メールサポート（サービス内容とご利用条件）

サポート範囲について

メールサポートでは、ユーザー登録されている機種の操作・設定に関するご質問を、当ページの送信フォームにより受け付け、回答メールにてお答えします。ただし、次のような場合は、ご質問にお答えできない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

• ご質問の内容が、ユーザー登録されている機種以外に関するものであった場合
• ご質問の内容が、Microsoft Office製品(Word/Excel)の操作、設定に関するものであった場合
  ＜Microsoft Office製品のお問い合わせについてはこちらを参照してください。＞
• ご質問の内容が、サーバー連携／ネットワーク構築などに関するものであった場合
• ご質問の内容が、マニュアルに記載されていないような、通常想定できない使用方法に関するものであった場合
• 故障・修理に関するお問い合わせについては、修理サービスをご利用ください。 ＜修理サービスはこちら＞
• 当ページの送信フォーム以外からご質問のメールを送信された場合
• Eメールによるサポートが不可能または不適切と弊社が判断した場合
• その他、弊社がサポート対象にならないと判断した場合

ご利用料金

• 無料

ただし、次のお問い合わせは1件目から有償となります。
- Refreshed PCの操作／設定に関するお問い合わせ
（通常は2,090円／件（税込）、My Cloud プレミアム カード または My Cloudカードでのお支払いのときは、1,570円／件（税込）です）
- らくらくパソコンの操作／設定に関するお問い合わせ
（3,140円／件（税込）です）
なお、ご利用状況に応じて、一日にお問い合わせいただける件数に制限を設けさせていただく場合がございます。

回答内容について

メールサポートでは、お客様が当ページの送信フォームにご入力のうえ、ご送信いただいた内容に基づき、問題の解決方法をご紹介致します。なお、弊社からお送りした回答メールの内容につきましては、あらかじめ以下の条件をご理解のうえ、ご利用ください。

• ご質問の際は、エラーメッセージの内容、ご購入後に接続された周辺機器、インストールされたソフトウェアなど、なるべく詳細にご入力ください。パソコンの状態について正しくご入力いただきませんと、ご回答した内容で問題が解決しない場合があります。
• 弊社からお送りする回答メールは、お客様による問題解決を支援するための情報をご紹介するものです。実際のパソコンの操作・設定はお客様ご自身で行っていただきます。
• 弊社では、セキュリティ上の理由から、お客様への回答メール、ならびにお客様からのご質問のメールにおいて、添付ファイル付きのメールの送受信を承っておりませんので、ご了承ください。
• 弊社からお送りした回答メールの内容につきましては、転載・引用および第三者への転送の一切を禁止させていただきます。

回答メールについて

メールサポートでは、お客様からのご質問メールの受付順に回答いたしておりますが、ご質問により回答が前後する場合や、回答までに数日かかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。また、メールサポートのご利用にあたりましては、以下の点につきご注意ください。

• 当ページの送信フォームからご質問メールを送信されますと、受付確認メールが自動的に発行されます。受付確認メールおよび回答メールにつきましては、ユーザー登録されているメールアドレス宛に送信されますので、本サービスをご利用いただく際は、メールアドレスが正しく登録されているかどうかご確認ください。
  また、携帯電話のメールアドレスの場合、文字数の制限などにより受付確認メール、回答メールが正確に受信できない場合がありますので、ご注意ください。
• お客様が使用されているメール受信ソフトまたはメールアカウント（特に携帯電話会社系）により、まれに回答メールを正確に受信できない（受信メールが文字化けする等）場合があります。回答メールが正確に受信できない場合は、お手数ですが、お電話にて弊社までお問い合せください。
• お送りする回答メールは、弊社からお客様への送信専用となります。回答メールに直接返信されましても弊社担当者には届きませんので、ご注意ください。

個人情報保護について

• 個人情報については、My Cloud FMVサポート規約の第5条「個人情報の取り扱い」またはMy Cloud FMVサポート会員規約の第8条「個人情報の取り扱い」に準拠します。
  ＜My Cloud FMVサポート規約またはMy Cloud FMVサポート会員規約はこちら＞