Windows 10にアップグレードした後、音が出なくなりました。

このQ&Aは、Windows 10 向けのものです。
他のOSをお使いの場合は、次のQ&Aをご覧ください。

スピーカーから音が出ません。

次の手順で対処を行い、音が出るかどうかを確認します。

動画の再生ができない場合も、このQ&Aの手順を行うことで再生できるようになる可能性があります。

手順1ドライバーを再インストールする

サウンドドライバーを再インストールして、音が出るかどうか確認します。

アンインストール

手順は、次のとおりです。

お使いの環境によっては、表示される画面が異なります。

1. 作業中のアプリケーションをすべて終了します。
   作成中のファイルがある場合は、ファイルを保存します。
   
   
2. 「スタート」ボタンを右クリックし、表示されるメニューから「アプリと機能」または「プログラムと機能」をクリックします。
   
   
   
   「アプリと機能」をクリックした場合は、画面右にある「プログラムと機能」をクリックします。
   「プログラムと機能」が画面右に無い場合は、画面を一番下までスクロールして表示される、「プログラムと機能」をクリックします。
   
   
   
3. 「プログラムと機能」が表示されます。
   「Realtek High Definition Audio Driver」をクリックします。
   
   
   
   
   
   「Realtek High Definition Audio Driver」が表示されていない場合は、「プログラムと機能」を「×」ボタンで閉じた後、「インストール」に進みます。
4. 「アンインストール」をクリックします。
   
   
   
   
5. しばらくすると、「選択したアプリケーション、およびすべての機能を完全に削除しますか？」と表示されます。
   「はい」ボタンをクリックします。
   
   
   
   
6. アンインストールが開始されます。
   そのまましばらく待ちます。
   
   
   
   
7. 「アンインストール完了」と表示されます。
   「はい、今すぐコンピューターを再起動します。」をクリックします。
   
   
   
   
8. 「完了」ボタンをクリックします。
   
   
   
   パソコンが再起動します。

インストール

手順は、次のとおりです。

お使いの環境によっては、表示される画面が異なります。

1. 「スタート」ボタンをクリックし、すべてのアプリの一覧から「FUJITSU - ソフトウェアディスク検索」→「ソフトウェアディスク検索（ハードディスク）」の順にクリックします。
   
   
   
   「ユーザーアカウント制御」が表示された場合は、「はい」ボタンをクリックします。
2. 「OK」ボタンをクリックします。
   
   
   
   
3. 「ソフトウェアディスク検索」が表示されます。
   「機種名」欄に、お使いの機種名が表示されていることを確認します。
   異なる機種名が表示されている場合は、「 」ボタンをクリックし、表示されるメニューからお使いの機種をクリックします。
   
   
   
   
4. 「ソフトウェア」欄の「Realtek」、「Audio」、「オーディオ」が含まれる項目をクリックします。
   以下は表示される項目の一例です。
   
   
   • Realtek High Definition Audio オーディオドライバー
     
   • オーディオドライバー（Realtek）
     
   • Realtek I2S Audio
   
   
   （「オーディオドライバー（Realtek）」が表示されている場合）
   
   
5. 「内容」欄の「Setup.exe」アイコンをダブルクリックします。
   
   
   
   
   
   「ユーザーアカウント制御」が表示された場合は、「はい」ボタンをクリックします。
6. 「Realtek High Definition Audio Driver の InstallShield Wizard へようこそ」、または「InstallShield Wizard へようこそ」と表示されます。
   「次へ」ボタン、または「はい」ボタンをクリックします。
   
   
   
   
7. インストールが開始されます。
   完了するまで、しばらく待ちます。
   
   
   
   
   
   インストールには数分かかる場合があります。
   その間にインストールを中断したり、別のアプリケーションを起動したり、パソコンの電源を切ったりしないでください。
8. 「メンテナンスの完了」、「InstallShield Wizard の完了」、または「Windows の再起動」と表示されます。
   「はい、今すぐコンピューターを再起動します。」をクリックします。
   
   
   
   
9. 「完了」ボタン、または「OK」ボタンをクリックします。
   
   
   
   
10. パソコンが再起動した後、音が出るかどうかを確認します。

手順2Windows Updateで最新の状態に更新する

ドライバーを再インストールしても音が出ない場合は、Windows Updateを実行して、最新のオーディオドライバを適用してから音が出るかどうか確認します。
Windows Updateの実行方法は、次のQ&Aをご覧ください。

[Windows 10] Windows Updateの実行方法を教えてください。

手順3富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口に相談する

解決できないときや、サウンドドライバーの再インストールまたは更新ができないときは、詳細な状況を確認する必要があります。
富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口へご相談ください。

お困りごとのご相談