Q&Aナンバー【2208-6000】更新日：2015年1月17日
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[Windows 7] 常時接続（ADSL/CATV/光ファイバー）で、インターネットに接続できなくなりました。
| 対象機種 | すべて |
|---|---|
| 対象OS |
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質問
パソコンとネットワーク機器（モデムやルータなど）の通信には、ネットワークケーブル（LANケーブル）を使用しています。
回答
常時接続（ADSL/CATV/光ファイバー）で、インターネットに接続できなくなった場合は、次の項目を順番に確認します。
次の場合は、対処方法が異なります。それぞれのQ&Aをご覧ください。
- 無線LANを使用している場合
[Windows 7] 無線LANでインターネットに接続できません。 - メールの送受信はできるが、ホームページを表示できない場合
Internet Explorerのバージョンに応じた次のQ&Aをご覧ください。[Internet Explorer 11] 「このページは表示できません」と表示されて、ホームページが見られなくなりました。[Internet Explorer 10] 「このページは表示できません」と表示されて、ホームページが見られなくなりました。[Internet Explorer 9] 「Internet Explorerではこのページは表示できません」と表示されて、ホームページが見られなくなりました。[Internet Explorer 8] 「Internet Explorerではこのページは表示できません」と表示されて、ホームページが見られなくなりました。 - 落雷や停電の後からインターネットに接続できない場合 落雷・停電の後からインターネットに接続できません。
1番目の確認項目ネットワークの状態を確認する
次の手順で、ネットワークの状態を確認します。
お使いの環境によっては、表示される画面が異なります。
- 「スタート」ボタン→「コントロールパネル」の順にクリックします。
- 「コントロールパネル」が表示されます。
「ネットワークとインターネット」をクリックします。
- 「ネットワークと共有センター」をクリックします。
- 「アダプターの設定の変更」をクリックします。
- 「ネットワーク接続」が表示されます。
「ローカル エリア接続」の状態を確認します。
「ローカル エリア接続」の状態によって、対処方法が異なります。
次の項目を確認してください。
「有効、ブリッジ」（または「無効、ブリッジ」）と表示されている場合
複数のネットワークがブリッジ接続された状態です。
この場合、インターネットに接続できないことがあります。
次のQ&Aをご覧になり、「ネットワーク ブリッジ」アイコンを削除した後で、インターネットに接続できるかどうかを確認します。[Windows 7] 「ネットワーク接続」に、作成したおぼえがない「ネットワークブリッジ」アイコンが表示されます。
「無効」と表示されている場合
ネットワークケーブルを使うネットワーク（ローカル エリア接続）が機能していない状態です。
次の手順で、「ローカル エリア接続」を有効に変更した後で、インターネットに接続できるかどうかを確認します。
お使いの環境によっては、表示される画面が異なります。
- 「ローカル エリア接続」を右クリックし、表示されるメニューから「有効にする」をクリックします。
- 「ローカルエリア接続」の状態が、「ネットワーク」と表示されたことを確認します。
「ネットワークケーブルが接続されていません」または「識別されていないネットワーク」と表示されている場合
次の問題が発生している可能性があります。
- パソコンにLANケーブルが接続されていない
- ネットワーク機器（モデムやルーターなど）にネットワークケーブルが接続されていない
- ネットワーク機器（モデムやルーターなど）の電源が入っていない
以上の項目に問題がない場合は、次の手順で、パソコンとネットワーク機器を再起動し、インターネットに接続できるかどうかを確認します。
- 作業中のアプリケーションをすべて終了します。
作成中のファイルがある場合は、ファイルを保存します。 - パソコンの電源を切ります。
- ネットワーク機器の電源を切ります。
- パソコンに近いネットワーク機器から、電源を切ります。
【例】
パソコン → ルーター → モデム
パソコン → ハブ → モデム - ネットワーク機器の電源を切る方法については、マニュアルをご覧になるか、提供元へお問い合わせください。
- パソコンに近いネットワーク機器から、電源を切ります。
- パソコンとネットワーク機器から、ネットワークケーブル（LANケーブル）を取り外します。
- パソコンの電源ケーブルを、コンセントから外します。
LIFEBOOK / FMV-BIBLOの場合は、バッテリも取り外します。 - そのまましばらく待ちます。
- ESPRIMO / FMV-DESKPOWER / FMV-TEOの場合：1分
- LIFEBOOK / FMV-BIBLOの場合：2分
- ESPRIMO / FMV-DESKPOWER / FMV-TEOの場合：1分
- パソコンの電源ケーブルを、コンセントに接続します。
LIFEBOOK / FMV-BIBLOの場合は、バッテリを取り付けた後で、電源ケーブルをコンセントに接続します。 - パソコンとネットワーク機器に、ネットワークケーブル（LANケーブル）を接続します。
ネットワークケーブル（LANケーブル）を接続する位置を、間違えないように注意してください。 - ネットワーク機器の電源を入れます。
パソコンから遠いネットワーク機器から、電源を入れます。
【例】
モデム → ルーター → パソコン
モデム → ハブ → パソコン - パソコンの電源を入れます。
「ローカル エリア接続」アイコンが表示されていない場合
「ローカル エリア接続」アイコンが表示されていない場合は、BIOS セットアップで内蔵LANデバイス（有線LAN）が「使用しない」に設定されている可能性があります。
BIOSセットアップの初期化と、内蔵LANデバイスの設定を確認します。
BIOSセットアップでの操作が終わったら、インターネットに接続できるかどうかを確認します。
操作手順は、次のQ&Aをご覧ください。
BIOSで内蔵LANデバイスの設定を変更する方法を教えてください。（2007年春モデル以降）
「ネットワーク」と表示されている場合
ネットワークの状態に問題はありません。
「ネットワーク接続」の画面を「×」ボタンをクリックして閉じます。
2番目の確認項目 「IPアドレスの取得状態を確認する」へ進みます。
2番目の確認項目IPアドレスの取得状態を確認する
Pアドレスを確認し、取得しているIPアドレスにあわせて対処します。
IPアドレスを確認する方法は、次のQ&Aをご覧ください。[Windows 7] 現在、取得しているIPアドレスを確認する方法を教えてください。
次の場合に応じた項目を確認してください。
- プライベートIPまたはグローバルIPが取得できている場合
次の範囲のIPアドレスが表示される（ローカルIP）- 10.0.0.0〜10.255.255.255
- 172.16.0.0〜172.31.255.255
- 192.168.0.0〜192.168.255.255
または「202.〜」や「210.〜」などのIPアドレスが表示される（グローバルIP） - IPアドレスが取得できていない場合
- IPアドレスが空白になっている
- デフォルトゲートウェイが空白になっている
- IPアドレスが「0.0.0.0」と表示される
- IPアドレスが「169.254.〜」から始まっている
IPv6と呼ばれるインターネットプロトコル（通信方法）を使用している場合、ルーターがIPv6に対応していないと、ホームページの表示が遅くなったり、見ることができなかったり、IPアドレスを正しく取得できなかったりすることがあります。
お使いのルータがIPv6に対応しているかどうかは、ルーターの提供元にお問い合わせください。
プライベートIPまたはグローバルIPが取得できている場合
パソコンまたはネットワーク機器が、正常に動作していない可能性があります。
次の手順で、パソコンとネットワーク機器の再起動（電源オン/オフ）してから配線を確認し、モデムのランプが正常に点灯するかどうかを確認します。
- 作業中のアプリケーションをすべて終了します。
作成中のファイルがある場合は、ファイルを保存します。 - パソコンの電源を切ります。
- ネットワーク機器の電源を切ります。
- パソコンに近いネットワーク機器から、電源を切ります。
【例】
パソコン → ルーター → モデム
パソコン → ハブ → モデム - ネットワーク機器の電源を切る方法については、マニュアルをご覧になるか、提供元へお問い合わせください。
- パソコンに近いネットワーク機器から、電源を切ります。
- パソコンとネットワーク機器から、ネットワークケーブル（LANケーブル）を取り外します。
- パソコンの電源ケーブルを、コンセントから外します。
LIFEBOOK / FMV-BIBLOの場合は、バッテリも取り外します。 - そのまましばらく待ちます。
- ESPRIMO / FMV-DESKPOWER / FMV-TEOの場合：1分
- LIFEBOOK / FMV-BIBLOの場合：2分
- ESPRIMO / FMV-DESKPOWER / FMV-TEOの場合：1分
- パソコンの電源ケーブルを、コンセントに接続します。
LIFEBOOK / FMV-BIBLOの場合は、バッテリを取り付けた後で、電源ケーブルをコンセントに接続します。 - パソコンとネットワーク機器に、ネットワークケーブル（LANケーブル）を接続します。
ネットワークケーブル（LANケーブル）を接続する位置を、間違えないように注意してください。 - ネットワーク機器の電源を入れます。
パソコンから遠いネットワーク機器から、電源を入れます。
【例】
モデム → ルーター → パソコン
モデム → ハブ → パソコン - パソコンの電源を入れます。
- ネットワーク機器（モデムやルーターなど）のランプが正常に点灯するかどうかを確認します。
- 正常に点灯している場合
Internet Explorer に問題がある可能性があります。
Internet Explorer に問題がある場合の対処方法は、Internet Explorerのバージョンに応じた次のQ&Aをご覧ください。[Internet Explorer 11] 「このページは表示できません」と表示されて、ホームページが見られなくなりました。[Internet Explorer 10] 「このページは表示できません」と表示されて、ホームページが見られなくなりました。[Internet Explorer 9] 「Internet Explorerではこのページは表示できません」と表示されて、ホームページが見られなくなりました。[Internet Explorer 8] 「Internet Explorerではこのページは表示できません」と表示されて、ホームページが見られなくなりました。 - 異常点灯、または消灯している場合
ネットワーク機器が正常に動作していないか、ネットワーク回線にトラブルが発生してる可能性があります。
ネットワーク機器の提供元に、ネットワーク機器の動作をご確認ください。
ネットワーク機器の動作に問題がない場合は、ご契約のプロバイダーへ回線の状態をご確認ください。
ランプの点灯状況については、ネットワーク機器のマニュアルをご覧になるか、提供元へご確認ください。 - 正常に点灯している場合
IPアドレスが取得できていない場合
パソコンまたはネットワーク機器が、正常に動作していない可能性があります。
パソコンとネットワーク機器を再起動し、IPアドレスが正常に取得できるかどうかを確認します。
次の手順で、パソコンとネットワーク機器を再起動します。
- 作業中のアプリケーションをすべて終了します。
作成中のファイルがある場合は、ファイルを保存します。 - パソコンの電源を切ります。
- ネットワーク機器の電源を切ります。
- パソコンに近いネットワーク機器から、電源を切ります。
【例】
パソコン → ルーター → モデム
パソコン → ハブ → モデム - ネットワーク機器の電源を切る方法については、マニュアルをご覧になるか、提供元へお問い合わせください。
- パソコンに近いネットワーク機器から、電源を切ります。
- パソコンとネットワーク機器から、ネットワークケーブル（LANケーブル）を取り外します。
- パソコンの電源ケーブルを、コンセントから外します。
LIFEBOOK / FMV-BIBLOの場合は、バッテリも取り外します。 - そのまましばらく待ちます。
- ESPRIMO / FMV-DESKPOWER / FMV-TEOの場合：1分
- LIFEBOOK / FMV-BIBLOの場合：2分
- ESPRIMO / FMV-DESKPOWER / FMV-TEOの場合：1分
- パソコンの電源ケーブルを、コンセントに接続します。
LIFEBOOK / FMV-BIBLOの場合は、バッテリを取り付けた後で、電源ケーブルをコンセントに接続します。 - パソコンとネットワーク機器に、ネットワークケーブル（LANケーブル）を接続します。
ネットワークケーブル（LANケーブル）を接続する位置を、間違えないように注意してください。 - ネットワーク機器の電源を入れます。
パソコンから遠いネットワーク機器から、電源を入れます。
【例】
モデム → ルーター → パソコン
モデム → ハブ → パソコン - パソコンの電源を入れます。
- パソコンが起動した後で、もう一度IPアドレスを確認します。
- IPアドレスが取得できている場合
インターネットに接続できるかどうかを確認します。 - IPアドレスが取得できていない場合
3番目の確認項目 「BIOSセットアップを初期化する」へ進みます。
- IPアドレスが取得できている場合
3番目の確認項目BIOSセットアップを初期化する
BIOSセットアップを初期化し、インターネットに接続できるかどうかを確認します。
BIOSセットアップを初期化する方法は、次のQ&Aをご覧ください。BIOSセットアップの初期化の方法を教えてください。
4番目の確認項目有線LANドライバーを再インストールする
有線LANドライバーを再インストールし、インターネットに接続できるかどうかを確認します。
有線LANドライバーを再インストールする方法は、次のQ&Aをご覧ください。LANドライバーを再インストールする方法を教えてください。（2009年冬モデル〜2012年夏モデル）
5番目の確認項目ウイルスをチェックする
コンピューターウイルスに感染すると、パソコンの動作が不安定になり、インターネットに接続していても、ホームページの表示やメールの送受信ができないことがあります。
セキュリティ対策ソフトを使って、コンピューターウイルスに感染していないかどうかを確認します。
FMVパソコンに添付のセキュリティ対策ソフトをお使いの場合は、次のQ&Aをご覧ください。ウイルスやスパイウェアをチェックする方法を教えてください。
6番目の確認項目セキュリティ対策ソフトを一時的に無効にする
セキュリティ対策ソフトを一時的に停止し、インターネットに接続できるかどうかを確認します。
セキュリティ対策ソフトを一時的に停止して、インターネットに接続できる場合は、セキュリティ対策ソフトが原因の可能性があります。
インターネットに接続するために必要な設定は、セキュリティ対策ソフトのマニュアルをご覧になるか、提供元へお問い合わせください。
パソコンに添付されているセキュリティ対策ソフトをお使いの場合、停止する方法は次のQ&Aをご覧ください。
市販のセキュリティ対策ソフトをお使いの場合は、セキュリティ対策ソフトのマニュアルをご覧になるか、提供元へお問い合わせください。
- Norton Internet Securityをお使いの場合[Norton Internet Security] 停止する方法を教えてください。
- ウイルスバスターをお使いの場合[ウイルスバスター] 停止する方法を教えてください。
セキュリティ対策ソフトを一時的に停止すると、パソコンのセキュリティレベルが低下します。
ホームページが表示できるかどうかを確認した後は、もう一度セキュリティ対策ソフトを起動して、セキュリティレベルを元に戻してください。
Q&Aで問題が解決しないときは、下記の方法もお試しください。
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