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よくあるQA一覧(法人向けパソコン)

  1. パソコン本体から異音がします。故障でしょうか?
  2. リカバリ方法を教えてください。
  3. リカバリディスクの購入方法を教えてください。
  4. ウイルスに感染してしまいました。対処方法を教えてください。
  5. 取扱説明書を参照(ダウンロード)する方法を教えてください。
  6. BIOSやドライバを最新の状態にする方法を教えてください。
  7. アプリを入れ直す方法を教えてください。(アプリの削除と再イントール)
  8. パソコンの画面をプロジェクタに表示する方法を教えてください。
  9. キーボードから、文字が正しく入力できません。
  10. コンピューターの電源を切らないでください。」と表示されます。
  11. バッテリが充電されません。
  12. Windowsをセーフモードで起動する方法を教えてください。

<お使いになる上での注意事項> も合わせてご確認ください

パソコン本体から異音がします。故障でしょうか?

[現象・質問]

パソコン本体から「カシャカシャ」「カリカリ」などの異音がしますが故障でしょうか?

[対処・回答]

パソコンは、操作中や操作を終わらせた直後にいろいろな音が出ますが、これらの多くはパソコンの通常動作にともなって発生する音であるため、故障ではありません。詳しくは以下の事例をご覧ください。

※注意 : 以下に紹介するQ&A事例は、個人系パソコン対象に用意されているため対処が異なる場合があります。対処の参考としてご覧ください。
富士通Q&A - パソコン本体から異音がします。故障でしょうか。

ただし、使用中にハードディスクから警告音のような音(ピー・ピー・ピー)が一定時間鳴り続ける場合は、次の情報をご確認のうえ、対象機種の場合は対応をお願いします。
ハードディスク用ファームウェアのアップデート掲載(LIFEBOOK、ESPRIMO、CELSIUS)

リカバリ方法を教えてください。

[現象・質問]

リカバリ方法がわかりません。教えてください。

[対処・回答]

リカバリ方法は、お使いの機種のマニュアルに記載されています。以下のマニュアルページより、お使いの機種の「取扱説明書」をご覧ください。リカバリ方法が載っている「リカバリガイド」などの格納先を説明しています。
マニュアル

なお、Windows 10プレインストールモデルのリカバリ(出荷時の状態に戻す)方法については、次のページで画面例をまじえてわかりやすくご紹介しております。
Windows 10プレインストールモデルのリカバリ方法

リカバリディスクの購入方法を教えてください。

[現象・質問]

リカバリディスクの購入方法を教えてください。

[対処・回答]

リカバリディスクは以下のページから購入することができます。
リカバリメディア有償サービス(法人向けモデル)

※お使いの機種や購入時の選択によっては、リカバリディスクがパソコンに添付されている場合があります。
添付状況がご不明な場合は、マニュアルをご覧いただくか、購入元へご確認ください。

※機種によってはリカバリディスクをご自身で作成することができます。詳しくは製品のマニュアルなどをご覧ください。

ウイルスに感染してしまいました。対処方法を教えてください。

[現象・質問]

ウイルスに感染したようで次のような現象が発生します。対処方法を教えてください。

  • パソコンが起動しない、起動までに異常に時間がかかる
  • Windowsが突然終了してしまう
  • パソコンを終了できない
  • 意図せずに、メールが大量に送信される
  • ファイルが書き換わっていたり、削除されていたりする

[対処・回答]

※注意 : 以下に紹介するQ&A事例は、個人系パソコン対象に用意されているため対処が異なる場合があります。対処の参考としてご覧ください。
富士通Q&A - ウイルスに感染してしまいました。

取扱説明書を参照(ダウンロード)する方法を教えてください。

[現象・質問]

PDFの取扱説明書を入手する方法を教えてください。

[対処・回答]

マニュアルページよりお使いの機種を選択しダウンロードしてください。
マニュアル

BIOSやドライバを最新の状態にする方法を教えてください。

[現象・質問]

最新のBIOSやドライバをダウンロードしてアップデートする方法を教えてください。

[対処・回答]

ドライバダウンロードページよりお使いの機種を選択して該当するBIOSやドライバをダウンロードしてください。
アップデート方法はダウンロードしたモジュール内のReadme.txtをご覧ください。
ドライバダウンロード

アプリを入れ直す方法を教えてください。(アプリの削除と再イントール)

[現象・質問]

アプリのアンインストール(削除)方法、アプリの再インストール方法を教えてください。

[対処・回答]

アンインストール方法については次の事例をご覧ください。

※注意 : 以下に紹介するQ&A事例は、個人系パソコン対象に用意されているため対処が異なる場合があります。対処の参考としてご覧ください。
富士通Q&A - アプリケーションのアンインストール(削除)方法を教えてください。

再インストール方法については、マニュアル「製品ガイド」をご覧ください。
「製品ガイド」は、マニュアルページよりお使いの機種を選択し、ダウンロードしてください。
マニュアル

パソコンの画面をプロジェクトに表示したい。

[現象・質問]

パソコンの画面をプロジェクタに表示する方法を教えてください。

[対処・回答]

※注意 : 以下に紹介するQ&A事例は、個人系パソコン対象に用意されているため対処が異なる場合があります。対処の参考としてご覧ください。
富士通Q&A - テレビや外部ディスプレイに画面を表示する方法を教えてください。

キーボードから、文字が正しく入力できません。

[現象・質問]

キーボードのキーを押しても、文字が入力できなかったり、意図しない文字が入力されたり、カーソルが勝手に移動するなどして、正しく入力できません。

[対処・回答]

キーボードから正しく文字入力ができない場合、入力できないキーや入力ができない文字など、現在発生している問題の状況にあわせた対処が必要です。

※注意 : 以下に紹介するQ&A事例は、個人系パソコン対象に用意されているため対処が異なる場合があります。対処の参考としてご覧ください。
富士通Q&A - キーボードから、文字が正しく入力できません。

「コンピューターの電源を切らないでください。」と表示されます。

[現象・質問]

「シャットダウン」ボタンをクリックしてパソコンの電源を切るときに、「コンピューターの電源を切らないでください。」と表示されます。

[対処・回答]

※注意 : 以下に紹介するQ&A事例は、個人系パソコン対象に用意されているため対処が異なる場合があります。対処の参考としてご覧ください。
富士通Q&A - [Windows 10] 「電源を切らないでください」と表示されます。
富士通Q&A - [Windows 8] 「コンピューターの電源を切らないでください。」または「PCの電源は抜かないでください。」と表示されます。
富士通Q&A - [Windows 7] 「コンピューターの電源を切らないでください。」と表示されます。

バッテリが充電されません。

[現象・質問]

バッテリが充電されません。
この場合の対処方法を教えてください。

[対処・回答]

※注意 : 以下に紹介するQ&A事例は、個人系パソコン対象に用意されているため対処が異なる場合があります。対処の参考としてご覧ください。
富士通Q&A - バッテリが充電されません。

Windowsをセーフモードで起動する方法を教えてください。

[現象・質問]

Windowsをセーフモードで起動する方法を教えてください。
また、セーフモードで起動したあとに、通常どおりに起動する方法も教えてください。

[対処・回答]

Windowsをセーフモードで起動する方法、セーフモードを終了する方法は、お使いのOSによって異なります。

※注意 : 以下に紹介するQ&A事例は、個人系パソコン対象に用意されているため対処が異なる場合があります。対処の参考としてご覧ください。
富士通Q&A - Windowsをセーフモードで起動する方法を教えてください。