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Q&Aナンバー【4006-6178】更新日:2013年8月2日

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落雷・停電の後からインターネットに接続できません。

対象機種とOS
対象機種 すべて
対象OS すべて

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質問

パソコンを使用しているときに、落雷や停電があり、急にパソコンの電源が切れてしまいました。
その後、パソコンは起動できますが、インターネットに接続できません。

対処方法を教えてください。

回答

落雷や停電によって、LAN や内蔵モデムに問題が発生する場合があります。

落雷や停電後に、インターネットに接続できなくなった場合は、パソコンの電源を切り、ケーブルを再接続します。
その後、パソコンを起動し、インターネットに接続できるかどうかを確認します。



無線LANをお使いの場合


パソコンの電源オンオフやケーブルを再接続して、ネットワーク機器のランプを確認します。


パソコンとネットワーク機器のケーブルを再接続する

次の手順で、パソコンとネットワーク機器(モデムやルーター)の電源を切って、電源ケーブルなどを再接続します。


操作手順

  1. Windows を終了し、パソコンの電源を切ります。

  2. パソコンの電源ケーブルを、コンセントから取り外します。

    アドバイス
    LIFEBOOK/FMV-BIBLOの場合は、内蔵バッテリも取り外します。

  3. プリンターなど、ネットワークに関連しない周辺機器 / 増設機器を、パソコンからすべて取り外します。

  4. ルーターなど、ネットワークに関連する機器の電源を切ります。

    アドバイス
    ネットワーク機器の電源の切り方は、機器のマニュアルをご覧ください。

  5. ネットワーク機器の電源ケーブルを、コンセントから取り外します。

  6. ケーブルを取り外した状態で、お使いの機種に応じて、次の時間パソコンを置きます。

    • ESPRIMO/FMV-DESKPOWER/FMV-TEOの場合:約1分

    • LIFEBOOK/FMV-BIBLOの場合:約2分

  7. ネットワーク機器に電源ケーブルを接続し、ネットワーク機器の電源を入れます。

    アドバイス
    ネットワーク機器の電源の入れ方は、機器のマニュアルをご覧ください。

  8. パソコン本体に電源ケーブルを接続し、パソコンの電源を入れます。

    アドバイス
    LIFEBOOK/FMV-BIBLOの場合は、内蔵バッテリも取り付けます。

  9. Internet Explorerを起動し、ホームページを表示できるかどうかを確認します。

ホームページを表示できない場合は、「ネットワーク機器のランプを確認する」に進みます。


ネットワーク機器のランプを確認する


ネットワーク機器(モデムやルーター)の接続状態を表示するランプが、正常に点灯しているかどうかを確認します。

アドバイス
ネットワーク機器の接続状態を表示するランプの点灯状況については、機器のマニュアルをご覧ください。

ネットワーク機器のランプの点灯状況によって、対処方法が異なります。

  • ネットワーク機器のランプが異常の場合

    ネットワーク機器が正しく動作していない可能性があります。
    ネットワーク機器の提供元へお問い合わせください。

  • ネットワーク機器のランプが正常の場合

    次の点に、問題が発生していないかどうかを確認します。

    • お使いのネットワーク機器(モデム、ルーター)

      落雷・停電により、お使いのネットワーク機器が正しく動作していない可能性があります。
      インターネットに接続できない場合は、ネットワーク機器の提供元へお問い合わせください。

    • ご契約のプロバイダーのネットワーク状態

      ご契約プロバイダーのネットワークが正常に機能していない可能性があります。
      インターネットに接続できない場合は、ご契約のプロバイダーへお問い合わせください。

      プロバイダーが@niftyの場合、トラブルの情報については、次のホームページをご覧ください。

      @nifty
      トラブルやメンテナンス状況を確認したい。(新しいウィンドウで表示)
      http://qa.nifty.com/cs/catalog/faq_qa/qid_13279/1.htm
ネットワーク機器やネットワークの状態を確認しても、インターネットに接続できないときは、次の「富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口」までお問い合わせください。

My Cloudお困りごとのご相談(新しいウィンドウで表示)


    有線LANをお使いの場合


    パソコンの電源オンオフやケーブルの再接続をして、ネットワーク機器(モデムやルーター)とパソコンのLANコネクタランプを確認します。


    ケーブルを再接続する


    次の手順で、パソコンの電源オンオフやケーブルを再接続します。


    操作手順

    お使いの環境によっては、表示される画面が異なります。

    1. Windows を終了し、パソコンの電源を切ります。

    2. パソコンの電源ケーブルを、コンセントから取り外します。

      アドバイス
      LIFEBOOK/FMV-BIBLOの場合は、内蔵バッテリも取り外します。

    3. プリンターなど、ネットワークに関連しない周辺機器 / 増設機器を、パソコンからすべて取り外します。

    4. ルーターなど、ネットワークに関連する機器の電源を切ります。

      アドバイス
      ネットワーク機器の電源の切り方は、機器のマニュアルをご覧ください。

    5. ネットワーク機器の電源ケーブルを、コンセントから取り外します。

    6. パソコンとネットワーク機器のLAN コネクタから、LAN ケーブルを取り外します。

      重要
      LAN ケーブルを取り外すときは、LAN ケーブルのプラグにあるツメを押さえながら引き抜いてください。
      ツメを押さえないで、LAN ケーブルを引き抜くと、LAN ケーブルやLAN コネクタが破損する恐れがあります。

    7. ケーブルを取り外した状態で、お使いの機種に応じて、次の時間パソコンを置きます。

      • ESPRIMO/FMV-DESKPOWER/FMV-TEOの場合:約1分

      • LIFEBOOK/FMV-BIBLOの場合:約2分

    8. パソコンとネットワーク機器に、LAN ケーブルを接続します。

      LAN ケーブルの接続

      アドバイス
      接続するときは、LAN コネクタの形状とプラグの向きを確認し、「カチッ」と音がするまで、しっかりと差し込んでください。
      接続がゆるんでいたり、正しく接続されていなかったりすると、インターネットに接続できません。

    9. ネットワーク機器に電源ケーブルを接続し、ネットワーク機器の電源を入れます。

      アドバイス
      ネットワーク機器の電源の入れ方は、機器のマニュアルをご覧ください。

    10. パソコン本体に電源ケーブルを接続し、パソコンの電源を入れます。

      アドバイス
      LIFEBOOK/FMV-BIBLOの場合は、内蔵バッテリも取り付けます。

      電源ケーブルの接続

    11. Internet Explorerを起動し、ホームページを表示できるかどうかを確認します。

    ホームページを表示できない場合は、次の項目をご覧になり、ネットワーク機器(モデムやルーター)のランプとパソコンのLANコネクタのランプを確認します。


    ネットワーク機器のランプとパソコンのLANコネクタランプを確認する


    ネットワーク機器のランプとパソコンのLANコネクタランプで、次の点を確認します。

    • ネットワーク機器(モデムやルーター)の接続状態を表示するランプが正常に点灯しているかどうか

    • パソコンのLANコネクタランプのランプが点灯しているかどうか
    アドバイス
    • ネットワーク機器の接続状態を表示するランプの点灯状況については、機器のマニュアルをご覧ください。

    • LANコネクタのランプは、ESPRIMO/FMV-DESKPOWERの一部と、FMV-TEOに搭載されています。

      LANコネクタのランプの点灯例
      (LANコネクタのランプの点灯例)
    ネットワーク機器のランプとパソコンのLANコネクタランプの点灯状況によって対処方法が異なります。

    • パソコンのLANコネクタランプが消灯していて、ネットワーク機器のランプも異常の場合

      ネットワーク機器が正しく動作していない可能性があります。
      ネットワーク機器の提供元へお問い合わせください。

    • パソコンのLANコネクタランプが消灯していて、ネットワーク機器のランプが正常の場合

      LANケーブルを複数お持ちの場合は、LANケーブルを交換し、パソコンのLANコネクタランプが点灯するかどうか確認します。

      また、パソコンを複数お持ちの場合は、パソコンを交換し、そのパソコンのLANコネクタランプが点灯するかどうか、インターネットに接続できるかどうかを確認します。

      LANケーブルを交換後もパソコンのLANコネクタランプが点灯しない、または、パソコンを交換するとインターネットに接続できる場合は、下の「富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口」までお問い合わせください。

    • パソコンのLANコネクタランプが点灯していて、ネットワーク機器のランプも正常の場合
      パソコンにLANコネクタランプがなく、ネットワーク機器のランプが正常の場合


      次の点に、問題が発生していないかどうかを確認します。

      • お使いのネットワーク機器(モデム、ルーター)

        落雷・停電により、お使いのネットワーク機器が正しく動作していない可能性があります。
        インターネットに接続できない場合は、ネットワーク機器の提供元へお問い合わせください。

      • ご契約のプロバイダーのネットワーク状態

        ご契約プロバイダーのネットワークが正常に機能していない可能性があります。
        インターネットに接続できない場合は、ご契約のプロバイダーへお問い合わせください。

        プロバイダーが@niftyの場合、トラブルの情報については、次のホームページをご覧ください。

        @nifty
        トラブルやメンテナンス状況を確認したい。(新しいウィンドウで表示)
        http://qa.nifty.com/cs/catalog/faq_qa/qid_13279/1.htm
    ネットワーク機器やネットワークの状態を確認しても、インターネットに接続できないときは、次の「富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口」までお問い合わせください。

    My Cloudお困りごとのご相談(新しいウィンドウで表示)



    内蔵モデム(モジュラーケーブル)をお使いの場合


    次の手順で、パソコンの電源オンオフやケーブルの再接続をします。


    操作手順

    画像は一例です。お使いの機種により異なります。

    1. Windows を終了し、パソコンの電源を切ります。

    2. パソコンの電源ケーブルを、コンセントから取り外します。

      アドバイス
      FMV-BIBLOの場合は、内蔵バッテリも取り外します。

    3. プリンターなどの周辺機器 / 増設機器を、パソコンからすべて取り外します。

    4. パソコンのPHONE 端子とLINE 端子から、モジュラーケーブルを取り外します。

      重要
      モジュラーケーブルを取り外すときは、モジュラーケーブルのプラグにあるツメを、押さえながら引き抜いてください。
      ツメを押さえないで、モジュラーケーブルを引き抜くと、モジュラーケーブルや端子が、破損する恐れがあります。

    5. ケーブルを取り外した状態で、お使いの機種に応じて、次の時間パソコンを置きます。

      • FMV-DESKPOWER/FMV-TEOの場合:約1分

      • FMV-BIBLOの場合:約2分

    6. パソコンのPHONE 端子とLINE 端子に、モジュラーケーブルを接続します。

      モジュラーケーブルの接続

      アドバイス
      接続するときは、端子の形状とプラグの向きを確認し、「カチッ」と音がするまで、しっかりと差し込んでください。
      接続がゆるんでいたり、正しく接続されていなかったりすると、インターネットに接続できません。

    7. パソコン本体に電源ケーブルを接続し、パソコンの電源を入れます。

      アドバイス
      FMV-BIBLOの場合は、内蔵バッテリも取り付けます。

      電源ケーブルの接続

    8. Internet Explorerを起動し、ホームページを表示できるかどうかを確認します。
    重要
    パソコンの電源オンオフや、ケーブルを再接続しても、インターネットに接続できないときは、次の「富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口」までお問い合わせください。

    My Cloudお困りごとのご相談(新しいウィンドウで表示)

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