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富士通富士通

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修理に関するお問い合わせ

メーカーブランド製品の富士通スマートフォン/タブレットの修理が必要になった場合には、引取修理サービスをご利用になれます。

引取修理サービスの概要

  • 当社指定の宅配業者がご自宅へお伺いし、故障品の梱包作業やお引き取りを行います。
  • お客様による梱包は不要です。引き取り業者が梱包を行いますので、引き取り時に、玄関先で故障品をそのまま業者にお渡しください。梱包箱や梱包材もご用意いたします。
  • お引き取りは、お電話による修理受付の翌日以降となります。

引取修理サービスのご利用手順

お申し込みの前の準備

  • 「よくあるお問い合わせ」や「お使いになる上での注意事項」をご参照いただき、故障かどうかをもう一度ご確認ください。
  • お申し込み前に必ず「富士通スマートフォン/タブレット修理規定」を確認のうえ、同意をお願いします。
  • 保証期間内の場合は保証書をお手元にご用意ください。保証期間は、お買い上げ日(保証開始日)から1年間です。保証期間内は無料で修理させていただきます。
    ただし、保証期間内でも有料となる場合があります。詳しくは、「無料修理規定」を確認してください。
  • お申し込み時に操作いただく場合があるため、お手元に故障品をご用意ください。
  • 修理前の診断作業および修理過程において、本端末の初期化によりデータ消去を行います。
    当社ではいかなる作業においても、お客様のデータの保証はいたしかねるため、大切なデータは必ずお客様自身でバックアップしてください。

FeliCa機能搭載端末の準備

※楽天Edyをご利用のお客様は、Edyレスキューサービス新しいウィンドウで表示もご覧ください。

修理のお申し込み・トラブルに関するご相談

本端末の修理のお申し込み、および取扱説明書に従って操作しても解決できないトラブルのご相談は、以下の専用窓口までお電話でお問い合わせください。
なお、お問い合わせの前に必ず「富士通スマートフォン/タブレット相談対応規約」を確認のうえ、同意をお願いします。

富士通スマートフォン/タブレット修理・相談窓口

お引き取りとお届け

お引き取り日までの準備

  • SIMカードおよび記憶媒体(microSDカードなど)を取り外してください。
    修理が終わるまで、お客様自身で大事に保管してください。
  • 本端末を初期化してください。
  • 画面ロックなどの各種ロック、各種パスワードなどは解除してください。
  • 保証書を用意してください。

お引き取り日

  • 当社指定の宅配業者がご自宅へ本端末を引き取りに伺います。
    梱包は宅配業者が行いますので、故障品は梱包せずに玄関先にご準備ください。
  • お引き取り日時は、修理受付の翌日以降の9時から21時まで()で指定できます。
     地域により異なります。お申し込み時にご確認ください。また、交通事情などにより指定日時にお伺いできない場合があります。
  • 宅配業者がお渡しする「お預かり伝票」を大切に保管してください。

お届けとお支払いについて

修理完了品を玄関先までお届けします。
有料の場合は代金引換払いとなりますので、宅配業者に現金でお支払いください。

修理料金について

保証期間外や無料修理規定外などで、修理料金が発生する場合があります。

保証期間 修理料金 送料
保証期間
(保証開始日より1年間)
無料
(保証書記載の「無料修理規定」による)
無料
保証期間 有料
(修理にかかる部品代、技術料など)

(注)修理引き取り後の修理キャンセルについては、診断料を申し受けいたしますので、あらかじめご了承ください。

富士通スマートフォン/タブレット修理・相談窓口

富士通スマートフォン/タブレット修理・相談窓口 メーカーブランド製品専用の電話窓口です。docomo製品/au製品/SoftBank製品につきましては、通信事業者様までお問い合わせください。 通話料お客様負担 050-3152-2799 受付時間:9時から18時まで(注:システムメンテナンス日などを除く)

通信事業者様お問い合わせ先
docomo製品に関するお問い合わせ NTT docomoのお問い合わせページへ新しいウィンドウで表示
au製品に関するお問い合わせ KDDIのお問い合わせページへ新しいウィンドウで表示
SoftBank製品に関するお問い合わせ SoftBankのお問い合わせページへ新しいウィンドウで表示
  • 電話窓口混雑状況」を公開しております。おかけになる際の目安としてご覧ください。
  • 電話番号はお間違えのないよう、十分ご確認のうえおかけください。
  • お問い合わせ内容の正確な把握と対応内容の管理のため、お問い合わせ内容を記録、録音させていただいております。あらかじめご了承ください。
  • 修理期間中の代替機の貸し出しは行っていません。お急ぎの場合は、スピード交換サービス(有償)をご利用ください。
  • 修理のために交換した故障部品は返却しません。あらかじめご了承ください。
  • 修理のお申し込みの際は、お客様の名前や電話番号、お引き取りとお届けの住所をお伺いいたします。
    お客様の個人情報の取り扱いについては「富士通スマートフォン/タブレット修理規定」の第13条(個人情報の取り扱い)をご覧ください。

※「おサイフケータイ」は、株式会社NTTドコモの登録商標です。
※楽天Edyは、楽天Edy株式会社の商標または登録商標です。