窓口に連絡します。
  4. 日本語受付窓口から、お客様に連絡し、修理伝票番号と準備についてご説明します。
  5. お客様は、滞在地域修理サービスの流れに従い、パソコンを修理に出してください。

※引取修理・センドバックの場合:パソコンの送付方法など持ち込み修理時の場合:最寄りの修理サービスセンターの位置、持ち込んでいただく時間など

各修理形態の概要につきましては、「サービスご利用の流れ」をご確認ください。修理中にお客様に連絡する必要がある場合は、日本語受付窓口からお客様に連絡します。

日本語受付サービスのご利用にあたって

  • 海外でのノートパソコンの修理について 」 の内容を十分にご確認いただいたうえで、本窓口にお電話をおかけください。
  • 個人情報の取り扱いについて」の内容に同意のうえで本窓口にお電話をおかけください。
  • 窓口受付時間(日本時間)に合わせておかけください。
  • 本窓口への通話料金はお客様にご負担いただきます。
  • パソコンの引き取りや受け取りについては、お客様ご自身で滞在先の運送業者と英語もしくは現地語で対応していただく必要があります。
  • 修理はお客様の滞在地域のサービス拠点にて実施します。日本への引取修理は実施しておりません。
  • 滞在地域ヘルプデスクへの連絡・修理手配を行うため、お客様へのご連絡に時間がかかります。
    そのため、お客様ご自身で直接、滞在地域ヘルプデスクにお申し込みいただくより、修理完了までに時間がかかりますことをあらかじめご了承ください。
    お急ぎの場合は、直接、滞在地域ヘルプデスクにお申し込みいただくことをおすすめします。
  • 本サービスでお客様から入手した情報は、以下の範囲で取り扱います。
    1.お客様から入手した情報は、修理サービス拠点(※1)に修理の手配を依頼することのみを目的として利用いたします。
    2.お客様から入手した情報は、修理サービス拠点(※1)に提供します。各修理サービス拠点に提供された情報は、現地修理サービス拠点の個人情報保護ポリシーに従って取り扱われます。
    (※1)Fujitsu America, Inc., Fujitsu Technology Solutions, Fujitsu Business Technologies Asia Pacific Limited, Fujitsu Australia Limited(2018年7月現在)

個人情報の取り扱いについて

以下の内容に同意のうえで本サービスをご利用ください。
なお、16歳未満の方は必ず保護者の方の同意を得たうえでお申込みください。

【個人情報の取り扱いについて】
日本語受付窓口にご提供いただきましたお客様の個人情報は、富士通株式会社が以下の目的のために必要な情報を取得し、利用いたします。

  1. 滞在地域ヘルプデスクに対する修理手配の依頼
  2. 1.にかかわるお客様との連絡

EEA(欧州経済領域)在住者の個人情報の取り扱いについては、以下をご確認ください。

ご提供いただきましたEEA(欧州経済領域)在住者の個人情報は日本国内のサーバに保存されます。また、本サービス提供のために、EEA諸国外の第三国のヘルプデスクや修理委託先などの第三者に転送され、EEA諸国外のサーバに保存される場合があります。

日本やこれらのEEA諸国外の第三国は欧州委員会の十分性決定を受けておりませんが、欧州委員会が認めるプロセス(本同意に基づく手続き)に従い、個人情報を適切に取り扱います。

お客様の個人情報を提供いただけない場合は、本サービスをご利用になれないことがあります。
お客様の個人情報は、当社の個人情報保護ポリシーに基づいて適切に取り扱います。

お客様は、いつでも同意の内容を撤回することが可能です。また、お客様には「アクセス権」、「訂正権」、「消去権」、「取扱い制限の権利」、「データポータビリティの権利」、「自動化された個人の判断に関する権利」、「異議を述べる権利」があり、当社の対応に不服がある場合には、監督機関への申し立てを行うこともできます。権利行使される場合は、以下のお問い合わせ先までご連絡願います。

【お問い合わせ先】

富士通お客様総合センター 個人情報保護総合窓口
連絡先については「個人情報に関するお問い合わせ/苦情、相談」をご参照ください。

海外でのノートパソコン修理に関する日本語受付窓口

電話番号 : +81-45-514-3009 (通話料お客様負担)
受付時間 : 平日 9時 から 12時、13時 から 17時 (日本時間) ※ 土日祝日・年末年始休業日を除く

※電話番号は、お間違えのないよう、お確かめのうえ、おかけください。
※システムのメンテナンスのため、サポートを休止させていただく場合があります。
※「81」は日本の国番号です。

※本サービスの内容は、予告無く変更する事があります。ご利用前に以下の内容を必ずご確認ください。