ウイルスに感染してしまいました。

対象機種とOS
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質問

パソコンがコンピューターウイルスに感染してしまい、次のような現象が発生しています。

【現象例】

パソコンが起動しない

パソコンの起動までに異常に時間がかかる

Windowsが突然終了してしまう

パソコンを終了できない

意図せずに、メールが大量に送信される

ファイルが書き換わっていたり、削除されていたりする

ウイルス警告のメッセージが表示されて、ファイルが開けない

Microsoft Edgeなどのアプリを終了できない

回答

ウイルスに感染した可能性があるときは、二次感染や情報の漏えいを防ぐために、すみやかにインターネットへの接続を切断し、セキュリティ対策ソフトでウイルスのチェックや駆除を行います。

ウイルスに感染した場合や、感染した可能性がある場合の対処方法は、次のとおりです。

次の項目を順番に確認してください。

二次感染（感染の拡大）や情報漏えいを防ぐ
セキュリティ対策ソフトで駆除する
パソコンをご購入時の状態に戻す（リカバリ）
セキュリティ対策をする

1番目の確認項目二次感染（感染の拡大）や情報漏えいを防ぐ

ウイルスに感染した可能性があるときは、二次感染や情報の漏えいを防ぐために、すみやかに次の対応を行います。

LANケーブルを取り外したり、ワイヤレススイッチをOFFにしたりして、インターネット（ネットワーク）への接続を切断する
CD/DVDやUSBメモリなどを使用したデータの受け渡しを他のパソコンとしない

2番目の確認項目セキュリティ対策ソフトで駆除する

セキュリティ対策ソフトで、ウイルスのチェックや駆除を行います。
操作方法は、セキュリティ対策ソフトのマニュアルや提供元で確認してください。

FMVパソコンに添付されているセキュリティ対策ソフトをお使いの場合は、次のQ&Aをご覧ください。

Q&A ウイルスやスパイウェアをチェックする方法を教えてください。

重要

パソコンに悪意のあるソフトウェアがインストールされていると、「ウイルスに感染した」などのメッセージやソフトウェアの購入を促すメッセージが表示されることがあります。

また、悪意のあるソフトウェアがインストールされていなくても、ホームページ上の広告として表示されることもあります。

このようなメッセージが、お使いのセキュリティ対策ソフトから表示されているかどうかを判断できないときは、登録や購入を行わないでください。

お使いのパソコンにインストールされているセキュリティ対策ソフトは、次のQ&Aをご覧になり、確認してください。

Q&A セキュリティ対策ソフトがインストールされているかどうかを確認する方法を教えてください。