長期保証サービス規定
長期保証サービスをご購入されたお客様向けのサービス規定です。
1. 本サービスの実施
弊社は法人のお客様（以下「お客様」といいます）に対し、本規定に定める条件により、第４項で定める本サービスを提供します。
2. 本サービスの対象
本サービスの対象製品は、お客様が弊社より購入された弊社製のスマートフォンまたはタブレット本体のみ（オプション品は含まれません）とします。ただし、対象製品に含まれるソフトウェア、および消耗品は除きます。
3. 本サービスの提供地域
本サービスの提供は、対象製品が日本国内にある場合に限ります。
4. 本サービスの内容
弊社は、対象製品に同梱されている保証書（以下「保証書」といいます）記載の無料修理規定ならびにarrows／FCNTスマートデバイス修理規定に定める保証内容に加え、以下のサービスを提供します。
- （1） 弊社は、お客様から対象製品の障害に関する連絡を本規定冒頭の窓口にて電話により受け付け、保証書記載の型名、製造番号およびIMEIにて本サービスに加入されていることを確認後、当該障害の内容について切りわけを行った結果、対処が必要と判断した場合、お客様指定の対象製品の設置場所（以下「対象製品設置場所」という）から弊社が指定する物流業者（以下「物流業者」という）により当該障害が発生した対象製品を引き取り、以下の対処を行うものとします。
当該対処終了後すみやかに対象製品を、対象製品設置場所に返送します。- 摩耗部品の自然消耗の修復、部品交換および調整（ただし、消耗品やオプション品については本サービスの対象外です）
- 障害の修理
- （2） 前号にかかわらず、弊社がお客様自身による前号ａ．の部品交換および調整が可能と判断した場合、お客様の了承を得たうえでお客様指定の対象製品設置場所に当該交換用の部品（以下「交換用部品」といいます）を送付します。
5. 本サービスの提供期間
本サービスの提供期間は、保証書記載の「保証期間」終了後からお客様ご契約期間とします。
6. 受付窓口および対応時間
本サービスに基づくご連絡に関しましては、購入証書に記載の受付窓口・受付時間の通りとします。
7. 適用除外
無料修理規定ならびにarrows／FCNTスマートデバイス修理規定に定める場合の他、次の各号に定める場合には、追加費用が発生いたします。
- （1） 保証書および本規定のご提示がない場合。
- （2） 前項に定める受付窓口以外へご依頼いただいた場合。
- （3） 有寿命部品や消耗品の自然消耗、摩耗、劣化等により部品の交換が必要となった場合（例：長時間連続使用による故障など）。
8. 本サービスに関する協力
お客様は、弊社が本サービスを円滑に行えるよう万全を期し、次の各号に従い、弊社に協力するものとします。
- （1） お客様は、第4項第（2）号において、弊社より交換用部品を受領した場合には、障害の発生した対象製品の部品交換および調整等の作業を行い、弊社の求めに応じて当該作業終了後すみやかに旧部品を返送するものとします。
- （2） 弊社が対象製品または旧部品の引き取りのために対象製品設置場所またはお客様指定の場所に物流業者を派遣する場合には、お客様は当該物流業者の当該対象製品設置場所またはお客様指定の場所への立ち入りを認めるものとします。また、物流業者による当該対象製品または旧部品の引き取りを行う場合には、お客様の従業員が当該引き取りに立ち会うものとします。
- （3） 弊社は、対象製品をお客様の事業所外に持ち出す期間中、善良なる管理者の注意を払って保管するものとします。
- （4） お客様は、対象製品設置場所の環境を所定の状態に設定・維持するとともに弊社所定の使用方法に従って、対象製品を使用するものとします。
9. 特別サービス料
対象製品について、次の各号に記載する事由により本サービスを実施する場合、弊社はその都度個別見積りを行い、お客様・弊社間にて別途協議のうえ、特別サービス料を決定したうえで本サービスを行うものとします。ただし、緊急を要する場合は、弊社は事後に特別サービス料を見積ります。なお、特別サービス料の支払いについては、前月21日から当月20日までに発生した特別サービス料およびこれにかかる消費税等相当額を、お客様・弊社別途協議のうえ定めた支払条件に従い、お客様は弊社に支払うものとします。
- （1） お客様の故意、過失に起因して生じた障害
- （2） 火災、水害、地震、落雷等天災地変、その他お客様または弊社のいずれの責にも帰することができない事由から生じた障害
- （3） 本サービスの実施時間帯以外の時間帯における本サービスの実施
10. 責任
- （1） 弊社が本規定に定める義務を履行しないこと、または本規定に基づく部品の提供もしくは修理の実施後３か月以内に当該部品または修理部分に不具合が発見され、合理的な範囲で修理を繰り返し実施したにもかかわらず当該不具合が修正されないことにより、お客様が損害を被った場合には、本サービスの契約金額相当額を限度として、弊社は当該損害の賠償責任を負うものとします。ただし、弊社の責に帰すことのできない事由から生じた損害、弊社の予見の有無を問わず特別の事情から生じた損害、逸失利益については、賠償責任を負わないものとします。
- （2） 本サービスに関して弊社が負う責任は、前号に定める範囲に限られるものとします。
11. その他
- （1） お客様は、対象製品の障害発生に備えるため、次に記載するもののうちお客様が必要と判断するものについて、バックアップを取得するものとします。
- 対象製品上で動作するソフトウェア
- 上記a.記載のソフトウェアにおいて取り扱うデータ等
- （2） 弊社は、お客様の情報を本サービス実施の目的にのみ使用するものとし、当該情報を本サービスの再委託先以外の第三者に開示しないものとします。
12. 無料修理規定ならびにarrows／FCNTスマートデバイス修理規定との関係
本サービスの提供に関して、本規定の内容が、無償修理規定の内容に優先して適用されるものとします。なお、本規定に定めのない事項については、無料修理規定ならびにarrows／FCNTスマートデバイス修理規定の内容が有効に適用されるものとします。
13. 消費税等相当額
本サービスにかかる消費税および地方消費税（以下総称して「消費税等」という）の税率が本サービスの提供期間中に改正された場合であって、お客様が契約金額を前払いしており、弊支払済みの消費税等相当額と新しい消費税率に基づき算出された消費税等相当額との差額を別途お客様に請求させていただくことを決定した場合、お客様は当該差額を別途当社または本サービスのご購入先に支払うものとします。
14. 反社会的勢力等の排除
- （1） お客様は、自らが次の各号に記載する者（以下、「反社会的勢力等」という）に該当せず今後も該当しないこと、また、反社会的勢力等との関係を持っておらず今後も持たないことを確約します。
- 警察庁「組織犯罪対策要綱」記載の「暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団等」その他これらに準ずる者
- 資金や便宜を供与したり、不正の利益を図る目的で利用するなど、前号に記載する者と人的・資本的・経済的に深い関係にある者
- （2） お客様は、自らまたは第三者を利用して、次の各号に記載する行為を行わないことを確約します。
- 詐術、暴力的行為または脅迫的言辞を用いる行為
- 違法行為または不当要求行為
- 業務を妨害する行為
- 名誉や信用等を毀損する行為e.前各号に準ずる行為
- （3） 当社は、お客様が前各号に違反したときは、お客様に対して損害賠償義務を負うことなく、何等の催告なしにただちに本規定に基づくお客様との契約の全部または一部を解除することができるものとします。
15. 変更
弊社は、本規定の内容を変更する必要が生じた場合は、お客様に対する通知をもって変更できるものとします。なお、当該通知は、専用ホームページでの表示により行われるものとします。
合意管轄
本サービスに関するお客様と弊社との間の紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
以上