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サポートコール予約(サービス内容とご利用条件)

FMVテクニカルセンター<サポートコール予約>は、ユーザー登録されている機種(FMVサポート対象製品)に関するお問い合わせを、WEB上から24時間いつでも気軽にお問い合わせいただき、お客様の希望日時にお電話を差し上げて回答するサービスです。
(システムメンテナンスなどによりサービス停止させていただく場合がありますのでご了承ください。)

サービスの流れ

WEB上の質問フォームからお問い合わせいただくと、お客様の希望日時にお電話を差し上げて回答いたします。

ご利用料金について

ご購入後の操作方法などについてのご相談窓口です。

初めて電源を入れた日(保証開始日)から1年間無料でご利用いただけます。
2年目以降は、お問い合わせ1件あたり2,060円(税込)となります。

無料でご利用いただける期間 初めて電源を入れた日(保証開始日)から1年間
2年目以降のご利用料金 お問い合わせ1件あたり2,060円(税込)
My Cloud プレミアム カードまたはMy Cloud カード(AzbyClubカード)でお支払いいただくと、1件1,540円(税込)

「お問い合わせ1件」:お電話の回数ではなく、技術相談1項目ごとに1件と取り扱いいたします。

予約可能時間

ご予約は、予約受付日の翌日の午前9時以降1週間まで可能です。
サポート担当者がお客様にお電話を差し上げるのに都合の良い時間をご指定ください。(※ただし1時間単位での指定となり、細かい時刻指定はできませんのでご了承ください。)

予約時間

予約例

  • 予約が受付可能件数を超えている場合や、弊社サポート窓口がサポートを休止させていただく予定がある場合、休止中の時間帯は予約はできません。
  • ご指定いただく希望時間は1時間単位での指定となり、細かい時刻指定はできませんのでご了承ください。また、「1時間単位」とは、お客様への対応時間が1時間という意味ではございません。
  • 1回のご予約につき、お問い合わせ1件の回答となります。

サポートコール予約ご利用条件

サポート範囲について

  • ユーザー登録されている機種の操作・設定に関する質問にお答えします。
  • 故障・修理に関するお問い合わせについては、修理サービスをご利用ください。 <修理サービスはこちら
  • サポート範囲や対象機種、利用料金などについては、My Cloud FMVサポート規約の第4条「サービス対象製品に関するお問い合わせ窓口によるサポート」またはMy Cloud FMVサポート会員規約の第5条「富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口によるサポート」に準拠します。 <My Cloud FMVサポート規約またはMy Cloud FMVサポート会員規約はこちら

予約時間帯について

  • 予約受付日の翌日午前9時から1週間の範囲で、1時間単位での予約が可能です。
  • 受付可能件数を超えている時間帯は予約できません。
  • 当社のサポート窓口がサポートを休止させていただく予定がある場合、休止期間中の時間帯は予約できません。

予約方法について

  • 本サービスの予約申込みは、「FMVサポート」のホームページからのみ可能です。
  • サポートコール予約サービスでは、お客様がコール予約送信フォームにご入力・送信いただいた内容にもとづいて解決方法をご案内致します。 お問い合わせの際は、エラーメッセージの内容、ご購入後に接続された周辺機器、インストールされたソフトなど現在のパソコンの状態をなるべく詳細にご入力ください。
  • 予約申込みは、当社から「予約確認メール」をユーザー登録されているメールアドレスに送信した段階で確定します。予約申込み後、必ずEメールで申込みの確定をご確認ください。
  • 予約申込みが確定してから当該電話サポートが完了するまで、新たな予約申込みはできません。

予約の変更・キャンセル

  • お客様による予約の変更やキャンセルは、予約時間帯の3時間前までとなります。
  • ご予約された時間帯にお電話を差し上げた際、お客様がご不在の場合(お電話に出られない、電話機による着信拒否 等)、予約取り消しとさせていただく場合があります。
  • 携帯電話の電波状況等による通話不可や途切れを防ぐため、極力、携帯電話の番号を連絡先に指定するのはお控えください。お電話を差し上げた際に、電波の状況などから通話ができないことや途切れ等により、予約取り消しとさせていただく場合があります。

ご注意事項

  • 当社窓口からお電話をかける際の発信番号は、0120-950-222となります。電話番号の表示機能がある電話機や特定電話番号の着信拒否サービスをご利用のお客様はご注意ください。
  • ご予約いただいた時間帯の中で、当社窓口からお電話をかける詳細な時刻の指定はできません。
  • 当社窓口からお電話をかける連絡先は、日本国内に限らさせていただきます。また日本語対応のみとなります。
  • 1回のご予約についてお問い合わせは1件とさせていただきます。
  • システムのメンテナンス、サーバートラブル等により、本サービスがご利用いただけない場合があります。

個人情報保護について