お使いになる上での注意事項（ノートPC） > LIFEBOOK A5510/DX Windows 10 Home（64bit）

1	［現象・質問］ AuthConductor Clientをインストールしていると、Azure ADアカウントでサインインできません。
［対処・回答］ AuthConductor Client Basic V2はAzure ADアカウントに対応しておりません。 AuthConductor Client Basic V2をインストールし、サインインできなくなってしまった場合、次の方法で回避してください。・AuthConductor Client Basic V2が2.0.11.0以前のバージョンをお使いの場合パスワード認証でサインインしてください。ユーザー名は「AzureAD￥ユーザー名」（「AzureAD」は固定）という形式で入力してください。Azure ADアカウントのユーザー名のうち、@より左側の文字列を「AzureAD￥」の後に追加します。・AuthConductor Client Basic V2が2.0.12.0以降のバージョンをお使いの場合メンテナンス操作を行ってサインインしてください。ユーザー名は「AzureAD￥ユーザー名」（「AzureAD」は固定）という形式で入力してください。Azure ADアカウントのユーザー名のうち、@より左側の文字列を「AzureAD￥」の後に追加します。Windowsサインイン画面の左側に表示されるユーザーのリストの中にAzure ADアカウントが表示される場合がありますが、そのAzure ADアカウントを選択せずに「他のユーザー」を選択して、ユーザー名を入力してください。

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［現象・質問］

AuthConductor Clientをインストールしていると、Azure ADアカウントでサインインできません。

［対処・回答］

AuthConductor Client Basic V2はAzure ADアカウントに対応しておりません。
AuthConductor Client Basic V2をインストールし、サインインできなくなってしまった場合、次の方法で回避してください。
・AuthConductor Client Basic V2が2.0.11.0以前のバージョンをお使いの場合
パスワード認証でサインインしてください。
ユーザー名は「AzureAD￥ユーザー名」（「AzureAD」は固定）という形式で入力してください。Azure ADアカウントのユーザー名のうち、@より左側の文字列を「AzureAD￥」の後に追加します。
・AuthConductor Client Basic V2が2.0.12.0以降のバージョンをお使いの場合
メンテナンス操作を行ってサインインしてください。
ユーザー名は「AzureAD￥ユーザー名」（「AzureAD」は固定）という形式で入力してください。Azure ADアカウントのユーザー名のうち、@より左側の文字列を「AzureAD￥」の後に追加します。Windowsサインイン画面の左側に表示されるユーザーのリストの中にAzure ADアカウントが表示される場合がありますが、そのAzure ADアカウントを選択せずに「他のユーザー」を選択して、ユーザー名を入力してください。

2	［現象・質問］ AuthConductor Clientをインストールしていると、PCのシャットダウンに時間がかかることがあります。
［対処・回答］ AuthConductor Client Basic V2が2.0.13.1以前のバージョンをお使いの場合、PCのシャットダウンに時間がかかることがあります。 AuthConductor Client Basic V2 2.0.14.0以降のバージョンをお使いください。最新のAuthConductor Client Basic V2は、「ドライバダウンロード」からダウンロードします。ドライバダウンロード操作方法は対象アップデートプログラムのページをご覧ください。

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［現象・質問］

AuthConductor Clientをインストールしていると、PCのシャットダウンに時間がかかることがあります。

［対処・回答］

AuthConductor Client Basic V2が2.0.13.1以前のバージョンをお使いの場合、PCのシャットダウンに時間がかかることがあります。
AuthConductor Client Basic V2 2.0.14.0以降のバージョンをお使いください。
最新のAuthConductor Client Basic V2は、「ドライバダウンロード」からダウンロードします。
ドライバダウンロード操作方法は対象アップデートプログラムのページをご覧ください。

3	［現象・質問］ AuthConductor Clientで手のひら静脈をBIOS認証に登録するとき、ごくまれに失敗することがあります。
［対処・回答］ AuthConductor Client Basic V2が2.0.13.1以前のバージョンをお使いの場合、手のひら静脈をBIOS認証に登録するとき、ごくまれに失敗することがあります。 AuthConductor Client Basic V2 2.0.14.0以降のバージョンをお使いください。最新のAuthConductor Client Basic V2は、「ドライバダウンロード」からダウンロードします。ドライバダウンロード操作方法は対象アップデートプログラムのページをご覧ください。

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［現象・質問］

AuthConductor Clientで手のひら静脈をBIOS認証に登録するとき、ごくまれに失敗することがあります。

［対処・回答］

AuthConductor Client Basic V2が2.0.13.1以前のバージョンをお使いの場合、手のひら静脈をBIOS認証に登録するとき、ごくまれに失敗することがあります。
AuthConductor Client Basic V2 2.0.14.0以降のバージョンをお使いください。
最新のAuthConductor Client Basic V2は、「ドライバダウンロード」からダウンロードします。
ドライバダウンロード操作方法は対象アップデートプログラムのページをご覧ください。

4	［現象・質問］ AuthConductor Clientをインストールしていると、他のアプリをインストールできません。
［対処・回答］ AuthConductor Client Basic V2が2.0.13.0以前のバージョンをお使いの場合、一部のアプリのインストーラーが途中で停止しインストールできないことがあります。 AuthConductor Client Basic V2 2.0.14.0以降のバージョンをお使いください。最新のAuthConductor Client Basic V2は、「ドライバダウンロード」からダウンロードします。ドライバダウンロード操作方法は対象アップデートプログラムのページをご覧ください。

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［現象・質問］

AuthConductor Clientをインストールしていると、他のアプリをインストールできません。

［対処・回答］

AuthConductor Client Basic V2が2.0.13.0以前のバージョンをお使いの場合、一部のアプリのインストーラーが途中で停止しインストールできないことがあります。
AuthConductor Client Basic V2 2.0.14.0以降のバージョンをお使いください。
最新のAuthConductor Client Basic V2は、「ドライバダウンロード」からダウンロードします。
ドライバダウンロード操作方法は対象アップデートプログラムのページをご覧ください。

5	［現象・質問］ AuthConductor Clientの「コントロールセンター」で、「BIOS認証」の「登録」ボタンをクリックしても、「BIOS認証の設定」が起動できません。
［対処・回答］ AuthConductor Client Basic V2が2.0.13.0以前のバージョンで手のひら静脈によるBIOS認証をお使いの場合、登録状況によっては、「BIOS認証の設定」が起動できなくなります。 AuthConductor Client Basic V2 2.0.14.0以降のバージョンをお使いください。最新のAuthConductor Client Basic V2は、「ドライバダウンロード」からダウンロードします。ドライバダウンロード操作方法は対象アップデートプログラムのページをご覧ください。

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［現象・質問］

AuthConductor Clientの「コントロールセンター」で、「BIOS認証」の「登録」ボタンをクリックしても、「BIOS認証の設定」が起動できません。

［対処・回答］

AuthConductor Client Basic V2が2.0.13.0以前のバージョンで手のひら静脈によるBIOS認証をお使いの場合、登録状況によっては、「BIOS認証の設定」が起動できなくなります。
AuthConductor Client Basic V2 2.0.14.0以降のバージョンをお使いください。
最新のAuthConductor Client Basic V2は、「ドライバダウンロード」からダウンロードします。
ドライバダウンロード操作方法は対象アップデートプログラムのページをご覧ください。

6	［現象・質問］ Windows Helloおよびその他のアプリで、指紋登録や認証がやりにくいことがあります。
［対処・回答］タッチ式指紋センサーのドライバーの更新を行ってください。ドライバーの更新は次の2つの方法があります。【方法1】 1）「スタート」ボタンを右クリックし、表示されたメニューから「デバイスマネージャー」をクリックします。 2）「デバイスマネージャー」の「生体認証デバイス」をダブルクリックします。 3）「NEXT Biometrics NB-2033-U」を右クリックし、表示されたメニューから「ドライバーの更新」をクリックします。 4）「ドライバーの更新 - NEXT Biometrics NB-2033-U」ウィンドウの「ドライバーを自動的に検索」（または「ドライバーソフトウェアの最新版を自動検索」）をクリックします。以降は表示された画面に従って操作してください。オンラインでドライバーが検索され、ドライバーの更新が実行されます。 5）ドライバーの更新が完了したら本製品を再起動します。【方法2】ドライバダウンロードから、シリーズ名を選択し、「製品名または型名を選択して検索」で検索してください。ダウンロードの方法については、検索結果から選択したドライバーのWebページにある説明をご覧ください。インストール手順については、ドライバーに添付されている「readme.txt」をご覧ください。

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［現象・質問］

Windows Helloおよびその他のアプリで、指紋登録や認証がやりにくいことがあります。

［対処・回答］

タッチ式指紋センサーのドライバーの更新を行ってください。
ドライバーの更新は次の2つの方法があります。
【方法1】
1）「スタート」ボタンを右クリックし、表示されたメニューから「デバイスマネージャー」をクリックします。
2）「デバイスマネージャー」の「生体認証デバイス」をダブルクリックします。
3）「NEXT Biometrics NB-2033-U」を右クリックし、表示されたメニューから「ドライバーの更新」をクリックします。
4）「ドライバーの更新 - NEXT Biometrics NB-2033-U」ウィンドウの「ドライバーを自動的に検索」（または「ドライバーソフトウェアの最新版を自動検索」）をクリックします。
以降は表示された画面に従って操作してください。
オンラインでドライバーが検索され、ドライバーの更新が実行されます。
5）ドライバーの更新が完了したら本製品を再起動します。
【方法2】
ドライバダウンロードから、シリーズ名を選択し、「製品名または型名を選択して検索」で検索してください。
ダウンロードの方法については、検索結果から選択したドライバーのWebページにある説明をご覧ください。
インストール手順については、ドライバーに添付されている「readme.txt」をご覧ください。

7	［現象・質問］ ChromiumベースのMicrosoft Edgeで、AuthConductor Clientのシングルサインオンができません。
［対処・回答］ AuthConductor Client Basic V2が2.0.11.0以前のバージョンは、ChromiumベースのMicrosoft Edgeに対応していません。AuthConductor Client Basic V2 2.0.12.1以降のバージョンをお使いください。最新の AuthConductor Client Basic V2は、「ドライバダウンロード」からダウンロードします。ドライバダウンロード操作方法は対象アップデートプログラムのページをご覧ください。

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［現象・質問］

ChromiumベースのMicrosoft Edgeで、AuthConductor Clientのシングルサインオンができません。

［対処・回答］

AuthConductor Client Basic V2が2.0.11.0以前のバージョンは、ChromiumベースのMicrosoft Edgeに対応していません。AuthConductor Client Basic V2 2.0.12.1以降のバージョンをお使いください。
最新の AuthConductor Client Basic V2は、「ドライバダウンロード」からダウンロードします。
ドライバダウンロード操作方法は対象アップデートプログラムのページをご覧ください。