FMVロングライフパソコンをお使いになる上での注意事項

FMV-N5260FA Windows Vista Business

1	［現象・質問］ BIOSやOS(Windows XP)により、搭載メモリの容量表示が異なります。
［対処・回答］メモリ容量を確認する場合は、通知領域、またはタスクトレイを右クリックし、「Windowsタスクマネージャ」から確認してください。

［現象・質問］

BIOSやOS(Windows XP)により、搭載メモリの容量表示が異なります。

［対処・回答］

メモリ容量を確認する場合は、通知領域、またはタスクトレイを右クリックし、「Windowsタスクマネージャ」から確認してください。

2	［現象・質問］ 4GB以上のメモリを搭載した場合、OS上からメモリ容量が4GBと認識されません。
［対処・回答］ 4GBのメモリを搭載した場合、チップセットおよびOSの仕様により、OS上から使用できるメモリ容量は約3.25GBです。なお、使用できるメモリ容量は増設されるPCIカードによってさらに減少します。メモリが正常に搭載されているかどうかは、次の手順で確認してください。 1.BIOSセットアップを起動します。 2.「情報/Info」メニューの「DIMM1」/「DIMM2」/「DIMM3」/「DIMM4」の表示を確認します。

［現象・質問］

4GB以上のメモリを搭載した場合、OS上からメモリ容量が4GBと認識されません。

［対処・回答］

4GBのメモリを搭載した場合、チップセットおよびOSの仕様により、OS上から使用できるメモリ容量は約3.25GBです。
なお、使用できるメモリ容量は増設されるPCIカードによってさらに減少します。
メモリが正常に搭載されているかどうかは、次の手順で確認してください。
1.BIOSセットアップを起動します。
2.「情報/Info」メニューの「DIMM1」/「DIMM2」/「DIMM3」/「DIMM4」の表示を確認します。

3	［現象・質問］拡張カードを複数枚搭載している場合、搭載している拡張カードの種類によってはシステムが起動しないことがあります。
［対処・回答］この場合、搭載している拡張カードのBIOSを無効にすることによって回避できます。拡張カードのBIOSを無効にする方法は拡張カードに添付されているマニュアルをご覧ください。

［現象・質問］

拡張カードを複数枚搭載している場合、搭載している拡張カードの種類によってはシステムが起動しないことがあります。

［対処・回答］

この場合、搭載している拡張カードのBIOSを無効にすることによって回避できます。
拡張カードのBIOSを無効にする方法は拡張カードに添付されているマニュアルをご覧ください。

4	［現象・質問］ OASYS文書フロッピーの読み書きは可能ですが、初期化が実行できません。
［対処・回答］本ワークステーションの仕様です。 OASYS文書フロッピーの初期化を行う場合は対応している機種で初期化をしてください。

［現象・質問］

OASYS文書フロッピーの読み書きは可能ですが、初期化が実行できません。

［対処・回答］

本ワークステーションの仕様です。
OASYS文書フロッピーの初期化を行う場合は対応している機種で初期化をしてください。

5	［現象・質問］ BIOSセットアップで「標準設定値を読み込む/Load Setup Defaults」をした後、「起動デバイス優先順位1/First Boot Device」を変更して設定を保存して終了しても、設定変更が反映されません。
［対処・回答］「標準設定値を読み込む/Load Setup Default」をした後に「起動ディスク優先順位1/First Boot Device」の設定変更を行う場合、一度設定を保存してから、再起動後に設定してください。

［現象・質問］

BIOSセットアップで「標準設定値を読み込む/Load Setup Defaults」をした後、「起動デバイス優先順位1/First Boot Device」を変更して設定を保存して終了しても、設定変更が反映されません。

［対処・回答］

「標準設定値を読み込む/Load Setup Default」をした後に「起動ディスク優先順位1/First Boot Device」の設定変更を行う場合、一度設定を保存してから、再起動後に設定してください。

6	［現象・質問］接続するUSB StorageデバイスによってはPOSTで停止する場合があります。
［対処・回答］この場合、[詳細/Advanced]-[内蔵デバイス設定/Integrated Peripherals]-[USBストレージサポート/USB Storage Support]を[使用しない/Disabled]に変更してください。なお、USB-FDDから起動する場合は本設定を[使用する/Enabled]に戻す必要があります。

［現象・質問］

接続するUSB StorageデバイスによってはPOSTで停止する場合があります。

［対処・回答］

この場合、[詳細/Advanced]-[内蔵デバイス設定/Integrated Peripherals]-[USBストレージサポート/USB Storage Support]を[使用しない/Disabled]に変更してください。
なお、USB-FDDから起動する場合は本設定を[使用する/Enabled]に戻す必要があります。

7	［現象・質問］アプリケーションが正常に動作しない場合があります。
［対処・回答］本ワークステーションが正常に動作しない場合は、最新版のドライバを適用することをお勧めします。サポートページの「ドライバダウンロード」では、最新版のドライバを公開しています。また、お使いのソフトウェアの動作条件が満たされているかどうか、およびソフトウェア販売元の情報Webサイトで注意事項やアップデートモジュールが公開されていないかどうか、確認してください。

［現象・質問］

アプリケーションが正常に動作しない場合があります。

［対処・回答］

本ワークステーションが正常に動作しない場合は、最新版のドライバを適用することをお勧めします。
サポートページの「ドライバダウンロード」では、最新版のドライバを公開しています。
また、お使いのソフトウェアの動作条件が満たされているかどうか、およびソフトウェア販売元の情報Webサイトで注意事項やアップデートモジュールが公開されていないかどうか、確認してください。

8	［現象・質問］電源を入れたとき、デジタルディスプレイを接続していると、画面が表示されないことがあります。
［対処・回答］デジタルディスプレイを接続する場合は、標準表示仕様として、次の解像度(モード)すべてに対応したデジタルディスプレイをお使いください。・640x480/800x600/1024x768 上記の解像度に対応していないデジタルディスプレイを接続した場合、正常に表示することはできません。

［現象・質問］

電源を入れたとき、デジタルディスプレイを接続していると、画面が表示されないことがあります。

［対処・回答］

デジタルディスプレイを接続する場合は、標準表示仕様として、次の解像度(モード)すべてに対応したデジタルディスプレイをお使いください。
・640x480/800x600/1024x768
上記の解像度に対応していないデジタルディスプレイを接続した場合、正常に表示することはできません。

9	［現象・質問］ Windowsのログオン画面に切り替わるとき、「DPMS OFF MODE」などのメッセージが表示され、ディスプレイの信号が一度切れたように見えます。
［対処・回答］グラフィックスカードの種類によっては、ディスプレイモードを切り替えるときに信号の送信を一時停止するため、ディスプレイが信号を受信できず、メッセージが表示される場合があります。故障ではありませんので、そのままお使いください。

［現象・質問］

Windowsのログオン画面に切り替わるとき、「DPMS OFF MODE」などのメッセージが表示され、ディスプレイの信号が一度切れたように見えます。

［対処・回答］

グラフィックスカードの種類によっては、ディスプレイモードを切り替えるときに信号の送信を一時停止するため、ディスプレイが信号を受信できず、メッセージが表示される場合があります。
故障ではありませんので、そのままお使いください。

10	［現象・質問］電源を入れた直後、冷却ファンの音が大きくなります。
［対処・回答］電源を入れた後、しばらくの間、パソコン内部の冷却ファンを強制的に高速回転させるため、冷却ファンの音が大きくなります。障害ではありませんので、そのままお使いください。

［現象・質問］

電源を入れた直後、冷却ファンの音が大きくなります。

［対処・回答］

電源を入れた後、しばらくの間、パソコン内部の冷却ファンを強制的に高速回転させるため、冷却ファンの音が大きくなります。障害ではありませんので、そのままお使いください。

11	［現象・質問］ 720KBおよび1.2MBのフォーマットのフロッピーディスクが読み込めません。
［対処・回答］ 1.44MBフォーマットのフロッピーディスクのみお使いになれます。

［現象・質問］

720KBおよび1.2MBのフォーマットのフロッピーディスクが読み込めません。

［対処・回答］

1.44MBフォーマットのフロッピーディスクのみお使いになれます。

12	［現象・質問］ Windowsの時刻がずれる場合があります。
［対処・回答］ Windowsの時刻がずれた場合は、次の手順で正しい時刻に設定してください。 1.「スタート」ボタン→「コントロールパネル」→「時計、言語、および地域」→「日付と時刻」→「日付と時刻の変更」の順にクリックします。 2.「ユーザーアカウント制御」が表示されたら、「続行」をクリックします。 3.「日付と時刻の設定」で正しい時刻を設定します。 4.「OK」をクリックします。

［現象・質問］

Windowsの時刻がずれる場合があります。

［対処・回答］

Windowsの時刻がずれた場合は、次の手順で正しい時刻に設定してください。
1.「スタート」ボタン→「コントロールパネル」→「時計、言語、および地域」→「日付と時刻」→「日付と時刻の変更」の順にクリックします。
2.「ユーザーアカウント制御」が表示されたら、「続行」をクリックします。
3.「日付と時刻の設定」で正しい時刻を設定します。
4.「OK」をクリックします。

13	［現象・質問］音楽データやCD、音声付のムービーなどを再生するとき、音飛びが発生することがあります。
［対処・回答］ CPUの負荷が高くなると発生します。使用していないアプリケーションを終了させるなどして、CPUの負荷を軽くしてください。

［現象・質問］

音楽データやCD、音声付のムービーなどを再生するとき、音飛びが発生することがあります。

［対処・回答］

CPUの負荷が高くなると発生します。使用していないアプリケーションを終了させるなどして、CPUの負荷を軽くしてください。

14	［現象・質問］ CDの音声を録音できません。
［対処・回答］制限事項です。Windows VistaはCDをアナログ再生することができないため、サウンドレコーダーなどでCDの音声を録音することはできません。CDの録音には、「Windows Media Player」の録音機能を使用してください。

［現象・質問］

CDの音声を録音できません。

［対処・回答］

制限事項です。Windows VistaはCDをアナログ再生することができないため、サウンドレコーダーなどでCDの音声を録音することはできません。CDの録音には、「Windows Media Player」の録音機能を使用してください。

15	［現象・質問］スタンバイ中にヘッドフォンを接続しレジュームした場合、レジューム直後少しの間、内蔵スピーカーから音が聞こえることがあります。
［対処・回答］ドライバの制限です。なお、音声を再生中または録音中にスタンバイまたは休止状態にすると、レジューム後、システムが正常に動作しないことがありますので、スタンバイまたは休止状態にする前に、音声の再生または録音を停止してください。

［現象・質問］

スタンバイ中にヘッドフォンを接続しレジュームした場合、レジューム直後少しの間、内蔵スピーカーから音が聞こえることがあります。

［対処・回答］

ドライバの制限です。
なお、音声を再生中または録音中にスタンバイまたは休止状態にすると、レジューム後、システムが正常に動作しないことがありますので、スタンバイまたは休止状態にする前に、音声の再生または録音を停止してください。

16	［現象・質問］本パソコンを起動するときに流れるWindowsの起動音が、まれに途切れることがあります。
［対処・回答］ Windows Vistaの問題です。パソコンの故障ではありません。本パソコンの動作には影響ありませんので、あらかじめご了承ください。

［現象・質問］

本パソコンを起動するときに流れるWindowsの起動音が、まれに途切れることがあります。

［対処・回答］

Windows Vistaの問題です。パソコンの故障ではありません。
本パソコンの動作には影響ありませんので、あらかじめご了承ください。

17	［現象・質問］ Windows Anytime UpgradeでWindows Vistaをアップグレードすると、オーディオが正常に動作しなくなります。
［対処・回答］ Windows Vistaのアップグレード後は、添付のディスクよりオーディオドライバを再インストールしてください。なお、最新のドライバは、FMVサポートページの「ドライバダウンロード」(http://www.fmworld.net/biz/fmv/index_down.html)に公開されています。

［現象・質問］

Windows Anytime UpgradeでWindows Vistaをアップグレードすると、オーディオが正常に動作しなくなります。

［対処・回答］

Windows Vistaのアップグレード後は、添付のディスクよりオーディオドライバを再インストールしてください。
なお、最新のドライバは、FMVサポートページの「ドライバダウンロード」(http://www.fmworld.net/biz/fmv/index_down.html)に公開されています。

18	［現象・質問］ ATI Radeon HD 2400 PRO搭載モデルにおいて、クローン表示の状態でDVDの再生ができません。
［対処・回答］同時表示、マルチモニタ表示はサポートしていません。

［現象・質問］

ATI Radeon HD 2400 PRO搭載モデルにおいて、クローン表示の状態でDVDの再生ができません。

［対処・回答］

同時表示、マルチモニタ表示はサポートしていません。

19	［現象・質問］ ATI Radeon HD 2400 PRO搭載モデルにおいて、マルチモニタ表示の状態で、DVDの再生ができません。
［対処・回答］同時表示、マルチモニタ表示はサポートしていません。

［現象・質問］

ATI Radeon HD 2400 PRO搭載モデルにおいて、マルチモニタ表示の状態で、DVDの再生ができません。

［対処・回答］

同時表示、マルチモニタ表示はサポートしていません。

20	［現象・質問］『製品ガイド』の記載と、本パソコンの設定が異なります。・該当箇所「8章 BIOS」-「3.メニュー詳細」-「詳細メニュー」-「設定項目の詳細」-「詳細設定」-「CPU EIST Function」
［対処・回答］次のように読み替えてください。【誤】:本設定は拡張版Intel(R) SpeedStep(R)テクノロジーに対応したCPUの場合に表示されます。本設定は「使用する」(初期値)のまま変更せずにお使いください。【正】:本設定は拡張版Intel(R) SpeedStep(R)テクノロジーに対応したCPUの場合に表示されます。本設定は「使用しない」(初期値)のまま変更せずにお使いください。なお、『製品ガイド』にIntel(R) SpeedStep(R)テクノロジー(EIST)について説明の記載がありますが、「CPU EIST Function」が「使用しない」(変更禁止)となっているため、お使いになれません。ご了承ください。

［現象・質問］

『製品ガイド』の記載と、本パソコンの設定が異なります。
・該当箇所
「8章 BIOS」-「3.メニュー詳細」-「詳細メニュー」-「設定項目の詳細」-「詳細設定」-「CPU EIST Function」

［対処・回答］

次のように読み替えてください。
【誤】:本設定は拡張版Intel(R) SpeedStep(R)テクノロジーに対応したCPUの場合に表示されます。本設定は「使用する」(初期値)のまま変更せずにお使いください。
【正】:本設定は拡張版Intel(R) SpeedStep(R)テクノロジーに対応したCPUの場合に表示されます。本設定は「使用しない」(初期値)のまま変更せずにお使いください。
なお、『製品ガイド』にIntel(R) SpeedStep(R)テクノロジー(EIST)について説明の記載がありますが、「CPU EIST Function」が「使用しない」(変更禁止)となっているため、お使いになれません。ご了承ください。

21	［現象・質問］ WindowsのイベントログにイベントID2、Kernel-Processor-Powerのエラーが記録されます。
［対処・回答］プロセッサのIntel(R) SpeedStep(R)テクノロジー(EIST)を無効にしているため、下記のイベントログが毎回起動時に記録されます。「ファームウェアの問題により、プロセッサ0※のパフォーマンス電源管理機能は無効になっています。更新されたファームウェアについては、コンピュータの製造元に問い合わせてください。」 ※「プロセッサ0」の数字部分が異なるログが複数記録されます。本イベントログについては、故障ではありませんので、そのままお使いください。

［現象・質問］

WindowsのイベントログにイベントID2、Kernel-Processor-Powerのエラーが記録されます。

［対処・回答］

プロセッサのIntel(R) SpeedStep(R)テクノロジー(EIST)を無効にしているため、下記のイベントログが毎回起動時に記録されます。
「ファームウェアの問題により、プロセッサ0※のパフォーマンス電源管理機能は無効になっています。更新されたファームウェアについては、コンピュータの製造元に問い合わせてください。」
※「プロセッサ0」の数字部分が異なるログが複数記録されます。
本イベントログについては、故障ではありませんので、そのままお使いください。

22	［現象・質問］ Windows Vista BusinessからWindows XP ProfessionalへOSを移行するときの注意事項です。
［対処・回答］ Windows Vista BusinessからWindows XP Professionalへ移行するときは、添付リカバリディスク内のハードディスクデータ消去ツールを使用し、次の手順でハードディスクのデータ消去をしてからリカバリを開始してください。 1.ハードディスク消去ツールを使用し、Windows Vistaのインストールされているハードディスクを消去します。ハードディスク消去ツールの使用法については、『製品ガイド』の「ソフトウェア一覧」-「ハードディスク消去」を参照してください。 2.Windows XPをリカバリします。リカバリ手順については、『取扱説明書』2章「リカバリ方法」を参照してください。

［現象・質問］

Windows Vista BusinessからWindows XP ProfessionalへOSを移行するときの注意事項です。

［対処・回答］

Windows Vista BusinessからWindows XP Professionalへ移行するときは、添付リカバリディスク内のハードディスクデータ消去ツールを使用し、次の手順でハードディスクのデータ消去をしてからリカバリを開始してください。
1.ハードディスク消去ツールを使用し、Windows Vistaのインストールされているハードディスクを消去します。
ハードディスク消去ツールの使用法については、『製品ガイド』の「ソフトウェア一覧」-「ハードディスク消去」を参照してください。
2.Windows XPをリカバリします。
リカバリ手順については、『取扱説明書』2章「リカバリ方法」を参照してください。

23	［現象・質問］ご購入時、本パソコンのオペレーションパネルカバーは施錠されており、電源を入れることができません。
［対処・回答］ご購入時、本パソコンは施錠しています。お使いのときは、本体カバーキーで解錠し、オペレーションパネルを開けてください。本パソコンの鍵は、添付品として取扱説明書の入っている袋に同梱しています。

［現象・質問］

ご購入時、本パソコンのオペレーションパネルカバーは施錠されており、電源を入れることができません。

［対処・回答］

ご購入時、本パソコンは施錠しています。お使いのときは、本体カバーキーで解錠し、オペレーションパネルを開けてください。本パソコンの鍵は、添付品として取扱説明書の入っている袋に同梱しています。

24	［現象・質問］ PCI規格の拡張カードでフルサイズ(最大長314mm)の拡張カードをPCI2スロットに実装するとき、カードによってはSATA1コネクタに干渉して実装できないことがあります。
［対処・回答］フルサイズのPCIカードを取り付ける場合、カードによってはSATA1コネクタと干渉し、PCI2スロット目に取り付けできない場合があります。その場合は、PCI3スロット、4スロットまたは1スロットをお使いください。

［現象・質問］

PCI規格の拡張カードでフルサイズ(最大長314mm)の拡張カードをPCI2スロットに実装するとき、カードによってはSATA1コネクタに干渉して実装できないことがあります。

［対処・回答］

フルサイズのPCIカードを取り付ける場合、カードによってはSATA1コネクタと干渉し、PCI2スロット目に取り付けできない場合があります。その場合は、PCI3スロット、4スロットまたは1スロットをお使いください。

25	［現象・質問］電源投入時および省電力からの復帰時、電源ユニットから音が発生します。
［対処・回答］電源投入時および省電力モードからの復帰時に電源ユニットから音がする場合がありますが、電源起動時の回路動作による音であり、動作上問題ありません。ご了承ください。

［現象・質問］

電源投入時および省電力からの復帰時、電源ユニットから音が発生します。

［対処・回答］

電源投入時および省電力モードからの復帰時に電源ユニットから音がする場合がありますが、電源起動時の回路動作による音であり、動作上問題ありません。ご了承ください。

26	［現象・質問］ RASカード FMVF-194、マルチシリアルカード FMVF-196、DIOカード FMVF-197搭載で、省電力状態から復帰したとき、正常に動作しません。
［対処・回答］ RASカード FMVF-194、マルチシリアルカード FMVF-196、DIOカード FMVF-197についてRASカード、マルチシリアルカード、DIOカードは省電力機能をサポートしていません。これらのカードをお使いの場合は、省電力の設定を「なし」にしてください。

［現象・質問］

RASカード FMVF-194、マルチシリアルカード FMVF-196、DIOカード FMVF-197搭載で、省電力状態から復帰したとき、正常に動作しません。

［対処・回答］

RASカード FMVF-194、マルチシリアルカード FMVF-196、DIOカード FMVF-197についてRASカード、マルチシリアルカード、DIOカードは省電力機能をサポートしていません。これらのカードをお使いの場合は、省電力の設定を「なし」にしてください。

27	［現象・質問］本パソコンを縦置きにしてお使いになる場合の注意事項です。
［対処・回答］本パソコンを縦置きにしてお使いになる場合は、必ず本体側面または底面にある固定ネジで、本体を固定してください。

［現象・質問］

本パソコンを縦置きにしてお使いになる場合の注意事項です。

［対処・回答］

本パソコンを縦置きにしてお使いになる場合は、必ず本体側面または底面にある固定ネジで、本体を固定してください。

28	［現象・質問］長期保守モデルをお使いになる場合の注意事項です。
［対処・回答］長期保守(8年、10年保守)に関する注意事項は、梱包箱に同梱されています。ご確認のうえお使いください。

［現象・質問］

長期保守モデルをお使いになる場合の注意事項です。

［対処・回答］

長期保守(8年、10年保守)に関する注意事項は、梱包箱に同梱されています。ご確認のうえお使いください。

29	［現象・質問］カスタムメイド「SupportDeskパック Standard24(ロングライフパソコン用) 5年/8年/10年」をお使いになる場合の注意事項です。
［対処・回答］「SupportDeskパック Standard24(ロングライフパソコン用)」を選択した場合、「お客様登録カード」が添付されております。必ず「お客様登録カード」をご記入のうえ、返信用封筒に入れて送付してください。「お客様登録カード」を返信いただけない場合は、「SupportDeskパック」のサービスをご利用いただけません。

［現象・質問］

カスタムメイド「SupportDeskパック Standard24(ロングライフパソコン用) 5年/8年/10年」をお使いになる場合の注意事項です。

［対処・回答］

「SupportDeskパック Standard24(ロングライフパソコン用)」を選択した場合、「お客様登録カード」が添付されております。
必ず「お客様登録カード」をご記入のうえ、返信用封筒に入れて送付してください。「お客様登録カード」を返信いただけない場合は、「SupportDeskパック」のサービスをご利用いただけません。

30	［現象・質問］「RASカード(FMVF-194)」、「マルチシリアルカード(FMVF-196)」、「DIOカード(FMVF-197)」がWindows Vistaで動作しません。
［対処・回答］「RASカード(FMVF-194)」、「マルチシリアルカード(FMVF-196)」、「DIOカード(FMVF-197)」のVista対応ドライバについて Windows Vista用ドライバについては、2008年10月以降より製品適用予定です。既にご購入のお客様が対象となるオプションカードをWindows Vistaでお使いになる場合は、担当営業にお問い合わせください。

［現象・質問］

「RASカード(FMVF-194)」、「マルチシリアルカード(FMVF-196)」、「DIOカード(FMVF-197)」がWindows Vistaで動作しません。

［対処・回答］

「RASカード(FMVF-194)」、「マルチシリアルカード(FMVF-196)」、「DIOカード(FMVF-197)」のVista対応ドライバについて
Windows Vista用ドライバについては、2008年10月以降より製品適用予定です。既にご購入のお客様が対象となるオプションカードをWindows Vistaでお使いになる場合は、担当営業にお問い合わせください。

31	［現象・質問］ Windows Vistaでアップグレード後にWindows Vistaを起動すると、デスクトップ画面で「設定が破壊されたため、ポートをロックしました。管理者にお問い合わせください。」とメッセージが出る場合があります。また、USB接続のデバイス(マウス、キーボード)、CD/DVDドライブなどが使用できなくなります。Portshutterの管理者用設定ツールも起動できなくなります。
［対処・回答］ Vistaでアップグレードする場合は、アップグレード前に必ずPortshutterをアンインストールし、アップグレード後に再インストールしてください。この現象が発生した場合は、リカバリを実施したあと、再度アップグレードを行ってください。

［現象・質問］

Windows Vistaでアップグレード後にWindows Vistaを起動すると、デスクトップ画面で「設定が破壊されたため、ポートをロックしました。管理者にお問い合わせください。」とメッセージが出る場合があります。
また、USB接続のデバイス(マウス、キーボード)、CD/DVDドライブなどが使用できなくなります。Portshutterの管理者用設定ツールも起動できなくなります。

［対処・回答］

Vistaでアップグレードする場合は、アップグレード前に必ずPortshutterをアンインストールし、アップグレード後に再インストールしてください。
この現象が発生した場合は、リカバリを実施したあと、再度アップグレードを行ってください。

32	［現象・質問］ USB接続のマウス、キーボードをご利用の場合にWindows Vistaでアップグレードすると、アップグレード後のセットアップ中にマウス、キーボードが動作しなくなります。
［対処・回答］ Vistaでアップグレードする場合は、アップグレード前に必ずPortshutterをアンインストールし、アップグレード後に再インストールしてください。この現象が発生した場合は、リカバリを実施したあと、再度アップグレードを行ってください。

［現象・質問］

USB接続のマウス、キーボードをご利用の場合にWindows Vistaでアップグレードすると、アップグレード後のセットアップ中にマウス、キーボードが動作しなくなります。

［対処・回答］

33	［現象・質問］ LANに接続していない環境で、「スケジュール運転ユーティリティ」を動作させると、「コンピュータに接続できません」というメッセージが表示されることがあります。
［対処・回答］ LANに接続していない環境で「スケジュール運転ユーティリティ」を動作させる場合は、ループバックアダプタをインストールしてからお使いください。ループバックアダプタのインストール手順は次のとおりです。 1.「コントロールパネル」→「ハードウェアの追加」をクリックします。 2.「ハードウェアの追加ウィザードの開始」が表示され、「次へ」をクリックします。 3.「一覧から選択したハードウェアをインストールする」を選択します。 4.「ネットワークアダプタ」を選択します。 5.製造元の「Microsoft」を選択し、「Microsoft Loopback Adapter」を選択し、「次へ」をクリックします。 6.「ハードウェアをインストール準備ができました」が表示された後、「次へ」をクリックします。 7.「ハードウェアの追加」ウィザードの完了画面にて「完了」をクリックします。 8.「ネットワーク接続」にて「ローカルエリア接続2 Microsoft Loopback Adapter」が表示されていることを確認します。次に「スケジュール運転ユーティリティ」で使用するIPアドレスの設定を行います。 1.「ローカルエリア接続2 Microsoft Loopback Adapter」のプロパティを表示します。 2.「インターネットプロトコルバージョン4 TCP/IPv4)を選択し、「プロパティ」をクリックします。 3.使用するIPアドレスを指定します。 4.パソコンを再起動します。

［現象・質問］

LANに接続していない環境で、「スケジュール運転ユーティリティ」を動作させると、「コンピュータに接続できません」というメッセージが表示されることがあります。

［対処・回答］

LANに接続していない環境で「スケジュール運転ユーティリティ」を動作させる場合は、ループバックアダプタをインストールしてからお使いください。
ループバックアダプタのインストール手順は次のとおりです。
1.「コントロールパネル」→「ハードウェアの追加」をクリックします。
2.「ハードウェアの追加ウィザードの開始」が表示され、「次へ」をクリックします。
3.「一覧から選択したハードウェアをインストールする」を選択します。
4.「ネットワークアダプタ」を選択します。
5.製造元の「Microsoft」を選択し、「Microsoft  Loopback  Adapter」を選択し、「次へ」をクリックします。
6.「ハードウェアをインストール準備ができました」が表示された後、「次へ」をクリックします。
7.「ハードウェアの追加」ウィザードの完了画面にて「完了」をクリックします。
8.「ネットワーク接続」にて「ローカルエリア接続2  Microsoft  Loopback  Adapter」が表示されていることを確認します。
次に「スケジュール運転ユーティリティ」で使用するIPアドレスの設定を行います。
1.「ローカルエリア接続2  Microsoft  Loopback  Adapter」のプロパティを表示します。
2.「インターネットプロトコルバージョン4  TCP/IPv4)を選択し、「プロパティ」をクリックします。
3.使用するIPアドレスを指定します。
4.パソコンを再起動します。

34	［現象・質問］電源スイッチによる電源切断を行った場合、次回電源を入れた時に「Windowsエラー回復処理」の画面が表示される場合があります。
［対処・回答］電源スイッチにより電源切断する場合は「スケジュール運転ユーティリティ」をインストールしてお使いください。

［現象・質問］

電源スイッチによる電源切断を行った場合、次回電源を入れた時に「Windowsエラー回復処理」の画面が表示される場合があります。

［対処・回答］

電源スイッチにより電源切断する場合は「スケジュール運転ユーティリティ」をインストールしてお使いください。

35	［現象・質問］【ATI Radeon HD 2400 PRO搭載機種】アスペクト比が4:3以外のディスプレイ(ワイドパネルの液晶ディスプレイなど)を接続した時に、選択できない解像度があります。
［対処・回答］ ATI Radeon HD 2400 PROの仕様です。ご了承ください。アスペクト比が4:3の解像度を除き、ディスプレイがサポートする最大解像度のみ選択できる仕様となっております。

［現象・質問］

【ATI Radeon HD 2400 PRO搭載機種】アスペクト比が4:3以外のディスプレイ(ワイドパネルの液晶ディスプレイなど)を接続した時に、選択できない解像度があります。

［対処・回答］

ATI Radeon HD 2400 PROの仕様です。ご了承ください。
アスペクト比が4:3の解像度を除き、ディスプレイがサポートする最大解像度のみ選択できる仕様となっております。

36	［現象・質問］「Excel 2007」の「ユーザー名の指定」画面で、「名前」や「頭文字」などのテキストボックスや「OK」ボタンが消えてしまいます。
［対処・回答］次のように操作してください。 1.【Alt】キーを押したまま、【Tab】キーを繰り返し押してください。 2.画面上に「デスクトップ」という文字列が表示されたら、【Alt】キーを離してください。 3.タスクバーの「Microsoft Excel」をクリックしてください。

［現象・質問］

「Excel 2007」の「ユーザー名の指定」画面で、「名前」や「頭文字」などのテキストボックスや「OK」ボタンが消えてしまいます。

［対処・回答］

次のように操作してください。
1.【Alt】キーを押したまま、【Tab】キーを繰り返し押してください。
2.画面上に「デスクトップ」という文字列が表示されたら、【Alt】キーを離してください。
3.タスクバーの「Microsoft Excel」をクリックしてください。

37	［現象・質問］ Windows Complete PC復元の機能を使用することができません。
［対処・回答］「リカバリディスク」から起動した場合、Windows Complete PC復元は、メニューから選択することができません。このため、本パソコンではWindows Complete PC復元の機能は使用できません。

［現象・質問］

Windows Complete PC復元の機能を使用することができません。

［対処・回答］

「リカバリディスク」から起動した場合、Windows Complete PC復元は、メニューから選択することができません。このため、本パソコンではWindows Complete PC復元の機能は使用できません。

38	［現象・質問］ダウングレードモデルで、リカバリをするときの注意事項です。
［対処・回答］ Windows XPがインストールされているパソコンでWindows Vistaのリカバリを実行する場合は、次のように操作してください。『取扱説明書』をご覧になり、「領域を設定した後、ご購入時の状態に戻す場合」の手順に従ってリカバリをしてください。「Cドライブのみご購入時の状態に戻す場合」の手順では、正しくリカバリができません。

［現象・質問］

ダウングレードモデルで、リカバリをするときの注意事項です。

［対処・回答］

Windows XPがインストールされているパソコンでWindows Vistaのリカバリを実行する場合は、次のように操作してください。
『取扱説明書』をご覧になり、「領域を設定した後、ご購入時の状態に戻す場合」の手順に従ってリカバリをしてください。「Cドライブのみご購入時の状態に戻す場合」の手順では、正しくリカバリができません。

39	［現象・質問］ Windows Vistaの音量ミキサの表示が乱れることがあります。
［対処・回答］ミキサのウィンドウの大きさを変更したり、起動中のアプリケーションを終了したりすることで正しく表示される場合があります。本現象については、マイクロソフト社のサポート技術情報文書番号:938308(http://support.microsoft.com/kb/938308/ja)をご覧ください。

［現象・質問］

Windows Vistaの音量ミキサの表示が乱れることがあります。

［対処・回答］

ミキサのウィンドウの大きさを変更したり、起動中のアプリケーションを終了したりすることで正しく表示される場合があります。
本現象については、マイクロソフト社のサポート技術情報文書番号:938308(http://support.microsoft.com/kb/938308/ja)をご覧ください。

40	［現象・質問］休止状態からレジュームした後、「電源オプション」で設定した値にかかわらず、再び休止状態に戻ることがあります。
［対処・回答］休止状態からレジュームした後、キーボードやマウスなどの操作をせず、放置した状態が2分間続くと、「電源オプション」で設定した値にかかわらず、再び休止状態に戻ります。休止状態からレジュームした後、キーボードやマウスなどの操作をすると、「電源オプション」で設定した値どおりに動作するようになります。本現象については、マイクロソフト社のサポート技術情報文書番号:318355(http://support.microsoft.com/kb/318355/ja)をご覧ください。

［現象・質問］

休止状態からレジュームした後、「電源オプション」で設定した値にかかわらず、再び休止状態に戻ることがあります。

［対処・回答］

休止状態からレジュームした後、キーボードやマウスなどの操作をせず、放置した状態が2分間続くと、「電源オプション」で設定した値にかかわらず、再び休止状態に戻ります。休止状態からレジュームした後、キーボードやマウスなどの操作をすると、「電源オプション」で設定した値どおりに動作するようになります。
本現象については、マイクロソフト社のサポート技術情報文書番号:318355(http://support.microsoft.com/kb/318355/ja)をご覧ください。

41	［現象・質問］キーボードで正しく入力できません。
［対処・回答］キーボードの「@」などを押すと、「[」と表示されることがあります。このような場合、英語用キーボードの設定になっていることが考えられます。本現象については、マイクロソフト社のサポート技術情報文書番号:929924(http://support.microsoft.com/kb/929924/ja)をご覧になり、日本語キーボードドライバをインストールしてください。

［現象・質問］

キーボードで正しく入力できません。

［対処・回答］

キーボードの「@」などを押すと、「[」と表示されることがあります。このような場合、英語用キーボードの設定になっていることが考えられます。本現象については、マイクロソフト社のサポート技術情報文書番号:929924(http://support.microsoft.com/kb/929924/ja)をご覧になり、日本語キーボードドライバをインストールしてください。

42	［現象・質問］「トラブル解決ナビ」でCドライブの容量を少なくした場合、メモリや搭載アプリの構成によっては、空き容量不足により、アプリケーションのインストールやWindows Updateができなくなることがあります。
［対処・回答］追加でアプリケーションをインストールするときは、Cドライブの空き容量を確認のうえ、必要な場合は、「トラブル解決ナビ」の領域設定でCドライブの容量を充分確保するか、アプリケーションをDドライブにインストールしてお使いください。 Cドライブの容量の目安は、下記のとおりです。 ■Windows Vistaの場合 OS:約10GB Office:約2GB ページングファイルサイズ:搭載メモリ+300MB～搭載メモリ×3 ハイバーネーション用サイズ:搭載メモリ ※ページングファイルサイズは自動的に変動しますが、ハードディスクの容量を超えては作成されません。 ■Windows XPの場合 OS:約9GB Office:約2GB ページングファイルサイズ:搭載メモリ×1.5 ハイバーネーション用サイズ:搭載メモリ Windows UpdateやMicrosoft Updateを実行した場合にも、Cドライブにファイルが作成されますので、Cドライブの空き容量を充分確保することをお勧めします。

［現象・質問］

「トラブル解決ナビ」でCドライブの容量を少なくした場合、メモリや搭載アプリの構成によっては、空き容量不足により、アプリケーションのインストールやWindows Updateができなくなることがあります。

［対処・回答］

追加でアプリケーションをインストールするときは、Cドライブの空き容量を確認のうえ、必要な場合は、「トラブル解決ナビ」の領域設定でCドライブの容量を充分確保するか、アプリケーションをDドライブにインストールしてお使いください。
Cドライブの容量の目安は、下記のとおりです。
  ■Windows Vistaの場合
    OS:約10GB
    Office:約2GB
    ページングファイルサイズ:搭載メモリ+300MB～搭載メモリ×3
    ハイバーネーション用サイズ:搭載メモリ
    ※ページングファイルサイズは自動的に変動しますが、ハードディスクの容量を超えては作成されません。
  ■Windows XPの場合
    OS:約9GB
    Office:約2GB
    ページングファイルサイズ:搭載メモリ×1.5
    ハイバーネーション用サイズ:搭載メモリ
Windows UpdateやMicrosoft Updateを実行した場合にも、Cドライブにファイルが作成されますので、Cドライブの空き容量を充分確保することをお勧めします。

43	［現象・質問］ Windows Vista のログオンユーザー名に全角文字や半角記号を指定した場合、アプリケーションがインストールできないことがあります。
［対処・回答］ユーザー名には半角英数字(A～Z、a～z、0～9)を使用してください。この現象が発生した場合、リカバリを実行し、ユーザー名を変更することで現象を回避することができます。この件に関しては、次のマイクロソフト社のサポート技術情報をご覧ください。・文書番号:952211(http://support.microsoft.com/kb/952211/ja) ・文書番号:556042(http://support.microsoft.com/kb/556042/ja) ・文書番号:556085(http://support.microsoft.com/kb/556085/ja)

［現象・質問］

Windows Vista のログオンユーザー名に全角文字や半角記号を指定した場合、アプリケーションがインストールできないことがあります。

［対処・回答］

ユーザー名には半角英数字(A～Z、a～z、0～9)を使用してください。
この現象が発生した場合、リカバリを実行し、ユーザー名を変更することで現象を回避することができます。
この件に関しては、次のマイクロソフト社のサポート技術情報をご覧ください。
・文書番号:952211(http://support.microsoft.com/kb/952211/ja)
・文書番号:556042(http://support.microsoft.com/kb/556042/ja)
・文書番号:556085(http://support.microsoft.com/kb/556085/ja)

44	［現象・質問］アプリケーションをインストールまたはアンインストールした後に、「スタート」メニューの文字が欠ける場合があります。
［対処・回答］本現象が発生した場合は、Windowsを再起動してください。

［現象・質問］

アプリケーションをインストールまたはアンインストールした後に、「スタート」メニューの文字が欠ける場合があります。

［対処・回答］

本現象が発生した場合は、Windowsを再起動してください。