FMVテクニカルセンター＜サービス内容とご利用条件＞

サポート範囲について

メールサポートでは、ユーザー登録されている機種の操作・設定に関するご質問を、当ページの送信フォームにより受け付け、回答メールにてお答えします。ただし、次のような場合は、ご質問にお答えできない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

• ご質問の内容が、ユーザー登録されている機種以外に関するものであった場合
• ご質問の内容が、Microsoft Office製品(Word/Excel)の操作、設定に関するものであった場合
  ＜Microsoft Office製品のお問い合わせについてはこちらを参照してください。＞
• ご質問の内容が、サーバー連携／ネットワーク構築などに関するものであった場合
• ご質問の内容が、マニュアルに記載されていないような、通常想定できない使用方法に関するものであった場合
• 故障・修理に関するお問い合わせについては、修理サービスをご利用ください。 ＜修理サービスはこちら＞
• 当ページの送信フォーム以外からご質問のメールを送信された場合
• Eメールによるサポートが不可能または不適切と弊社が判断した場合
• その他、弊社がサポート対象にならないと判断した場合

ご利用料金

• 無料

ただし、次のお問い合わせは1件目から有償となります。
- Refreshed PCの操作／設定に関するお問い合わせ
（通常は2,090円／件（税込）、My Cloud プレミアム カード または My Cloudカードでのお支払いのときは、1,570円／件（税込）です）
- らくらくパソコンの操作／設定に関するお問い合わせ
（3,140円／件（税込）です）
なお、ご利用状況に応じて、一日にお問い合わせいただける件数に制限を設けさせていただく場合がございます。

回答内容について

メールサポートでは、お客様が当ページの送信フォームにご入力のうえ、ご送信いただいた内容に基づき、問題の解決方法をご紹介致します。なお、弊社からお送りした回答メールの内容につきましては、あらかじめ以下の条件をご理解のうえ、ご利用ください。

• ご質問の際は、エラーメッセージの内容、ご購入後に接続された周辺機器、インストールされたソフトウェアなど、なるべく詳細にご入力ください。パソコンの状態について正しくご入力いただきませんと、ご回答した内容で問題が解決しない場合があります。
• 弊社からお送りする回答メールは、お客様による問題解決を支援するための情報をご紹介するものです。実際のパソコンの操作・設定はお客様ご自身で行っていただきます。
• 弊社では、セキュリティ上の理由から、お客様への回答メール、ならびにお客様からのご質問のメールにおいて、添付ファイル付きのメールの送受信を承っておりませんので、ご了承ください。
• 弊社からお送りした回答メールの内容につきましては、転載・引用および第三者への転送の一切を禁止させていただきます。

回答メールについて

メールサポートでは、お客様からのご質問メールの受付順に回答いたしておりますが、ご質問により回答が前後する場合や、回答までに数日かかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。また、メールサポートのご利用にあたりましては、以下の点につきご注意ください。

• 当ページの送信フォームからご質問メールを送信されますと、受付確認メールが自動的に発行されます。受付確認メールおよび回答メールにつきましては、ユーザー登録されているメールアドレス宛に送信されますので、本サービスをご利用いただく際は、メールアドレスが正しく登録されているかどうかご確認ください。
  また、携帯電話のメールアドレスの場合、文字数の制限などにより受付確認メール、回答メールが正確に受信できない場合がありますので、ご注意ください。
• お客様が使用されているメール受信ソフトまたはメールアカウント（特に携帯電話会社系）により、まれに回答メールを正確に受信できない（受信メールが文字化けする等）場合があります。回答メールが正確に受信できない場合は、お手数ですが、お電話にて弊社までお問い合せください。
• お送りする回答メールは、弊社からお客様への送信専用となります。回答メールに直接返信されましても弊社担当者には届きませんので、ご注意ください。

個人情報保護について

• 個人情報については、My Cloud FMVサポート規約の第5条「個人情報の取り扱い」またはMy Cloud FMVサポート会員規約の第8条「個人情報の取り扱い」に準拠します。
  ＜My Cloud FMVサポート規約またはMy Cloud FMVサポート会員規約はこちら＞

サポート範囲について

• ユーザー登録されている機種の操作・設定に関する質問にお答えします。
• 故障・修理に関するお問い合わせについては、修理サービスをご利用ください。 ＜修理サービスはこちら＞
• サポート範囲や対象機種、利用料金などについては、My Cloud FMVサポート規約の第4条「サービス対象製品に関するお問い合わせ窓口によるサポート」またはMy Cloud FMVサポート会員規約の第5条「富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口によるサポート」に準拠します。 ＜My Cloud FMVサポート規約またはMy Cloud FMVサポート会員規約はこちら＞

予約時間帯について

• 予約受付日の翌日午前9時から1週間の範囲で、1時間単位での予約が可能です。
• 受付可能件数を超えている時間帯は予約できません。
• 当社のサポート窓口がサポートを休止させていただく予定がある場合、休止期間中の時間帯は予約できません。

予約方法について

• 本サービスの予約申込みは、「FMVサポート」のホームページからのみ可能です。
• サポートコール予約サービスでは、お客様がコール予約送信フォームにご入力・送信いただいた内容にもとづいて解決方法をご案内致します。
• 予約申込みは、当社から「予約確認メール」をユーザー登録されているメールアドレスに送信した段階で確定します。予約申込み後、必ずEメールで申込みの確定をご確認ください。
• 予約申込みが確定してから当該電話サポートが完了するまで、新たな予約申込みはできません。

予約の変更・キャンセル

• お客様による予約の変更やキャンセルは、予約時間帯の3時間前までとなります。
• ご予約された時間帯にお電話を差し上げた際、お客様がご不在の場合（お電話に出られない、電話機による着信拒否 等）、予約取り消しとさせていただく場合があります。
• 携帯電話の電波状況等による通話不可や途切れを防ぐため、極力、携帯電話の番号を連絡先に指定するのはお控えください。お電話を差し上げた際に、電波の状況などから通話ができないことや途切れ等により、予約取り消しとさせていただく場合があります。

ご注意事項

• 当社窓口からお電話をかける際の発信番号は、0120-950-222となります。電話番号の表示機能がある電話機や特定電話番号の着信拒否サービスをご利用のお客様はご注意ください。
• ご予約いただいた時間帯の中で、当社窓口からお電話をかける詳細な時刻の指定はできません。
• 当社窓口からお電話をかける連絡先は、日本国内に限らさせていただきます。また日本語対応のみとなります。
• 1回のご予約についてお問い合わせは1件とさせていただきます。
• システムのメンテナンス、サーバートラブル等により、本サービスがご利用いただけない場合があります。

個人情報保護について

• 個人情報については、My Cloud FMVサポート規約の第5条「個人情報の取り扱い」またはMy Cloud FMVサポート会員規約の第8条「個人情報の取り扱い」に準拠します。
  ＜My Cloud FMVサポート規約またはMy Cloud FMVサポート会員規約はこちら＞