- <注意事項>
- ■本プログラムの対象機種を含む富士通製パソコンおよび周辺機器は日本国内仕様です。本プログラムは対象地域での動作を保証するものではございません。
- ■対象地域であっても、各国の法令・規制により対象機種のご使用が制限される場合があります。
- ■内蔵の無線LANは日本以外の国、または地域ではご使用になれません。
- ■内蔵のテレビチューナーは日本国内専用ですので、アンテナ入力端子にアンテナを接続しないでください。
- ■通信事情や通信環境などにより利用できない場合もございます。
- ■お問い合わせいただく場合の通話料および、通信料はお客様のご負担となります。
- ■窓口は日本語対応のみとなります。
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- 24時間365日サポート
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困ったときに、いつでも安心。
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- ※システムメンテナンスのため、サービスを休止する場合がございます。また、サービス内容により、受付・回答時間が異なる場合がございます。
| 使い方・技術相談 | 故障診断・修理 | 富士通パソコン出張サービス(訪問サポート) |
| WEBサポート | 海外でお使いになる場合に便利なサポート |
電話で相談
FMVの使い方や技術的なご相談を、サポート担当者がいつでも親切にお受けします。
- ※お問い合わせ11件目より有料［1件あたり2,000円(税込)］
- ※お問い合わせ1件：お電話の回数ではなく、技術相談1項目ごとに1件とカウントいたします。
- ※2008年夏モデルにつきましては、2011年4月30日までにユーザー登録していただけなかった場合、技術相談のご利用料金はお問い合わせ1件目より有料となりますので、ご注意ください。
- ※電話番号はお間違えのないようにおかけください。
- ※携帯電話・PHSなどからのお問い合せの場合、電話番号・受付時間が異なります。（通話料金はお客様負担）
- 詳しくはサポートページをご確認ください。
フォローメール
電話でのお問い合わせ内容に関連する「Q＆A navi」の情報を、お客様が登録済みのアドレスへメール送信します。
サポートコール予約
ホームページ上からお問い合わせいただくと、お客様のご希望の時間帯にお電話を差し上げます。
リモートサポート
お客様のパソコン画面を確認しながらサポートします。
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電話では相談しにくい質問も、メールサポートならいつでも何度でも気軽にお問い合わせいただけます。履歴が残せるので、何度でも読み返せます。
- ※1 ご質問内容により回答が前後する場合や、回答までに数日かかる場合がありますのでご了承ください。
電話で相談
お電話でパソコンの故障や修理に関するご相談をお受けしています。
WEBで相談
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故障と診断された場合は、修理窓口よりお電話を差し上げます。
パソコン修理便 宅配便引取修理
万が一修理が必要な場合も、ご自宅にお引き取りに伺う便利なサービスです。
保証期間内は修理料金も無料です。
●お申し込みは、24時間365日受付、集配は365日対応。
●梱包箱・梱包材・梱包作業も宅配業者に無料でおまかせ。
●お引き取りからお届けまで約7日間のスピード対応。
- ※修理の内容によっては、7日間以上の日数を要する場合があります。また、離島の場合には船便のため、さらに日数がかかります。
- ※必ず修理規定にご同意のうえ、修理をお申し込みください。
- ※その他、訪問修理（有料）もご用意しております。
PC家庭教師(有料)
インターネットや地デジの設定、パソコンの基本操作の指導、周辺機器の取り付けなど豊富なメニューをご用意しています。
訪問修理サービス(有料)
お客様のご自宅に伺って、修理作業を行うサポートです。
- ※保証期間内は、修理料金は無料（保証書記載の無料修理規定による）、訪問料金は有料です。
- ※離島の場合は、訪問料金とは別に訪問に要する実費をお客様にご負担いただく場合があります。
使いこなし パソコンは初めてという方も安心
「セキュリティホールって何？」から「上手なWEB検索方法」まで、初心者の方をしっかりサポートするメニューを豊富にご用意。もちろんWindows Vista® の基礎知識や活用法もご紹介しています。
●メールで学べるパソコン講座「Azbyメールセミナー」（無料）
パソコンの基礎からWordやExcelまで、ご希望の講座をお申し込みいただき、講座テキストをHTMLメールでお届けします。
サポート FMVの操作や設定、トラブルを解決！
ウイルス・セキュリティ情報など、FMVをより安心してご利用いただくための情報を提供しています。
Q&A navi
質問点や困ったことを手軽にお調べいただけます。
「キーワード検索」だけでなく「症状」「目的」「カテゴリ」からも検索が可能。「用語解説」も付いているので初心者の方も安心して使えます。
マイページ 毎日の生活に役立つサービスが盛りだくさん
お持ちの製品に関するサポート情報をお知らせします。インターネット検索・天気予報などのサービスもご利用いただけます。
情報満載のメールマガジン「AzbyClub通信」
FMVのサポートや使いこなし情報、最新のキャンペーン情報などを、メールでお届けする「AzbyClub通信」もマイページよりお申し込みできます。
海外でお使いになる場合に便利なサポート
富士通パソコンFMV Azby 海外サポート・プログラム
本プログラムは、お客様が海外滞在中に、FMV-BIBLO対象機種に限り、パソコン操作等に関する相談サービスや、ハードウェア故障時の日本への引取修理(クーリエ方式)サービスを受けられる、安心のサポート・プログラムです。
海外からでも安心。24時間、365日注2サポート。海外テクニカルサポート
海外からのFMV-BIBLO対象機に関する操作相談にお答えします。相談窓口は24時間365日注2・日本語対応なので安心です。お問い合わせは、Eメールと電話注3注4の両方でお受けいたします。
- 注2 システムのメンテナンスのため、サポートを休止させていただく場合があります。
- 注3 国内からのお問い合わせ件数も含め、11件目からは有料となります。
- 注4 プレインストールソフトについては、サービス対象外になります。
国際クーリエ方式による引取り＆お届け修理に対応。海外引取修理サービス
海外滞在先で、万一ハードウェア故障が発生した場合、無料で注5日本に引き取って修理を行い、お客様にお届けするサービス注6です。修理受付電話窓口は、24時間365日注7・日本語対応なので安心です。
- 注5 機器本体に同梱された保証書記載の「無料修理規定」に定める範囲内の修理に限り、運送費を含めて無料となります。
- 注6 サ−ビス対象はパソコン本体およびACアダプタです。本体添付のACケーブル、モジュラーケーブル、消耗品ならびにオプション機器については対象外となります。
- 注7 システムのメンテナンスのため、サポートを休止させていただく場合があります。
- ※修理受付から商品お届けまでの期間は、ご依頼の地域/故障状況などにより異なります。
- ※製品のお引き取りとお届けは富士通指定の物流業者が行います。
- ［対象地域］
- 世界17カ国（アメリカ・カナダ・ドイツ・フランス・イタリア・ベルギー・オランダ・デンマーク・イギリス・スウェーデン・ルクセンブルグ・ギリシャ・ポルトガル・スペイン・オーストリア・アイルランド・フィンランド。ただし、島嶼部を除きます。
- ※2008年4月現在。なお、規格の変更等により対象地域は変更される場合があります。）
- ［対象機種］
- 2008年 夏モデル FMV-BIBLOシリーズ全機種 (MG90Y/V、LOOX Uシリーズを含む)
- ［利用期間］
- 海外サポートをご利用いただける期間は、機器本体に同梱された保証書記載の保証期間にかかわらず、保証書記載保証開始日から1年間となります。
- ［申込方法］
- 海外サポートを受けるには、サポート・プログラムの申請が必要です。（渡航前に申請されることをお勧めします。）対象機種のユーザー登録をしていただき、海外サポートプログラムホームページより行ってください。
海外でもインターネットが楽しめる、世界17カ国対応のグローバルモデム内蔵(MGシリーズ、LOOX Rシリーズ)
アメリカ・カナダ・ヨーロッパなど、世界17カ国に対応した高速モデム（最大56kbps）を内蔵しています。
- ［適応地域］
- 「富士通パソコンFMV Azby 海外サポート・プログラム」における対象地域と同一 。
- <注意事項>
- ■本プログラムの対象機種を含む富士通製パソコンおよび周辺機器は日本国内仕様です。対象機種はハードウェアとしての対象地域の回線規格に準拠しておりますが、動作を保証するものではありません。
- ■通信事情や通信環境などにより利用できない場合もございます。
【購入相談窓口】
(受付時間：平日9時〜21時、土日祝日9時〜17時)
- ※電話番号はお間違えのないようにおかけください。
iモードからも見られる製品情報(http://www.fmworld.net/m/)もご利用ください。
- ※これらのサービスを受けるには、FMVのユーザー登録(AzbyClub会員登録)が必要となります。会員登録はこちらからお願いいたします。
- ※サポート&サービスの詳しい内容、最新情報などは、サポートページにてご確認ください。
- ※各種サポートを受ける際、重要なデータはバックアップをおとりください。(日頃から随時バックアップをとられることをお勧めします。)
- ※このカタログに掲載されているサポート＆サービスの内容等は、2008年4月現在のものです。これらについては予告なしに変更することがあります。
