このQ&Aは、Windows 10の有線LANでインターネットが接続できない場合の対処方法です。
無線LANなど、他の接続をお使いの場合や、メールの送受信だけができない場合、ホームページの表示だけができない場合などは、対処方法が異なります。
Windows 10をお使いの場合は、次のQ&Aをご覧ください。
他のOSをお使いの場合は、次のQ&Aをご覧ください。
Q&Aナンバー【2010-8780】更新日：2024年3月8日
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[Windows 10] 有線LANでインターネットに接続できません。
| 対象機種 | すべて |
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| 対象OS |
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質問
有線LAN（ADSL / CATV / 光回線の常時接続）でインターネットに接続できなくなった場合の、対処方法を教えてください。
パソコンとネットワーク機器（モデムやルータなど）の通信には、ネットワークケーブル（LANケーブル）を使用しています。
パソコンとネットワーク機器（モデムやルータなど）の通信には、ネットワークケーブル（LANケーブル）を使用しています。
回答
インターネットに接続できなくなった場合は、パソコンの省電力状態の解除、パソコンやネットワーク機器の再起動や放電をして、改善するかどうかを確認します。
改善しない場合は、BIOSセットアップの初期化や、ドライバー類のアップデートを行います。
ご案内
次の項目を順番に確認してください。
重要
落雷や停電がきっかけで、インターネットに接続できなくなった場合は、次のQ&Aをご覧ください。
落雷・停電の後からインターネットに接続できません。
1番目の確認項目パソコンを再起動する
パソコンを再起動することで、インターネットに接続できるようになる可能性があります。
パソコンを再起動するには、「スタート」ボタン→「電源」→「再起動」の順にクリックします。
重要
パソコンを再起動する前に、作業中のファイルは保存し、すべてのアプリを終了してください。
2番目の確認項目省電力状態を解除する
（2018年6月発表モデル以前の一部の機種）
2013年10月発表モデル〜2018年6月発表モデルの一部の機種には、パソコンを省電力状態（省電力モード）に移行して、有線LANなど一部の機能を停止させるステータスパネルスイッチが付属しています。
ステータスパネルスイッチが付属している場合は、省電力状態を解除し、インターネットに接続できるかどうかを確認します。
付属機種や使い方などは、次のQ&Aをご覧ください。
アドバイス
Windows 8.1/8からアップグレードした場合、一部の機種には、省電力ユーティリティが付属しています。
付属機種や使い方などは、次のQ&Aをご覧ください。省電力ユーティリティについて教えてください。
3番目の確認項目パソコンとネットワーク機器を放電する
次の手順で、パソコンとネットワーク機器の放電を行い、インターネットに接続できるかどうかを確認します。
- 次のQ&Aをご覧になり、パソコンの電源を完全に切ります。パソコンの電源を完全に切る方法を教えてください。
- コンセントからパソコンの電源プラグを抜きます。
アドバイスESPRIMO DH（WD）シリーズなど一部のデスクトップパソコンで、アース線をコンセントのアースネジに差し込んでいる場合は、アースネジからアース線を外します。
- パソコン本体から、ACアダプターを取り外します。
（ACアダプタを取り外すイメージ）アドバイスESPRIMO DH（WD）シリーズなど、一部のデスクトップパソコンでは、パソコン本体から電源ケーブルを取り外します。
（電源ケーブルを取り外すイメージ） - モデムやルーターなどのネットワーク機器も、それぞれ所定の手順で電源を切ってから、ACアダプタ、または電源ケーブルをコンセントから取り外します。
また、パソコンと接続されていたLANケーブルも取り外します。アドバイス- IP電話機能があるモデムやルーターの場合は、電源を切ると一時的に電話ができなくなる可能性があります。
あらかじめ、お使いの危機の取扱説明書などで確認してください。 - 一部のCATV（ケーブル）モデムなどは、常にデータ通信を行っているため、電源を切れないことがあります。
ご利用のケーブルテレビのプロバイダーにお問い合わせください。 - ネットワーク機器によっては、電源を切る手順が存在せず、そのまま電源ケーブルを取り外す場合もあります。
- IP電話機能があるモデムやルーターの場合は、電源を切ると一時的に電話ができなくなる可能性があります。
- 強制終了スイッチの搭載有無によって、手順が異なります。
- 強制終了スイッチを搭載している場合
強制終了スイッチにクリップの先などを垂直に差し込んで押します。 - 強制終了スイッチを搭載していない場合
ノートパソコンの場合は、内蔵バッテリパックを取り外します。
ケーブルと内蔵バッテリパックを取り外した状態で、次の時間パソコンを置きます。- デスクトップパソコンの場合：約1分
- ノートパソコンの場合：約2分
- デスクトップパソコンの場合：約1分
アドバイス- 強制終了スイッチとは、主にパソコン本体下面の直径2~3ミリ程度の穴の中にあるスイッチで、スイッチの近くに「RESET」や「OFF」、「REPAIR」と刻印されています。
ノートパソコンやタブレットパソコンに搭載されています。（一部の機種を除く）
強制終了スイッチの搭載機種は、次のQ&Aでご案内しています。強制終了スイッチについて教えてください。（2015年9月・10月・12月発表モデル以降） - 内蔵バッテリパックを取り外す方法については、次のQ&Aをご覧ください。 内蔵バッテリパックを交換する方法を教えてください。
- 強制終了スイッチを搭載している場合
- 強制終了スイッチを押下、または、放電の時間が経過したら、パソコン本体にACアダプタ、または、電源ケーブルを接続します。
ノートパソコンで内蔵バッテリパックを取り外している場合は、内蔵バッテリパックを取り付けてから、ACアダプタを接続します。
（ACアダプタをパソコン本体に接続するイメージ）
（電源ケーブルをパソコン本体に接続するイメージ） - パソコンの電源プラグをコンセントに差し込みます。
アドバイスESPRIMO DH（WD）シリーズなど一部のデスクトップパソコンの電源プラグにはアース線が付いています。
コンセントにアースネジがある場合は、先にアース線をアースネジに差し込んでから、コンセントに電源プラグを差し込みます。
重要延長コードや電源タップを経由せず、できる限りコンセントに直接接続してください。
- パソコンとネットワーク機器に接続されていたLANケーブルを、奥までしっかりと接続します。
- ネットワーク機器 → パソコンの順に電源を入れて、動作を確認します。
4番目の確認項目BIOSセットアップを初期化する
BIOSセットアップを初期化し、インターネットに接続できるかどうかを確認します。
BIOSセットアップを初期化する方法は、次のQ&Aをご覧ください。BIOSセットアップを「標準設定値」に設定する方法を教えてください。（2015年9月・10月・12月発表以降）
5番目の確認項目有線LANドライバーを再インストールする
有線LANドライバーを再インストールし、インターネットに接続できるかどうか確認します。
有線LANドライバーをインストールする方法は、次のQ&Aをご覧ください。
LANドライバーを再インストールする方法を教えてください。（2021年10月発表モデル以降）
アドバイス
- 有線LANの安定性を改善した更新版のドライバーが提供されていることがあります。
ここまでの手順でインターネット接続ができるようになった場合や、無線LANなど、ほかの接続方法でインターネットに接続できる場合は、お使いの機種に提供されているドライバー類を最新の状態に更新してください。
ドライバー類をアップデートする方法は、次のQ&Aをご覧くださいドライバーやアプリなどのアップデート方法を教えてください。 - ルーターに問題がある場合、接続が不安定になることがあります。
ルーターに問題を改善するためのファームウェアが提供されている場合は適用してください。
詳しくは、ルーターの提供元にお問い合わせください。
6番目の確認項目ブロードバンド接続（PPPoE接続）を再セットアップする（PPPoE接続の場合のみ）
ブロードバンド接続（PPPoE接続）とは、インターネットへの接続時にユーザ名とパスワードを入力して認証する接続方法です。
ブロードバンド接続（PPPoE接続）をご利用の場合は、ブロードバンド接続（PPPoE接続）を再セットアップします。
設定方法は、次のQ&Aをご覧ください。
[Windows 10] ブロードバンド接続（PPPoE）をセットアップする方法を教えてください。
ご参考
同じネットワーク機器に接続している別のパソコンやスマートフォン、ゲーム機などもインターネットに接続できない場合は、ネットワーク機器、または、ネットワーク回線に問題がある可能性があります。
ネットワーク機器の提供元に、ネットワーク機器の動作をご確認ください。
ネットワーク機器の動作に問題がない場合は、ご契約のプロバイダーへ回線の状態をご確認ください。
Q&Aで問題が解決しないときは、下記の方法もお試しください。
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