よくあるQA一覧（法人向けパソコン）

［Windows 7］ CD-ROMやDVD-ROMが認識されないときの対処方法を教えてください。

［現象・質問］

CD-ROMやDVD-ROMをセットしても、次のような状況で認識されません。対処方法を教えてください。

• ディスクを読み込めない。
• 「コンピューター」を開いてもCD/DVDのアイコンが表示されない。
• 「デバイスマネージャー」を開いてもCD/DVDのデバイスが表示されない。

［対処・回答］

CD-ROMやDVD-ROMをセットしても認識されないときは、次の項目を順に確認してください。

• CD/DVDドライブを正しく接続する。（取り外し可能なCD/DVDドライブをお使いのとき）
• 省電力ユーティリティのモードを変更する。（LIFEBOOK/FMV-BIBLOの一部に限る）
• 複数のディスクで内容が表示されるかどうかを確認する。
• デバイスドライバーを再インストールする。
• システムの復元を行う。
• リカバリを行う。

［Internet Explorer］ 起動時や使用中にエラーメッセージが表示されて、起動できなかったり強制終了したりします。

［現象・質問］

Internet Explorerの起動時や使用中に、次のようなエラーメッセージが表示され、起動できなかったり強制終了したりします。対処方法を教えてください。

＜エラーメッセージの例＞

• 不正な処理
• プログラムの強制終了
• 問題が発生したため
• ランタイムエラー
• Internet Explorerは動作を停止しました

［対処・回答］

Internet Explorerの起動時および使用中に、「不正な処理...」や「プログラムの強制終了...」などのエラーが表示されることがあります。
これらのエラーはさまざまな原因で発生するため、対処方法もそれぞれ異なります。
次の項目を順にご覧になり、対処を行うごとに状態が改善するかどうかを確認してください。

• エラーメッセージを確認し対処する。
• Internet Explorerの設定を初期化する。
• ウイルスやスパイウェア、アドウェアを確認する。
• ハードディスクの空き容量を確認する。
• Windows Updateを実行する。
• リカバリを実行する。

［Windows Vista］ ハードディスクの空き容量を増やす方法を教えてください。

［現象・質問］

ハードディスクの空き容量が少なくなってきたので、空き容量を増やす方法を教えてください。

［対処・回答］

インストールしたアプリケーションや、デジタルカメラで撮影した写真など、パソコンに保存されているファイルの容量（数）が多くなると、ハードディスクの空き容量が少なくなります。
ハードディスクの空き容量が少なくなると、アプリケーションやWindowsの動作に影響し、問題が発生することがあります。
ハードディスクの空き容量を増やす方法は、次のとおりです。

• 不要なファイルやフォルダをパソコンから削除する。
• ディスククリーンアップを実行する。
• 復元ポイントを削除する。
• 使用しないアプリケーションを削除する。
• Dドライブを活用する。
• CDやDVDに保存する。

［Windows 7］「コンピューターの電源を切らないでください。」と表示されます。

［現象・質問］

「シャットダウン」ボタンをクリックしてパソコンの電源を切るときに、「コンピューターの電源を切らないでください。」と表示されます。

［対処・回答］

• 盾のマークが表示された「シャットダウン」ボタンをクリックすると、Windows Update でダウンロードした更新プログラムをインストールしてからパソコンの電源を切ります。

冬季によくあるパソコンのトラブルと、その対策方法を教えてください。

［現象・質問］

冬季に特有の「静電気」、「結露」によるパソコンのトラブルと、その対策方法を教えてください。

［対処・回答］

冬季は、パソコンが苦手とする静電気が発生しやすくなります。 また、急激な温度変化によって、パソコンの内部に結露が発生することがあります。
冬季に特有のトラブルや対策方法をご紹介します。
この時期もパソコンを快適にお使いいただくために、各項目の内容を確認し、必要な対策をしてください。

• 静電気によるトラブルの例とその対策方法。
• 結露によるトラブルの例とその対策方法。
• そのほかのトラブルの例とその対策方法。

［Windows Live メール 2011］ 起動時や終了時にエラーが発生するようになりました。

［現象・質問］

Windows Live メール 2011を使用しています。突然、次の現象が発生するようになりました。

• Windows Live メール 2011の起動時にエラーが発生し、起動できない。
• Windows Live メール 2011の終了時にエラーが発生する。
• メールを削除すると、エラーが発生する。

［対処・回答］

マイクロソフト社から提供されている「更新プログラム (KB2454826)」が適用されている場合、その更新プログラムを削除すると改善できることがあります。

• 「更新プログラム (KB2454826)」の適用の確認と、削除方法。

［Windows Live メール］に関するQ&A一覧

［現象・質問］

Windows Live メール に関する操作/設定方法をまとめて閲覧したいです。

• 今まで使用していたメールソフトのデータを移行する方法を教えてください。
• Windows メールとの違いを教えてください。
• Outlook Expressとの違いを教えてください。
• メールデータ・アドレス帳をバックアップする方法と復元する方法を教えてください。
• 電子メールアカウントの追加や設定の変更、削除の方法を教えてください。
• メールを送受信するための設定の方法を教えてください。

［対処・回答］

• ［Windows Live メール］に関するQ&A一覧

［Windows 7］Windows Updateについて教えてください。

［現象・質問］

パソコンを使用するにあたって、Windows Updateを定期的に実施したほうがよいと聞きました。
Windows Updateとは何ですか。Windows Updateの効果や実施方法などについて教えてください。

［対処・回答］

Windows Updateとは、インターネットを通じてWindowsを最新の状態に更新する機能です。 主にWindowsの脆弱性（セキュリティ上の問題）を修正するための更新プログラムやその他の更新プログラム、追加機能が提供されています。
最近は、Windowsの脆弱性を悪用したコンピューターウイルスなどが多く存在します。 これによって、パソコンをご購入時のまま使用していると、コンピューターウイルスに感染してしまう危険性があります。
パソコンを安全にお使いいただくためには、定期的にWindows Updateを実施することが重要です。
Windowsを最新の状態にすることで、コンピューターウイルスが侵入したり、不正アクセスを受けたりする危険性を減らせます。

Windows Updateについて、提供される更新プログラムの詳細や実行方法は、次のとおりです。
次の項目を順番に確認してください。

1. 提供される更新プログラム
2. 事前準備や注意点
3. Windows Updateの設定
4. Windows Updateを実行する方法
5. Windows Updateを実行した後のトラブルの対処

［Outlook 2010］Outlook 2003 / 2007からメールメッセージと連絡先を移行する方法を教えてください。

［現象・質問］

Outlook 2003 / 2007からOutlook 2010に、メールメッセージと連絡先（アドレス帳）を移行する方法を教えてください。

［対処・回答］

Outlook 2003 / 2007でPST形式の個人用フォルダーファイルをエクスポートし、Outlook 2010にインポートします。

• PST形式の個人用フォルダーファイルをエクスポートする。
• PST形式の個人用フォルダーファイルをインポートする。

［Windows Live メール］Outlook Express 6 からメッセージを移行する方法を教えてください。

［現象・質問］

Windows XPのOutlook Express 6 のメッセージを、Windows 7のWindows Liveメールに移行する方法を教えてください。

［対処・回答］

Outlook Express 6 でメッセージをエクスポートし、Windows Live メールにインポートします。
次の項目を順番に確認してください。

1. Outlook Express 6 のメッセージをエクスポートする。
2. Windows Live メールにメッセージをインポートする。