落雷・停電の後からインターネットに接続できません。

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質問

パソコンを使用しているときに、落雷や停電があり、急にパソコンの電源が切れてしまいました。
その後、パソコンは起動できますが、インターネットに接続できません。

対処方法を教えてください。

回答

落雷や停電によって、LANに問題が発生する場合があります。

落雷や停電後に、インターネットに接続できなくなった場合は、パソコンとネットワーク機器の電源を切り、ケーブルを再接続してから電源を入れなおします。
ケーブルの再接続後もインターネットに接続できないときは、ネットワーク機器に異常が発生しているかどうかを確認します。

次の項目を順番に確認してください。

強制終了スイッチを押す / パソコンを放電する
ネットワーク機器などのランプを確認する

手順1強制終了スイッチを押す / パソコンを放電する

強制終了スイッチの押下、またはパソコンの放電で改善するかどうかを確認します。

2015年9月・10月・12月発表モデル以降で強制終了スイッチを搭載している機種をお使いの場合は、強制終了スイッチを押してください。
強制終了スイッチの搭載機種や使い方は、次のQ&Aをご覧ください。

強制終了スイッチについて教えてください。（2015年9月・10月・12月発表モデル以降）
その他の機種をお使いの場合は、パソコンを放電してください。
パソコンを放電する方法は、次のQ&Aをご覧ください。

パソコンを放電する方法を教えてください。

アドバイス

強制終了スイッチとは、主にパソコン本体下面の直径2〜3ミリ程度の穴の中にあるスイッチで、スイッチの近くに「RESET」や「OFF」、「REPAIR」と刻印されています。
ノートパソコンやタブレットパソコンに搭載されています。（一部の機種を除く）

（刻印の例）

重要

【ネットワーク機器（モデムやルーター）の放電について】

強制終了スイッチの押下、またはパソコンの放電を行う際は、ネットワーク機器の放電・再起動も同時に行ってください。

有線LANでインターネットに接続している場合は、パソコンとネットワーク機器のLAN コネクタからLAN ケーブルを取り外してください。
ネットワーク機器のマニュアルなどを確認し、所定の手順で電源を切った後、ネットワーク機器のACアダプタまたは電源ケーブルをコンセントから取り外してください。
※ IP電話機能があるモデムやルーターの場合は、電源を切ると一時的に電話ができなくなる可能性があります。
あらかじめ、お使いの機器の取扱説明書などで確認してください。
※ 一部のCATV（ケーブル）モデムなどは、常にデータ通信を行っているため、電源を切れないことがあります。
ご利用のケーブルテレビのプロバイダーにお問い合わせください。
※ ネットワーク機器によっては、電源を切る手順が存在せず、そのまま電源ケーブルを取り外す場合もあります。
強制終了スイッチの押下、またはパソコンの放電が完了した後、ネットワーク機器のACアダプタまたは電源ケーブルを接続し、電源を入れてください。
有線LANをお使いの場合は、LANケーブルを接続してください。

手順2ネットワーク機器などのランプを確認する

お使いの環境にあわせて、内容をご覧ください。

無線LANをお使いの場合
有線LANをお使いの場合

無線LANをお使いの場合

ネットワーク機器（モデムやルーター）の接続状態を表示するランプが、正常に点灯しているかどうかを確認します。

アドバイス

ネットワーク機器の接続状態を表示するランプの点灯状況については、機器のマニュアルをご覧ください。

ネットワーク機器のランプの点灯状況によって、対処方法が異なります。

ネットワーク機器のランプが異常の場合

ネットワーク機器が正しく動作していない可能性があります。
ネットワーク機器の提供元へお問い合わせください。
ネットワーク機器のランプが正常の場合

次の点に、問題が発生していないかどうかを確認します。
- お使いのネットワーク機器（モデム、ルーター）
  
  落雷・停電により、お使いのネットワーク機器が正しく動作していない可能性があります。
  インターネットに接続できない場合は、ネットワーク機器の提供元へお問い合わせください。
- ご契約のプロバイダーのネットワーク状態
  
  ご契約プロバイダーのネットワークが正常に機能していない可能性があります。
  インターネットに接続できない場合は、ご契約のプロバイダーへお問い合わせください。

ネットワーク機器やネットワークの状態を確認しても、インターネットに接続できないときは、パソコンに物理的な問題が発生している可能性があります。
修理点検をご検討ください。

修理申し込みは、「ネットで故障診断」のページから行うことができます。

My Cloud ネットで故障診断

有線LANをお使いの場合

ネットワーク機器のランプとパソコンのLANコネクタランプで、次の点を確認します。

ネットワーク機器（モデムやルーター）の接続状態を表示するランプが正常に点灯しているかどうか
パソコンのLANコネクタランプのランプが点灯しているかどうか

アドバイス

ネットワーク機器の接続状態を表示するランプの点灯状況については、機器のマニュアルをご覧ください。
LANコネクタのランプは、デスクトップパソコンの一部に搭載されています。

（LANコネクタのランプの点灯例）

ネットワーク機器のランプとパソコンのLANコネクタランプの点灯状況によって対処方法が異なります。

パソコンのLANコネクタランプが消灯していて、ネットワーク機器のランプも異常の場合

ネットワーク機器が正しく動作していない可能性があります。
ネットワーク機器の提供元へお問い合わせください。
パソコンのLANコネクタランプが消灯していて、ネットワーク機器のランプが正常の場合

LANケーブルを複数お持ちの場合は、LANケーブルを交換し、パソコンのLANコネクタランプが点灯するかどうか確認します。

また、パソコンを複数お持ちの場合は、パソコンを交換し、そのパソコンのLANコネクタランプが点灯するかどうか、インターネットに接続できるかどうかを確認します。

LANケーブルを交換後もパソコンのLANコネクタランプが点灯しない、または、パソコンを交換するとインターネットに接続できる場合は、パソコンに物理的な問題が発生している可能性があります。
パソコンのLANコネクタランプが点灯していて、ネットワーク機器のランプも正常の場合
パソコンにLANコネクタランプがなく、ネットワーク機器のランプが正常の場合

次の点に、問題が発生していないかどうかを確認します。
- お使いのネットワーク機器（モデム、ルーター）
  
  落雷・停電により、お使いのネットワーク機器が正しく動作していない可能性があります。
  インターネットに接続できない場合は、ネットワーク機器の提供元へお問い合わせください。
- ご契約のプロバイダーのネットワーク状態
  
  ご契約プロバイダーのネットワークが正常に機能していない可能性があります。
  インターネットに接続できない場合は、ご契約のプロバイダーへお問い合わせください。