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Q&Aナンバー【3411-0349】更新日:2016年7月7日

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金銭を要求する画面が表示されます。

対象機種とOS このパソコンのOSは Windows以外のOS です。
対象機種 すべて
対象OS
  • Windows 10
  • Windows 8.1
  • Windows 8
  • Windows 7
  • Windows 7 (64-bit)
  • WindowsVista
  • Windows Vista (64bit)
  • Windows XP
  • Windows XP (64bit)

このQ&Aのお役立ち度

回答なし

回答なし

集計結果は翌日反映されます。

質問

次のような現象が発生し、金銭を要求する画面が表示されます。

【現象の例】
パソコンが正しく操作できない
ファイルが暗号化されて利用できない

回答

ランサムウェアと呼ばれるマルウェアがインストールされている可能性があります。

ランサムウェアがインストールされると、パソコンの画面がロックされたり、ファイルが開けなくなったりして、その復元のために「身代金」が要求されます。
ほとんどの場合、「身代金」を払っても、復元されることはありません。

ランサムウェアがインストールされてしまった場合は、次の対処を行ってください。


悪意のあるソフトウェアを検出する

セキュリティ対策ソフトで、ランサムウェアなどのマルウェアが検出されるかどうかを確認してください。
ランサムウェアなどのマルウェアが検出されたときは、駆除を行ってください。
検出方法・駆除方法については、ご利用のセキュリティ対策ソフトの提供元へお問い合わせください。
パソコンに付属のセキュリティ対策ソフトをお使いの場合は、次のQ&Aをご覧ください。

Q&Aウイルスやスパイウェアをチェックする方法を教えてください。

アドバイス
Windows Vista以降のOSをお使いの場合は、Windows の標準機能として、Windows Defender というセキュリティ対策ソフトが搭載されています。
マカフィー リブセーフ、Norton Internet Security、ウイルスバスターなどの専用セキュリティ対策ソフトをお使いでない場合は、Windows Defender をお使いください。

Windows Defender の詳細は、次のQ&Aをご覧ください。

Q&A[Windows 10] Windows Defender について教えてください。

Q&A[Windows 8.1/8] Windows Defender について教えてください。

Q&A[Windows 7] Windows Defender について教えてください。

Q&A[Windows Vista] Windows Defenderについて教えてください。


パソコンをご購入時の状態に戻す

セキュリティ対策ソフトで、ランサムウェアの駆除を行っても、ファイルが暗号化されたまま残るなど、完全にパソコンの状態を回復できないことがあります。
その場合は、パソコンをご購入時の状態に戻す(リカバリをする)必要があります。

パソコンをご購入時の状態に戻す手順については、次のQ&Aをご覧ください。

Q&Aパソコンを購入時の状態に戻す方法を教えてください。

重要
バックアップしたファイルや、リカバリで削除されないファイルがランサムウェアに感染していると、パソコンを購入時の状態に戻した後に、再びランサムウェアがインストールされる可能性があります。そのため、パソコン内のデータをすべて削除するリカバリが必要な場合があります。


インストールを予防する

ランサムウェアなどのマルウェアがインストールされる原因の多くは、特定のホームページにアクセスしたり、自らボタンをクリックしたりするなどのユーザー自身の操作です。
このため、ホームページの閲覧時や、アプリケーションのインストール時に不用意に操作を行わないことが最も有効な対策です。

また、セキュリティ対策ソフトやWindowsを最新の状態に保つなどのセキュリティ対策を行なうことや、Internet Explorerの設定を変更することで、悪意あるプログラムのインストールを予防できる場合があります。
詳しくは、次のQ&Aをご覧ください。

Q&Aスパイウェアやアドウェアがインストールされるのを防ぐために有効な対策を教えてください。


ご参考

ウィルスや、セキュリティに関する情報は、次のホームページでもご紹介しています。

FMWORLD.NETウイルス・セキュリティ情報 - FMVサポート:富士通

アンケートにご協力ください。(Q&A改善の参考とさせていただきます。)

問題は解決しましたか?
ご意見など(400文字まで)

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