SupportDeskパック Lite（当日訪問修理）

ご購入時に「SupportDeskパック Lite（当日訪問修理）」をカスタムメイドで選択していただくと、標準保証の内容（1年間パーツ保証＋1年目引取修理）から、「3年間パーツ保証＋3年間当日訪問修理」、「4年間パーツ保証＋4年間当日訪問修理」、または「5年間パーツ保証＋5年間当日訪問修理」に保証内容が拡張されます。

※ PCサーバ、CELSIUSワークステーション、FAパソコン、FMVロングライフパソコン、シンクライアント、周辺機器は対象外となります。

SupportDeskパック Lite（当日訪問修理）規定

1. 規定の適用
   富士通株式会社（以下「当社」といいます）は法人のお客様（以下「お客様」といいます）に対し、本規定に定める条件により、「SupportDeskパック Lite（3年間当日訪問修理）」、「SupportDeskパック Lite（4年間当日訪問修理）」および「SupportDeskパック Lite（5年間当日訪問修理）」（以下あわせて「本サービス」といいます）を提供します。
2. 対象機器
   本サービスの対象となる機器は、当社製パーソナルコンピュータ（カスタムメイドで本体出荷時に組み込まれている純正拡張機器を含みます）のうち、ご購入時に同時に本サービスを購入されている （以下「対象機器」といいます）とします。
3. 本サービスの提供地域
   本サービスの提供は、対象機器が日本国内にある場合に限ります。
4. サービス内容
   当社は、対象機器に同梱されている「保証書」（以下「保証書」といいます）記載の「無料修理規定」（以下「無料修理規定」といいます）に定める保証内容に加え、以下のサービスを提供します。

   （1）当社は、お客様から対象機器の障害に関する連絡を、電話により受け付け、当該障害の内容について切りわけを行った結果、必要と判断した場合、お客様指定の対象機器の設置場所（以下「対象機器設置場所」という）に当社が指定する保守担当技術者（以下「保守担当技術者」という）を派遣し、以下の対処を行うものとします。また、当該対処において、部品交換を実施した際の旧部品（以下「旧部品」といいます）は、当社が処分できるものとします。ただし、対象機器設置場所が離島および離島に準ずる遠隔地にある場合には、別途当社規定に基づき、当該訪問に関する費用をいただきますのでご了承ください。なお、当社は受付に際しては日本語で対応するものとします。

   a.摩耗部品の自然消耗の修復、部品交換および調整（ただし、消耗品については、本サービスの対象外とします。）

   b.障害の修理

   （2）前号にかかわらず、当社がお客様自身による前号a.の部品交換および調整が可能と判断した場合、お客様の了承を得たうえでお客様指定の対象機器設置場所に交換用の部品（以下「交換用部品」といいます）を送付します。

5. 本サービスの提供期間
   本サービスの提供期間は、以下のとおりとします。

   SupportDeskパックLite （ 3年間当日訪問修理 ） をご購入の場合	3年間 （保証書記載の「出荷年月」から「保証期間」に印字された月末の2年後まで）
   SupportDeskパックLite （ 4年間当日訪問修理 ） をご購入の場合	4年間 （保証書記載の「出荷年月」から「保証期間」に印字された月末の3年後まで）
   SupportDeskパックLite （ 5年間当日訪問修理 ） をご購入の場合	5年間 （保証書記載の「出荷年月」から「保証期間」に印字された月末の4年後まで）

6. 受付窓口および対応時間

   （1）本サービスに基づく修理のご依頼に関しましては、以下の窓口での受付のみとなります。
   受付窓口：富士通ハードウェア修理相談センター 通話料無料 0120-422-297
   受付時間：月曜日 ～ 金曜日 9時～17時（祝日、12月30日～1月3日は除く）
   

   （2）本サービスに基づく保守担当技術者の派遣の際の訪問日および訪問時間は、以下のとおりとします。
   訪問日：ご依頼いただいた日の9時～15時までに受付、保守担当技術者の派遣が必要であると当社が判断した場合
     －原則、当日（お客様事務所が離島および離島に準ずる遠隔地にある場合は翌日）
   ご依頼いただいた日の 15時 ～ 17時 までに受付、保守担当技術者の派遣が必要であると当社が判断した場合
     －原則、翌日以降の最初の平日に訪問
   訪問時間：月～金曜日 9時～17時（祝日、12月30日～1月3日は除く）

   なお、交通事情、天候等の条件により、訪問日の変更等訪問が遅れる場合がございます。
7. 適用除外
   無料修理規定に定める場合の他、次の各号に定める場合には、追加費用が発生いたします。

   （1）保証書および本規定のご提示がない場合。

   （2）本規定6．（1）に定める受付窓口以外へご依頼いただいた場合。

   （3）有寿命部品や消耗品の自然消耗、摩耗、劣化等により部品の交換が必要となった場合（例：長時間連続使用による故障など）

8. 本サービスに関する協力
   お客様は、当社が本サービスを円滑に行えるよう万全を期し、次の各号に従い、当社に協力するものとします。

   （1）お客様は、第4項（2）号において、当社より交換用部品を受領した場合には、障害の発生した対象機器の部品交換および調整等の作業を行い、当該作業終了後すみやかに旧部品の引き取りを当社に依頼するものとします。なお、当社は、当該依頼に基づき、お客様指定の場所へ物流業者を派遣し、旧部品を引き取るものとします。

   （2）保守担当技術者が対象機器の障害の修理を行う場合は、お客様の従業員またはお客様の指定する対象機器の管理者が当該修理の作業に立ち会うものとします。

   （3）保守担当技術者が本サービスを実施するため、対象機器を使用する場合、お客様は必要な手続きを行ない、当社の使用を認めるものとします。また、保守担当技術者が必要と判断した場合、お客様は当社による当該対象機器のお客様の事業所外への持ち出しを認めるものとします。

   （4）当社は、対象機器をお客様の事業所外に持ち出す期間中、善良なる管理者の注意を払って保管するものとします。

   （5）当社がお客様の事業所内において、本サービスを行う際に発生する電気代等の費用を負担するものとします。

   （6）お客様は、対象機器設置場所の環境を所定の状態に設定・維持するとともに当社所定の使用方法に従って、対象機器を使用するものとします。

   （7）お客様は、第（5）号に定める費用の他、本サービスを利用するために必要となる電話、FAX、E-mail、インターネットの回線等の費用を負担するものとします。

9. 特別サービス料
   対象機器について、次の各号に記載する事由の定めにより、本サービスを実施する場合、当社はその都度個別見積りを行い、お客様・当社間にて別途協議のうえ、特別サービス料を決定したうえで本サービスを行うものとします。ただし、緊急を要する場合は、当社は事後に特別サービス料を見積ります。なお、特別サービス料の支払いについては、前月21日から当月20日までに発生した特別サービス料およびこれにかかる消費税等相当額を、お客様・当社別途協議のうえ定めた支払条件に従い、お客様は当社に支払うものとします。

   （1）お客様の故意、過失に起因して生じた障害

   （2）火災、水害、地震、落雷等天災地変、その他お客様または当社のいずれの責にも帰することができない事由から生じた障害

   （3）本サービスの実施時間帯以外の時間帯における本サービスの実施

10. 責任

    （1）当社が本規定に定める義務を履行しないこと、または本規定に基づく部品の提供もしくは修理の実施後3か月以内に当該部品または修理部分に不具合が発見され、合理的な範囲で修理を繰り返し実施したにもかかわらず当該不具合が修正されないことにより、お客様が損害を被った場合には、本サービスの契約金額相当額を限度として、当社は当該損害の賠償責任を負うものとします。ただし、当社の責に帰すことのできない事由から生じた損害、当社の予見の有無を問わず特別の事情から生じた損害、逸失利益については、賠償責任を負わないものとします。

    （2）本サービスに関して当社が負う責任は、前号に定める範囲に限られるものとします。

11. その他

    （1）お客様は、対象機器の障害発生に備えるため、次に記載するもののうちお客様が必要と判断するものについて、バックアップを取得するものとします。

    a. 対象機器上で動作するソフトウェア

    b. 上記a. 記載のソフトウェアにおいて取り扱うデータ等

    （2）お客様は、本規定に記載された当社所定の専用電話番号をお客様の本サービス利用者以外の第三者に開示しないものとします。

12. 合意管轄
    本サービスに関するお客様と当社との間の紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
13. 無料修理規定との関係
    本サービスの提供に関して、本規定に定めのない事項については、無料修理規定の内容が共通して適用されるものとします。