お使いになる上での注意事項（タブレット）

STYLISTIC Q572/G Windows 8 Pro（64bit）

1	［現象・質問］ HDMI対応モニタに関する注意事項です。
［対処・回答］すべてのHDMI対応モニタについて動作保証していません。

［現象・質問］

HDMI対応モニタに関する注意事項です。

［対処・回答］

すべてのHDMI対応モニタについて動作保証していません。

2	［現象・質問］ BIOSセットアップ時やDOSの電源OFF関する注意事項です。
［対処・回答］ BIOSセットアップ時やDOSは電源スイッチを4秒間スライドさせることにより、電源断は可能です。 Windows 7上での電源ボタン動作には問題ありません。

［現象・質問］

BIOSセットアップ時やDOSの電源OFF関する注意事項です。

［対処・回答］

BIOSセットアップ時やDOSは電源スイッチを4秒間スライドさせることにより、電源断は可能です。
Windows 7上での電源ボタン動作には問題ありません。

3	［現象・質問］ BitLockerの回復キー入力はできません。
［対処・回答］ USBキーボードを接続し、回復キーを入力してください。

［現象・質問］

BitLockerの回復キー入力はできません。

［対処・回答］

USBキーボードを接続し、回復キーを入力してください。

4	［現象・質問］添付以外のACアダプタで使用すると正常に動作しないことがあります。
［対処・回答］必ず、添付のACアダプタをお使いください。

［現象・質問］

添付以外のACアダプタで使用すると正常に動作しないことがあります。

［対処・回答］

必ず、添付のACアダプタをお使いください。

5	［現象・質問］ SSD搭載モデルにおける注意事項です。
［対処・回答］ SSDは、頻繁なデータ書込み・書き換えを行うと寿命が短くなります。デフラグは行わないようにしてください。また、重要なデータはバックアップを取ることをお勧めします。

［現象・質問］

SSD搭載モデルにおける注意事項です。

［対処・回答］

SSDは、頻繁なデータ書込み・書き換えを行うと寿命が短くなります。デフラグは行わないようにしてください。
また、重要なデータはバックアップを取ることをお勧めします。

6	［現象・質問］ご使用になる場所によっては、環境ノイズの影響により、タッチパネルのタッチ入力で、誤検出する場合があります。
［対処・回答］次の方法でタッチパネルの補正を行ってください。 1.コントロールパネルの「N-trig DuoSense®Digitizer」を開きます。「ハードウェアとサウンド」→「N-trig DuoSense®Digitizer」をクリックします。 2.「Digitizer options」タブの「Touch tuning」にある「Start」をクリックします。「Touch tuning」が実行されますので、終了するまでタッチパネルを触らないでください。

［現象・質問］

ご使用になる場所によっては、環境ノイズの影響により、タッチパネルのタッチ入力で、誤検出する場合があります。

［対処・回答］

次の方法でタッチパネルの補正を行ってください。
1.コントロールパネルの「N-trig DuoSense®Digitizer」を開きます。
「ハードウェアとサウンド」→「N-trig DuoSense®Digitizer」をクリックします。
2.「Digitizer options」タブの「Touch tuning」にある「Start」をクリックします。
「Touch tuning」が実行されますので、終了するまでタッチパネルを触らないでください。

7	［現象・質問］ Wakeup on LAN 機能をお使いの場合、Directed Packetでパソコンが Wakeupしません。
［対処・回答］ Directed PacketによるWakeup on LAN機能は使用できません。

［現象・質問］

Wakeup on LAN 機能をお使いの場合、Directed Packetでパソコンが Wakeupしません。

［対処・回答］

Directed PacketによるWakeup on LAN機能は使用できません。

8	［現象・質問］ Wakeup on LAN 機能をお使いの場合、ARP でパソコンが Wakeupしません。
［対処・回答］接続しているネットワークが「パブリックネットワーク」の場合には、ARPによる Wakeup on LAN機能は使用できません。

［現象・質問］

Wakeup on LAN 機能をお使いの場合、ARP でパソコンが Wakeupしません。

［対処・回答］

接続しているネットワークが「パブリックネットワーク」の場合には、ARPによる Wakeup on LAN機能は使用できません。

9	［現象・質問］ Wakeup on LAN 機能をお使いの場合、「ホームネットワーク」または「社内ネットワーク」に接続しているにも関わらず、ARP でパソコンが Wakeupしません。
［対処・回答］デバイスマネージャーで LANデバイスのプロパティを開き、「詳細設定」タブの画面で、次のパラメーターを「Disable」に設定してください。 -ARP Offload -NS Offload

［現象・質問］

Wakeup on LAN 機能をお使いの場合、「ホームネットワーク」または「社内ネットワーク」に接続しているにも関わらず、ARP でパソコンが Wakeupしません。

［対処・回答］

デバイスマネージャーで LANデバイスのプロパティを開き、「詳細設定」タブの画面で、次のパラメーターを「Disable」に設定してください。
-ARP Offload
-NS Offload

10	［現象・質問］クレードルに搭載して有線LANからのレジューム（Wakeup on LAN）ができません。
［対処・回答］サスペンドからのWakeup on LANをご使用になられる場合は、『製品ガイド』の38ページ「省電力状態からレジュームする」、39ページ「WoL機能によるレジュームの設定を変更する」、および「USBデバイスによるレジュームの設定を変更する」と、10ページ「Windowsモビリティセンター」を参照するか、または次の手順で設定を行ってください。 ■WoL機能によるレジュームの設定を変更する 1. 管理者権限をもったユーザーアカウントでサインイン（ログオン）します。 2. コントロールパネルの「デバイスマネージャー」を開きます。「システムとセキュリティ」→「システム」の「デバイスマネージャー」 3. 「ネットワークアダプター」をダブルタップします。 4. 次のデバイスをダブルタップします。 LAN9500A USB 2.0 to Ethernet 10/100 Adapter 5. 「電源の管理」タブをタップします。 6. WoL機能を有効にするには次の項目にチェックを付け、無効にするにはチェックを外します。・電力の節約のために、コンピューターでこのデバイスの電源をオフにできるようにする・このデバイスで、コンピューターのスタンバイ状態を解除できるようにする［POINT］マジックパケットを受信したときのみ省電力状態からレジュームさせるようにするには、「Magic Packetでのみ、コンピューターのスタンバイ状態を解除できるようにする」にもチェックを付けます。 7. 「OK」をタップします。 ■USBデバイスによるレジュームの設定を変更する 1. 「Windowsモビリティセンター」を起動します「Windowsモビリティセンター」は、デスクトップ画面右下の通知領域にある「電源」アイコンを右タップし、「Windowsモビリティセンター」をタップします。 2 「スリープ状態からの復帰」に表示されている現在の設定を確認し、必要に応じて「切り替える」をタップします。

［現象・質問］

クレードルに搭載して有線LANからのレジューム（Wakeup on LAN）ができません。

［対処・回答］

サスペンドからのWakeup on LANをご使用になられる場合は、『製品ガイド』の38ページ「省電力状態からレジュームする」、39ページ「WoL機能によるレジュームの設定を変更する」、および「USBデバイスによるレジュームの設定を変更する」と、10ページ「Windowsモビリティセンター」を参照するか、または次の手順で設定を行ってください。
■WoL機能によるレジュームの設定を変更する
1. 管理者権限をもったユーザーアカウントでサインイン（ログオン）します。
2. コントロールパネルの「デバイスマネージャー」を開きます。
「システムとセキュリティ」→「システム」の「デバイスマネージャー」
3. 「ネットワークアダプター」をダブルタップします。
4. 次のデバイスをダブルタップします。
LAN9500A USB 2.0 to Ethernet 10/100 Adapter
5. 「電源の管理」タブをタップします。
6. WoL機能を有効にするには次の項目にチェックを付け、無効にするにはチェックを外します。
・電力の節約のために、コンピューターでこのデバイスの電源をオフにできるようにする
・このデバイスで、コンピューターのスタンバイ状態を解除できるようにする
［POINT］
マジックパケットを受信したときのみ省電力状態からレジュームさせるようにするには、「Magic Packetでのみ、コンピューターのスタンバイ状態を解除できるようにする」にもチェックを付けます。
7. 「OK」をタップします。
■USBデバイスによるレジュームの設定を変更する
1. 「Windowsモビリティセンター」を起動します
「Windowsモビリティセンター」は、デスクトップ画面右下の通知領域にある「電源」アイコンを右タップし、「Windowsモビリティセンター」をタップします。
2 「スリープ状態からの復帰」に表示されている現在の設定を確認し、必要に応じて「切り替える」をタップします。

11	［現象・質問］ 8ビット形式で録音すると、雑音が入る場合があります。
［対処・回答］本パソコンの仕様です。8ビット形式で録音すると、量子化ノイズ（録音時に元の波形との誤差が大きくなることにより発生する雑音）が入る場合があります。ご了承ください。なお、16ビット形式で録音した場合は、雑音は入りません。

［現象・質問］

8ビット形式で録音すると、雑音が入る場合があります。

［対処・回答］

本パソコンの仕様です。8ビット形式で録音すると、量子化ノイズ（録音時に元の波形との誤差が大きくなることにより発生する雑音）が入る場合があります。ご了承ください。なお、16ビット形式で録音した場合は、雑音は入りません。

12	［現象・質問］電源投入時、Windowsの起動／終了時、および省電力状態への移行／復帰時に「プチッ」や「ポツ」などのノイズ音が聞こえることがあります。
［対処・回答］通常お使いになるうえでは問題ありません。そのままお使いください。

［現象・質問］

電源投入時、Windowsの起動／終了時、および省電力状態への移行／復帰時に「プチッ」や「ポツ」などのノイズ音が聞こえることがあります。

［対処・回答］

通常お使いになるうえでは問題ありません。そのままお使いください。

13	［現象・質問］ CDの音声を録音できません。
［対処・回答］本パソコンはCDをアナログ再生することができないため、「サウンドレコーダー」などでCDの音声を録音することはできません。CDの音声を録音するには、「Windows Media Player」の録音機能を使用してください。

［現象・質問］

CDの音声を録音できません。

［対処・回答］

本パソコンはCDをアナログ再生することができないため、「サウンドレコーダー」などでCDの音声を録音することはできません。CDの音声を録音するには、「Windows Media Player」の録音機能を使用してください。

14	［現象・質問］古い音楽 CD（ディエンファシス処理が必要なCD）が正常に再生されません。
［対処・回答］本パソコンは、ディエンファシス処理が必要なCDに対応しておりません。再生したとき高音が強調されます。ご了承ください。

［現象・質問］

古い音楽 CD（ディエンファシス処理が必要なCD）が正常に再生されません。

［対処・回答］

本パソコンは、ディエンファシス処理が必要なCDに対応しておりません。
再生したとき高音が強調されます。ご了承ください。

15	［現象・質問］スリープ中にヘッドホンを接続し、レジュームすると、レジューム直後少しの間、内蔵スピーカーから音が聞こえる場合があります。
［対処・回答］オーディオドライバーの制限事項です。ご了承ください。なお、音声を再生中または録音中にスリープ状態または休止状態にすると、レジューム後、システムが正常に動作しないことがあります。スリープ状態または休止状態にする前に、音声の再生または録音を停止してください。

［現象・質問］

スリープ中にヘッドホンを接続し、レジュームすると、レジューム直後少しの間、内蔵スピーカーから音が聞こえる場合があります。

［対処・回答］

オーディオドライバーの制限事項です。ご了承ください。
なお、音声を再生中または録音中にスリープ状態または休止状態にすると、レジューム後、システムが正常に動作しないことがあります。スリープ状態または休止状態にする前に、音声の再生または録音を停止してください。

16	［現象・質問］「Windows Anytime Upgrade」でWindowsをアップグレードすると、オーディオが正常に動作しなくなります。
［対処・回答］ Windowsのアップグレード後は、添付のディスクよりオーディオドライバーを再インストールしてください。なお、最新のドライバーは、サポートページの「ダウンロード」で公開しています。

［現象・質問］

「Windows Anytime Upgrade」でWindowsをアップグレードすると、オーディオが正常に動作しなくなります。

［対処・回答］

Windowsのアップグレード後は、添付のディスクよりオーディオドライバーを再インストールしてください。
なお、最新のドライバーは、サポートページの「ダウンロード」で公開しています。

17	［現象・質問］録音デバイスのライン入力のプロパティのレベルにあるバランスが、「L」「R」ではなく「1」「2」と表示されます。
［対処・回答］ Windows 8、Windows 7およびWindows Vista SP1以降の仕様です。ご了承ください。「1」が左チャンネル、「2」が右チャンネルの音量となります。

［現象・質問］

録音デバイスのライン入力のプロパティのレベルにあるバランスが、「L」「R」ではなく「1」「2」と表示されます。

［対処・回答］

Windows 8、Windows 7およびWindows Vista SP1以降の仕様です。ご了承ください。
「1」が左チャンネル、「2」が右チャンネルの音量となります。

18	［現象・質問］「Realtek HD オーディオマネージャ」のマイク効果で、ノイズ抑制、音響エコーキャンセル、ビームフォーミングを有効にできないことがあります。
［対処・回答］ノイズ抑制、音響エコーキャンセル、ビームフォーミングを有効にできない場合は、お使いになっている録音アプリケーション（VoIPアプリケーションやサウンドのプロパティに表示された録音デバイスなどを含む）をいったん終了してください。

［現象・質問］

「Realtek HD オーディオマネージャ」のマイク効果で、ノイズ抑制、音響エコーキャンセル、ビームフォーミングを有効にできないことがあります。

［対処・回答］

ノイズ抑制、音響エコーキャンセル、ビームフォーミングを有効にできない場合は、お使いになっている録音アプリケーション（VoIPアプリケーションやサウンドのプロパティに表示された録音デバイスなどを含む）をいったん終了してください。

19	［現象・質問］本パソコンを起動するときに流れるWindowsの起動音が、まれに途切れる場合があります。
［対処・回答］ Windowsの問題です。パソコンの故障ではありません。本パソコンの動作には影響ありませんので、あらかじめご了承ください。

［現象・質問］

本パソコンを起動するときに流れるWindowsの起動音が、まれに途切れる場合があります。

［対処・回答］

Windowsの問題です。パソコンの故障ではありません。
本パソコンの動作には影響ありませんので、あらかじめご了承ください。

20	［現象・質問］音楽データやCD、音声付きのムービーなどの再生中に、音飛びが発生する場合があります。
［対処・回答］ CPUの負荷が高くなるとこの現象が発生します。使用していないソフトウェアを終了させるなどして、CPUの負荷を軽くしてください。なお、ACアダプタを接続するか、次の方法にて「電源プラン」を「高パフォーマンス」にすると改善される場合があります。 1.「コントロールパネル」を表示します。 2. 「ハードウェアとサウンド」の「電源オプション」をクリックします。 3. Windows 7の場合は、ここで「追加のプランを表示します」をクリックします。 4. 「高パフォーマンス」を選択し、ウィンドウを閉じます。「高パフォーマンス」のままご使用になると、バッテリ稼働時間が短くなることがあります。ご注意ください。

［現象・質問］

音楽データやCD、音声付きのムービーなどの再生中に、音飛びが発生する場合があります。

［対処・回答］

CPUの負荷が高くなるとこの現象が発生します。使用していないソフトウェアを終了させるなどして、CPUの負荷を軽くしてください。
なお、ACアダプタを接続するか、次の方法にて「電源プラン」を「高パフォーマンス」にすると改善される場合があります。
1.「コントロールパネル」を表示します。
2. 「ハードウェアとサウンド」の「電源オプション」をクリックします。
3. Windows 7の場合は、ここで「追加のプランを表示します」をクリックします。
4. 「高パフォーマンス」を選択し、ウィンドウを閉じます。
「高パフォーマンス」のままご使用になると、バッテリ稼働時間が短くなることがあります。ご注意ください。

21	［現象・質問］スピーカーから「ブー」という音（ハム音）が聞こえる場合があります。
［対処・回答］本パソコンの制限事項です。マイクなどを接続している場合、スピーカーから「ブー」という音（ハム音）がかすかに聞こえる場合があります。ご使用にならない場合は、マイクをミュートしてください。

［現象・質問］

スピーカーから「ブー」という音（ハム音）が聞こえる場合があります。

［対処・回答］

本パソコンの制限事項です。マイクなどを接続している場合、スピーカーから「ブー」という音（ハム音）がかすかに聞こえる場合があります。ご使用にならない場合は、マイクをミュートしてください。

22	［現象・質問］ Realtek HD オーディオマネージャの設定で省電力機能を有効にした場合、音声ファイルの再生などが終わってから一定時間（ご購入時の設定では30秒）経過すると、マイクやライン入力の音声を直接聞こえなくなります。
［対処・回答］故障ではありません。本パソコン製品の仕様となります。マイクやライン入力の音声を直接聞く場合は、省電力機能を無効にしてください。

［現象・質問］

Realtek HD オーディオマネージャの設定で省電力機能を有効にした場合、音声ファイルの再生などが終わってから一定時間（ご購入時の設定では30秒）経過すると、マイクやライン入力の音声を直接聞こえなくなります。

［対処・回答］

故障ではありません。本パソコン製品の仕様となります。
マイクやライン入力の音声を直接聞く場合は、省電力機能を無効にしてください。

23	［現象・質問］「スピーカー」のプロパティの「レベル」タブに、「PC Beep」の音量スライダーがありません。
［対処・回答］ Windows 8およびWindows 7のビープ音は、Wave音源で再生されます。そのため「PC Beep」の音量スライダーは必要なく、表示されません。

［現象・質問］

「スピーカー」のプロパティの「レベル」タブに、「PC Beep」の音量スライダーがありません。

［対処・回答］

Windows 8およびWindows 7のビープ音は、Wave音源で再生されます。そのため「PC Beep」の音量スライダーは必要なく、表示されません。

24	［現象・質問］デジタルマイクの音声がスピーカーやヘッドホンから出力されません。
［対処・回答］本パソコンの制限事項です。デジタルマイクの音声を、スピーカーやヘッドホンから直接出力することはできません（録音したものは再生可能です）。

［現象・質問］

デジタルマイクの音声がスピーカーやヘッドホンから出力されません。

［対処・回答］

本パソコンの制限事項です。
デジタルマイクの音声を、スピーカーやヘッドホンから直接出力することはできません（録音したものは再生可能です）。

25	［現象・質問］マイク、ラインインの音声が光デジタルオーディオ出力やHDMI出力から出力されません。
［対処・回答］本パソコンの制限事項です。マイク端子、ライン入力端子の音声を、光デジタルオーディオ出力やHDMI出力から直接出力することはできません。（録音したものは再生可能です。）

［現象・質問］

マイク、ラインインの音声が光デジタルオーディオ出力やHDMI出力から出力されません。

［対処・回答］

本パソコンの制限事項です。
マイク端子、ライン入力端子の音声を、光デジタルオーディオ出力やHDMI出力から直接出力することはできません。（録音したものは再生可能です。）

26	［現象・質問］【無線LAN搭載機種】「Cisco LEAP」、「PEAP/GTC」、「EAP-FAST」の認証プロトコルは使用できません。
［対処・回答］次の認証プロトコルを使用することはできません。 -Cisco LEAP -PEAP/GTC -EAP-FAST 次の認証プロトコルを使用して接続してください。 -WPA-PSK -WPA2-PSK -EAP-TLS -PEAP-EAP-MS-CHAPv2 -PEAP-EAP-TLS

［現象・質問］

【無線LAN搭載機種】「Cisco LEAP」、「PEAP/GTC」、「EAP-FAST」の認証プロトコルは使用できません。

［対処・回答］

次の認証プロトコルを使用することはできません。
-Cisco LEAP
-PEAP/GTC
-EAP-FAST
次の認証プロトコルを使用して接続してください。
-WPA-PSK
-WPA2-PSK
-EAP-TLS
-PEAP-EAP-MS-CHAPv2
-PEAP-EAP-TLS

27	［現象・質問］【無線LAN搭載機種】無線LANを使用してシングルサインオン接続はできません。
［対処・回答］シングルサインオン機能を利用する場合は、下記操作でプロファイルを作成してください。 1. スタート画面の何もないところを右クリックし、画面右下の「すべてのアプリ」をクリックします。 2. 「コントロールパネル」をクリックします。 3. 「コントロールパネル」→「ネットワークとインターネット」→「ネットワークと共有センター」→「新しい接続またはネットワークのセットアップ」の順にクリックします。 4. 「ワイヤレスネットワークに手動で接続します」を選択し「次へ」をクリックします。 5. 追加するワイヤレスネットワークの情報を入力して「次へ」をクリックします。 6. 「接続の設定を変更します」をクリックします。 7. 「セキュリティ」＞「詳細設定」の順にクリックします。 8. 「このネットワークに対するシングルサインオンを有効にする」にチェックが付いていないことを確認します。「このネットワークに対するシングルサインオンを有効にする」にチェックを付けた場合、有線LANをご使用できる環境であれば、有線LANを使用してシングルサインオン接続を行えば、その後は無線LANでシングルサインオン接続ができるようになります。

［現象・質問］

【無線LAN搭載機種】
無線LANを使用してシングルサインオン接続はできません。

［対処・回答］

シングルサインオン機能を利用する場合は、下記操作でプロファイルを作成してください。
1. スタート画面の何もないところを右クリックし、画面右下の「すべてのアプリ」をクリックします。
2. 「コントロールパネル」をクリックします。
3. 「コントロールパネル」→「ネットワークとインターネット」→「ネットワークと共有センター」→「新しい接続またはネットワークのセットアップ」の順にクリックします。
4. 「ワイヤレスネットワークに手動で接続します」を選択し「次へ」をクリックします。
5. 追加するワイヤレスネットワークの情報を入力して「次へ」をクリックします。
6. 「接続の設定を変更します」をクリックします。
7. 「セキュリティ」＞「詳細設定」の順にクリックします。
8. 「このネットワークに対するシングルサインオンを有効にする」にチェックが付いていないことを確認します。
「このネットワークに対するシングルサインオンを有効にする」にチェックを付けた場合、有線LANをご使用できる環境であれば、有線LANを使用してシングルサインオン接続を行えば、その後は無線LANでシングルサインオン接続ができるようになります。

28	［現象・質問］【無線LAN搭載機種】機内モードを「オフ」に設定しても、Wi-FiやBluetoothが使用できません（各ワイヤレスデバイスのスイッチが「オン」になりません）。
［対処・回答］次の手順により、各ワイヤレスデバイススイッチの状態を「オン」に変更してください。（ワイヤレススイッチがグレーアウトしてしまっており、状態変更ができない場合は、パソコンの再起動を行ってください。）「チャーム」を表示し、（設定）→「PC 設定の変更」－「ワイヤレス」の順にクリックし、「ワイヤレスデバイス」に表示される、「オフ」になっているワイヤレススイッチを「オン」にします。

［現象・質問］

【無線LAN搭載機種】機内モードを「オフ」に設定しても、Wi-FiやBluetoothが使用できません（各ワイヤレスデバイスのスイッチが「オン」になりません）。

［対処・回答］

次の手順により、各ワイヤレスデバイススイッチの状態を「オン」に変更してください。
（ワイヤレススイッチがグレーアウトしてしまっており、状態変更ができない場合は、パソコンの再起動を行ってください。）
「チャーム」を表示し、（設定）→「PC 設定の変更」－「ワイヤレス」の順にクリックし、「ワイヤレスデバイス」に表示される、「オフ」になっているワイヤレススイッチを「オン」にします。

29	［現象・質問］外部ディスプレイを抜き差しすると、それまでの設定が保存されず、同時表示またはマルチモニター表示になります。
［対処・回答］パソコン本体の液晶ディスプレイのみに表示する場合、次の手順で表示するディスプレイを変更してください。 1. スタート画面の何もないところを右クリックし、画面右下の「すべてのアプリ」をクリックします。 2. 「アプリ」→「Catalyst Control Center」→「Catalyst Control Center」をクリックします。 3. 「デスクトップとディスプレイ」の「ディスプレイの追加と削除」を選択し、設定したいデスクトップ（複製、拡張、交換）を選択します。 4. ウィンドウの右上にある「x」をクリックし、終了します。

［現象・質問］

外部ディスプレイを抜き差しすると、それまでの設定が保存されず、同時表示またはマルチモニター表示になります。

［対処・回答］

パソコン本体の液晶ディスプレイのみに表示する場合、次の手順で表示するディスプレイを変更してください。
1. スタート画面の何もないところを右クリックし、画面右下の「すべてのアプリ」をクリックします。
2. 「アプリ」→「Catalyst Control Center」→「Catalyst Control Center」をクリックします。
3. 「デスクトップとディスプレイ」の「ディスプレイの追加と削除」を選択し、設定したいデスクトップ（複製、拡張、交換）
を選択します。
4. ウィンドウの右上にある「x」をクリックし、終了します。

30	［現象・質問］「Windows Media Player」で動画再生中は画面サイズを変更しないでください。停止せずに画面サイズを変更すると、動画再生が停止してしまうことがあります。
［対処・回答］画面サイズの変更は、再生を停止してから行ってください。

［現象・質問］

「Windows Media Player」で動画再生中は画面サイズを変更しないでください。停止せずに画面サイズを変更すると、動画再生が停止してしまうことがあります。

［対処・回答］

画面サイズの変更は、再生を停止してから行ってください。

31	［現象・質問］くっきり機能を有効にする方法についての説明です。
［対処・回答］くっきり機能の使い方については、サポートページの「ドライバダウンロード」で、Q&Aナンバー「1409-3600」を検索してご覧ください。

［現象・質問］

くっきり機能を有効にする方法についての説明です。

［対処・回答］

くっきり機能の使い方については、サポートページの「ドライバダウンロード」で、Q&Aナンバー「1409-3600」を検索してご覧ください。

32	［現象・質問］ AMD Vision Engine Control Centerで、「ビデオ」-「色」-「明るい白」の設定が変更できません。
［対処・回答］本設定は変更することができません。そのままお使いください。

［現象・質問］

AMD Vision Engine Control Centerで、「ビデオ」-「色」-「明るい白」の設定が変更できません。

［対処・回答］

本設定は変更することができません。
そのままお使いください。

33	［現象・質問］ AMD Vision Engine Control Centerで、「ビデオ」-「色」-「ビデオガンマ」の設定が変更できません。
［対処・回答］本設定は変更することができません。そのままお使いください。

［現象・質問］

AMD Vision Engine Control Centerで、「ビデオ」-「色」-「ビデオガンマ」の設定が変更できません。

［対処・回答］

本設定は変更することができません。
そのままお使いください。

34	［現象・質問］ AMD Vision Engine Control Centerで、「ビデオ」-「品質」-「デノイズ」の設定が変更できません。
［対処・回答］本設定は変更することができません。そのままお使いください。

［現象・質問］

AMD Vision Engine Control Centerで、「ビデオ」-「品質」-「デノイズ」の設定が変更できません。

［対処・回答］

本設定は変更することができません。
そのままお使いください。

35	［現象・質問］ AMD Vision Engine Control Centerで、「ビデオ」-「品質」-「ダイナミックコントラストを有効にする」の設定が変更できません。
［対処・回答］本設定は変更することができません。そのままお使いください。

［現象・質問］

AMD Vision Engine Control Centerで、「ビデオ」-「品質」-「ダイナミックコントラストを有効にする」の設定が変更できません。

［対処・回答］

本設定は変更することができません。
そのままお使いください。

36	［現象・質問］指紋センサーを使用していると、センサー部分が温かくなります。
［対処・回答］指紋の登録や認証を行う際に長時間センサー部分に指を触れたまま使用し続けると、常にセンサーに通電された状態になるため、センサー周辺の温度が通常より高くなることがあります。センサー部分が温かくなったときは、いったんセンサーから指を離してください。

［現象・質問］

指紋センサーを使用していると、センサー部分が温かくなります。

［対処・回答］

指紋の登録や認証を行う際に長時間センサー部分に指を触れたまま使用し続けると、常にセンサーに通電された状態になるため、センサー周辺の温度が通常より高くなることがあります。
センサー部分が温かくなったときは、いったんセンサーから指を離してください。

37	［現象・質問］指紋の登録時や指紋認証時に、指紋を入力できなくなることがあります。
［対処・回答］指紋認証アプリケーションを使用して認証や登録などの指紋入力を行う場合は、必ず画面を確認し、指紋の入力が可能な状態になってから指紋センサーに指を置いてスライドしてください。指紋センサーに指を触れたままの状態で指紋認証または指紋登録などの指紋の読み取り処理が開始された場合や、システムの負荷が高い状態（別のプログラムを実行しながらの指紋認証や、ユーザーの切り替え処理など）で指紋の読み取り処理が開始された場合、指紋センサーの初期化処理に時間がかかり、指紋の読み取りが可能になるまで時間がかかることがあります。指をスライドしても指紋入力画面の表示が変わらないなど、指紋の読み取りができなくなった場合には、いったん指紋センサーから指を離し、しばらく待ってからもう一度指紋の読み取り操作を行うか、または指紋の読み取り処理をキャンセルし、あらためて指紋入力画面を開いてから指紋の読み取り操作を行ってください。

［現象・質問］

指紋の登録時や指紋認証時に、指紋を入力できなくなることがあります。

［対処・回答］

指紋認証アプリケーションを使用して認証や登録などの指紋入力を行う場合は、必ず画面を確認し、指紋の入力が可能な状態になってから指紋センサーに指を置いてスライドしてください。指紋センサーに指を触れたままの状態で指紋認証または指紋登録などの指紋の読み取り処理が開始された場合や、システムの負荷が高い状態（別のプログラムを実行しながらの指紋認証や、ユーザーの切り替え処理など）で指紋の読み取り処理が開始された場合、指紋センサーの初期化処理に時間がかかり、指紋の読み取りが可能になるまで時間がかかることがあります。指をスライドしても指紋入力画面の表示が変わらないなど、指紋の読み取りができなくなった場合には、いったん指紋センサーから指を離し、しばらく待ってからもう一度指紋の読み取り操作を行うか、または指紋の読み取り処理をキャンセルし、あらためて指紋入力画面を開いてから指紋の読み取り操作を行ってください。

38	［現象・質問］指紋センサーで指紋認証をしようとしたときなどに、センサーに触れても反応がないようにみえます。
［対処・回答］指紋センサーは、指が触れられていない状態が続くと節電モードに入り、次に指が置かれたことを検出するまで指紋の入力処理を停止します。この節電モードからの復帰処理にしばらく時間がかかる場合があります。指紋の登録や認証を行うために指紋センサーに触れてもただちに反応がないときは、センサーの復帰処理がまだ完了してない状態ですので、いったん指紋センサーから指を離し、もう一度指紋センサーの操作を行ってください。

［現象・質問］

指紋センサーで指紋認証をしようとしたときなどに、センサーに触れても反応がないようにみえます。

［対処・回答］

指紋センサーは、指が触れられていない状態が続くと節電モードに入り、次に指が置かれたことを検出するまで指紋の入力処理を停止します。この節電モードからの復帰処理にしばらく時間がかかる場合があります。指紋の登録や認証を行うために指紋センサーに触れてもただちに反応がないときは、センサーの復帰処理がまだ完了してない状態ですので、いったん指紋センサーから指を離し、もう一度指紋センサーの操作を行ってください。

39	［現象・質問］ Win732PR,Win732EN,Win764PR,Win764EN,Win832PR,Win832EN,Win864PR,Win864EN
［対処・回答］【Webカメラ（背面）】蛍光灯の光を撮影すると画面上にちらつき（フリッカー）が発生します。

［現象・質問］

Win732PR,Win732EN,Win764PR,Win764EN,Win832PR,Win832EN,Win864PR,Win864EN

［対処・回答］

【Webカメラ（背面）】蛍光灯の光を撮影すると画面上にちらつき（フリッカー）が発生します。

40	［現象・質問］ Win732PR,Win732EN,Win764PR,Win764EN,Win832PR,Win832EN,Win864PR,Win864EN
［対処・回答］【Webカメラ（背面）】暗い場所で撮影を行うと、カメラの画像のノイズが多くなります。また、色むらが発生する場合があります。

［現象・質問］

Win732PR,Win732EN,Win764PR,Win764EN,Win832PR,Win832EN,Win864PR,Win864EN

［対処・回答］

【Webカメラ（背面）】暗い場所で撮影を行うと、カメラの画像のノイズが多くなります。また、色むらが発生する場合があります。

41	［現象・質問］ Win732PR,Win732EN,Win764PR,Win764EN,Win832PR,Win832EN,Win864PR,Win864EN
［対処・回答］【Webカメラ（背面）】非常に暗い場所ではカメラの画像が黒画面になる場合があります。

［現象・質問］

Win732PR,Win732EN,Win764PR,Win764EN,Win832PR,Win832EN,Win864PR,Win864EN

［対処・回答］

【Webカメラ（背面）】非常に暗い場所ではカメラの画像が黒画面になる場合があります。

42	［現象・質問］【Bluetooth搭載機種】機内モードを「オフ」に設定しても、Wi-FiやBluetoothが使用できない。（各ワイヤレスデバイスのスイッチが「オン」になりません。）
［対処・回答］下記の手順により、各ワイヤレスデバイススイッチの状態を「オン」に変更してください。（ワイヤレススイッチがグレーアウトしてしまっており、状態変更ができない場合は、パソコンの再起動を行ってください。）「チャーム」を表示し、（設定）→「PC 設定の変更」－「ワイヤレス」の順にクリックし、「ワイヤレスデバイス」に表示される、「オフ」になっているワイヤレススイッチを「オン」にします。

［現象・質問］

【Bluetooth搭載機種】機内モードを「オフ」に設定しても、Wi-FiやBluetoothが使用できない。（各ワイヤレスデバイスのスイッチが「オン」になりません。）

［対処・回答］

下記の手順により、各ワイヤレスデバイススイッチの状態を「オン」に変更してください。
（ワイヤレススイッチがグレーアウトしてしまっており、状態変更ができない場合は、パソコンの再起動を行ってください。）
「チャーム」を表示し、（設定）→「PC 設定の変更」－「ワイヤレス」の順にクリックし、「ワイヤレスデバ
イス」に表示される、「オフ」になっているワイヤレススイッチを「オン」にします。

43	［現象・質問］【パソコン乗換ガイド】64ビット版のMicrosoft（R） Outlook（R） 2010／ Microsoft Outlook 2013のデータは移行できません。
［対処・回答］ Microsoft（R） Outlook（R） 2010／Microsoft Outlook 2013は、32 ビット版のみサポートします。

［現象・質問］

【パソコン乗換ガイド】64ビット版のMicrosoft（R） Outlook（R） 2010／ Microsoft Outlook 2013のデータは移行できません。

［対処・回答］

Microsoft（R） Outlook（R） 2010／Microsoft Outlook 2013は、32 ビット版のみサポートします。

44	［現象・質問］【パソコン乗換ガイド】本ソフトウェアを利用し、Windows Live（R） Hotmail（R）のデータを移行後、Windows Live（R） Hotmail（R）のアカウントを利用してメールの送受信ができません。
［対処・回答］本ソフトウェアでは、Windows Live（R） Hotmail（R）アカウントの移行はできません（未サポート）。また、Microsoft（R） Office Outlook（R） Hotmail（R） Connector についても未サポートです。

［現象・質問］

【パソコン乗換ガイド】本ソフトウェアを利用し、Windows Live（R） Hotmail（R）のデータを移行後、Windows Live（R） Hotmail（R）のアカウントを利用してメールの送受信ができません。

［対処・回答］

本ソフトウェアでは、Windows Live（R） Hotmail（R）アカウントの移行はできません（未サポート）。
また、Microsoft（R） Office Outlook（R） Hotmail（R） Connector についても未サポートです。

45	［現象・質問］「タッチ文字入力」で、文字の入力ができないアプリがあります。
［対処・回答］「タッチ文字入力」で入力できないアプリに対しては、通常のキーボード、またはWindowsのタッチキーボードや手書きパネルをお使いください。

［現象・質問］

「タッチ文字入力」で、文字の入力ができないアプリがあります。

［対処・回答］

「タッチ文字入力」で入力できないアプリに対しては、通常のキーボード、またはWindowsのタッチキーボードや手書きパネルをお使いください。

46	［現象・質問］「タッチ文字入力」がWindows ストアアプリで使用できません。
［対処・回答］「タッチ文字入力」は、デスクトップアプリ専用の、文字入力を支援するアプリです。 Windows ストアアプリの環境では、通常のキーボード、またはWindowsのタッチキーボードや手書きパネルをお使いください。

［現象・質問］

「タッチ文字入力」がWindows ストアアプリで使用できません。

［対処・回答］

「タッチ文字入力」は、デスクトップアプリ専用の、文字入力を支援するアプリです。
Windows ストアアプリの環境では、通常のキーボード、またはWindowsのタッチキーボードや手書きパネルをお使いください。

47	［現象・質問］パソコンがスリープやロック画面に移行したときや、ユーザーアカウントを切り換えたときに、「タッチ文字入力」が終了します。
［対処・回答］「タッチ文字入力」が終了していた場合、文字入力欄をタッチするなどして、「タッチ文字入力」を起動しなおしてご利用ください。

［現象・質問］

パソコンがスリープやロック画面に移行したときや、ユーザーアカウントを切り換えたときに、「タッチ文字入力」が終了します。

［対処・回答］

「タッチ文字入力」が終了していた場合、文字入力欄をタッチするなどして、「タッチ文字入力」を起動しなおしてご利用ください。

48	［現象・質問］デスクトップ画面の「Internet Explorer」にて、Webページの文字入力部にタッチしたとき、「タッチ文字入力」を起動するための「あ」アイコンが表示されません。
［対処・回答］タッチした場所に「タッチ文字入力」の起動アイコン（「あ」アイコン）が表示されないときは、デスクトップ画面右下の通知領域の「あ」アイコンをタッチまたはクリックして、「タッチ文字入力」を起動してください。

［現象・質問］

デスクトップ画面の「Internet Explorer」にて、Webページの文字入力部にタッチしたとき、「タッチ文字入力」を起動するための「あ」アイコンが表示されません。

［対処・回答］

タッチした場所に「タッチ文字入力」の起動アイコン（「あ」アイコン）が表示されないときは、デスクトップ画面右下の通知領域の「あ」アイコンをタッチまたはクリックして、「タッチ文字入力」を起動してください。

49	［現象・質問］【セキュリティチップ搭載機種のみ】「Infineon セキュリティチップユーティリティ」をインストールせずにセキュリティチップ（TPM）を使用すると、スリープしたままレジュームできないことがあります。
［対処・回答］セキュリティチップを使用する場合には、必ず「Infineon セキュリティチップユーティリティ」をインストールしてください。「Infineon セキュリティチップユーティリティ」をインストールせずにセキュリティチップを使用すると、正常にセキュリティチップが動作しない場合があります。

［現象・質問］

【セキュリティチップ搭載機種のみ】
「Infineon セキュリティチップユーティリティ」をインストールせずにセキュリティチップ（TPM）を使用すると、スリープしたままレジュームできないことがあります。

［対処・回答］

セキュリティチップを使用する場合には、必ず「Infineon セキュリティチップユーティリティ」をインストールしてください。
「Infineon セキュリティチップユーティリティ」をインストールせずにセキュリティチップを使用すると、正常にセキュリティチップが動作しない場合があります。

50	［現象・質問］【Systemwalker Desktop Patrol Lite】「Systemwalker Desktop Patrol Lite」のインストーラーを実行したときに、ウィンドウが最前面に表示されません。
［対処・回答］インストーラーのウィンドウが最前面に表示されなかった場合は、次のいずれかの操作を行い、インストーラーのウィンドウを最前面に表示させてから、インストールを続けてください。・タスクバーで「Systemwalker Desktop Patrol」の文字列を含むタスクをクリックする・【Alt】+【Tab】キーを押して「Systemwalker Desktop Patrol」の文字列を含むタスクに切り替えるなお、インストーラーの背景の画像をクリックしても、インストーラーのウィンドウは表示されません。

［現象・質問］

【Systemwalker Desktop Patrol Lite】「Systemwalker Desktop Patrol Lite」のインストーラーを実行したときに、ウィンドウが最前面に表示されません。

［対処・回答］

インストーラーのウィンドウが最前面に表示されなかった場合は、次のいずれかの操作を行い、インストーラーのウィンドウを最前面に表示させてから、インストールを続けてください。
・タスクバーで「Systemwalker Desktop Patrol」の文字列を含むタスクをクリックする
・【Alt】+【Tab】キーを押して「Systemwalker Desktop Patrol」の文字列を含むタスクに切り替える
なお、インストーラーの背景の画像をクリックしても、インストーラーのウィンドウは表示されません。

［現象・質問］

【Systemwalker Desktop Patrol Lite】「スタート」メニュー→「Systemwalker Desktop Patrol CT」→「インベントリ収集」の順にクリックしても、何も表示されません。

［対処・回答］

「インベントリ収集」はパソコンの現在の設定値を収集するためのメニューです。このメニューを選択後、しばらく待ってから「運用設定の診断結果」メニューを選択することで、現在の情報を確認することができます。

［現象・質問］

【Systemwalker Desktop Patrol Lite】「スタート」メニューの「Systemwalker Desktop Patrol CT」の中にある「ソフトウェアダウンロード」および「パッチ適用」を使用することができません。

［対処・回答］

「Systemwalker Desktop Patrol Lite」は、ソフトウェア製品「Systemwalker Desktop Patrol」の機能限定版です。これらのメニューは製品版の「Systemwalker Desktop Patrol」で使用できるものです。
「Systemwalker Desktop Patrol」のすべての機能をお使いになるには、別途「Systemwalker Desktop Patrol」をご購入いただく必要があります。

［現象・質問］

【Systemwalker Desktop Patrol Lite】「スタート」メニュー→「Systemwalker Desktop Patrol CT」→「ヘルプ」の順にクリックして表示されるヘルプに記載されている機能に、使用できないものがあります。

［対処・回答］

「Systemwalker Desktop Patrol Lite」は、ソフトウェア製品「Systemwalker Desktop Patrol」の機能限定版です。ヘルプに記載された機能には、製品版の「Systemwalker Desktop Patrol」でのみ使用できるものも含まれます。
「Systemwalker Desktop Patrol Lite」でお使いいただける機能については、「トラブル解決ナビ&ドライバーズディスク」の「Systemwalker Desktop Patrol Lite」のインストーラーに同梱される「ユーザーズガイド」（manual.pdf）をお読みください。
「Systemwalker Desktop Patrol」のすべての機能をお使いになるには、別途「Systemwalker Desktop Patrol」をご購入いただく必要があります。

［現象・質問］

【Systemwalker Desktop Patrol Lite】省電力の設定やセキュリティの設定の診断を行う場合の、診断基準を変更できません。

［対処・回答］

「Systemwalker Desktop Patrol Lite」は、ソフトウェア製品「Systemwalker Desktop Patrol」の機能限定版です。あらかじめ組み込まれた設定値に基づいて、パソコンの状態の診断や設定を変更します。この設定値は、変更することはできません。
製品版の「Systemwalker Desktop Patrol」では、管理者機能として任意に設定値を変更することができます。
「Systemwalker Desktop Patrol」のすべての機能をお使いになるには、別途「Systemwalker Desktop Patrol」をご購入いただく必要があります。

［現象・質問］

【Systemwalker Desktop Patrol Lite】本パソコンのご購入時や、リカバリした直後の状態で「Systemwalker Desktop Patrol Lite」をインストールして診断を行うと、NGと表示される項目があります。

［対処・回答］

「Systemwalker Desktop Patrol Lite」では、あらかじめ組み込まれた設定値に基づいて、パソコン本体の状態を診断します。この設定値は、必ずしも本パソコンのご購入時の設定とは一致しませんが、特に問題はありません。
省電力設定、セキュリティ設定とも、「推奨値」とお考えください。
省電力設定については「国際エネルギースタープログラム」の次の情報を基に設定しています。
・エネルギースター適合基準
・モニターの電源を切る時間
・スリープまたはスタンバイに移行する時間

［現象・質問］

【Systemwalker Desktop Patrol Lite】「Systemwalker Desktop Patrol Lite」をインストールしたフォルダーは暗号化しないでください。

［対処・回答］

暗号化を行うと、「Systemwalker Desktop Patrol Lite」のモジュールが正しく動作しなくなります。「Systemwalker Desktop Patrol Lite」をインストールしたフォルダーは暗号化しないでください。

［現象・質問］

【Systemwalker Desktop Patrol Lite】「Systemwalker Desktop Patrol Lite」をWindows 8にインストールしてお使いの場合、運用設定の診断結果画面に表示されるオペレーティングシステム名がWindows 7になります。

［対処・回答］

「Systemwalker Desktop Patrol Lite」をWindows 8でお使いの場合、運用設定の診断結果画面に表示されるオペレーティングシステム名がWindows 7になります。
「Systemwalker Desktop Patrol Lite」では、オペレーティングシステム名の取得をWindows-API関数を使用していますが、関数復帰後の処理にWindows 8の文字列を作成する処理がないために起こる現象です。
そのままお使いになられても動作上は問題ありません。
本現象を改善した修正版アプリケーションは、2013年2月下旬にWeb公開する予定です。

［現象・質問］

【Systemwalker Desktop Patrol Lite】「スタート」画面→「インベントリ収集」の順にクリックしても、何も表示されません。

［対処・回答］

「インベントリ収集」は、パソコンの現在の設定値を収集するためのメニューです。このメニューを選択後、しばらく待ってから「運用設定の診断結果」メニューを選択すること、現在の情報を確認することができます。

［現象・質問］

【Systemwalker Desktop Patrol Lite】「スタート」画面→「ソフトウェアダウンロード」および「パッチ適用」を使用することができません。

［対処・回答］

「Systemwalker Desktop Patrol Lite」は、ソフトウェア製品「Systemwalker Desktop Patrol」の機能限定版です。これらのメニューは、製品版の「Systemwalker Desktop Patrol」で使用できるものです。
「Systemwalker Desktop Patrol」のすべての機能をお使いになるには、別途「Systemwalker Desktop Patrol」をご購入いただく必要があります。

［現象・質問］

【Systemwalker Desktop Patrol Lite】「すべてのアプリ画面」→「ヘルプ」の順にクリックして表示されるヘルプで、使用できない機能の記載があります。

［対処・回答］

［現象・質問］

【セキュリティチップ搭載機種のみ】
セキュリティチップの暗号化機能を利用する場合、ご自分で作成したファイルやフォルダのみを暗号化するように注意してください。特定のフォルダやファイルを暗号化すると、Windowsの起動時に不具合が発生する場合があります。

［対処・回答］

Windowsの起動に必要なファイルや、セキュリティチップの動作に必要なファイルをセキュリティチップで暗号化してしまうと、Windowsが起動できなくなるなど、不具合が生じる場合があります。暗号化機能を利用する場合は、自分が作成したフォルダやファイルに利用するようにしてください。

［現象・質問］

【セキュリティチップ搭載機種のみ】
セキュリティチップの出荷時の設定は「使用しない」もしくは「無効および使用不可」になっています。

［対処・回答］

セキュリティチップをお使いになる場合は、BIOSセットアップの設定を「使用する」（Enabled）もしくは「有効および使用可」（Enabled and Activated）に変更してください。詳しくはの『製品ガイド』をご覧ください。

［現象・質問］

【セキュリティチップ搭載機種のみ】
セキュリティチップをお使いになる場合は、セキュリティチップのバックアップを取ってください。

［対処・回答］

修理・保守を行った場合、セキュリティチップで保護された暗号化ファイルが読めなくなることがあります。この場合に備えて、あらかじめセキュリティチップのバックアップを取ってください。また、セキュリティチップに鍵を追加するなどをするとバックアップが再度必要になります。このため、バックアップは定期的に行ってください。

［現象・質問］

【セキュリティチップ搭載機種のみ】
セキュリティチップにて「SMARTACCESSを利用したWindowsログオン」を使用する設定で「機器監査」をご利用になっている場合、修理を行ったりハードウェアを変更したりすると、Windowsにログオンできなくなる場合があります。

［対処・回答］

機器監査については、強固なセキュリティが実現できる反面、故障状況によっては復旧がすべて行えないケースがあることをご了承のうえ、ご利用いただくようお願いします。

［現象・質問］

【セキュリティチップ搭載機種のみ】
セキュリティチップにて「SMARTACCESSを利用したWindowsログオン」の設定を行っている場合、修理・保守をご利用になる前にこの設定を解除してください。

［対処・回答］

修理・保守を行う場合、通常ハードウェアの変更を伴うためセキュリティチップにて「SMARTACCESSを利用したWindowsログオン」を設定していると、Windowsにログオンできなくなる場合があります。修理・保守前に必ず解除してください。

［現象・質問］

【セキュリティチップ搭載機種のみ】
セキュリティチップのパスワードを入力したとき、次のメッセージが表示されセキュリティチップの機能が一時的に使えなくなることがあります。「認証に失敗したため、Security Platformでパスワード攻撃防御が作動しています：Security Platform機能は一時的に無効になりロックされています。Security Platformを再度有効にするには、システムを再起動する必要があります。詳しい情報については、システム管理者に相談してください。」

［対処・回答］

セキュリティチップのパスワードを複数回間違えると、セキュリティチップはパスワードを破る攻撃を受けていると判断し、セキュリティチップが一時的に無効となり、攻撃に対して防御します。防御機能が有効になるとセキュリティチップを使用することができません。パソコンを再起動すると再度セキュリティチップが有効になります。再起動後に、正しいパスワードを入力してください。
なお、再起動後は1回パスワードを間違えただけで防護機能が動作します（パスワードを間違えることができる回数は、しばらくするとリセットされます。リセットされるまでの時間は間違えた回数に応じて長くなります）。

［現象・質問］

【セキュリティチップ搭載機種のみ】
スリープからの復帰時に、TPMおよびTBSのエラーがイベントビューアに記録されることがあります。

［対処・回答］

スリープからの復帰時、セキュリティチップの初期化が完了する前にWindowsがセキュリティチップの機能を使用しようとした場合に、次のエラーがイベントビューアに記録されます。
このエラーはセキュリティチップの動作には影響ありません。また、初期化が完了すればエラーは発生しなくなります。
・[種類]：エラー、[ソース]：TPM、[イベントID]：13、[説明]：TPMハードウェアでトラステッドプラットフォームモジュールの（中略）詳細はコンピュータの製造元に問い合わせてください。
・[種類]：エラー、[ソース]：TBS、[イベントID]：516、[説明]：TPMとの通信中にエラーが発生しました。ドライバから0x8007045dが返されました。
本現象については、マイクロソフト社のサポート技術情報文書番号:950330（http://support.microsoft.com/kb/950330/ja）もあわせてご覧ください。

［現象・質問］

パソコンを起動した直後、「TPMの準備ができました」というメッセージが表示される場合があります。

［対処・回答］

Windows 8をお使いの場合、TPM（セキュリティチップ）を自動で有効かつ使用可に変更します。この時、設定が完了するとこのメッセージがデスクトップに表示されいます。セキュリティチップをご利用にならない場合は、特に問題はありませんのでそのままご利用ください。

［現象・質問］

TPM（セキュリティチップ）を使用する準備ができており（有効かつ使用可）、なおかつ所有者パスワードの設定も完了している場合があります。

［対処・回答］

Windows 8を起動すると、TPM（セキュリティチップ）を使用する準備ができており（有効かつ使用可）、なおかつ所有者パスワードの設定も完了している場合があります。この場合、TPMをご利用になる前に必ず所有者パスワードを変更してパスワードのファイルを保存してください。所有者パスワードがわからない場合は、TPMをクリアして所有者パスワードを再設定してください。所有者パスワードがわからないままでは、修理などによりTPMが変わった場合、TPMで暗号化したファイルが読めなくなるなどの不具合が生じる場合があります。

［現象・質問］

「Office 2010」をお使いになるには、プロダクトキーの入力とライセンス認証が必要です。

［対処・回答］

「Office 2010」は、ご購入時にあらかじめインストールされていますが、お使いになるためにはプロダクトキーの入力とライセンス認証が必要です。詳しくは「Office 2010」のパッケージの中の「お使いになる前に」をご覧ください。
プロダクトキーの入力をキャンセルした場合は、他のソフトウェアで作業中のデータを保存してからパソコンを再起動してください。
・リカバリ後に「Office 2010」をインストールした場合も、プロダクトキーの入力とライセンス認証は必要です。
・ライセンス認証ができない場合には、日本マイクロソフト株式会社の電話窓口にお問い合わせください。お問い合わせ先は、「Office 2010」のパッケージの中の「お使いになる前に」に記載されています。

［現象・質問］

「Office Personal 2013」、「Office Home and Business 2013」、または「Office Professional 2013」をお使いになるには、プロダクトキーの入力とライセンス認証が必要です。

［対処・回答］

「Office Personal 2013」や「Office Home and Business 2013」、または「Office Professional 2013」は、ご購入時にあらかじめインストールされていますが、お使いになるためにはプロダクトキーの入力とライセンス認証が必要です。詳しくはOfficeのパッケージの中の「お使いになる前に」をご覧ください。
・リカバリ後にOfficeをインストールした場合も、プロダクトキーの入力とライセンス認証は必要です。
・ライセンス認証ができない場合には、日本マイクロソフト株式会社の電話窓口にお問い合わせください。お問い合わせ先は、Officeのパッケージの中の「お使いになる前に」に記載されています。

［現象・質問］

「Office 2010」を再インストールすると、イベントログに次のエラーログが記録される場合があります。
・ソース：Office Software Protection Platform Service、イベントID：8200
・ソース：Office Software Protection Platform Service、イベントID：1008

［対処・回答］

「Office 2010」のインストールは正常に終了しています。
通常お使いになるうえでは問題ありません。そのままお使いください。

［現象・質問］

【マカフィーマルチアクセス】インターネットに接続しないで、インストールや再インストール後にセットアップを行うと、「ご使用のパソコンは危険な状態です。」のまま、画面が切り替わらず、セットアップが完了しません。

［対処・回答］

インターネットに接続しないで、セットアップを行うと、画面が切り替わらず、セットアップ処理が完了しません。
インストール後のセットアップにて、使用許諾契約に同意後、1分程度、画面が切り替わらなかったら、「マルチアクセス－インターネットセキュリティ」の画面を閉じてください。再度、通知領域から、「マカフィーマルチアクセス」を起動すると、セットアップが完了し、使用できるようになります。

［現象・質問］

【マカフィーマルチアクセス】YouTubeで動画を再生すると、コマ落ちが発生する場合があります。また、複数の処理を同時に行う場合（地上デジタル放送を視聴しながら、ネットサーフィンするなど）、パソコンの動作が全体的に遅くなります。

［対処・回答］

【イラスト挿入】
本現象は「マカフィーマルチアクセス」のリアルタイムスキャンの設定が次の場合に発生します。
・パソコンのスキャンレベルを選択する（高度な設定）
「パソコンの処理速度を低下させずに最適なレベルでスキャンする（推奨）」または、「パソコンの処理速度が低下しても厳密にスキャンする」
本現象を回避するには、次の手順で設定を変更してください。
1.通知領域の<mcafee.gif>（マカフィー）をタブルクリックします。
2.「マルチアクセス－インターネットセキュリティ」のホーム画面が表示されたら、「ウィルスおよびスパイウェア対策」をクリックします。
3.「リアルタイムスキャン」をクリックします。
4.「設定」をクリックします。
5.「設定」を一番下までスクロールし、「パソコンのスキャンレベルを選択する[高度な設定]」の「スキャンレベルを低くしてもパソコンの処理速度に対する影響を最小限に抑える」をクリックします。
6.「適用ボタン」をクリックします。
7.セキュリティセンターの右上の「☓」をクリックし、設定を終了します。

［現象・質問］

【マカフィーマルチアクセス】フルスキャン中にスリープに入ると、フルスキャン処理が中断されます。

［対処・回答］

フルスキャン中にスリープに移行すると、フルスキャン処理は中断されます。なお、スリープから復帰すると、中断されたところより、再開します。フルスキャン中にスリープに移行させたくない場合は、「コントロールパネル」の「電源オプション」にて、スリープを無効（なし）に変更してください。

［現象・質問］

【マカフィーマルチアクセス】「マルチアクセス－インターネットセキュリティ」のホーム画面の「残り契約期間」が、インストールまたは再インストール直後なのに、0日と表示されます。

［対処・回答］

初回の「更新の確認」を行ったときに、この現象が発生することがあります。その場合は、再度、「更新の確認」を行ってください。正常な残り契約期間が表示されます。

［現象・質問］

【マカフィーマルチアクセス】「SMARTACCESS/Basic」、または「SMARTACCESS/Premium」にて、「環境設定」を実行すると、起動に時間がかかります。

［対処・回答］

「環境設定」の画面が表示されるまで、そのままお待ちください。