メールサポート

メールサポートは、ユーザー登録されている機種（サポート対象製品）に関するお問い合わせを、WEB上の質問フォームから入力いただき、後日メールで回答をお送りするサービスです。ご利用にはユーザー登録が必要です。

メールサポートご利用の流れ

ステップ1お問い合わせ内容に近いQ&Aを探します。

以下の「困ったことからQ&Aを探す」もしくは「よくあるお問い合わせ」から、お問い合わせ内容に近いQ&Aを探してご覧ください。

• 困ったことからQ&Aを探す

  キーワードや症状からQ&Aを探すことができます。

• よくあるお問い合わせ（パソコン）
  1. インターネットに接続できません。
  2. CDやDVD、Blu-ray Discが認識されないときの対処方法を教えてください。
  3. キーボードから、文字が正しく入力できません。
• よくあるお問い合わせ（QUADERNO）
  1. [QUADERNO] スマートフォンと接続できますか。
• よくあるお問い合わせ（FMV Chromebook）
  1. [Chromebook] リカバリメディアを作成する方法を教えてください。

ステップ2Q&Aをご覧いただいても問題が解決しない場合は、メールサポートでお問い合わせください。

1. お問い合わせ内容に近いQ&Aを最後までお読みいただき、問題が解決しない場合は、さらに画面を下にスクロールしてページ最後をご覧ください。
2. ページ下部の「メールサポート」をクリックします。
3. メールサポートのログインページが表示されますので、My Cloud ID（メールアドレス）またはユーザー登録番号（10桁の数字）を入力してログインします。
4. ログイン後は画面の指示にしたがってお問い合わせください。

＜チャットサポートのご紹介＞
お急ぎの方は、困ったときにすぐ相談できるチャットサポートをご利用ください。

• 24時間、無料で利用可能
• ユーザー登録不要
• 自動応答チャットでトラブル診断、修理申し込みも可能
• 解決しない場合はオペレーターへ相談可能（オペレーター受付時間：9時から18時）

チャットサポート（Webチャット・LINEでのご相談）

注意

• メールサポートをご利用の場合には、JavaScriptが有効になっている必要があります。
  （JavaScriptを有効にする方法はQ&Aでご紹介しています。）
• ご質問の内容が、故障・修理に関する場合は、別途「チャットサポート」をご利用ください。

質問内容の確認、修正、取消について

「質問・疑問」をユーザー同士で解決するQ&Aコミュニティです。