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Microsoft アカウントのパスワードを忘れてしまいました。

対象機種とOS
対象機種	すべて	すべて
対象OS	Windows 10 Windows 8.1 Windows 8	Windows 10 Windows 8.1 Windows 8

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質問

Microsoft アカウントのパスワードがわからず、サインインできません。
Microsoft アカウントのパスワードをリセットする方法を教えてください。

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回答

Microsoft アカウントのパスワードは、インターネットを通じてリセットします。
状況に応じて、手順が異なります。

重要

思い当たるパスワードを入力してもサインインできないときは、手順の前に、まず次のQ&Aをご覧ください。

Q&A [Windows 10] パスワードを入力してもサインインできません。

Q&A [Windows 8.1/8] パスワードを入力してもサインインできません。

状況に応じた項目をクリックして、ご覧ください。

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サインイン画面からパスワードをリセットする方法
（サインイン画面に「パスワードを忘れた場合」と表示されている場合）

Windows 10 Fall Creators Update以降は、サインイン画面に「パスワードを忘れた場合」と表示され、サインイン画面からパスワードをリセットできます。

操作手順

サインイン画面の「パスワードを忘れた場合」をクリックします。
アドバイス
- 「PINを忘れた場合」と表示されている場合は、「サインインオプション」をクリックし、パスワードでのサインインに切り替えてください。
- 「サインインオプション」が無い場合や、「サインインオプション」をクリックしても、パスワードでのサインインに切り替えられない場合は、次のQ&Aの「「サインインオプション」が表示されない場合」の手順をご覧ください。
  
  [Windows 10] PINを入力してもサインインできません。
「アカウントの回復」と表示されます。
「Microsoft アカウント」に、パスワードをリセットするMicrosoft アカウントが表示されていることを確認します。

アドバイス
「これにはインターネットが必要です。」と表示された場合は、インターネットに接続していません。
パスワードのリセットには、サインイン画面でインターネット接続が確立できる環境が必要です。
「次へ」ボタンをクリックします。
「本人確認」と表示されます。
「どの方法でセキュリティコードを受け取りますか？」の「Ｖ」ボタンをクリックし、表示されるメニューからセキュリティコードを受け取る方法をお好みで選択します。
ここでは、例として、「メールを送信」を選択します。
アドバイス
- 「申し訳ございませんが、ここで修正できない問題がアカウントに発生しました。」と表示された場合は、サインイン画面からパスワードをリセットできません。
  「マイクロソフト社のホームページからパスワードをリセットする方法」へ進み、パスワードをリセットしてください。
- 表示される内容は、Microsoft アカウントに登録している情報によって異なります。
- 「メールを送信」を選択した場合は、Microsoft アカウントに登録したメールアドレスにメールが届きます。
  メールを受信できる環境が必要です。
- 「SMSを送信」を選択した場合は、Microsoft アカウントに登録した電話番号へSMSが届きます。
  SMSを受信できる電話が必要です。
- 「電話をかける」を選択した場合は、Microsoft アカウントに登録した電話番号へ自動音声で電話が着信します。
  電話が必要です。
Microsoft アカウントに登録しているメールアドレスを入力します。
アドバイス
- メールアドレスや電話番号は、一部が伏せて表示されます。
  Microsoft アカウントに、メールアドレスや電話番号を複数登録している場合は、伏せられていない部分からメールアドレスや電話番号を特定してください。
- 「SMSを送信」、「電話をかける」を選択した場合は、画面の指示に従い、電話番号の下四桁を入力します。
「コードの送信」ボタンをクリックします。
「本人確認」と表示され、セキュリティコードの受け取り方法に選択したメールや電話にセキュリティコードが届きます。
メールや電話を確認し、セキュリティコードをコードの入力欄に入力します。
アドバイス
- セキュリティコードは、数字です。
- メールの件名は、「Microsoft アカウントのパスワードのリセット」です。
  メール内に「お客様のコード」として、セキュリティコードが記載されています。
- 「電話をかける」を選んだ場合は、音声通話が着信します。
  電話を取ると、自動音声でセキュリティコードが再生されます。
「次へ」ボタンをクリックします。
「パスワードのリセット」と表示されます。
Microsoft アカウントに新しく登録するパスワードを入力します。
アドバイス
- 以前に使用していないパスワードを入力してください。
- パスワードは8文字以上で、大文字、小文字、数字、記号のうち2種類以上を含んでいる必要があります。
「次へ」ボタンをクリックします。
「パスワードの変更完了」と表示されます。
「サインイン」ボタンをクリックします。
サインイン画面が表示されます。
変更したパスワードを入力し、サインインできることを確認します。

マイクロソフト社のホームページからパスワードをリセットする方法
（サインイン画面に「パスワードを忘れた場合」と表示されていない場合）

サインイン画面に「パスワードを忘れた場合」と表示されない場合は、マイクロソフト社のホームページから、パスワードをリセットします。

重要

リセットには、次のようにWindowsにサインインできるアカウントが必要です。
- Windowsにサインインできる、パスワードを忘れたアカウントとは別のアカウント
- Windowsにサインインできる、PINや指紋認証、顔認証など
インターネットに接続できるパソコンを他にお持ちの場合は、そのパソコンでリセットの操作を行うことも可能です。
サインイン画面でインターネットに接続できない場合（※）、パスワードをリセットしても、サインインできるようにはなりません。
忘れてしまったパスワードの情報がパソコンに保存されており、パソコンがインターネットに接続するまでは情報が更新されないためです。

※ブロードバンド接続や、接続ツールを使用するデータ通信カードをご利用で、サインインした後に手動でインターネット接続が必要な場合など
本Q&Aの手順を実施しても、Windowsにサインインできない場合は、パソコンをご購入時の状態に戻す作業が必要です。

パソコンをご購入時の状態に戻す作業の後、Windowsをセットアップするときは、ローカルアカウントを作成し、セットアップ後にMicrosoft アカウントに切り替えてください。

パスワードをリセットしたMicrosoft アカウントに切り替えた場合は、リセット後のパスワードが利用できます。

パソコンをご購入時の状態に戻す方法は、次のQ&Aをご覧ください。
- Windows 10をお使いの場合（「対処をしてもサインインできない場合」の項目をご覧ください）
  
  [Windows 10] パスワードを入力してもサインインできません。
- Windows 8.1/8をお使いの場合
  
  購入時の状態に戻す方法を教えてください。（2013年10月発表モデル〜2015年5月発表モデル）
  
  購入時の状態に戻す方法を教えてください。（2012年10月発表モデル〜2013年6月発表モデル）

2019年8月現在の情報です。
ホームページの内容は予告なく、変更される場合があります。

操作手順

次のホームページを表示します。

マイクロソフト社
パスワードのリセット
https://account.live.com/password/reset
「アカウントの回復」と表示されます。
画面に表示される内容によって、手順が異なります。
- Microsoft アカウントを入力する欄が表示されている場合
  パスワードをリセットするMicrosoft アカウントを入力して、「次へ」ボタンをクリックします。
- パスワードをリセットするMicrosoft アカウントが表示されている場合
  「次へ」ボタンをクリックします。
- パスワードをリセットするMicrosoft アカウントとは別のアカウントが表示されている場合
  「キャンセル」ボタンをクリックします。
  次に表示されるMicrosoft アカウントのページの右上にあるアカウントのアイコン→「サインアウト」の順にクリックし、もう一度手順1.から操作をやり直してください。
表示される画面によって、手順が異なります。
表示された画面に応じた項目をクリックして、手順をご覧ください。

「本人確認が必要です」と表示された場合

手順は、次のとおりです。

操作手順

「どの方法でセキュリティコードを受け取りますか？」の一覧から、セキュリティコードを受け取る方法をお好みで選択します。
ここでは、例として、「メールを送信」を選択します。
アドバイス
- 表示される内容は、Microsoft アカウントに登録している情報によって異なります。
- 「メールを送信」を選択した場合は、Microsoft アカウントに登録したメールアドレスにメールが届きます。
  メールを受信できる環境が必要です。
- 「SMSを送信」を選択した場合は、Microsoft アカウントに登録した電話番号へSMSが届きます。
  SMSを受信できる電話が必要です。
Microsoft アカウントに登録しているメールアドレスを入力します。
アドバイス
- メールアドレスや電話番号は、一部が伏せて表示されます。
  Microsoft アカウントに、メールアドレスや電話番号を複数登録している場合は、伏せられていない部分からメールアドレスや電話番号を特定してください。
- 「SMSを送信」を選択した場合は、画面の指示に従い、電話番号の下四桁を入力します。
「コードの送信」ボタンをクリックします。
「セキュリティコードの入力」が表示され、セキュリティコードの受け取り方法に選択したメールにセキュリティコードが届きます。
メールを確認し、セキュリティコードをコードの入力欄に入力します。
アドバイス
- セキュリティコードは、数字です。
- メールの件名は、「Microsoft アカウントのパスワードのリセット」です。
  メール内に「お客様のコード」として、セキュリティコードが記載されています。
「次へ」ボタンをクリックします。
「パスワードのリセット」と表示されます。
Microsoft アカウントに新しく登録するパスワードを入力します。
アドバイス
- 以前に使用していないパスワードを入力してください。
- パスワードは8文字以上で、大文字、小文字、数字、記号のうち2種類以上を含んでいる必要があります。
「次へ」ボタンをクリックします。
「パスワードの変更完了」と表示されます。
「×」ボタンをクリックし、ブラウザを閉じます。
「スタート」ボタン→「アカウントのアイコン」→「サインアウト」の順にクリックします。
ロック画面を解除し、新しいパスワードでWindowsにサインインできることを確認します。

「アカウントの回復」と表示された場合

手順は、次のとおりです。

操作手順

「復元するMicrosoft アカウントの指定」に、パスワードをリセットするMicrosoft アカウントを入力します。
「お客様のご連絡先」に、リセットに必要なコードを受信できるメールアドレスを入力します。
「表示されている文字を入力してください」の文字を入力します。
重要
- 「表示されている文字を入力してください」の大文字と小文字は、区別されません。
- 「表示されている文字を入力してください」の文字が読みにくい場合は、「新規」ボタンをクリックして文字を新しくするか、「音声」ボタンをクリックし、文字の発音を聞いて確認してください。
「次へ」ボタンをクリックします。
「（メールアドレス）にコードをお送りしました」と表示されます。
メールを確認し、セキュリティコードをコードの入力欄に入力します。
「確認」ボタンをクリックします。
アカウントの復元と表示されます。
質問欄に、Microsoft アカウントの情報を入力します。
情報の答えがわからない場合は、もっとも妥当な答えを入力します。
「次へ」ボタンをクリックします。
アカウントの復元と表示されます。
前のページと同じように、Microsoft アカウントの情報を入力します。
情報の答えがわからない場合は、もっとも妥当な答えを入力します。
「次へ」ボタンをクリックします。
「情報が送信されました」と表示されます。
手順2.で入力したメールアドレスに、パスワードのリセットの可否をお知らせするメールが届くのを待ちます。

アドバイス
メールが届くまでに、24時間ほどかかる場合があります。
パスワードのリセットができるようになると、「アカウントが確認されました。パスワードをリセットしてください。」というメールが届きます。
「下のリンクをクリックしてパスワードをリセットしてください。」の下にあるURLをクリックします。

アドバイス
入力した情報によっては、パスワードのリセットが行えなかったことを案内するメールが届きます。
メールの内容をよく確認し、操作を行ってください。
「復元の前に…」と表示されます。
パスワードをリセットするMicrosoft アカウントを入力します。
「次へ」ボタンをクリックします。
「パスワードのリセット」と表示されます。
「新しいパスワード」と「パスワードの再入力」に、新しいパスワードを入力します。
「次へ」ボタンをクリックします。
「パスワードの変更完了」と表示されます。
「×」ボタンをクリックし、ブラウザを閉じます。
「スタート」ボタン→「アカウントのアイコン」→「サインアウト」の順にクリックします。
ロック画面を解除し、新しいパスワードでWindowsにサインインできることを確認します。