Q&Aナンバー【3904-6597】更新日:2012年5月12日
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MSN Messenger / Windows Messengerで、音声チャット・ビデオチャットが使用できません。
対象機種 | すべて |
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対象OS |
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質問
インターネットの接続やホームページの表示には問題ありませんが、MSN Messenger / Windows Messengerで、音声チャットやビデオチャットが使用できません。
対処方法を教えてください。
対処方法を教えてください。
回答
次の場合に、MSN Messenger / Windows Messengerで、音声チャットやビデオチャットが使用できないことがあります。
次の項目を順番に確認してください。
1番目の確認項目UPnP非搭載のルーター機器をお使いの場合
ADSL / CATV / ISDNなどでルーター(モデム)をお使いの場合、その機器がUPnP(ユニバーサル・プラグアンドプレイ)に対応したものでないと、音声チャット・ビデオチャットは使用できません。
ルーターの提供元によっては、ファームウェアの更新によってUPnP対応可能になるものもあります。
詳細は、お使いの機器の提供元でご確認ください。
2番目の確認項目インターネットサービスプロバイダ(ISP)が、Windows Messengerなどをサポートしていない場合
ご契約のインターネットサービスプロバイダ(ISP)が、Windows Messenger / MSN Messengerをサポートしていない場合があります。
ご契約の、インターネットサービスプロバイダ(ISP)に対応状況をご確認ください。
3番目の確認項目セキュリティ対策ソフトが、使用するポートを遮断している場合
セキュリティ対策ソフトや、ファイアウォール機能のあるソフトウェアが通信を遮断している可能性があります。
音声チャット機能、ビデオチャット機能を使用する場合は、UDP 5004-65535までのポートが開かれている必要があります。
また、ファイル転送を行うには、TCP 6891-6900までのポートが開かれている必要があります。
セキュリティ対策ソフトの設定方法については、お使いのセキュリティ対策ソフトのマニュアルや提供元でご確認ください。
マイクロソフト社のホームページで、MSN Messenger の情報を確認できます。
- サポート技術情報
[文書番号:418562]Windows Messengerの使い方(新しいウィンドウで表示)
http://support.microsoft.com/kb/418562/ja - MSN Messenger サポートページ(新しいウィンドウで表示)
http://support.microsoft.com/ph/1209/ja