Q&Aナンバー【9504-6292】更新日：2013年8月7日
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リカバリをしてもパソコンが正常に動作しません。
| 対象機種 | すべて |
|---|---|
| 対象OS |
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質問
パソコンの動作が停止することが多かったり、動作が遅かったりしたので、リカバリを実行しました。
リカバリ後も「システムエラー」などのメッセージが表示されたり、Windowsが起動できなかったりと動作が不安定です。
リカバリをしてもパソコンが正常に動作しない場合は、どうしたらよいですか。
リカバリ後も「システムエラー」などのメッセージが表示されたり、Windowsが起動できなかったりと動作が不安定です。
リカバリをしてもパソコンが正常に動作しない場合は、どうしたらよいですか。
回答
リカバリをしてもパソコンが正常に動作しない場合は、次の点を順に確認します。
フロッピーディスクやCD/DVD、USBメモリ、SDカードなど、パソコンにメディアがセットされていると、パソコンが正常に起動しないことがあります。
パソコンにセットされているメディアをすべて取り出して、パソコンが起動できるかどうかを確認します。
リカバリの実行時には指定されたメディア以外をセットしないでください。
リカバリに必要な作業が省略されると、パソコンが正常に動作しない場合があります。
添付の冊子マニュアルを確認のうえ、正しい手順でリカバリを行ったかどうかを確認してください。
リカバリの手順が記載されているマニュアルについては、次のQ&Aをご覧ください。
リカバリ（パソコンを購入時の状態に戻す）には、どのマニュアルを見ればよいですか。（新しいウィンドウで表示）
リカバリ後に表示される「必ず実行してください」、または「はじめよう FMV」を実行していないと、いくつかの機能が正常に動作しません。
これらのプログラムについては、次のQ&Aをご覧ください。
リカバリのあと、「必ず実行してください」（または「はじめよう！FMV」）をクリックする必要はありますか。（新しいウィンドウで表示）
リカバリを行うときは、購入時に添付されている機器だけをパソコンに接続します。
あとから追加した周辺機器や増設機器を取り外さずにリカバリを行うと、マニュアルに記載されている手順と異なったり、リカバリが正常に終了しなかったりして、パソコンの動作が不安定になる場合があります。
この場合は、次のQ&Aをご覧になり、周辺機器を取り外したうえで、もう一度、リカバリを行ってください。
リカバリを実行するときは、増設したハードディスクや拡張カードのほかに、あとから購入したUSBマウスなどの周辺機器も取り外したほうがよいですか。（新しいウィンドウで表示）
ウイルスに感染しているかどうかを確認するために、セキュリティ対策ソフトでウイルスをチェックします。
パソコンに添付のセキュリティ対策ソフトをお使いの場合は、ウイルス定義ファイルを更新後に、ウイルスをチェックします。
操作方法については、次のQ&Aをご覧ください。
Windows Update を実行する方法については、次のQ&Aをご覧ください。
Windows Update の実行手順を教えてください。（新しいウィンドウで表示）
DドライブやCD/DVDなどの媒体にバックアップしたファイルを復元したときに、リカバリを行う前と同じ問題が発生した場合は、そのバックアップファイルに問題がある可能性があります。
可能な場合は、ファイルを復元しない状態で、パソコンの動作を確認してください。
ファイルの復元を行っていない状態で正常に動作する場合は、ファイルに問題がある可能性があるため、復元せずにパソコンを使用してください。
上の各項目を確認しても、パソコンが正常に動作しない場合は、パソコンの詳細な状況を確認し、適切な対処を行う必要があるため、富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口までご相談ください。
お困りごとのご相談（新しいウィンドウで表示）
次の項目を順番に確認してください。
1番目の確認項目フロッピーディスクやCD/DVDを取り出す
フロッピーディスクやCD/DVD、USBメモリ、SDカードなど、パソコンにメディアがセットされていると、パソコンが正常に起動しないことがあります。
パソコンにセットされているメディアをすべて取り出して、パソコンが起動できるかどうかを確認します。
リカバリの実行時には指定されたメディア以外をセットしないでください。
2番目の確認項目リカバリの手順を確認する
リカバリに必要な作業が省略されると、パソコンが正常に動作しない場合があります。
添付の冊子マニュアルを確認のうえ、正しい手順でリカバリを行ったかどうかを確認してください。
リカバリの手順が記載されているマニュアルについては、次のQ&Aをご覧ください。
リカバリ（パソコンを購入時の状態に戻す）には、どのマニュアルを見ればよいですか。（新しいウィンドウで表示）リカバリ後に表示される「必ず実行してください」、または「はじめよう FMV」を実行していないと、いくつかの機能が正常に動作しません。
これらのプログラムについては、次のQ&Aをご覧ください。
リカバリのあと、「必ず実行してください」（または「はじめよう！FMV」）をクリックする必要はありますか。（新しいウィンドウで表示）- 一部の機種では、冊子マニュアル以外にも、リカバリ後に必要なアップデートなどの操作についてのお知らせ（チラシ）が添付されています。詳細は、添付のお知らせをご覧ください。
- FMVサポートのホームページでは、ご購入いただいたパソコンをより快適にお使いいただくために、各種ドライバをご提供しています。
最新のドライバをダウンロードして適用することにより、状況が改善する場合があります。
次のQ&Aをご覧になり、最新のドライバや各種モジュールについて確認してください。FMVサポートのダウンロードページから、ドライバー類をダウンロードして適用する方法を教えてください。（新しいウィンドウで表示）
3番目の確認項目周辺機器を取り外す
リカバリを行うときは、購入時に添付されている機器だけをパソコンに接続します。
あとから追加した周辺機器や増設機器を取り外さずにリカバリを行うと、マニュアルに記載されている手順と異なったり、リカバリが正常に終了しなかったりして、パソコンの動作が不安定になる場合があります。
この場合は、次のQ&Aをご覧になり、周辺機器を取り外したうえで、もう一度、リカバリを行ってください。
リカバリを実行するときは、増設したハードディスクや拡張カードのほかに、あとから購入したUSBマウスなどの周辺機器も取り外したほうがよいですか。（新しいウィンドウで表示）4番目の確認項目ウイルスをチェックする
ウイルスに感染しているかどうかを確認するために、セキュリティ対策ソフトでウイルスをチェックします。
パソコンに添付のセキュリティ対策ソフトをお使いの場合は、ウイルス定義ファイルを更新後に、ウイルスをチェックします。
操作方法については、次のQ&Aをご覧ください。
- ウイルス定義ファイルを更新する[Norton AntiVirus / Norton Internet Security] 最新情報へ更新するためのLiveUpdateの手順を教えてください。（新しいウィンドウで表示）
- ウイルスをチェックする[Norton AntiVirus] ウイルスチェックの方法を教えてください。（新しいウィンドウで表示）
更新サービスが終了したセキュリティ対策ソフトは、最新のウイルスに対応していません。
更新サービスが終了している場合は、新しいセキュリティ対策ソフトの導入をご検討ください。
Windows Update を実行する方法については、次のQ&Aをご覧ください。
Windows Update の実行手順を教えてください。（新しいウィンドウで表示）5番目の確認項目バックアップデータを確認する
DドライブやCD/DVDなどの媒体にバックアップしたファイルを復元したときに、リカバリを行う前と同じ問題が発生した場合は、そのバックアップファイルに問題がある可能性があります。
可能な場合は、ファイルを復元しない状態で、パソコンの動作を確認してください。
ファイルの復元を行っていない状態で正常に動作する場合は、ファイルに問題がある可能性があるため、復元せずにパソコンを使用してください。
6番目の確認項目お問い合わせ窓口に相談する
上の各項目を確認しても、パソコンが正常に動作しない場合は、パソコンの詳細な状況を確認し、適切な対処を行う必要があるため、富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口までご相談ください。
お困りごとのご相談（新しいウィンドウで表示）
Q&Aで問題が解決しないときは、下記の方法もお試しください。
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