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よくあるQA一覧(法人向けパソコン)

  1. [Windows 7]CD-ROMやDVD-ROMが認識されないときの対処方法を教えてください。
  2. [Internet Explorer]起動時や使用中にエラーメッセージが表示されて、起動できなかったり強制終了したりします。
  3. キーボードから、文字が正しく入力できません。
  4. [Windows 7]コンピューターの電源を切らないでください。」と表示されます。
  5. 冬季によくあるパソコンのトラブルと、その対策方法を教えてください。
  6. バッテリが充電されません。
  7. [Windows 7] 印刷ができません。
  8. [Windows 7]Windows Updateについて教えてください。
  9. [Outlook 2013] Outlook 2003 / 2007 / 2010からメールメッセージと連絡先を移行する方法を教えてください。
  10. Windowsをセーフモードで起動する方法を教えてください。

<お使いになる上での注意事項> も合わせてご確認ください

[Windows 7] CD-ROMやDVD-ROMが認識されないときの対処方法を教えてください。

[現象・質問]

CD-ROMやDVD-ROMをセットしても、次のような状況で認識されません。対処方法を教えてください。

  • ディスクを読み込めない。
  • 「コンピューター」を開いてもCD/DVDのアイコンが表示されない。
  • 「デバイスマネージャー」を開いてもCD/DVDのデバイスが表示されない。

[対処・回答]

CD-ROMやDVD-ROMをセットしても認識されないときは、次の項目を順に確認してください。

[Internet Explorer] 起動時や使用中にエラーメッセージが表示されて、起動できなかったり強制終了したりします。

[現象・質問]

Internet Explorerの起動時や使用中に、次のようなエラーメッセージが表示され、起動できなかったり強制終了したりします。対処方法を教えてください。

<エラーメッセージの例>

  • 不正な処理
  • プログラムの強制終了
  • 問題が発生したため
  • ランタイムエラー
  • Internet Explorerは動作を停止しました

[対処・回答]

Internet Explorerの起動時および使用中に、「不正な処理...」や「プログラムの強制終了...」などのエラーが表示されることがあります。
これらのエラーはさまざまな原因で発生するため、対処方法もそれぞれ異なります。
次の項目を順にご覧になり、対処を行うごとに状態が改善するかどうかを確認してください。

キーボードから、文字が正しく入力できません。

[現象・質問]

キーボードのキーを押しても、文字が入力できなかったり、意図しない文字が入力されたり、カーソルが勝手に移動するなどして、正しく入力できません。

[対処・回答]

キーボードから正しく文字入力ができない場合、入力できないキーや入力ができない文字など、現在発生している問題の状況にあわせた対処が必要です。
対処方法は、次のとおりです。

[Windows 7]「コンピューターの電源を切らないでください。」と表示されます。

[現象・質問]

「シャットダウン」ボタンをクリックしてパソコンの電源を切るときに、「コンピューターの電源を切らないでください。」と表示されます。

[対処・回答]

冬季によくあるパソコンのトラブルと、その対策方法を教えてください。

[現象・質問]

冬季に特有の「静電気」、「結露」によるパソコンのトラブルと、その対策方法を教えてください。

[対処・回答]

冬季は、パソコンが苦手とする静電気が発生しやすくなります。 また、急激な温度変化によって、パソコンの内部に結露が発生することがあります。
冬季に特有のトラブルや対策方法をご紹介します。
この時期もパソコンを快適にお使いいただくために、各項目の内容を確認し、必要な対策をしてください。

バッテリが充電されません。

[現象・質問]

バッテリが充電されません。
この場合の対処方法を教えてください。

[対処・回答]

バッテリが充電されないときは、次の点を順番に確認します。

[Windows 7] 印刷ができません。

[現象・質問]

プリンターで正常に印刷ができません。対処方法を教えてください。

[対処・回答]

プリンターで正常に印刷ができないときは、パソコンやプリンターの設定を確認します。
 ※プリンターで印刷ができないときの、一般的な対処方法です。
  お使いのプリンターによっては、対処方法が異なる場合があります。
  プリンターについて詳しくは、お使いのプリンターの提供元へお問い合わせください。

[Windows 7]Windows Updateについて教えてください。

[現象・質問]

パソコンを使用するにあたって、Windows Updateを定期的に実施したほうがよいと聞きました。
Windows Updateとは何ですか。Windows Updateの効果や実施方法などについて教えてください。

[対処・回答]

Windows Updateとは、インターネットを通じてWindowsを最新の状態に更新する機能です。 主にWindowsの脆弱性(セキュリティ上の問題)を修正するための更新プログラムやその他の更新プログラム、追加機能が提供されています。
最近は、Windowsの脆弱性を悪用したコンピューターウイルスなどが多く存在します。 これによって、パソコンをご購入時のまま使用していると、コンピューターウイルスに感染してしまう危険性があります。
パソコンを安全にお使いいただくためには、定期的にWindows Updateを実施することが重要です。
Windowsを最新の状態にすることで、コンピューターウイルスが侵入したり、不正アクセスを受けたりする危険性を減らせます。

Windows Updateについて、提供される更新プログラムの詳細や実行方法は、次のとおりです。
次の項目を順番に確認してください。

  1. 提供される更新プログラム
  2. 事前準備や注意点
  3. Windows Updateの設定
  4. Windows Updateを実行する方法
  5. Windows Updateを実行した後のトラブルの対処

[Outlook 2013] Outlook 2003 / 2007 / 2010からメールメッセージと連絡先を移行する方法を教えてください。

[現象・質問]

Outlook 2003 / 2007 / 2010からOutlook 2013に、メールメッセージと連絡先(アドレス帳)を移行する方法を教えてください。

[対処・回答]

Outlook 2003 / 2007 / 2010で、PST形式でエクスポート(保存)し、Outlook 2013にインポート(移行)します。

Windowsをセーフモードで起動する方法を教えてください。

[現象・質問]

Windowsをセーフモードで起動する方法を教えてください。
また、セーフモードで起動したあとに、通常どおりに起動する方法も教えてください。

[対処・回答]

Windowsをセーフモードで起動する方法、セーフモードを終了する方法は、お使いのOSによって異なります。
次の項目を確認してください。

  1. Windows 8.1 / Windows 8の場合
  2. Windows 7の場合