サポートコール予約（サービス内容とご利用条件）

サポート範囲について

• ユーザー登録されている機種の操作・設定に関する質問にお答えします。
• 故障・修理に関するお問い合わせについては、修理サービスをご利用ください。 ＜修理サービスはこちら＞
• サポート範囲や対象機種、利用料金などについては、My Cloud FMVサポート規約の第4条「サービス対象製品に関するお問い合わせ窓口によるサポート」またはMy Cloud FMVサポート会員規約の第5条「富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口によるサポート」に準拠します。 ＜My Cloud FMVサポート規約またはMy Cloud FMVサポート会員規約はこちら＞

予約時間帯について

• 予約受付日の翌日午前9時から1週間の範囲で、1時間単位での予約が可能です。
• 受付可能件数を超えている時間帯は予約できません。
• 当社のサポート窓口がサポートを休止させていただく予定がある場合、休止期間中の時間帯は予約できません。

予約方法について

• 本サービスの予約申込みは、「FMVサポート」のホームページからのみ可能です。
• サポートコール予約サービスでは、お客様がコール予約送信フォームにご入力・送信いただいた内容にもとづいて解決方法をご案内致します。
• 予約申込みは、当社から「予約確認メール」をユーザー登録されているメールアドレスに送信した段階で確定します。予約申込み後、必ずEメールで申込みの確定をご確認ください。
• 予約申込みが確定してから当該電話サポートが完了するまで、新たな予約申込みはできません。

予約の変更・キャンセル

• お客様による予約の変更やキャンセルは、予約時間帯の3時間前までとなります。
• ご予約された時間帯にお電話を差し上げた際、お客様がご不在の場合（お電話に出られない、電話機による着信拒否 等）、予約取り消しとさせていただく場合があります。
• 携帯電話の電波状況等による通話不可や途切れを防ぐため、極力、携帯電話の番号を連絡先に指定するのはお控えください。お電話を差し上げた際に、電波の状況などから通話ができないことや途切れ等により、予約取り消しとさせていただく場合があります。

ご注意事項

• 当社窓口からお電話をかける際の発信番号は、0120-950-222となります。電話番号の表示機能がある電話機や特定電話番号の着信拒否サービスをご利用のお客様はご注意ください。
• ご予約いただいた時間帯の中で、当社窓口からお電話をかける詳細な時刻の指定はできません。
• 当社窓口からお電話をかける連絡先は、日本国内に限らさせていただきます。また日本語対応のみとなります。
• 1回のご予約についてお問い合わせは1件とさせていただきます。
• システムのメンテナンス、サーバートラブル等により、本サービスがご利用いただけない場合があります。

個人情報保護について

• 個人情報については、My Cloud FMVサポート規約の第5条「個人情報の取り扱い」またはMy Cloud FMVサポート会員規約の第8条「個人情報の取り扱い」に準拠します。
  ＜My Cloud FMVサポート規約またはMy Cloud FMVサポート会員規約はこちら＞