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Q&Aナンバー【4910-9016】更新日:2016年7月28日

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[Windows 10] CD/DVD/BDドライブにセットしたディスクが取り出せません。

対象機種とOS
対象機種 すべて
対象OS Windows 10

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質問

CD/DVD/BDドライブにセットしたディスクが取り出せません。

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回答

次の手順で取り出せるかどうかを確認します。

重要
次の状態でディスクを取り出せないときは、手順を確認せずに故障や修理に関する受付窓口へお問い合わせください。
  • CD/DVD/BDドライブに異物や円形以外のCDやDVD、Blu-ray Discをセットした場合
  • トレーの上に差し込むなど、ディスクが正しくセットされていない状態でCD/DVD/BDドライブを動作させた場合
  • CD/DVD/BDドライブが開いても、ディスクを取り出せない場合
  • ディスクがパソコン本体に入り込んだ場合
MyCloud故障や修理に関する受付窓口

1番目の確認項目CD/DVD取り出しボタンを押す

手順は次のとおりです。


操作手順

  1. 次のQ&Aをご覧になり、パソコンを再起動します。

    Q&A[Windows 10] 電源を切る方法または再起動する方法を教えてください。

    アドバイス
    パソコンがシャットダウンしている場合やスリープ、休止状態の場合は、一度、Windowsを起動してから、再起動してください。
  2. 起動しているアプリケーションがあればすべて終了します。
    特に、書き込みソフトなど、CD/DVD/BDドライブを使用するアプリケーションは必ず終了します。

  3. CD/DVD取り出しボタンを奥までしっかりと押します。

    CD/DVD取り出しボタン
    (CD/DVD取り出しボタンの例)

以上の手順でディスクが取り出せないときは、次の確認項目に進みます。


2番目の確認項目Windowsで取り出しの操作を実行する

手順は、次のとおりです。


操作手順

  1. 「PC」をダブルクリックします。

    「PC」をダブルクリック

  2. CD/DVD/BDドライブのアイコンを右クリックし、表示されるメニューから「取り出し」をクリックします。

    「取り出し」をクリック

以上の手順でディスクが取り出せないときは、次の確認項目に進みます。


3番目の確認項目起動メニューを表示してCD/DVD取り出しボタンを押す

手順は次のとおりです。


操作手順

  1. 次のQ&Aをご覧になり、パソコンの電源を切ります。

    Q&A[Windows 10] 電源を切る方法または再起動する方法を教えてください。

  2. サポート(Support)ボタンを押します。
    サポート(Support)ボタンの場所は次のQ&Aで確認できます。

    Q&A起動メニューをワンタッチで表示できるボタンの場所を教えてください。

    アドバイス
    サポートボタンがない機種は、【F12】キーを押しながら、パソコンの電源を入れ、音が鳴ったら、【F12】キーから指を離します。
    音が鳴らなくても、メニュー(Menu)が表示された場合は、【F12】キーから指を離します。
  3. メニュー(Menu)が表示されます。
    CD/DVD取り出しボタンを奥までしっかりと押します。

    アドバイス
    【Ctrl】キーと【Alt】キーを押しながら【Delete】キーを押すと、パソコンが再起動します。

以上の手順でディスクが取り出せないときは、次の確認項目に進みます。


4番目の確認項目CD/DVD取り出しボタンの横の穴を使用する

手順は、次のとおりです。
クリップの先など、硬い材質で先の細い棒状のものを用意してください。

アドバイス
ESPRIMO FHシリーズやLIFEBOOK AHシリーズの一部の機種などに搭載されているスロットイン方式のドライブには、CD/DVD取り出しボタンの横に穴はありません。
スロットイン方式のドライブを搭載している機種をお使いの場合は、「故障や修理に関する受付窓口に問い合わせる」に進みます。


操作手順

  1. 次のQ&Aをご覧になり、パソコンの電源を切ります。

    Q&A[Windows 10] 電源を切る方法または再起動する方法を教えてください。

  2. CD/DVD取り出しボタンの横にある穴を確認します。

    CD/DVD取り出しボタンの横にある穴
    (CD/DVD取り出しボタンの横にある穴の例)

    アドバイス
    ESPRIMOでCD/DVD/BDドライブの前にふたが付いている機種は、手でふたを開けてから、CD/DVD取り出しボタンの横にある穴を確認します。
  3. クリップの先など、硬い材質で先の細い棒状のものを、CD/DVD取り出しボタンの横にある穴にまっすぐ、軽く差し込みます。

  4. トレーを静かに引き出します。

以上の手順でディスクが取り出せないときは、次の確認項目に進みます。


5番目の確認項目故障や修理に関する受付窓口に問い合わせる

以上の手順でディスクを取り出せないときは、故障や修理に関する受付窓口へお問い合わせください。

MyCloud故障や修理に関する受付窓口

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