製品保証／サポートのご案内（ESPRIMO エッジコンピューティングシリーズ）
ESPRIMOエッジコンピューティングシリーズの製品保証／サポート内容は以下の通りです。
製品保証
保証書の保証期間内に取扱説明書、製品添付ラベル等の注意書きに従った正常な使用状態で製品が故障した場合には、当社無料修理規定に従い無料で修理をさせていただきます。保証期間内に修理を依頼される場合には、必ず保証書を添付してください。また、保証書は再発行できませんので、大切に保管してください。
| 対象製品 | ESPRIMOエッジコンピューティングシリーズ |
|---|---|
| 保証期間 | 標準1年保証 |
| 修理形態 | 引取修理 |
| 受付窓口 |
富士通ハードウェア修理相談センター 電話番号： 製品添付の保証書に記載 |
| 無料修理規定 | 無料修理規定はこちら |
- 保証書は、日本国内においてのみ有効です。
- 保証書の適用される範囲はハードウェア部分のみとなります。（OSおよびソフトウェアは対象外）
- アクセスポイント部分のアンテナ、コンピューター部分とアクセスポイント部分を接続する専用ケーブルが故障した場合は、良品送付による交換となります。
- 訪問修理をご希望の場合は、保証期間内でも別途訪問料が必要となります。
（但し、製品によっては訪問修理ができない場合がありますので、詳細は受付窓口にてご確認ください。） - 有寿命部品の経時による劣化は、保証期間内でも有料修理となります。
- 内蔵ディスク等に記録されたデータ等は、お客様の責任においてバックアップをとられるようお願いします。
- 別途修理サービス等をご契約の場合は、上記製品保証によらず、契約の内容によるサービスとなります。
バンドルソフトウェアサポート
ESPRIMOエッジコンピューティングシリーズは、バンドルソフトウェアと共に運用していただく前提の製品のため、「バンドルソフトウェアサポート」を標準添付しております。
トラブル時にはハードウェア／ソフトウェアの問題の切り分けを実施し、バンドルソフトウェアに関するお客様のご相談に対応する「バンドルソフトウェアサポート」を製品にバンドルいたします。
| サポート期間 | 出荷年月から5年間 | |
|---|---|---|
| サービス内容 | 問題解決支援 | 出荷時にプレインストール／同梱されているバンドルソフトウェアに対し、ご使用時の問題について、原因調査、回避措置に関するご相談に対応します。 |
| 修正プログラム提供 | バンドルソフトウェアの機能修正・脆弱性対策を含むソフトウェアアップデートを提供します。 | |
- 受付窓口、およびその他利用条件は、製品に同梱されるサポート書に記載します。
- サポート実施期間は製品の標準保守期間（出荷年月から5 年間）とし、標準保守期間以降のサポートについては対応できませんのでご注意ください。
- 当窓口では、ESPRIMOエッジコンピューティングシリーズにプレインストール／同梱されていない（バンドルソフトウェアではない）ソフトウェアのサポート、お客様作成プログラムのサポート、ソースコードの内容に関するサポートは出来ません。
ご注意事項
有寿命部品について
- 本製品には、有寿命部品が含まれています。有寿命部品は、使用時間の経過に伴って摩耗、劣化等が進行し、動作が不安定になる場合がありますので、本製品をより長く安定してお使いいただくためには、一定の期間で交換が必要となります。
- 有寿命部品の交換時期の目安は、使用頻度や使用環境等により異なりますが、1日約8時間のご使用で約5年です。なお、この期間はあくまでも目安であり、この期間内に故障しないことをお約束するものではありません。また、長時間連続使用等、ご使用状態によっては、この目安の期間よりも早期に部品交換が必要となる場合があります。
- 本製品に使用しているアルミ電解コンデンサは、寿命が尽きた状態で使用し続けると、電解液の漏れや枯渇が生じ、異臭の発生や発煙の原因となる場合がありますので、早期の交換をお勧めします。
- 摩耗や劣化等により有寿命部品を交換する場合は、保証期間内であっても有料となります。なお、有寿命部品の交換は、当社の定める補修用性能部品単位での修理による交換となります。
- 本製品をより長く安定してお使いいただくために、省電力機能の使用をお勧めします。また、一定時間お使いにならない場合は電源をお切りください。
主な有寿命部品一覧
フラッシュメモリディスク（SSD）、ファン
消耗品について
- バッテリパックや乾電池等の消耗品は、その性能／機能を維持するために適時交換が必要となります。なお、交換する場合は、保証期間の内外を問わずお客様ご自身での新品購入ならびに交換となります。（お客様自身でバッテリーを取り外し、交換することができない仕様の製品については別途有償での交換となります。）
24時間以上の連続使用について
- 本製品は、長寿命電源や長寿命ディスク、長寿命 CPU ファンを使用しているため、24 時間以上連続してお使いいただけます（部品寿命の場合、有償修理となりますので別途保守契約が必要となります）。
修理について
保証書による修理
保証期間中（ご購入後1年間）に製品が故障した場合は、無償にて引取修理をいたします。富士通ハードウェア修理相談センターに修理をご依頼ください。
引取りからご返却までの日数は約7日間です。故障内容によってはそれ以上かかることもありますので、あらかじめご了承ください。訪問修理をご希望される場合は、別途訪問料が必要となります。なお、当社指定のエンジニアは、コールを承った翌営業日以降に訪問いたします。
保証期間終了後の修理
保証期間終了後に製品が故障した場合は、有償での修理対応となります。なお、サービス対象外となる製品もございますので、富士通ハードウェア修理相談センターにご確認ください。
