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富士通

関連情報

サポート・サービスのご案内

導入フェーズ

カスタムメイドプラス

大量に導入される際に便利な有償カスタマイズサービス

カスタムメイドプラス

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ご注文いただいたパソコンに対し、お客様が作成されたマスタのインストール、ネットワークの設定、I/Oの組込み、資産管理ラベルの貼付などのサービスを、量産工場内で実施し納入いたします。 お客様先でのセットアップ作業負荷を大幅に低減し、納入後すぐにパソコンをご利用いただける便利なサービスです。

  • 届いたパソコンが直ぐにご利用できるように、あらかじめ業務アプリをインストールしたり、コンピュータ名やIPアドレスの設定などを施して出荷します。
  • オプションI/Oの組み込みや、OSのアップグレード等、多彩なメニューを準備しています。
  • お客様の作業を軽減し、管理工数が削減されます。
  • 量産工場から直接お届けしますので、短納期でパソコンの導入が行なえます。
  • 量産工場でのセキュアな環境で実施しますので、情報セキュリティの面でも安心できます。

現地セットアップ

パソコン導入時に、ハードウェア設置に加え、簡易設定作業を代行

パソコン/PCワークステーションの導入時に、ハードウェアの設置/接続作業に加え、OSの初回セットアップやネットワーク接続などの定型的な簡易設定作業をサービスエンジニアが行います。 パソコン導入時の煩雑な作業を代行することで、システム管理者や利用者の負荷軽減を支援します。

システムスタートアップサービス

システムの現地据付・インストールをサービスエンジニアが代行します

お客様が導入するサーバ・ストレージ・ネットワーク機器などの構成設計から導入計画、設置/現地調整、 OS/アプリケーションのインストール、システム設定、動作確認までを弊社のサービスエンジニアが代行し、 お客様システムのスムーズな導入を支援します。

システム展開サービス

パソコンクライアントやサーバシステムを全国拠点へスピーディーに配備します

新規システムの導入や大規模なバージョンアップなどに伴うパソコン/サーバの展開作業を富士通が代行し、確実な導入を支援するサービスです。 全国各地のキッティングセンターを活用した集中キッティング、現地配送/設置、設定/動作確認などの各種作業の高い品質と、サービスマネージャーによる全体統制/スケジュール管理により、短期間に確実なシステム展開を実現します。

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運用フェーズ

SupportDesk 基本サービス

  • SupportDesk Standard クライアント関連
    当日中のハードウェア訪問修理のほか、お客様のご要望に応じて、OSのサポートや定期点検を実施。お客様専用ホームページでは技術情報や製品情報、運用ノウハウを提供します。
  • SupportDeskパック パソコン / PCワークステーション 向け
    高品質なサポート・サービス「SupportDesk」をお求め安くパッケージ化しました。お客様の環境や課題に合わせ、サービス時間帯や保証期間などの契約内容をお選びいただけるうえに、サービス期間中は追加費用がかからない、便利な一括払いのサービスです。

SupportDesk 保守サービスプラス

基本サービスにプラスして、定期的な稼働状況報告やトラブル発生時のデータ復旧支援など、サービスエンジニアの保守作業に付随したサービスを実施します。

SupportDesk 運用サービスプラス

基本サービスに加え、コスト削減、システム運用の効率化、仮想化など、複雑化するクラウド時代のICTシステム運用の課題解決に向けた支援を行います。

修理サービス

製品保証期間終了後、サポートサービス（SupportDeskなど）未契約の場合の修理

製品保証期間終了後、サポートサービス（SupportDeskなど）未契約の場合は、「パーコール修理サービス」にてご対応します。 サービスの対象製品/作業時間に応じ、技術料/部品代/交通費などのサービス料金を、ご依頼の都度、申し受けます。なお、サービス対象外となる製品もございますので窓口にてご確認ください。

【サービス内容】

  • パーコール訪問修理サービス
    当社指定のサービスエンジニアによるオンサイト修理を行ないます。 サービスエンジニアは、コールを承った翌営業日以降に訪問します。
  • パーコール引取修理サービス
    製品を引き取り後に修理を行ない、ご返却いたします。 引取りからご返却までの日数は約7日間です。
    故障内容によってはそれ以上かかることもありますので、あらかじめご了承ください。

【お問い合わせ窓口】

  • 電話でのお申し込み
    富士通ハードウェア修理相談センター電話 0120-422-297
    お問い合わせ時間：月～金曜日 9時～17時（祝日および12月30日～1月3日を除く）
  • Webフォームでのお申し込み
    Webフォームでのお申し込みができます。 お申し込みいただいたお客様には、問診・受付のため、ハードウェア修理センターよりお電話を差し上げます。 お急ぎの場合はお電話でのお申し込みをお願いします。

海外でのノートパソコンの修理サービス

お客様が海外滞在中に、万一富士通ノートパソコンが故障した場合、滞在先の国からでもハードウェアの修理サービスを受けることができます。

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撤去フェーズ

データ消去サービス

確実なデータ消去により、大切なデータ資産の流出を防ぎます

ハードディスクに一度書き込まれたデータは簡単には消去できません。 富士通の「データ消去サービス」では、業務で日頃利用しているサーバやパソコンの撤去／リプレースなどの際に、ハードディスク（HDD）などに残存するデータを当社サービスエンジニアが確実に消去することにより、企業や個人の情報が外部へ流出することを未然に防止し、高いセキュリティレベルと安心をご提供致します。

システム移転・撤去サービス

豊富な経験とノウハウを活かした確実で効率的な移転・撤去を実施

ネットワークを含むビル単位の移設やIDCセンタ移転などの大規模プロジェクトから、オフィスのサーバ/パソコン数台の配置換えといった日常的な移転対応にまで幅広く対応するサービスです。 豊富な経験と移転ノウハウを持つ富士通の技術者が、移転計画の立案からスケジュール管理、現地作業の立会いまで、全工程にわたりお客様のご支援を行います。

事業系IT製品リサイクルサービス

ご使用済みのIT製品を回収し、リサイクル処理を実施

法人のお客様のご使用済みIT製品を回収/運搬し、当社リサイクルセンターにてリサイクル処理をおこないます。 ご使用済みのIT製品を適正に処理し、システム更新時の事務手続きに関わるお客様の負担軽減を図ります。
個人のお客様がご使用の富士通製パソコン/ディスプレイのリサイクルについては、「家庭系パソコンリサイクル」をご覧ください。

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研修サービス

富士通エフ・オー・エムの研修サービス

富士通エフ・オー・エムでは、研修・テキスト・eラーニングの3つの学習形態をご用意。

  • 研修（富士通マイゼミナール）
  • テキスト（FOM出版）
  • eラーニング（interledge）

富士通ラーニングメディアの研修サービス

初心者／シニア向けのパソコン教室「富士通オープンカレッジ」を全国約100箇所で展開。また一般向けとして、ベーシックなパソコンスキルUP研修や高度なITスキル研修、さらにインターネット上で学ぶ最新の学習スタイル「eラーニング」など、約1000コースにも及ぶ多彩な研修ラインナップをご提供しております。

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