このQ&Aは、Windows 10向けのものです。
その他のOSをお使いの場合は、次のQ&Aをご覧ください。
Q&Aナンバー【9710-8547】更新日：2023年8月31日
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[Windows 10] 「このPCを初期状態に戻す」（リカバリ）の実行方法を教えてください。
| 対象機種 | すべて |
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| 対象OS |
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質問
パソコンをリカバリする方法（初期化する方法）を教えてください。
回答
パソコンをリカバリ（初期化）したいときは、このPCを初期状態に戻す機能を使います。
ご案内
次の項目を順番に確認してください。
手順1注意事項
手順の前に、次の注意事項と事前準備の内容を、必ず確認してください。
Windows 8.1 / Windows7からWindows10にアップグレードした後に、本Q&Aの手順を実行しないでください。
ご購入時の初期設定が保持されず、プレインストールされている富士通のアプリケーションがすべて削除されてから、Windows 10の状態に戻ります。
Windows 10にアップグレードしたパソコンを、元のOS（Windows 8.1 / Windows 7）に戻す場合は、次のQ&Aをご覧ください。
アップグレードしたWindows 10をWindows 8.1 / Windows 7に戻す方法を教えてください。
次の項目を順番に確認してください。
状況に応じた手順を確認する
本Q&Aでは、回復ドライブやリカバリUSBメモリなどを使わずに、パソコンを購入時に近い状態に戻します。
回復ドライブやリカバリUSBメモリを使った方法や、「自動修復」などが表示された状態から実行する方法は、次のQ&Aをご覧になり、該当する手順を確認してください。[Windows 10] パソコンを初期状態に戻す（リカバリ）方法について教えてください。
アドバイス
パスワードがわからず、Windowsにサインインできない場合は、次のQ&Aをご覧ください。[Windows 10] パスワードを入力してもサインインできません。
リカバリの種類を確認する
このPCを初期状態に戻す機能で、パソコンを初期状態に戻す（リカバリ）方法には、次の種類があります。
ご購入時に近い状態に戻すときは「すべて削除する」を行ってください。
リカバリの種類は、手順の途中で選択できます。
- すべて削除する
- ファイルの削除のみ行う
ほぼご購入時の状態に戻ります。 - ドライブを完全にクリーンアップする
削除されるものは「ファイルの削除のみ行う」と同じですが、簡単に回復できないように完全に削除されます。
そのため完了までに数時間かかります。
パソコンを譲渡するなど完全にデータを削除したいときに使用します。
- ファイルの削除のみ行う
- 個人用ファイルを保持する
Windowsが起動するときのみ行います。
Windows、ドライバー、アプリの状態は「すべて削除する」と同じ状態に戻ります。
それに加えて、ユーザーアカウントや個人用ファイルなどを保持します。
「すべて削除する」と「個人用ファイルを保持する」で、削除されるデータ / 削除されないデータの詳細は、次の表をご覧ください。
注1：ドライバーは、種類によってご購入時の状態に戻るものと、更新された状態のままのものがあります。
注2：個人用ファイルは「C:￥Users」配下のデータです。
ただし、「C:￥Users￥[ユーザー名]￥AppData」配下のデータは消去されます。
この配下にはアプリに固有のアプリ設定、ファイル、データが含まれます。
重要
念のため、削除されないデータもバックアップしたり、メモしたりすることをお勧めします。
また、追加したアプリは、再ダウンロードやディスクなどで、再インストールできることを、事前に確認してください。
バックアップなどをお勧めするデータには、例として、次のものがあります。
- パソコンのご購入後に、お客様の操作で作成されたデータ
- 写真 / 動画 / 音楽 / 文章 / 住所録 / メールデータ / アドレス帳 / ブラウザー情報（お気に入り、ログインパスワードなど）
- テレビの録画番組と番組情報
- 購入やダウンロードしたデータ
- 写真 / 動画 / 音楽 / 文章 / 住所録 / メールデータ / アドレス帳 / ブラウザー情報（お気に入り、ログインパスワードなど）
- パソコンのご購入後に、お客様が追加したソフトウェア
- アプリ（ウイルス対策 / 会計 / 画像・動画編集 / ゲーム、など）
- 周辺機器のドライバー、ユーティリティ
- アプリ（ウイルス対策 / 会計 / 画像・動画編集 / ゲーム、など）
- パソコンのご購入後に、お客様が追加・変更した設定
- 各種アカウント情報（ID / パスワード）
- インターネットの接続設定
- ネットワークの設定（無線LAN プロファイル / Bluetoothの接続設定、など）
- アプリ内の設定（Officeの個人設定 / メールアカウント / Windows Media Playerの再生リストや再生回数、など）
- OSの個人設定（壁紙 / 色の設定、など）
- 各種アカウント情報（ID / パスワード）
ご注意
「個人用ファイルを保持する」を実行する場合、このPCを初期状態に戻すは、Windowsが起動している状態から行ってください。
Windowsが起動していない状態から「Windows 回復環境」を実行して、このPCを初期状態に戻すを行うと、「スタート」メニューが表示されない現象が発生します。
他の操作をしない
指示された以外の操作を行わないでください。
手順が正常に終了しない場合があります。
時間に余裕をもって作業する
作業には時間がかかります。
手順を途中で中断したり、パソコンの電源を切ったりすることはできません。
半日以上は時間をとり、じっくりと作業することをお勧めします。
手順2事前準備
手順の前に、次の事前準備を必ず行ってください。
次の項目を順番に確認してください。
デバイスの暗号化の回復キーを取得する（必要な機種のみ）
一部の富士通パソコンやタブレットは、デバイスの暗号化の機能を搭載しています。
これらの機種では、デバイスの暗号化がオン（有効）のまま、「このPCを初期状態に戻す」を実行すると、回復キーの入力を求められます。
回復キーを入力しないと、手順を続行できません。
「このPCを初期状態に戻す」を実行する前に、デバイスの暗号化の回復キーを取得するか、デバイスの暗号化をオフにしてください。
デバイスの暗号化の対象機種と、それぞれの手順は、次のQ&Aをご覧になり、確認してください。[Windows 10] デバイスの暗号化の回復キー（BitLocker 回復キー）を取得する方法を教えてください。[Windows 10] デバイスの暗号化をオフ（無効）にする方法を教えてください。
重要
デバイスの暗号化の対象機種に、Microsoft アカウントでサインインすると、デバイスの暗号化はオンになります。
また、Microsoft アカウントでサインインしたことがある場合、現在ローカルアカウントに切り替えていても、デバイスの暗号化はオンのままです。
Windows Updateを実行する
Windowsのバージョンが古いと、 「このPCを初期状態に戻す」でエラーが発生する可能性があります。
このため、Windows Updateを実行し、Windowsを最新の状態にしてから、「このPCを初期状態に戻す」を実行してください。
Windows Updateを実行する方法は、次のQ&Aをご覧ください。[Windows 10] Windows Updateの実行方法を教えてください。
アドバイス
Windowsのバージョンによって発生するエラーは、次のとおりです。
Windowsのバージョンを確認する方法は、次のQ&Aをご覧ください。 [Windows 10] Windowsのバージョンを確認する方法を教えてください。
- Windows 10 April 2018 Update（Windows 10, version 1803）の場合
2018年7月の更新プログラムが適用されていないと、エラーが発生し、リカバリできないことがあります。
詳しくは、次のQ&Aをご覧ください。[Windows 10] 「このPCを初期状態に戻す」を実行すると、「問題が発生しました」と表示されます。 - Windows 10 Anniversary Update（Windows 10, version 1607）以前の場合
「このPCを初期状態に戻す」の「すべて削除する」を実行すると、エラーが発生し、リカバリできないことがあります。
Windows 10 Creators Update（Windows 10, version 1703）以降に更新してください。
Windows 10 Creators Update以降を適用せず、ご購入時に近い状態に戻したいときは、次のいずれかの対応を行ってください。- 「このPCを初期状態に戻す」の「個人用ファイルを保持する」を実行する
- 回復ドライブやリカバリUSBメモリをお持ちの場合は、それらでリカバリを実行する
※ 回復ドライブを作成した時期によっては、エラーが発生する場合があります。
- 「このPCを初期状態に戻す」の「個人用ファイルを保持する」を実行する
データをバックアップする
このPCを初期状態に戻すを実行すると、データが削除されます。
リカバリ方法によっては、ローカルディスク（C:）のデータがすべて削除されます。
「リカバリの種類を確認する」を参考に、必要なデータはバックアップしてください。
念のため、削除されないデータもバックアップしたり、メモしたりすることをお勧めします。
データをバックアップする方法は、次のQ&Aをご覧ください。
[Windows 10] バックアップと復元について教えてください。
Microsoft アカウントのメールアドレスとパスワードを確認する
Microsoft アカウントでサインインしている場合、手順を実行した後に、以前と同じ環境で使用するには、Microsoft アカウントのメールアドレスとパスワードが必要です。
手順の前に、必ずMicrosoft アカウントのメールアドレスとパスワードをメモなどに控えてください。
重要
Office Premium / Office 2016 / Office 2019 をお使いの場合は、Office を初期設定したときに使用した、Microsoft アカウントのメールアドレスとパスワードをメモなどに控えてください。
忘却すると、リカバリの後に、Officeが使用できなくなる恐れがあります。
外付けハードディスクやUSBメモリなどを取り外す
外付けハードディスクやUSBメモリ、増設用内蔵ハードディスクユニット、メモリカードなどは、取り外してください。
接続したまま、操作すると、大切なデータを壊してしまう可能性があります。
また、Q&Aの手順と異なってしまう場合があります。
周辺機器を取り外す
分離型パソコンのディスプレイ、キーボード、マウス以外の周辺機器は取り外してください。
接続したままだと、手順と異なってしまう場合があります。
【接続を外す周辺機器の例】
- 増設用内蔵ハードディスクユニット（モバイルマルチベイ用）
- プリンター
- デジタルカメラ
- スキャナー
- HDMI入力 / 出力端子に接続している周辺機器
- USBコネクタに接続している周辺機器
- LANケーブル
- アンテナケーブル
LIFEBOOK / FMV Liteは、付属のマウスも取り外してください。
また、LIFEBOOK / FMV Liteで、ワイヤレスマウスをお使いの場合は、底面の電源スイッチをOFF側にして電源を切ってください。
ACアダプタを接続する
LIFEBOOK / FMV Lite / arrows Tab は、途中で電源が切れることを防ぐため、ACアダプタを接続し、電源ケーブルをコンセントに接続してください。
手順3このPCを初期状態に戻す（リカバリ）
Windowsを起動できるか、起動できないかによって手順が異なります。
状況に応じた項目をクリックして、手順をご覧ください。
アドバイス
リカバリを実行中に、「TPM」に関するメッセージが表示されることがあります。
- OSまたはアプリケーションからTPMをクリアする要求が発行されました。
- A configuration change was requested to clear this computer's TPM（Trusted platform Module）.
- TPM configuration change was requested to State：Clear
（メッセージの表示例）
これらのメッセージが表示されても問題ありません。
表示された画面に応じて、次のとおり対応してください。
- 「＜F12＞キーを押すと実行します」または「Press F12 to execute」と表示されている場合
キーボードの【F12】キーを押してください。 - 「はい」または「Yes」が表示されている場合
キーボードの【←】/【→】キーで、「はい」または「Yes」を選択し、【Enter】キーを押してください。
タブレットをお使いの場合は、「はい」または「Yes」をタップしてください。
Windowsを起動できる場合
Windowsを起動できる場合は、回復オプションから「このPCをリセット」を実行します。
作手順の画像は、Windows 10 22H2のものです。
お使いの環境によっては、表示される画面が異なります。
- 「スタート」ボタン→「設定」をクリックします。
- 「設定」が表示されます。
「更新とセキュリティ」をクリックします。
- 「Windows Update」が表示されます。
「回復」をクリックします。
- 「このPCを初期状態に戻す」に表示されている「開始する」ボタンをクリックします。
- 「オプションを選択してください」と表示されます。
お好みで、「すべて削除する」、または「個人用ファイルを保持する」をクリックします。
- 「Windowsを再インストールする方法を選択します。」と表示された場合は、「ローカル再インストール」をクリックします。
表示されない場合は、次の手順に進みます。
- 「追加の設定」と表示されます。
表示されている内容を確認し、問題がなければ「次へ」ボタンをクリックします。
（「すべて削除する」を選択した場合の表示例） - 「このPCをリセットする準備ができました」と表示されます。
表示されている内容を確認し、問題がなければ「リセット」ボタンをクリックします。
（「すべて削除する」を選択した場合の表示例） - リカバリが開始され、画面が何度か変化します。
パソコンを操作せずに、しばらく待ちます。 - Windowsのインストールが完了した後、表示される画面に応じて、次のとおり操作します。
- Windowsのセットアップ画面が表示された場合（白い画面に地域の選択画面が表示される、など）
次のQ＆Aをご覧になり、Windowsのセットアップを実行します。[Windows 10] Windowsのセットアップを実行する方法を教えてください。 - デスクトップ画面が表示された場合
デスクトップ画面が表示されたらリカバリは完了です。 - ロック画面が表示された場合
ロック画面を解除した後、お使いのアカウントでサインインします。
画面が何度か変化した後、デスクトップ画面が表示されたら、リカバリは完了です。
（ロック画面の表示例）
アドバイス「個人用ファイルを保持する」を選択した場合、デスクトップに「削除されたアプリ」アイコンが作成されることがあります。
内容を確認のうえ、必要に応じて、削除されたアプリを再インストールしてください。また、アイコンが不要な場合は、削除しても問題ありません。
- Windowsのセットアップ画面が表示された場合（白い画面に地域の選択画面が表示される、など）
Windowsを起動できない場合
Windowsを起動できない場合は、「Windows 回復環境」を実行してから、「このPCを初期状態に戻す」を実行します。
お使いの環境によっては、表示される画面が異なります。
- 次のQ&Aをご覧になり、「Windows 回復環境」を実行します。「Windows 回復環境」を実行する方法を教えてください。アドバイス
- 「Windows 回復環境」は、2016年10月発表モデル以降の機種に搭載されている機能です（一部の機種を除く）。
「Windows 回復環境」を搭載している機種は、上のQ＆Aでご案内しています。 - 「Windows 回復環境」を搭載していない場合は、回復ドライブなどを使ってリカバリしてください。
リカバリの種類について、詳しくは次のQ＆Aをご覧ください。[Windows 10] パソコンを初期状態に戻す（リカバリ）方法について教えてください。
- 「Windows 回復環境」は、2016年10月発表モデル以降の機種に搭載されている機能です（一部の機種を除く）。
- 「トラブルシューティング」メニューの「このPCを初期状態に戻す」を1回クリックします。
- 「オプションを選んでください」と表示されます。
「すべて削除する」をクリックします。
重要Windowsが起動していない状態から、「Windows 回復環境」を実行して「個人用ファイルを保持する」を選択すると、「スタート」メニューが表示されない現象が発生します。
このため、「すべて削除する」を選択してください。アドバイス- 「PCに複数のドライブがあります」と表示された場合は、「Windowsがインストールされているドライブのみ」をクリックしてください。
「すべてのドライブ」をクリックすると、パソコンに接続されているすべてのドライブのデータが削除されます。
このメッセージは、次の場合に表示されることがあります。- 外付けハードディスクなど、ドライブを外付けで接続している場合
- 保存領域として複数のディスク（SSDやHDD）を内蔵している場合
誤って大切なデータを消去しないために、ドライブを外付けしている場合など、周辺機器はすべて取り外してください。 - 外付けハードディスクなど、ドライブを外付けで接続している場合
- 「使用できる状態に戻すには回復キーを入力してください」と表示された場合は、回復キーを入力し、「続行」ボタンをクリックしてください。
回復キーを入力しないと次の手順に進めません。
回復キーの取得方法は、次のQ&Aをご覧ください。[Windows 10] デバイスの暗号化の回復キー（BitLocker 回復キー）を取得する方法を教えてください。
「この回復キーでロックを解除できませんでした」などのエラーが表示される場合は、入力している回復キーが正しくありません。
画面に表示されている「回復キーID」と、入力している回復キーのキーIDの先頭8文字を比較して、一致していることを確認してください。
一致していない場合は、別のパソコンやドライブの回復キー、または古い回復キーを入力している可能性があります。
上のQ&Aをご覧になり、画面に表示されている「回復キーID」と一致するキーIDの回復キーを確認し、入力してください。
- 「PCに複数のドライブがあります」と表示された場合は、「Windowsがインストールされているドライブのみ」をクリックしてください。
- 「Windowsを再インストールする方法を選択します。」と表示された場合は、「ローカル再インストール」をクリックします。
表示されない場合は、次の手順に進みます。
アドバイス「このPCを職場用に設定したままにしますか？」と表示された場合は、「はい」をクリックします。
- 「ファイルの削除だけでなく、ドライブを完全にクリーンアップしますか？」と表示されます。
「ファイルの削除のみ行う」をクリックします。
アドバイス「このPCは最近Windows 10にアップグレードされました。」と表示された場合は、お使いの機種に応じて、次のとおり操作します。
- Windows 10がプレインストールされている機種の場合
そのまま手順を進めて問題ありません。
「次へ」ボタンをクリックしてください。 - Windows 8.1 / Windows 7からWindows 10にアップグレードしている機種の場合
そのまま手順を進めると、ご購入時の初期設定が保持されず、プレインストールされている富士通のアプリケーションがすべて削除されます。
このため「キャンセル」ボタンをクリックして手順を中断してください。
Windows 10にアップグレードしたパソコンを、元のOSに戻す場合は、次のQ&Aをご覧ください。アップグレードしたWindows 10をWindows 8.1 / Windows 7に戻す方法を教えてください。
- Windows 10がプレインストールされている機種の場合
- 「準備が完了しました。」と表示されます。
表示されている内容を確認し、問題がなければ「初期状態に戻す」ボタンをクリックします。
- リカバリが開始され、画面が何度か変化します。
パソコンを操作せずに、しばらく待ちます。 - Windowsのインストールの完了後、Windowsのセットアップが開始されます。
次のQ&Aをご覧になり、Windowsのセットアップを実行します。[Windows 10] Windowsのセットアップを実行する方法を教えてください。アドバイスWindows 10のバージョンによっては、セットアップが開始されると、音声が再生されます。
手順4このPCを初期状態に戻す（リカバリ）を実行した後の作業
このPCを初期状態に戻す（リカバリ）を実行した後は、セキュリティ対策やバックアップしたデータの復元などの作業が必要です。
このPCを初期状態に戻す（リカバリ）を実行した後に必要な作業については、次のQ&Aをご覧ください。
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