[富士通サービスアシスタント] ハードウェアの故障診断／FMV診断で、ネットワークに問題があると診断されます。

ハードウェアの故障診断／FMV診断で、ネットワークに問題があると診断された場合は、次の項目をご覧ください。

セキュリティ対策ソフトをご利用の場合

セキュリティ対策ソフトのファイアウォール機能が有効になっている場合は、パソコンに問題がなくてもこのメッセージが表示されることがあります。
ホームページや、メールなどのネットワークの接続に問題がない場合は、そのままご利用ください。

診断結果が気になる場合は、セキュリティ対策ソフトのファイアウォール機能を停止し、診断をお試しください。

パソコンに添付のセキュリティ対策ソフトをお使いの場合は、次のQ&Aをご覧ください。

• Norton Internet Security / Norton AntiVirus
  
  [Norton Internet Security] Norton Internet Security を停止する方法を教えてください。（新しいウィンドウで表示）
  
  
• ウイルスバスター
  
  [ウイルスバスター] ウイルスバスターを停止する方法を教えてください。（新しいウィンドウで表示）
  

その他の、セキュリティ対策ソフトをご利用の場合は、アプリケーションの提供元へお問い合わせください。


セキュリティ対策ソフトを停止することにより、ウィルスに感染しやすくなるなど、パソコンが危険にさらされます。
セキュリティ対策ソフトを停止している間は、ネットワークの接続を切断する（例：LANケーブルを外す）などの対策を行ってください。

AOLをご利用の場合

AOLで使用する「WAN Network Driver」が動作している場合は、パソコンに問題がなくてもこのメッセージが表示されることがあります。
ホームページや、メールなどのネットワークの接続に問題がない場合は、そのままご利用ください。

診断結果が気になる場合は、「WAN Network Driver」を無効にし、診断をお試しください。

1. 「マイコンピュータ」を右クリックし、表示されるメニューから、「プロパティ」をクリックします。
   
   
2. 「システムのプロパティ」が表示されます。
   「ハードウェア」タブをクリックします。
   
   
3. 「デバイスマネージャ」ボタンをクリックします。
   
   
4. 「デバイスマネージャ」が表示されます。
   「ネットワークアダプタ」の左側の「＋」をクリックし、「−」にします。
   
   
5. 「WAN Network Driver」を右クリックし、表示されるメニューから、「無効」をクリックします。
   
   
6. 「×」ボタンをクリックし、すべての画面を閉じます。

「WAN Network Driver」を無効にすることにより、AOLのサービスがご利用できない場合があります。診断が完了した後は、上と同じ手順で、「WAN Network Driver」を有効にし、ご利用ください。

その他の場合

LANドライバが正常に動作していない可能性があります。
LANドライバを再インストールし、正常に動作するかどうかを確認します。

LANドライバを再インストールする方法については、次のQ&Aをご覧ください。

LANドライバの再インストール方法を教えてください。（新しいウィンドウで表示）


LANドライバの再インストールにより、ネットワークの設定が初期の状態に戻ります。
プロバイダからの案内で、ネットワークの設定を変更した場合は、再度、設定が必要です。