4 Windows・ソフトウェア関連のトラブル

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ここでは、Windows、ソフトウェアに関連するトラブルを説明します。トラブルに合わせてご覧ください。

□ Windowsが起動しなくなった

• 周辺機器を取り付けませんでしたか?

  いったん周辺機器を取り外し、Windowsが起動するか確認してください（Click）。

  もし起動するようであれば、周辺機器の取り付け方法が正しいか、もう一度確認してください。

• セーフモードで起動できますか?

  いったんセーフモードで起動し（Click）、問題を解決（ドライバの再インストールなど）してください。

• 「ドライバーズディスク」に入っている「QT-PC/U」という診断プログラムでパソコンの診断をしてください（Click）。

  「QT-PC/U」でエラーが発生しなかった場合は、リカバリを行い、本パソコンをご購入時の状態に戻してください（→『取扱説明書』）。

  それでも解決しない場合は、「富士通ハードウェア修理相談センター」、またはご購入元にご連絡ください。

• Windowsを正常に終了できなかった場合、次回起動時に自動的にセーフモードになり、「キーボードの選択」画面が表示されることがあります。この場合、そのままセーフモードで起動し、起動が完了したら本パソコンを再起動してください。

□ Windowsにログオンできない

• セキュリティチップ搭載モデルで、セキュリティチップを使用し、「SMARTACCESS/Basic」による機器監査機能を使用している場合、ハードウェアの構成を変更すると、Windowsにログオンできなくなります。この場合、ハードウェアの構成を登録したときの設定に戻すか、機器構成を登録しなおす必要があります。機器構成を登録については、『SMARTACCESSファーストステップガイド（認証デバイスをお使いになる方へ）』をご覧ください。
• セキュリティチップ搭載モデルで、セキュリティチップを使用してWindowsにログオンしている場合、BIOSセットアップの設定を次のようにすると、Windowsにログオンできなくなります。
  • 「Security」メニュー−「Security Chip Setting」−「Security Chip」：「Disabled」

  この場合、BIOSセットアップの設定を「Enabled」に設定しなおしてください。また、「回避パスワード」でログオンすることもできます。「回避パスワード」については、『SMARTACCESSファーストステップガイド（認証デバイスをお使いになる方へ）』をご覧ください。

□ プログラムが動かなくなってしまった

• 次の手順でプログラムを終了させてください。
  1. 【Ctrl】＋【Shift】＋【Esc】キーを押します。

     「Windowsタスクマネージャ」ウィンドウが表示されます。

  2. 「アプリケーション」タブをクリックします。
  3. 動かなくなったプログラムを選択し、「タスクの終了」をクリックします。

     プログラムが強制終了されます。

  4. 「Windows タスクマネージャ」ウィンドウを閉じます。

• プログラムを強制終了した場合、プログラムでの作業内容を保存することはできません。
• プログラムを強制終了した場合は、ハードディスクのチェックをお勧めします（Click）。

□ 省電力機能が実行されない

• 「コントロールパネル」やBIOSの設定を確認してください。

  省電力機能の詳細については、「機能」−「省電力」をご覧ください。

□ 周辺機器の動作が不安定になった

• なんらかの理由でドライバが削除されているか破損している場合があります。

  「ソフトウェア」−「ドライバ」をご覧になり、ドライバを再インストールしてください。

□ ソフトウェアのインストールが正常に行われない

• ウイルス検索ソフトを起動している場合、その影響が考えられます。

  ウイルス検索ソフトを終了させ、ソフトウェアのインストールができるか試してください。

  ウイルス検索ソフトを終了させてもインストールが正常に行われないときは、各ソフトウェアのサポート窓口にお問い合わせください。

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