このページの本文へ移動

Q&Aナンバー【7006-0121】更新日:2008年2月2日

印刷する

このページをブックマークする(ログイン中のみ利用可)

[アップデートナビ] ソフトウェアの更新が完了しません。(2003年冬モデル〜2006年秋冬モデル)

対象機種とOS (全て表示) このパソコンのOSは Windows以外のOS です。
対象機種 2006年秋冬モデルDESKPOWER、他・・・
対象OS
  • Windows XP Home Edition
  • Windows XP Professional
  • Windows XP Tablet PC Edition 2005
  • Windows XP Media Center Edition 2004
  • Windows XP Media Center Edition 2005

このQ&Aのお役立ち度

回答なし

回答なし

集計結果は翌日反映されます。

質問

アップデートナビでソフトウェアの更新が完了しません。
エラーメッセージが表示されて処理が完了しません。

回答

アップデートナビでソフトウェアの更新が完了しないときは、いくつかの原因の可能性があります。

それぞれの項目を確認するごとに、アップデートナビで更新が行えるかどうかを確認します。

アドバイス

1番目の確認項目インターネットへ正しく接続ができているかどうかを確認する


アップデートナビは、インターネットを通じて、更新情報や更新プログラムを取得しています。

インターネットへ正しく接続されていないと、アップデートナビでソフトウェアの更新が完了しないことがあります。
このときは、インターネットへ正しく接続されているかどうかを確認します。

インターネットへ正しく接続されているかどうかを確認する方法は、次のQ&Aをご覧ください。

Q&A インターネットに接続できません。(新しいウィンドウで表示)


2番目の確認項目セキュリティ機能によって、通信が遮断されていないかどうかを確認する


アップデートナビでは、次のプログラムを使用して通信を行っています。

  • 2004年夏モデル〜2006年秋冬モデルをお使いの場合
    「updatenv」または「updatenv.exe」

  • 2003年冬モデル〜2004年春モデルをお使いの場合
    「chitose」または「chitose.exe」
通信を行うプログラムが、Windows XP Service Pack 2 に搭載のWindows ファイアウォールや、インストールされているセキュリティ対策ソフトによって遮断されていると、アップデートナビでソフトウェアの更新が完了しないことがあります。

Windows ファイアウォールやセキュリティ対策ソフトをお使いのときは、アップデートナビの通信に必要なプログラムが遮断されていないかどうかを確認し、通信が遮断されているときは許可します。

プログラムが遮断されているかどうかの確認と設定方法は、お使いのアプリケーションに応じて、次のQ&Aをご覧ください。

アドバイス
パソコンをご購入後に追加されたセキュリティ対策ソフトをお使いの場合、遮断されているプログラムを確認する方法やプログラムの通信を許可する方法は、追加されたアプリケーションに添付のマニュアルを確認するか、提供元メーカーへお問い合わせください。


3番目の確認項目富士通サービスアシスタントがインストールされているかどうかを確認する


富士通サービスアシスタントがインストールされていないと、アップデートナビでソフトウェアの更新が完了しないことがあります。

富士通サービスアシスタントがインストールされているかどうかを確認し、インストールされていないときは、インストールします。

富士通サービスアシスタントをインストールする方法は、次のQ&Aをご覧ください。

Q&A[富士通サービスアシスタント] インストール方法を教えてください。(新しいウィンドウで表示)


4番目の確認項目アップデートナビのセットアップ情報ファイルを削除する


アップデートナビのセットアップ情報ファイルが正しく設定されていないと、アップデートナビでソフトウェアの更新が完了しないことがあります。

このときは、アップデートナビのセットアップ情報ファイルを作成し直します。

次の手順で、セットアップ情報ファイルを作成し直します。


操作手順

お使いの環境によっては、表示される画面が異なります。
  1. 「マイコンピュータ」をクリックします。

    マイコンピュータ

  2. 「マイコンピュータ」が表示されます。
    「ローカル ディスク (C:)」をクリックします。

    ローカル ディスク (C:)

  3. 「ローカル ディスク (C:)」が表示されます。
    「Program Files」フォルダをクリックします。

    Program Files

    アドバイス
    「ファイルは表示されていません。」と表示された場合は、「このフォルダの内容を表示する」をクリックします。

    ファイルは表示されていません。

  4. 「Program Files」が表示されます。
    「Fujitsu」フォルダをクリックします。

    Fujitsu

    アドバイス
    「ファイルは表示されていません。」と表示された場合は、「このフォルダの内容を表示する」をクリックします。

    ファイルは表示されていません。

  5. 「Fujitsu」が表示されます。
    「chitose」フォルダをクリックします。

    chitose

  6. 「chitose」が表示されます。
    「inf」フォルダをクリックします。

    inf

  7. 「inf」が表示されます。
    「編集」メニュー→「すべて選択」の順にクリックします。

    編集メニュー

  8. 表示されているセットアップ情報ファイルが青く反転し、選択された状態になります。
    「ファイル」メニュー→「削除」の順にクリックします。

    ファイルメニュー

  9. 「複数ファイルの削除の確認」(または「ファイルの削除の確認」)が表示されます
    「はい」ボタンをクリックします。

    複数ファイルの削除の確認

  10. 「inf」に戻ります。
    セットアップ情報ファイルが表示されていないことを確認します。

    ファイルが表示されていないことの確認

  11. 「×」ボタンをクリックし、「inf」を閉じます。

  12. 「スタート」ボタン→「終了オプション」→「再起動」ボタンの順にクリックします。

    パソコンが再起動します。
アップデートナビで更新情報の確認を行うと、新しくセットアップ情報ファイルが作成されます。


5番目の確認項目アップデートナビを再インストールする


アップデートナビが正しく動作していないと、アップデートナビでソフトウェアの更新が完了しないことがあります。

このときは、アップデートナビを再インストールします。

アップデートナビの再インストール方法は、次のQ&Aをご覧ください。

Q&A[アップデートナビ] 再インストール方法を教えてください。(新しいウィンドウで表示)

アドバイス
アップデートナビの最新版が、AzbyClub ホームページで提供されている場合は、ダウンロードして適用することもできます。

AzbyClub ホームページからプログラムをダウンロードして適用する方法は、次のQ&Aをご覧ください。

Q&AAzbyClubのドライバ類をダウンロードして適用する方法を教えてください。(新しいウィンドウで表示)


6番目の確認項目手動でドライバをダウンロードする


アップデートナビのサーバーに一時的な問題が生じていると、アップデートナビでソフトウェアの更新が完了しないことがあります。

このときは、しばらく時間をおいた後にソフトウェアの更新を行うか、アップデートできないプログラムを、AzbyClub ホームページから手動でダウンロードして適用します。

AzbyClub ホームページからプログラムをダウンロードして適用する方法は、次のQ&Aをご覧ください。

Q&AAzbyClubのドライバ類をダウンロードして適用する方法を教えてください。(新しいウィンドウで表示)

アンケートにご協力ください。(Q&A改善の参考とさせていただきます。)

問題は解決しましたか?
ご意見など(400文字まで)

【注意】アンケートに対する回答は行っていませんので、あらかじめご了承ください。
質問など回答が必要な場合は、下記のTwitterかメールサポートをご利用ください。

このQ&Aについて質問があるかたはTwitterまで Twitter窓口についての詳細はこちら

Q&Aで問題が解決しないときは、下記の方法もお試しください。

その他の便利なサービス(有料)