このQ&Aは、Windows 10の無線LANでインターネットが接続できない場合の対処方法です。
有線LANなど、他の接続をお使いの場合や、メールの送受信だけができない場合、ホームページの表示だけができない場合などは、対処方法が異なります。
Windows 10をお使いの場合は、次のQ&Aをご覧ください。
[Windows 10] インターネットに接続できません。
他のOSをお使いの場合は、次のQ&Aをご覧ください。インターネットに接続できません。
Q&Aナンバー【8210-8760】更新日：2024年3月8日
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[Windows 10] 無線LANでインターネットに接続できません。
| 対象機種 | すべて |
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| 対象OS |
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質問
Windows 10の無線LANでインターネットに接続できません。
回答
無線LANでインターネットに接続できない場合は、パソコンの再起動、省電力状態を解除、電波の発信と無線LANプロファイルの再作成、パソコンとネットワーク機器の放電などを、順番に対処します。
ご案内
無線LANでインターネットに接続できないときの対処方法は、次のとおりです。
次の項目を順番に確認してください。
- パソコンを再起動する
- 省電力状態を解除する
（2018年6月発表モデル以前の一部の機種） - 電波を発信する
- 無線LANプロファイルを再作成する
- パソコンとネットワーク機器を放電する
- 無線LANドライバーを再インストールする
1番目の確認項目パソコンを再起動する
パソコンを再起動することで、インターネットに接続できるようになる可能性があります。
パソコンを再起動するには、「スタート」ボタン→「電源」→「再起動」の順にクリックします。
重要
パソコンを再起動する前に、作業中のファイルは保存し、すべてのアプリを終了してください。
2番目の確認項目省電力状態を解除する
（2018年6月発表モデル以前の一部の機種）
2013年10月発表モデル〜2018年6月発表モデルの一部の機種には、パソコンを省電力状態（省電力モード）に移行して、無線LANなど一部の機能を停止させるステータスパネルスイッチが付属しています。
ステータスパネルスイッチが付属している場合は、省電力状態を解除し、インターネットに接続できるかどうかを確認します。
付属機種や使い方などは、次のQ&Aをご覧ください。
アドバイス
Windows 8.1/8からアップグレードした場合、一部の機種には、省電力ユーティリティが付属しています。
付属機種や使い方などは、次のQ&Aをご覧ください。省電力ユーティリティについて教えてください。
3番目の確認項目電波を発信する
Windowsの機能でWi-Fi（無線LAN）の電波が切断されている場合や、機内モードがオンになっている場合は、無線LANでインターネットに接続できません。
次の手順で電波を発信してください。
アドバイス
ESPRIMO WD2/E2で、無線通信内蔵を選択した場合は、パソコンに無線LANアンテナが添付されています。
無線LANアンテナをパソコン本体背面の無線LANアンテナコネクタに取り付けてください。
お使いの環境によっては、表示される画面が異なります。
- タスクバーの右側にある通知領域にある、「ネットワーク」アイコンをクリックします。
（Wi-Fi がオフ、または機内モードの場合に表示される例）アドバイス通知領域に「ネットワーク」アイコンが表示されていない場合は、右下に表示されている「アクションセンター」→「Wi-Fi」の順にクリックします。
「Wi-Fi」が表示されていない場合は、左上に表示されている「展開」をクリックしてください。
- 表示された画面に応じて、次のとおり操作します。
- 「Wi-Fi」がオフの場合（ボタンの色が白の場合）
「Wi-Fi」をクリックしてオンにします。
- 「機内モードがオンの場合」（ボタンの色が青など、色が付いている場合）
「機内モード」をクリックしてオフにします。
- 「Wi-Fi」がオフの場合（ボタンの色が白の場合）
- ネットワーク名（SSID）が一切表示されない場合は、引き続き、次の手順で無線LAN アダプターを有効にします。
「ネットワークとインターネットの設定」をクリックします。
- 設定の「状態」が表示されます。
「ネットワークの詳細設定」の「アダプターのオプションを変更する」をクリックします。
- 「ネットワーク接続」が表示されます。
「Wi-Fi」をダブルクリックします。
- 「Wi-Fi」アダプターが有効になったことを確認します。
「×」ボタンで閉じます。
- 「設定」を「×」ボタンで閉じます。
4番目の確認項目無線LANプロファイルを再作成する
作成済みの無線LANプロファイルを削除し、もう一度無線LANプロファイルを作成します。
再作成した無線LANプロファイルでインターネットに接続できるかどうかを確認します。
重要
- 無線LANでインターネットに接続するには、無線LANアクセスポイントのネットワーク名（SSID）や、ネットワークセキュリティキーが必要です。
無線LANアクセスポイントの設定情報がわからない場合は、製品のマニュアルをご覧になるか、提供元にお問い合わせください。 - 無線LANアクセスポイントのセキュリティには、 WEP または TKIP 以外の設定をご利用になることをお勧めします。
これらの規格は古く、セキュリティ上の問題も確認されています。
また、WEP または TKIP をWindows 10で利用すると、インターネットに接続できなかったり、接続が途切れたりする場合があります。
無線LANアクセスポイントの設定などを確認する方法は、製品のマニュアルをご覧になるか、提供元にお問い合わせください。
手順は、次のとおりです。
お使いの環境によっては、表示される画面が異なります。
「スタート」ボタン→「設定」の順にクリックします。- 設定が表示されます。
「ネットワークとインターネット」をクリックします。
- 「Wi-Fi」をクリックします。
- 「既知のネットワークの管理」または「Wi-Fi 設定を管理する」をクリックします。
- 「既知のネットワークの管理」から削除するネットワーク名（SSID）をクリックします。
- 「削除」ボタンをクリックします。
- 「×」ボタンで設定画面を閉じます。
- タスクバーの右側にある通知領域にある、「ネットワーク」アイコンをクリックします。
（ネットワークに未接続、または接続している場合に表示される例）アドバイス「ネットワーク」アイコンが表示されない場合は、通知領域にある「
」ボタンをクリックしてから「ネットワーク」アイコンをクリックします。
- 利用できるネットワーク名（SSID）の一覧が表示されます。
一覧から、接続するネットワーク名（SSID）をクリックします。
アドバイス接続するネットワーク名（SSID）が表示されない場合は、無線LANアクセスポイントのステルス機能が有効になっている可能性があります。
次のQ&Aをご覧になり、無線LANプロファイルを作成してください。 - 「接続」ボタンをクリックします。
アドバイス「自動的に接続する」を有効にしたい場合は、「自動的に接続する」をクリックしてチェックを付けます。
- 「ネットワーク セキュリティ キーの入力」または「ネットワークセキュリティキーを入力してください」と表示されます。
ネットワークセキュリティキーを入力します。
- 「次へ」ボタンをクリックします。
アドバイス「このネットワーク上の他のPC やデバイスが、このPC を検出できるようにしますか？」と表示される場合は、
パブリックネットワーク（公共の場所にあるネットワーク）へ接続する場合は、「いいえ」ボタンをクリックします。
ホームネットワークや社内ネットワークに接続する場合は、「はい」ボタンをクリックします。
5番目の確認項目パソコンとネットワーク機器を放電する
次の手順で、パソコンとネットワーク機器の放電を行い、インターネットに接続できるかどうかを確認します。
お使いの環境によっては、表示される画面が異なります。
- 次のQ&Aをご覧になり、パソコンの電源を完全に切ります。パソコンの電源を完全に切る方法を教えてください。
- コンセントからパソコンの電源プラグを抜きます。
アドバイスESPRIMO DH（WD）シリーズなど一部のデスクトップパソコンで、アース線をコンセントのアースネジに差し込んでいる場合は、アースネジからアース線を外します。
- パソコン本体から、ACアダプターを取り外します。
（ACアダプタを取り外すイメージ）アドバイスESPRIMO DH（WD）シリーズなど、一部のデスクトップパソコンでは、パソコン本体から電源ケーブルを取り外します。
（電源ケーブルを取り外すイメージ） - モデムやルーターなどのネットワーク機器も、それぞれ所定の手順で電源を切ってから、ACアダプタ、または電源ケーブルをコンセントから取り外します。
また、パソコンと接続されていたLANケーブルも取り外します。アドバイス- IP電話機能があるモデムやルーターの場合は、電源を切ると一時的に電話ができなくなる可能性があります。
あらかじめ、お使いの危機の取扱説明書などで確認してください。 - 一部のCATV（ケーブル）モデムなどは、常にデータ通信を行っているため、電源を切れないことがあります。
ご利用のケーブルテレビのプロバイダーにお問い合わせください。 - ネットワーク機器によっては、電源を切る手順が存在せず、そのまま電源ケーブルを取り外す場合もあります。
- IP電話機能があるモデムやルーターの場合は、電源を切ると一時的に電話ができなくなる可能性があります。
- 強制終了スイッチの搭載有無によって、手順が異なります。
- 強制終了スイッチを搭載している場合
強制終了スイッチにクリップの先などを垂直に差し込んで押します。 - 強制終了スイッチを搭載していない場合
ノートパソコンの場合は、内蔵バッテリパックを取り外します。
ケーブルと内蔵バッテリパックを取り外した状態で、次の時間パソコンを置きます。- デスクトップパソコンの場合：約1分
- ノートパソコンの場合：約2分
- デスクトップパソコンの場合：約1分
アドバイス- 強制終了スイッチとは、主にパソコン本体下面の直径2~3ミリ程度の穴の中にあるスイッチで、スイッチの近くに「RESET」や「OFF」、「REPAIR」と刻印されています。
ノートパソコンやタブレットパソコンに搭載されています。（一部の機種を除く）
強制終了スイッチの搭載機種は、次のQ&Aでご案内しています。強制終了スイッチについて教えてください。（2015年9月・10月・12月発表モデル以降） - 内蔵バッテリパックを取り外す方法については、次のQ&Aをご覧ください。 内蔵バッテリパックを交換する方法を教えてください。
- 強制終了スイッチを搭載している場合
- 強制終了スイッチを押下、または、放電の時間が経過したら、パソコン本体にACアダプタ、または、電源ケーブルを接続します。
ノートパソコンで内蔵バッテリパックを取り外している場合は、内蔵バッテリパックを取り付けてから、ACアダプタを接続します。
（ACアダプタをパソコン本体に接続するイメージ）
（電源ケーブルをパソコン本体に接続するイメージ） - パソコンの電源プラグをコンセントに差し込みます。
アドバイスESPRIMO DH（WD）シリーズなど一部のデスクトップパソコンの電源プラグにはアース線が付いています。
コンセントにアースネジがある場合は、先にアース線をアースネジに差し込んでから、コンセントに電源プラグを差し込みます。
重要延長コードや電源タップを経由せず、できる限りコンセントに直接接続してください。
- パソコンとネットワーク機器に接続されていたLANケーブルを、奥までしっかりと接続します。
- ネットワーク機器 → パソコンの順に電源を入れて、動作を確認します。
アドバイス
- ネットワーク機器によっては、ACアダプタ、または電源ケーブルを接続すると自動で電源が入ります。
- ネットワーク機器のランプが異常点灯または消灯している場合、ネットワーク機器が正常に動作していないか、ネットワーク回線にトラブルが生じている可能性があります。
ネットワーク機器の提供元に、ネットワーク機器の動作をご確認ください。
ネットワーク機器の動作に問題がない場合は、ご契約のプロバイダーへ回線の状態をご確認ください。
ランプの点灯状態によっては、ネットワーク機器のマニュアルをご覧になるか、提供元へご確認ください。
6番目の確認項目無線LANドライバーを再インストールする
無線LANドライバーを再インストールし、インターネットに接続できるかどうかを確認します。
無線LANドライバーをインストールする方法は、次のQ&Aをご覧ください。
無線LANドライバーを再インストールする方法を教えてください。（2012年10月発表モデル〜2021年6月・7月発表モデル）
アドバイス
- 無線LANの安定性を改善した更新版のドライバーが提供されていることがあります。
ここまでの手順でインターネット接続ができるようになった場合や、有線LANなど、ほかの接続方法でインターネットに接続できる場合は、お使いの機種に提供されているドライバー類を最新の状態に更新してください。
ドライバー類をアップデートする方法は、次のQ&Aをご覧ください。ドライバーやアプリなどのアップデート方法を教えてください。 - ルーターに問題がある場合、接続が不安定になることがあります。
ルーターに問題を改善するためのファームウェアが提供されている場合は適用してください。
詳しくは、ルーターの提供元にお問い合わせください。
ご参考
同じネットワーク機器に接続している別のパソコンやスマートフォン、ゲーム機などもインターネットに接続できない場合は、ネットワーク機器、または、ネットワーク回線に問題がある可能性があります。
ネットワーク機器の提供元に、ネットワーク機器の動作をご確認ください。
ネットワーク機器の動作に問題がない場合は、ご契約のプロバイダーへ回線の状態をご確認ください。
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