Q&Aナンバー【5311-3057】更新日：2025年5月16日
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| 対象機種 | すべて |
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| 対象OS |
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質問
回答パスワードを入力してもWindowsにサインインできないときは、アカウントの種類に応じて対処します。
対処してもサインインできないときは、パソコンを初期状態に戻します。
次の中から、サインインできないアカウントの項目をクリックして、対処方法を確認してください。
次の項目を順番に確認してください。
次の手順で、もう一度パスワードを入力します。
入力欄に「PIN」と表示されている場合は、PINを入力してサインインする必要があります。
PINを入力してください。
入力欄の下に「サインインオプション」が表示されている場合は、「サインインオプション」をクリックし、パスワードのアイコンをクリックすると、パスワードの入力に切り替えることができます。
（パスワードのアイコン）
入力欄の下に「サインインオプション」が表示されず、PINもわからない場合は、次のQ&Aの「PINをセットアップし直す」をご覧になり、PINをセットアップし直してください。
[Windows 11] PINを入力してもサインインできないか、PINの入力画面が表示されません。
サインイン画面でPINやパスワードの入力欄に文字を入力できません。 
アカウントにPINやピクチャパスワードを設定している場合、「サインインオプション」と表示されます。
「サインインオプション」をクリックすると、他のサインインオプションのアイコンが表示され、サインイン方法を切り替えることができます。
他のサインイン方法を覚えている場合は、PIN、ピクチャパスワードの入力を試してください。
[Windows 11] Microsoft アカウントのパスワードを変更する方法を教えてください。 表示されるサインインオプションのアイコンの種類は、ご利用の環境によって異なります。
(パスワード)
(PIN)
（ピクチャパスワード：設定したジェスチャーでサインイン）
インターネットを通じて、パスワードをリセットできる可能性があります。
手順は、次のQ&Aをご覧ください。Microsoft アカウントのパスワードをリセットする方法を教えてください。
サインインの画面から、別のユーザーアカウントに切り替えるには、左下に表示される別のユーザーアカウント名をクリックします。
これまでのすべての対処を実施してもサインインできない場合は、PCを初期状態に戻す（リカバリ）を実行する必要があります。
「PCを初期状態に戻す（リカバリ）」に進んでください。
次の項目を順番に確認してください。
パスワードのヒントを設定している場合は、パスワードのヒントを確認して、パスワードを入力し直します。
また、セキュリティの質問を設定している場合は、質問の答えを入力すると、パスワードをリセットできます。
「パスワードが正しくありません。」と表示されている場合は、「OK」ボタンをクリックしてください。
続いて、表示される画面によって、手順が異なります。
次の手順で、もう一度パスワードを入力します。
サインイン画面でPINやパスワードの入力欄に文字を入力できません。
セキュリティの質問を設定している場合は、「パスワードのリセット」をクリックし、パスワードをリセットできるかどうかをお試しください。
手順は、次の「「パスワードのヒント」が表示されない場合」をクリックしてご覧ください。
次の手順で、パスワードのリセットを行います。
セキュリティの質問を設定していない場合、セキュリティの質問は表示されません。
答えが誤っていると「一つまたは複数の答えが正しくありません。」と表示されます。
「OK」ボタンをクリックすると、質問の答えを入力できるようになります。
なお、何度か答えを誤ると、パスワードのリセットができなくなります。
アカウントにPINやピクチャパスワードを設定している場合、「サインインオプション」と表示されます。
「サインインオプション」をクリックすると、他のサインインオプションのアイコンが表示され、サインイン方法を切り替えることができます。
他のサインイン方法を覚えている場合は、PIN、ピクチャパスワードの入力を試してください。
[Windows 11] Windowsのユーザーアカウントのパスワードがわかりません。普段は指紋認証やPINなどでサインインしています。 表示されるサインインオプションのアイコンの種類は、ご利用の環境によって異なります。
(パスワード)
(PIN)
（ピクチャパスワード：設定したジェスチャーでサインイン）
別のユーザーアカウント（管理者）でサインインできる場合は、そのアカウントでパスワードを削除できます。
パスワードを削除する方法は、次のQ&Aをご覧ください。[Windows 11] アカウント（ローカルアカウント）のパスワードを作成 / 変更 / 削除する方法を教えてください。
サインインの画面から、別のユーザーアカウントに切り替えるには、左下に表示される別のユーザーアカウント名をクリックします。
これまでのすべての対処を実施してもサインインできない場合は、PCを初期状態に戻す（リカバリ）を実行する必要があります。
次の「PCを初期状態に戻す（リカバリ）」に進んでください。
アカウントに応じた対処をしてもサインインできない場合は、PCを初期状態に戻す（リカバリ）を実行し、アカウントを再作成します。
手順の前に、注意事項と事前準備の内容を、必ず確認してください。
PCを初期状態に戻す（リカバリ）を実行する前の事前準備と注意事項は、次のとおりです。
PCを初期状態に戻す（リカバリ）手順は、次のとおりです。
キーボードがない機種をお使いの場合は、スクリーンキーボードの【Shift】キーを押してから、再起動します。
スクリーンキーボードは、電源のアイコンの隣にある、「アクセシビリティ」ボタンをクリックし、表示されるメニューから「スクリーンキーボード」をクリックすると表示されます。
マイクロソフト社のホームページからデバイスの暗号化の回復キーを取得する方法を教えてください。
「ドライブを完全にクリーンアップする」を選択すると、データの消去を「ファイルの削除のみ行う」よりも確実に行いますが、処理に長時間かかります。
[Windows 11] Windowsのセットアップを実行する方法を教えてください。本Q&Aで紹介している手順で、パソコンを初期状態に戻せない場合は、回復ドライブやリカバリUSBメモリから、リカバリを実行する必要があります。
回復ドライブやリカバリUSBメモリについて、詳しくは次のQ&Aをご覧ください。[Windows 11] パソコンを初期状態に戻す（リカバリ）方法について教えてください。
