独自のクオリティ&サービス
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製品サポートの総合窓口
FMVサポートページ
最新のサポート情報や、サービス情報、各種サポート窓口をお知らせします。キーワードやお困りごとの症状から最適なQ&A情報を検索できます。
また、セキュリティ情報、アップデートプログラムなどの情報もこちらでご確認いただけます。
詳しくはFMVサポートページをご覧ください。＊Chromebookのサポート情報は、「Chromebookサポートページ」をご覧ください。
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初期設定・使いはじめをサポート
富士通アドバイザー
パソコンの初期設定やデータの移し方など、パソコンの使い始めやご利用になるうえで役立つサポート情報をアプリでお知らせします。
詳しくはこちらをご覧ください。＊利用設定が必要です。
＊一部の機種にはプレインストールされておりません。
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使い方、修理のご相談を承ります。24時間無料（注1）、お客様情報の登録不要でお気軽にご相談いただけます。手順に沿って操作するだけで、故障かどうか診断して修理のお申し込みもできます。ご質問の内容に自動応答が回答します。自動応答で解決しない場合は、オペレーターへ相談できます。
（注1） オペレーター受付時間は9時〜18時まで
●自動応答受付時間：24時間
●オペレータ受付時間：9時〜18時Webチャット
LINE公式アカウント
「富士通FMV」を友だち追加することでサポートをご利用いただけます。
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FMVの公式アカウントにフォローしていただくと、お役立ち情報（Q&A）やアドバイスをご提供します。
＊質問には、Twitterアカウントが必要です。
Twitter FMV公式アカウント：
@Fujitsu_FMV_QA
使い方、技術相談、修理相談、すべてこちら
ご予約不要0120-950-222
受付時間 : 9時〜19時
＊携帯電話、IP電話、海外などからご利用のお客様は045-514-2255へおかけください。
（通話料お客様負担 受付時間：9時〜17時）。
ご希望の時間をご予約できます！
専用フォームでご予約ください。ご希望の時間帯（9時〜21時）にお電話させていただきます。
＊ユーザー登録が必要です。
ご利用はサポートコール予約ページをご参照ください。
＊電話サポートは初めてPC本体の電源を入れた日（保証開始日）から1年間は無料でご利用いただけます。2年目以降のお問い合わせは1件あたり2,090円（税込）で、お支払いにはクレジットカードが必要になります。なお、一部の機種では初めてPC本体の電源を入れた日を表示する機能が搭載されておりません。この場合は、保証開始日はお買い上げ日となります。パソコンに添付の保証書をご確認ください。
＊お問い合わせ1件とはお電話の回数ではなく、技術相談1項目ごとに1件として扱います。
ネットで故障診断
WEB上でPCの症状を選択し、手順に沿って状況を確認したり設定を変更することでトラブルを診断し解決方法をアドバイスします。故障と診断された場合はWebから修理を申し込むこともできます。ご利用はネットで故障診断ページをご参照ください。
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PCコンシェルジュ
《五つ星》認証のプレミアムな電話サポート
国内最高水準《五つ星》認証のサポートセンターが、お客様のPCライフを総合的にサポート。専任のアドバイザーが他社製の周辺機器やソフトのことまで幅広くご相談をお受けし、お客様をしっかりご支援します。また、先進のリモートシステム等を活用して親切・丁寧にご対応します。
【HDI-Japan《五つ星》】とは世界最大のサポートサービス業界メンバーシップ団体「ヘルプデスク協会（HDI）」の日本法人「HDI-Japan」が実施する認証プログラム。顧客視点での評価「HDI問合せ窓口格付け」、および、サポートセンターの国際品質基準での評価「HDIサポートセンター国際認定」の両方を取得したサポートセンターだけが《五つ星》に認証されます。当社は2014年に認証を獲得しました。
一緒に画面を見ながらアドバイス「リモートサポート」
インターネットを介して、お客様のPC画面を参照しながらわかりやすく操作方法などアドバイスいたします。
＊Chromebookではサービス内容が一部異なります。
WordやExcel、Outlookなど、他社製ソフトの相談も承ります
PC本体の操作はもちろん、WordやExcelなどの他社製ソフトウェア、周辺機器やインターネットサービス活用のご相談にいたるまで幅広く承ります。
詳しくはPCコンシェルジュサービスページをご覧ください。
（PCコンシェルジュサービスページ）
PC家庭教師
専門のスタッフがお客様宅に伺って、パソコン・タブレット・スマートフォンに関するお客様の（1）〜（4）のようなご要望・お困りごとに親切丁寧にお応えするサービスです（有料）。電話またはWEBからお申し込みください。WEBからは24時間お申し込みいただけます。
- （1）セットアップ
- （2）メンテナンス
- （3）トラブル解決（ハードウェア障害や故障は除く）
- （4）OSやアプリの使い方説明・活用相談など
お電話で
0120-37-2794
受付時間：10時〜19時
WEBで
富士通パソコン出張サービス
「PC家庭教師」
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PC保証アップグレードサービス
メーカー延長保証サービス
標準の保証（1年間）を各保証が定める保証期間（3年、4年、5年）に延長するサービスです。
ワイド保証サービス
標準の保証（1年間）を各保証が定める保証期間（3年、4年、5年）に延長。さらに水こぼしや落下による破損・損傷、落雷、火災、水害による故障なども無償にて修理を受けられるサービスです。
＊保証はハード故障のみです。ソフトウェア不具合は含みません。
＊保証期間内でもサービスの対象外となる場合があります。
＊日本国内でのサービスになります。
PC引取点検サービス
パソコンを安心して長く使っていただくために、ハードウェア・ソフトウェアの点検や内部の清掃を行います。バックアップサービス等、オプションメニューもご用意しております。
詳しくはPC引取点検サービスページをご覧ください。
（PC引取点検サービスページ）データ復旧サービス
パソコンが起動しない、大切なファイルを削除してしまったなどの突然のトラブルからデータを救出するサービスです。また、事前にご加入いただける「データ復旧保障サービス」もご用意しています。
詳細はデータ復旧サービスページをご覧ください。
（データ復旧サービスページ）＊Chromebookでは対応しておりません。
海外での修理について
＊1修理可能な対象国数において。2023年1月現在。当社調べ。
世界67ヶ国97窓口の修理サービス対応
海外滞在先でもハードウェアの修理サービスを現地でご利用いただけます。
日本語で海外修理受付
英語・現地語でのご相談に不安のある方は、日本語でご相談いただける窓口もご用意しています。（通話料お客様負担）
- 対象機種：本サイト掲載の2010年6月以降に発表されたLIFEBOOKシリーズ（GHシリーズを除くパソコン本体およびACアダプタのみ）
- ご利用料金：1年間無料（初めてPC本体の電源を入れた日（保証開始日）から1年間）。2年目以降は有料です。
＊ユーザー登録が必要です。
＊滞在地域によっては、修理対象品の運送費などの諸経費がお客様負担となる場合があります。
＊本サービスの対象機種を含む富士通PCおよび周辺機器は日本国内仕様です。
本サービスは、 対象地域における動作を保証するものではありません。＊海外での修理は、「メーカー延長保証サービス」および「ワイド保証サービス」の対象外です。
＊詳しくは海外でのノートパソコンの修理をご覧ください。
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メモリ交換・バッテリ交換サービス
お客様によるメモリ・バッテリ交換ができない機種向けに、ご購入後にメインメモリを大容量のものに交換したり、消耗したバッテリを交換できるサービスです。サービス料金や対象機種などの詳細は、メモリ交換・バッテリ交換サービスページをご覧ください。
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月々わずかな料金で「安心」「お得」「便利」な特典をご提供！
ただ今、お得なキャンペーン実施中My Cloud プレミアム
「My Cloud プレミアム」は月々わずかな料金で、パソコンサポート特典や暮らしに関する充実した特典など、お客様のパソコンライフをトータルでサポートする人気の月額サービスです。FMVご利用者様におすすめのコースは、本サービス加入者No.1（＊）の「あんしんスタンダード」コースです。
詳細はこちらをご覧ください。＊2020年1月〜2022年6月のMy Cloud プレミアム新規加入実績より
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＊本サイトに掲載されているサポート&サービスの内容などは2023年1月現在のものです。
＊サポート&サービスの詳しい内容、最新情報などはサポートページにてご確認ください。Chromebookの場合は、Chromebookサポートページをご覧ください。
＊本ページに記載されている電話窓口にお問い合わせの際は、電話番号をお間違いのないように、十分ご確認のうえおかけください。
＊システムメンテナンスのため、サポートを休止させていただく場合があります。
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