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Q&Aナンバー【5008-7519】更新日:2015年11月20日

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[トラブル解決ナビ] 起動する方法を教えてください。(2010年夏モデル〜2012年夏モデル)

対象機種とOS
対象機種 すべて
対象OS Windows 7

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集計結果は翌日反映されます。

質問

トラブル解決ナビを起動する方法を教えてください。

回答

2010年夏モデル〜2012年夏モデル向けのQ&Aです。
トラブル解決ナビは、2007年春モデル〜2015年5月発表モデルの機種に付属しています。
機種の発表時期は、次のQ&Aで確認できます。

Q&Aパソコンの正式な名称(品名/型名)と、発表時期(○○年×モデル)の確認方法を教えてください。

トラブル解決ナビとは、パソコンに問題が発生したときに、ハードウェアの診断をしたり、リカバリをしたりするアプリケーションです。

トラブル解決ナビを起動するには、リカバリディスクセットのディスクを使用しない方法と、使用する方法があります。

通常は、「ディスクを使用しない方法」で起動することをお勧めします。

ご希望に応じた項目を確認してください。

  1. ディスクを使用しない方法
  2. ディスクを使用する方法

重要
次のことを実行するときは、ディスクを使用して、トラブル解決ナビを起動してください。

  • リカバリ領域の削除 / 復元

  • ハードディスクデータ消去

  • パソコンの廃棄


ディスクを使用しない方法

ディスクを使用しないでトラブル解決ナビを起動する方法は、次のとおりです。


操作手順

お使いの環境によっては、表示される画面が異なります。

  1. パソコンの電源を切ります。

  2. サポート(Support)ボタンを押します。
    サポート(Support)ボタンの場所は、次のQ&Aで確認できます。

    Q&A起動メニューをワンタッチで表示できるボタンの場所を教えてください。

    アドバイス
    サポート(Support)ボタンが無い機種の場合や、サポート(Support)ボタンを押しても起動しない場合は、お使いの機種に応じて、次の手順を実行します。

    • ESPRIMO DHシリーズ(2012年夏モデル)、DH53/L
      LIFEBOOK すべて(2011年冬モデル〜2012年夏モデル) ※AH30/E、MHシリーズを除く
      LIFEBOOK NH77 / THシリーズ、AH33/H、AH33/L、AH35/L

      【F12】キーを押しながら、パソコンの電源を入れ、音が鳴ったら、【F12】キーから指を離します。
      音が鳴らなくても、メニュー(Menu)が表示された場合は、【F12】キーから指を離します。

    • LIFEBOOK MHシリーズ(2011年春モデル〜2012年夏モデル)

      パソコンの電源を入れ、FUJITSUのロゴ画面が表示されたら、すぐに【F11】キーを断続的に押します。

    • その他の機種

      パソコンの電源を入れ、FUJITSUのロゴ画面が表示されたら、すぐに【F12】キーを断続的に押します。

  3. メニュー(Menu)が表示されます。
    【↓】キーを押して、「トラブル解決ナビ」または「Recovery and Utility」を選択します。

    アドバイス

    • パソコンが通常どおりに起動してしまったときは、もう一度手順をやり直してください。

    • 「トラブル解決ナビ」または「Recovery and Utility」が表示されていないときは、【Tab】キーを押して、メニューを切り替えてください。

  4. 【Enter】キーを押します。

  5. トラブル解決ナビを起動する準備が始まり、「準備中です。しばらくお待ちください。」などと表示されます。
    パソコンを操作しないで、そのまま待ちます。

    準備中です。しばらくお待ちください。

  6. 「トラブル解決ナビ」が起動したことを確認します。

    トラブル解決ナビ



ディスクを使用する方法


リカバリディスクセットのディスクを使用して、トラブル解決ナビを起動します。

次の項目を順番に確認してください。

  1. 事前準備
  2. トラブル解決ナビを起動する

事前準備


  • 「トラブル解決ナビ」と記載されたディスクを用意します。

    アドバイス
    「トラブル解決ナビ」のディスクは、購入時に添付されていません。(一部の機種を除く)
    リカバリディスクセットを作成していない場合は、次のQ&Aをご覧いただき、リカバリディスクセットを作成してください。

    Q&Aリカバリディスクセットを作成する方法を教えてください。

  • CD / DVDドライブを搭載していない機種をお使いの場合は、外付けCD / DVDドライブを用意し、パソコンに接続します。

    アドバイス
    外付けCD/DVDドライブは「スーパーマルチドライブユニット FMV-NSM53」、または「スーパーマルチドライブユニット FMV-NSM54」をお勧めします。
    他社製の外付けCD / DVDドライブは、動作確認された製品を用意してください。

トラブル解決ナビを起動する

ディスクを使用してトラブル解決ナビを起動する方法は、次のとおりです。


操作手順

お使いの環境によっては、表示される画面が異なります。

  1. パソコンの電源を切ります。

  2. サポート(Support)ボタンを押します。
    サポート(Support)ボタンの場所は、次のQ&Aで確認できます。

    Q&A起動メニューをワンタッチで表示できるボタンの場所を教えてください。

    アドバイス
    サポート(Support)ボタンが無い機種の場合や、サポート(Support)ボタンを押しても起動しない場合は、お使いの機種に応じて、次の手順を実行します。

    • ESPRIMO DHシリーズ(2012年夏モデル)、DH53/L
      LIFEBOOK すべて(2011年冬モデル〜2012年夏モデル) ※AH30/E、MHシリーズを除く
      LIFEBOOK NH77 / THシリーズ、AH33/H、AH33L、AH35/L

      【F12】キーを押しながら、パソコンの電源を入れ、音が鳴ったら、【F12】キーから指を離します。
      音が鳴らなくても、メニュー(Menu)が表示された場合は、【F12】キーから指を離します。

    • LIFEBOOK MHシリーズ(2011年春モデル〜2012年夏モデル)

      パソコンの電源を入れ、FUJITSUのロゴ画面が表示されたら、すぐに【F11】キーを断続的に押します。

    • その他の機種

      パソコンの電源を入れ、FUJITSUのロゴ画面が表示されたら、すぐに【F12】キーを断続的に押します。

  3. メニュー(Menu)が表示されます。
    用意したディスクをパソコンにセットし、10秒ほど待ちます。

    アドバイス
    パソコンが通常どおりに起動してしまったときは、もう一度手順をやり直してください。

  4. キーボードの【↓】キーを押して、「CD / DVD」または「CD / DVD Drive」を選択します。

    アドバイス
    メニュー(Menu)に「CD / DVD」または「CD / DVD Drive」と表示されていないときは、【Tab】キーを押して、メニューを切り替えてください。

  5. 【Enter】キーを押します。

  6. 起動方法(起動モード)を選択する画面が表示された場合は、「UEFI」から始まる項目を【↑】キーまたは【↓】キーで選択して、【Enter】キーを押します。
    表示されない場合は、そのまま次の手順に進みます。

    アドバイス
    「UEFI」から始まる項目には、「UEFI モードで起動」、「UEFI 起動」、「UEFI Mode」、「UEFI Boot」があります。

  7. トラブル解決ナビを起動する準備が始まり、「準備中です。しばらくお待ちください。」などと表示されます。
    パソコンを操作しないで、そのまま待ちます。

    準備中です。しばらくお待ちください。

  8. 「トラブル解決ナビ」が起動したことを確認します。

    トラブル解決ナビ

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