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1 トラブル発生時の基本操作

トラブルを解決するにはいくつかのポイントがあります。トラブル発生時に対応していただきたい順番に記載しています。

落ち着いて状況を確認する

トラブルが発生したときは、落ち着いて、直前に行った操作や現在のパソコンの状況を確認しましょう。

■ メッセージなどが表示されたらメモしておく

画面上にメッセージなどが表示されたら、メモしておいてください。マニュアルで該当するトラブルを検索する際や、お問い合わせの際に役立ちます。

■ 本パソコンや周辺機器の電源を確認する

電源が入らない、画面に何も表示されない、ネットワークに接続できない、などのトラブルが発生したら、まず本パソコンや周辺機器の電源が入っているか確認してください。

  • 電源ケーブルや周辺機器との接続ケーブルは正しいコネクタに接続されていますか?またゆるんだりしていませんか?
  • 電源コンセント自体に問題はありませんか?
    他の電器製品を接続して動作するか確認してください。
  • OAタップを使用している場合、OAタップ自体に問題はありませんか?
    他の電器製品を接続して動作するか確認してください。
  • 使用する装置の電源ボタンはすべて入っていますか?
    ネットワーク接続ができなくなった場合は、ネットワークを構成する機器（サーバー本体やハブなど）の接続や電源も確認してください。
  • キーボードの上に物を載せていませんか?
    キーが押され、本パソコンが正常に動作しないことがあります。

この他、「起動・終了時のトラブル」の「電源が入らない」、「画面に何も表示されない」もあわせてご覧ください。

■ 以前の状態に戻す

周辺機器の取り付けやソフトウェアのインストールの直後にトラブルが発生した場合は、いったん以前の状態に戻してください。

  • 周辺機器を取り付けた場合は、取り外します。
  • ソフトウェアをインストールした場合は、アンインストールします。

その後、製品に添付されているマニュアル、「Readme.txt」などの補足説明書、インターネット上の情報を確認し、取り付けやインストールに関して何か問題がなかったか確認してください。
発生したトラブルに該当する記述があれば、指示に従ってください。

■ Windowsを「前回正常起動時の構成」に戻す

問題が発生した周辺機器を取り外したり、ソフトウェアなどをアンインストールしたりしてもWindowsが起動しない場合は、次の手順で前回起動時の構成に戻してみてください。

  1. 本パソコンの電源を入れます。
  2. 「FUJITSU」ロゴが消えたら、【F8】キーを押します。
    「詳細ブートオプション」または「Windows拡張オプションメニュー」が表示されます。
    【F8】キーは軽く押しただけでは認識されない場合があります。数回押してください。
重要
  • D5380の場合、FUJITSUロゴが表示された後に「Press <Ctrl-P> to enter Intel(R) ME Setup」と表示されます。「Press <Ctrl-P> to enter Intel(R) ME Setup」が消えた後に【F8】キーを押してください。
  1. 「前回正常起動時の構成（詳細）」または「前回正常起動時の構成（正しく動作した最新の設定）」を選択し、【Enter】キーを押します。
    画面の指示に従って操作します。

■ セーフモードで起動する

Windowsを「前回正常起動時の構成」に戻しても起動しない場合、セーフモードで起動できるか確認してください。セーフモードは、Windowsが正常に起動できないとき、必要最低限の機能で起動するモードです。そのためトラブルの原因を突き止めるのに適しています。
起動方法は次のとおりです。

  1. 本パソコンの電源を入れます。
  2. 「FUJITSU」ロゴが消えたら、【F8】キーを押します。
    「詳細ブートオプション」または「Windows拡張オプションメニュー」が表示されます。
    【F8】キーは軽く押しただけでは認識されない場合があります。数回押してください。
重要
  • D5380の場合、FUJITSUロゴが表示された後に「Press <Ctrl-P> to enter Intel(R) ME Setup」と表示されます。「Press <Ctrl-P> to enter Intel(R) ME Setup」が消えた後に【F8】キーを押してください。
  1. 次の操作を行います。
    ● Windows Vistaの場合
    1. 「セーフモード」を選択し、【Enter】キーを押します。
    2. 管理者権限を持ったユーザーとしてログオンします。
      パスワードを設定している場合は、パスワードを入力してログオンします。
      「Windowsヘルプとサポート」ウィンドウが表示されます。
    ● Windows XPの場合
    1. 「セーフモード」を選択し、【Enter】キーを押します。
      「オペレーティングシステムの選択」が表示されます。
    2. お使いのWindowsが選択されていることを確認し、【Enter】キーを押します。
    3. 管理者権限を持ったユーザーとしてログオンします。
      「Administratorパスワード」を設定している場合は、パスワードを入力してログオンします。
      「Windowsはセーフモードで実行されています。」と表示されます。
    4. 「はい」をクリックします。