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Q&Aナンバー【0610-9004】更新日:2016年1月22日

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OutlookやWindows Live メールで受信したメールの件名、差出人、内容が空白になります。

対象機種とOS このパソコンのOSは Windows以外のOS です。
対象機種 すべて
対象OS
  • Windows 10
  • Windows 8.1
  • Windows 7

このQ&Aのお役立ち度

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集計結果は翌日反映されます。

質問

OutlookやWindows Live メールで受信したメールの件名、差出人、内容が空白になります。

回答

マカフィーリブセーフなど、マカフィー製品のセキュリティソフトがインストールされていると、OutlookやWindows Live メールでメールを受信したときに、メールの件名、差出人、内容が空白になる場合があります。

この現象については、マカフィー株式会社のホームページに掲載されています。

マカフィー株式会社
[ドキュメント ID: TS102461] Windows LiveメールやOutlookで受信したメールの件名や差出人、内容が空白になる事象について
https://service.mcafee.com/webcenter/portal/cp/home/articleview?articleId=TS102461

これから受信するメールと今までに受信したメールで、対処方法が異なります。


これから受信するメールを正常に表示する方法

マカフィー製品をアンインストールした後、再インストールすることで、以降に受信したメールが正常に表示されます。

ご注意

2015年9月・10月・12月発表モデルにプレインストールされているマカフィーリブセーフは、初期設定するだけで3年間のライセンスが付与されます。
しかし、アンインストールして再インストールすると、使用期限が60日に変更されます。

再インストール後も3年間のライセンスを使用するためには、アンインストール前にマカフィーへメールアドレスの登録が必要です。
メールアドレスの登録方法については、次のQ&Aをご覧ください。

Q&A[マカフィー リブセーフ] 通知領域に「ソフトウェアがセットアップされていません。」と表示されます。


今まで受信したメールの表示について

OutlookやWindows Live メールで受信済みで空白になっている場合は、復旧する方法がありません。
ただし、メールソフトの設定によっては、メールを受信した後、メールアカウントの提供元(プロバイダなど)のサーバーから、メールが削除されずに残っている場合があります。
サーバーに残す(メッセージのコピーを保存する)設定になっているかどうかを確認する方法については、次のQ&Aをご覧ください。

Q&A[Outlook 2013] サーバーにメッセージのコピーを保存する / 保存しない設定を教えてください。

Q&A[Outlook 2010] サーバーにメッセージのコピーを保存する / 保存しない設定を教えてください。

Q&A[Windows Live メール 2012] メールデータがサーバーに保存されているかどうかを確認する方法を教えてください。

メールがサーバーに残っている場合、Webメールで以前のメールの内容を確認できる可能性があります。
Webメールの利用方法については、メールアカウントの提供元にお問い合わせください。

アンケートにご協力ください。(Q&A改善の参考とさせていただきます。)

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