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ワイド保証サービスのご案内

【ワイド保証サービス 自然故障保証+物損故障保証 3年保証】 画面割れ・故障・破損・水濡れなど、万が一のトラブルを3年間サポートします。

【11月30日(木曜日)お申し込み分まで】 通常、端末ご購入後14日目以内にお申し込みが必要ですが、いまならM04を購入したお客様全員、お申し込みできます。※ご購入日を保証開始日とします。保証開始日にさかのぼって保証料金を請求いたします。※すでに壊れている端末はお申し込みできません。

スマートフォンを落として電源が入らなくなった、水周りで操作中に水没させてしまった、などの経験はありませんか?保証サービスに入らず、スマートフォンを故障させてしまったら、高額な修理や買い替えが必要です。

「ワイド保証サービス」は故障・破損・水濡れなど、万が一のトラブルの時、お電話1本で交換機をお手元にお届けするサービスです。

お届け先が本州・四国の場合は翌日、北海道・九州・沖縄の場合は2日以内にお届けいたします。(一部離島・地域などを除く)

保証内容

保証範囲

【自然故障】 電源が急に入らなくなった 【水濡れ】 水没させてしまった 【落下・損傷】 落として画面が割れてしまった

保証期間

【通常の保証】 保証期間1年間 【ワイド保証サービス】 保証期間3年間 水濡れや落下による破損・損傷にも対応

  • 本サービスの保証期間は、保証開始日から3年後に該当する日までとなります。
  • 交換時のデータ消去およびデータ移行はお客様自身でご対応ください。
  • 保証期間は、お申込み日を含む月を起算月として最長36カ月間となります。契約の更新はできません。

保証対象とならない場合(例)

  • 盗難/紛失
  • SIMカード、ACアダプタなどの付属品
    ※保証の範囲は当社が指定するスマートフォン本体のみ
  • 故意の破損、改造、消耗、変質、変色、傷、汚損、塗装の剥離など軽微な破損

ご利用料金

月額料金

ワイド保証サービス 月額料 500円/月(税抜)
  • 支払方法:クレジットカード(VISA、MasterCard、JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナース)

交換代金(免責金)

1回目:5,000円(税抜)、2回目:10,000円(税抜)

※3回目以降の場合は、当社規約に基づく交換機器代金をご負担いただきます。

対象端末

  • arrows M04

お申込み方法

QRコードを読み取ってお申込みください。

【お申込み手順】
  1. ワイド保証サービスのお申し込みはこちら
    ※PCで閲覧している方はQRコードを読み取ってください。
  2. メール画面が表示されたら、そのままメールを送信します
  3. お客様のメールアドレスに、登録用URLの記載されているメールが届きます
  4. 登録用URLへアクセスして、お客様の情報を登録します
QRコード

【注意事項】

ワイド保証サービスには申込み期限があります。本サービスを適用する端末の保証開始日(端末購入日)から14日後までとなりますので、お早めにお申込みください。

交換の流れ

ヤマトマルチメンテナンスソリューションズ

お電話の受付から交換機のお届けまで、すべて「ヤマトマルチメンテナンスソリューションズ株式会社」が対応いたします。

※当社は、本サービスを提携会社であるヤマトマルチメンテナンスソリューションズ株式会社に一部業務を委託して運用いたします。
※初期不良およびメーカー保証期間内での自然故障の場合は、保証書に記載の連絡先へお問い合わせください。

1.交換依頼のお電話

故障でお困りの場合、ご契約者様ご本人より下記窓口へお電話ください。

クロネコ ワイド保証 arrows 事務局

通話料無料 0120-199-311

[年中無休 受付時間:9時から18時まで]

2.交換機のお届け

お客様のお手元に交換機をお届けいたします。交換機をお渡しする際に交換代金(免責金)を代引きにてお支払いください。

3.故障端末の返却

故障端末の返却については、交換機に同梱している着払い伝票にてコンビニエンスストア、ヤマト運輸営業所にお持ちいただくか、伝票に記載の「ヤマト運輸フリーダイヤル」にご連絡の上、引き取りの手配をしてください。

注意事項

  • お客様によって不当に修理・改造された形跡があると当社が認めた場合は、交換をお断りする場合があります。
  • 保護フィルムやカバー、ストラップなど故障端末に付属していたもの、交換した機械部品はお客様へは返却いたしません。
  • 交換受付後のキャンセルはできません。
  • 本サービス解約後の再加入はできません。
  • 送付いただいた故障端末がお申し出の端末と異なる場合や、故障端末の紛失およびご返却いただけないなどの場合は、精算金【39,800円(税抜)】を請求いたします。
  • 原則として、交換機は故障端末と同機種・同一色となりますが、在庫不足・生産終了などの理由で機種や色が異なる場合があります。