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富士通スマートフォン/タブレット スピード交換サービス利用規定

第1条(本規定の適用)

  1. 富士通コネクテッドテクノロジーズ株式会社(以下「当社」といいます)は、お客様が「富士通スマートフォン/タブレット修理・相談窓口」にて富士通スマートフォン/タブレットスピード交換サービス(以下、「本サービス」といいます)の提供を依頼された場合、本規定に定める条件により本サービスを提供いたします。なお、本サービスは、お客様が日本国外から依頼をされる場合ならびに販売店または販売会社経由で依頼をされる場合には、提供されません。
  2. 前項に基づき当社が本規定に定める条件により本サービスの提供を行う場合は、本規定の内容が、次条に定める対象機器に同梱されている保証書(以下「保証書」といいます)裏面の無料修理規定(以下「無料修理規定」といいます)の内容に優先して適用されるものとします。なお、本規定に定めのない事項については、無料修理規定の内容が有効に適用されるものとします。

第2条(対象機器)

本サービスの対象となる機器(以下「対象機器」といいます)は、お客様が日本国内において購入された日本国内向け富士通製もしくは富士通コネクテッドテクノロジーズ製スマートフォン/タブレット(詳細は本規定末尾記載)とします。

第3条(サービスの申込み・サービス提供の形態)

  1. お客様が、「富士通スマートフォン/タブレット修理・相談窓口」にて本サービスの利用を申込み、当社が第8条第4項に基づくカード会社の承認を取得した上で、当該申込みを承諾した時点で、本サービスの利用にかかるお客様と当社との間の契約が成立するものとします。
  2. 本サービスの利用にかかるお客様と当社との契約の成立後は、本規約に定める場合を除き、お客様からのキャンセルは行えないものとします。
  3. 当社は、お客様より対象機器の修理をご依頼いただいた場合、現象や使用状況等を伺いながら簡単な切り分け診断を行い、修理の必要があると当社が判断した場合で、かつお客様が本サービスの提供をご希望される場合に、以下に定める本サービスの提供を行います。

【富士通スマートフォン/タブレットスピード交換サービス】

  1. お客様のご自宅に、次項で定める交換端末(以下、「交換端末」といいます)をお届けし、交換端末のお渡しと同時に故障した対象機器を引き取ります。
  2. 故障した対象機器は、当社にて引取り、お客様への返還はいたしません。
  3. お客様へ提供する交換端末は、原則としてお客様よりご依頼のあった対象機器と同色・同機種の富士通製もしくは富士通コネクテッドテクノロジーズ製スマートフォン/タブレットとします。なお、交換端末は、リフレッシュ品(故障した端末の故障部分を修理し、外装を交換した端末であって、当社の定める品質保証基準を満たすもの)とします。
  4. 前項にかかわらず、交換端末の在庫が無い場合等、当社の裁量により当該対象機器と同等の機能を有する当社が選定する交換端末を提供する場合があります。

第4条(本サービス利用時に発生する料金)

利用者は、当社に対し、本サービスの対価として、以下の料金を支払うものとします。

  1. (1)  第5条に定めるサービス料
  2. (2)  第6条に定める修理料金(作業料金および診断料金を含みます。以下、修理料金、作業料金および診断料金を総称して「修理料金等」といいます)

第5条(サービス料)

本サービス利用の基本料金として、当社が別途定めるサービス料金(以下、「サービス料」といいます)が発生します。

第6条(修理料金)

  1. 対象機器の修理が、無料修理規定に基づく無料修理に該当する場合には、修理料金を無料とします。
  2. 対象機器の修理が、無料修理規定に基づく無料修理に該当しない場合には、修理料金は有料とします。
  3. 第1項にかかわらず、当社指定の修理工場以外で修理を行ったことがある場合には、修理料金は有料とします。
  4. 第1項および第2項にかかわらず、対象機器の故障がハードウェア部分に起因する故障ではなく、初期化、再インストールで復旧する場合で、お客様が当該初期化、再インストールを希望された場合は、修理料金の他に、当該初期化、再インストールの作業料金が発生するものとします。
  5. 第1項および第2項にかかわらず、故障診断の結果、お客様に伺った故障の現象が確認できず、修理の必要がないと当社が判断した場合は、その診断作業に対して診断料金が発生するものとします。

第7条(上限金額)

  1. 当社は、お客様から本サービスの提供を依頼された場合、上限金額(サービス料に対象機器の全損修理料金等相当額を加えた額)をお知らせします。
  2. お客様による本サービスのご依頼により、前項に規定する上限金額の範囲内で本サービスを提供することをお客様にご了承いただいたものとし、当社は、当該上限金額を超えない限り、見積提示なしに本サービスを提供します。

第8条(支払い方法)

  1. 当社は、対象機器を引き取った後、第9条に基づき、サービス料および確定した修理料金等をお客様に通知するとともに、金額確定後、お客様のクレジットカードにて請求処理を行います。
  2. 本サービスの利用に基づき発生したサービス料および確定した修理料金等については、当社が指定する、利用可能なクレジットカードにてお支払い頂くものとします。
  3. お客様本人名義のクレジットカードのみご利用いただけます。
  4. 本サービス利用申込みの際に、第7条に規定する上限金額相当額分の支払いについて、カード会社の承認を取得できない場合は、その理由の如何を問わず、お客様による本サービスの利用をお断りさせていただくことがあります。この場合、当社は何ら責任を負わないものとします。
  5. クレジットカード決済にて分割・リボ払いをご利用の場合、別途カード会社所定の手数料がかかります。また、支払回数等のご利用条件は、カード会社毎に異なります。詳しくは、ご利用いただくカード会社にお問い合わせください。

第9条(交換端末提供および修理料金等確定までの期間)

当社は、交換端末を原則として当日午前中までに本サービス申込み受付の場合は当日発送、当日午後に本サービス申込み受付の場合は翌営業日(営業日は、富士通指定の修理工場の営業日とします)に発送し、発送日の翌日までにお客様のご自宅へお届けし、故障した対象機種をお引き取りいたします。また、対象機器を引き取り後、10日以内(当社所定の休業日を除く)に修理金額等を確定し、サービス料および修理金額等の額および修理内容を記載した「診断・修理報告書」をお客様のご自宅へ送付するものとします。ただし、次の各号のいずれかに該当する場合は、その日数を超える場合があるものとします。

  1. (1)  お客様から伺った故障の現象が確認できず、修理箇所の特定ができない場合
  2. (2)  お届け先が離島や遠隔地で、輸送に時間がかかる地域の場合
  3. (3)  お客様のご都合により、交換端末のお届け日に日程変更等が生じた場合
  4. (4)  天災地変、戦争、暴動、内乱、輸送機関の事故、労働争議その他不可抗力の事由が生じた場合
  5. (5)  交換端末および補修用性能部品(製品の機能を維持するために必要な部品をいい、以下同じとします)が在庫切れの場合

第10条(対象機器の取り扱い)

  1. 本サービス実施にあたり、サービス料および修理料金等の支払い(第8条に基づく支払い)が完了した時点で、対象機器の所有権はお客様から当社へ移転するものとし、交換端末の所有権は、当社からお客様に移転するものとします。
  2. 当社は、対象機器およびその部品を環境への配慮から再調整後検査し、当社の品質保証されたリフレッシュ品または補修用性能部品として再利用する場合があります。

第11条(本サービスご依頼時の注意事項)

お客様は、本サービスをご依頼されるにあたり、あらかじめ以下の事項についてご了承いただくものとします。

  1. (1)  当社の指定する業者が交換端末をお渡しする際に、その場で本サービスの対象となる対象機器の引き取りができない場合には、いかなる理由があっても交換端末は提供できないものとします。この場合、当社はお客様との間の本サービスの利用にかかる契約を取り消すとともに、別途当社が定める輸送費相当額を、お客様が第8条に基づき支払いに利用されるクレジットカードにてお支払いただくものとします。
  2. (2)  お客様が対象機器の保証期間内に本サービスをご依頼される場合は、必ず対象機器に同梱されている保証書を対象機器に添付いただくものとします。
  3. (3)  対象機器の記憶装置(FeliCa ICチップ含む)に記憶されたデータ、プログラムならびに設定内容(以下、総称して「データ等」といいます)につきましては、当社では一切保証いたしません。お客様は、当社による対象機器の引き取り前に、お客様の責任においてバックアップをとり、初期化によりデータ等を消去していただくものとします。(日頃から随時バックアップをとられることをお勧めいたします。)なお、当該消去をなされずに本サービスを利用いただいた場合であっても、修理ならびに修理前の診断作業における初期化の過程で、データ等が消去されます。
  4. (4)  交換端末提供後のオペレーティングシステム(OS)ならびにその他のプログラムの再インストールおよびセットアップ等につきましては、お客様ご自身で実施いただくものとします。
  5. (5)  お客様ご自身で対象機器に貼り付けられたシール等につきましては、当社による対象機器の引き取り前に、取り外すものとします。
  6. (6)  お客様が対象機器にパスワードを設定されている場合は、当社による対象機器の引き取り前に、当該設定を解除いただくものとします。
  7. (7)  対象機器の修理とは関係のないSIMカードおよび記憶媒体(microSDカード等)、他の機器との接続ケーブル、ならびに添付品等につきましては、当社による対象機器の引き取り前に、お客様にて対象機器から取り外すものとします。なお、万が一これらが対象機器に付加された状態で対象機器を引き取らせていただいた場合、当社ではこれらの管理につき一切責任を負わないものとします。
  8. (8)  お客様が対象機器出荷時の標準搭載の部品を加工・改造されたこと、または対象機器出荷時の標準搭載以外の部品を使用されたことに起因する故障の修理は全損扱いとします。
  9. (9)  ディスプレイの一部に非点灯、常時点灯などの表示が存在する場合の修理はディスプレイ交換にかかる費用を修理料金とします。

第12条(個人情報の取り扱い)

  1. 当社は、本規定に基づく本サービスに関してお客様から入手した情報のうち、当該お客様個人を識別できる情報(以下、「お客様の個人情報」といいます)につき、以下の利用目的の範囲内で取り扱います。
    1. (1)  本サービスを実施すること。
    2. (2)  本サービスの品質の向上を目的として、電子メール、郵便、電話等によりアンケート調査を実施すること。
    3. (3)  お客様に有益と思われる当社または当社の子会社、関連会社もしくは提携会社の製品、サポートサービス等の情報を、電子メール、郵便、電話等によりお客様へ提供すること。
    4. (4)  お客様の個人情報の取り扱いにつき、個別にお客様の同意を得るために、当該お客様に対し電子メール、郵便、電話等により連絡すること、ならびに、当該同意を得た利用目的に利用すること。
  2. 当社は、前項に定める利用目的のために必要な範囲で、お客様の個人情報を業務委託先に取り扱わせることができるものとします。
  3. 当社は、「個人情報の保護に関する法律」において特に認められている場合を除き、お客様の個人情報につき、第1項に定める以外の利用目的で取り扱い、または前項に定める以外の第三者に開示、提供することはありません。

第13条(責任の限定)

  1. 当社が提供した交換端末に当社の責に帰すべき瑕疵が発見され、当該交換端末提供日より3か月以内に、本サービスに基づき当社が発行した「診断・修理報告書」を添えてその旨お客様より当社にご連絡いただいた場合、当社は自己の責任と費用負担において新たな交換端末(以下、「再交換端末」といいます)への交換を実施いたします。再交換端末への再交換については、対象機器の初回交換の際の手続きを準用するものとします。なお、回収した交換端末が第6条に定める有料修理(第6条第4項または第5項に該当する場合を含む)に該当すると当社が判断した場合は、再度サービス料および交換端末の修理料金等をお客様が第8条に基づき交換端末への交換時の支払いに利用されたクレジットカードにてお支払いただくものとします。
  2. 合理的な範囲で当社が前項の交換を繰り返し実施したにもかかわらず、前項の瑕疵が解決されなかった場合には、当社は、当該瑕疵に起因してお客様に生じた損害につき、賠償責任を負うものとします。
  3. 本サービスに関連して当社がお客様に対して損害賠償責任を負う場合、その賠償額は、サービス料と修理料金等の合計額を上限とします。
    また、当社は、当社の責に帰すことのできない事由から生じた損害、当社の予見の有無を問わず特別の事情から生じた損害、逸失利益については、責任を負わないものとします。
  4. 本サービスの提供に関連してお客様が被った損害が、当社の故意または重過失に起因するものである場合には、前項の規定は適用されないものとします。

第14条(反社会的勢力等の排除)

  1. お客様は、自らが次の各号に記載する者(以下、「反社会的勢力等」という)に該当せず今後も該当しないこと、また、反社会的勢力等との関係を持っておらず今後も持たないことを確約します。
    1. (1)  警察庁「組織犯罪対策要綱」記載の「暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団等」その他これらに準ずる者
    2. (2)  資金や便宜を供与したり、不正の利益を図る目的で利用するなど、前号に記載する者と人的・資本的・経済的に深い関係にある者
  2. お客様は、自らまたは第三者を利用して、次の各号に記載する行為を行わないことを確約します。
    1. (1)  詐術、暴力的行為または脅迫的言辞を用いる行為
    2. (2)  違法行為または不当要求行為
    3. (3)  業務を妨害する行為
    4. (4)  名誉や信用等を毀損する行為
    5. (5)  前各号に準ずる行為
  3. 当社は、お客様が前各項に違反したときは、お客様に対して損害賠償義務を負うことなく、何等の催告なしにただちに本規定に基づくお客様との契約の全部または一部を解除することができるものとします。

第15条(変更)

当社は、本規定の内容を変更する必要が生じた場合は、お客様に対する通知をもって変更できるものとします。なお、当該通知は、専用ホームページでの表示により行われるものとします。

第16条(専属的合意管轄裁判所)

本規定に基づく本サービスの提供に関する訴訟については、東京地方裁判所をもって第一審における合意上の専属的管轄裁判所とします。

付則
本規定は、2015年12月14日から実施します。
2017年3月1日 改定

対象機器

  • arrows M02/RM02
    (FARM06006, FARM06007, FARM06008, FARM06009, FARM0600A, FARM0600B, FARM0600C, FARM0600D, FARM0600E)
  • arrows M03
    (FARM061**(**は数字またはアルファベット2桁))
  • arrows M04
    (FARM063**(**は数字またはアルファベット2桁))

※ FeliCaは、ソニー株式会社の登録商標です。
※ FeliCaは、ソニー株式会社が開発した非接触ICカードの技術方式です。