FMVなら
充実のサポート＆サービスで、いつでも安心
-
使いはじめにも安心
-
製品サポートの総合窓口
FMVサポートページ最新のサポート情報や、サービス情報、各種サポート窓口をお知らせします。キーワードやお困りごとの症状から最適なQ&A情報を検索できます。
また、セキュリティ情報、アップデートプログラムなどの情報もこちらでご確認いただけます。
このページでご紹介している各種サービスにも、ここからアクセス可能です。
-
初期設定・使いはじめをサポート
FMVアドバイザーパソコンの初期設定やデータの移し方など、パソコンの使い始めやご利用になるうえで役立つサポート情報をアプリでお知らせします
-
困ったときに、すぐ相談できる
-
チャットサポート
24時間無料で対応！使い方や修理のご相談をWebから承ります。
Webチャットと、LINEでの相談をご用意しています。
自動応答：24時間 / オペレーター：9時〜18時 -
メールサポート
-
詳しい人に聞く Q&Aコミュニティ「OKWAVE Plus」
-
ネットで修理申し込み
Webから修理を申し込むことができます。
また、Web上でPCの症状を選択し、手順に沿って状況を確認したり設定を変更することでトラブルを診断し、解決方法をアドバイスします。
故障と診断された場合はWebから修理を申し込むこともできます。
-
電話サポート
使い方やトラブルのご相談、すべてこちらで対応。困ったときにすぐ利用できます。
-
0120-950-222（通話料無料）
受付時間 : 9時〜18時
＊携帯電話、IP電話、海外などからご利用のお客様は045-514-2255へおかけください。
＊電話サポートは初めてPC本体の電源を入れた日（保証開始日）から1年間は無料でご利用いただけます。2年目以降のお問い合わせは1件あたり2,090円（税込）で、お支払いにはクレジットカードが必要になります。なお、一部の機種では初めてPC本体の電源を入れた日を表示する機能が搭載されておりません。この場合は、保証開始日はお買い上げ日となります。パソコンに添付の保証書をご確認ください。
＊お問い合わせ1件とはお電話の回数ではなく、技術相談1項目ごとに1件として扱います。
-
-
万一の時も安心
-
-
PC保証アップグレードサービス 有 料
-
メーカー保証延長サービス
標準の保証（1年間）を各保証が定める保証期間（3年、4年、5年）に延長するサービスです。
-
ワイド保証サービス
標準の保証（1年間）を各保証が定める保証期間（3年、4年、5年）に延長。さらに水こぼしや落下による破損・損傷、落雷、火災、水害による故障なども無償で修理を受けられるサービスです。
-
-
「ワイド保証サービス」は、製品と一緒に店頭でご購入いただけます
＊保証はハード故障のみです。ソフトウェア不具合は含みません。
＊保証期間内でもサービスの対象外となる場合があります。
＊日本国内でのサービスになります。
-
-
PC引取点検サービス 有 料
パソコンを安心して長く使っていただくために、ハードウェア・ソフトウェアの点検や内部の清掃を行います。バックアップサービス等、オプションメニューもご用意しております。
-
データ復旧サービス 有 料
パソコンが起動しない、大切なファイルを削除してしまったなどの突然のトラブルからデータを救出するサービスです。また、事前にご加入いただける「データ復旧保証サービス」もご用意しています。
-
メモリ交換・バッテリ交換サービス 有 料
パソコンご購入後にメインメモリを大容量のものに交換したり、消耗したバッテリを交換できるサービスです。
-
海外での修理
-
世界33の国/地域の修理サービス対応
海外滞在先から日本への引取修理（クーリエ方式）を手配できるサービスをご利用いただけます。
-
- ・対象機種：当社個人向けノートパソコン FMV Note、LIFEBOOK（パソコン本体のみ）のうち、修理対応期間内（補修用性能部品の保有期間内）の機種。
- ・ご利用料金：1年間無料（初めてPC本体の電源を入れた日（保証開始日）から1年間）。2年目以降は有料です。
＊滞在地域によっては、日本からお送りする梱包箱や修理されたパソコンを現地で輸入するときの関税、通関手数料などの諸経費がお客様負担となる場合があります。
＊滞在地域によっては、修理対象品の運送費などの諸経費がお客様負担となる場合があります。
＊本サービスの対象機種を含む当社個人向けパソコンおよび周辺機器は日本国内仕様です。本サービスは、 対象地域における動作を保証するものではありません。
＊本サービスは、個人のお客様向け「メーカー延長保証サービス」・「ワイド保証サービス」・「FMVプレミアムサービスあんしん修理特典」の対象外です。
-
-
パソコンの活用相談もしっかりサポート
-
五つ星認証のプレミアムな電話サポート
PCコンシェルジュ 有 料-
国内最高水準《五つ星》認証のサポートセンターが、お客様のPCライフを総合的にサポート。専任のアドバイザーが他社製の周辺機器やソフトのことまで幅広くご相談をお受けし、お客様をしっかりご支援します。また、先進のリモートシステム等を活用して親切・丁寧にご対応します。
-
【HDI-Japan《五つ星》】とは
世界最大のサポートサービス業界メンバーシップ団体「ヘルプデスク協会（HDI）」の日本法人「HDI-Japan」が実施する認証プログラム。顧客視点での評価「HDI問合せ窓口格付け」、および、サポートセンターの国際品質基準での評価「HDIサポートセンター国際認定」の両方を取得したサポートセンターだけが《五つ星》に認証されます。当社は2014年に認証を獲得しました。
-
一緒に画面を見ながらアドバイスする「リモートサポート」
インターネットを介して、お客様のPC画面を参照しながらわかりやすく操作方法などアドバイスいたします。
-
WordやExcel、Outlookなど、他社製ソフトの相談も
PC本体の操作はもちろん、WordやExcelなどの他社製ソフトウェア、周辺機器やインターネットサービス活用のご相談にいたるまで幅広く承ります。
-
-
FMVのプロによる訪問サポート
PC家庭教師 有 料-
専門のスタッフがお客様宅に伺って、パソコン・タブレット・スマートフォンに関するお客様の（1）〜（4）のようなご要望・お困りごとに親切丁寧にお応えするサービスです。電話またはWebからお申し込みください。
- （1）セットアップ
- （2）メンテナンス
- （3）トラブル解決（ハードウェア障害や故障は除く）
- （4）OSやアプリの使い方説明・活用相談など
-
-
月々わずかな料金で「安心」「お得」「便利」な特典をご提供
総合保証サービス
有 料
「FMV プレミアムサービス」は月々わずかな料金で、パソコンサポート特典や暮らしに関する充実した特典など、お客様のパソコンライフをトータルでサポートする人気の総合保証サービスです。
FMVご利用者様におすすめのコースは、加入者数No.1※1の「あんしんスタンダード」コース。お得な年額版も販売中です。
学生の方は特別価格の「学割版」をお選びいただけます。※1 2024年1月〜2024年10月のFMV プレミアムサービス新規加入実績より
-
＊本サイトに掲載されているサポート&サービスの内容などは2025年4月現在のものです。
＊サポート&サービスの詳しい内容、最新情報などはサポートページにてご確認ください。
＊本ページに記載されている電話窓口にお問い合わせの際は、電話番号をお間違いのないように、十分ご確認のうえおかけください。
＊システムメンテナンスのため、サポートを休止させていただく場合があります。
