このページの本文へ移動

arrows/FCNTスマートデバイス修理規定(旧称:富士通スマートフォン/タブレット修理規定)

修理サービスのお申し込み前に必ずお読みください。個人情報の取扱いについては、第13条に記載しています。

第1条(本規定の適用)

  1. FCNT株式会社(以下「当社」といいます)は、お客様が「arrows/FCNT製品 サポートセンター」ならびに「arrows法人サポート窓口」にて修理の依頼をされた場合、本規定に定める条件により修理を行います。なお、お客様が日本国外から修理の依頼をされる場合は、本規定は適用されないものとします。
  2. 前項に基づき当社が本規定に定める条件により修理を行う場合は、本規定の内容が、次条に定める対象機器に同梱されている保証書(以下「保証書」といいます)の無料修理規定(以下「無料修理規定」といいます)の内容に優先して適用されるものとします。なお、本規定に定めのない事項については、無料修理規定の内容が有効に適用されるものとします。

第2条(対象機器)

  1. 本規定に基づく修理の対象となる機器(以下「対象機器」といいます)は、お客様が日本国内において購入された日本国内向け当社製スマートデバイス(詳細は本規定末尾記載、以下同じ)および当該日本国内向け当社製スマートデバイス用の当社製周辺機器とします。
  2. 前項にかかわらず、次の各号に定めるものは本件対象機器から除くものとします。
    1. (1)  日本国外からの修理依頼
    2. (2)  専用ホームページに掲載する修理受付を終了した機器に対する修理依頼
    3. (3)  対象機器に添付されている試供品
    4. (4)  機器の取付、取り外し依頼

第3条(修理の形態)

当社は、お客様より対象機器の修理をご依頼いただいた場合、現象や使用状況等を伺いながら簡単な切り分け診断を行い、修理の必要があると当社が判断した場合に、以下に詳細を定める引取修理を行います。

【引取修理】

  1. 当社指定の運送業者にて故障した対象機器を引き取り、修理完了後お客様指定のご住所までお届けします。
  2. 前項にかかわらず、当該切り分け診断の結果、故障の原因が対象機器に同梱される添付品など、お客様にて交換可能な部品であると当社が判断した場合は、当社は、故障部品の良品をお客様指定のご住所に送付いたします。
    なお、故障部品については、お客様から当社に送付していただきます。
  3. 当社修理工場にてお客様申告以外の故障が認められた場合、その故障箇所を含めて、すべての箇所を修理した上でお客様に返却いたします。

第4条(保証期間内の修理)

  1. 保証期間内に、取扱説明書、対象機器添付ラベル等の注意書きに従った正常な使用状態で対象機器が故障した場合には、当社は、無料修理規定に従い、無料で修理を行います。
  2. 前項にかかわらず、次の各号のいずれかに該当する場合は、保証期間内であっても有料修理となります。
    1. (1)  保証書が対象機器に添付されていない場合
    2. (2)  保証書に必要事項の記入がない場合、または字句を書き替えられた場合、その他事実と異なる記載がされていた場合
    3. (3)  ご使用上の誤り(水などの液体こぼれ、水没、落下等)、または誤接続や誤挿入による故障・損傷の場合
    4. (4)  火災、地震、水害、落雷その他の天災地変、公害、塩害、ガス害(硫化ガス等)、異常電圧や指定外の電源使用による故障・損傷の場合
    5. (5)  当社指定の有寿命部品、消耗品(バッテリ、乾電池等)または定期交換部品の自然消耗、磨耗、劣化等により部品の交換が必要となった場合
    6. (6)  接続している他の機器、非純正部品、不適切な消耗品、SIMカードまたは記憶媒体(microSDカード等)の使用に起因して対象機器に生じた故障・損傷の場合
    7. (7)  お買い上げ後の輸送や移動または落下等、お客様における不適切なお取り扱いにより生じた故障・損傷の場合
    8. (8)  お客様が設定したパスワードの忘却により、端末の初期化が必要になった場合
    9. (9)  お客様のご使用環境や対象機器の維持・管理方法に起因して生じた故障・損傷の場合
      (例:埃、錆、カビ、虫・小動物の侵入および糞尿による故障等)
    10. (10)  当社指定の修理工場以外で修理を行ったことがある場合
  3. 第1項にかかわらず、以下に該当する場合は、保証期間内であっても、別途料金が発生するものとします。
    1. (1)  対象機器のハードウェア部分に起因しない不具合(例:対象機器にプレインストールまたは添付されたソフトウェア製品に起因する不具合、ウイルス感染による不具合等)であり且つ初期化、再インストールで復旧する場合であって、お客様が当該初期化、再インストールを希望された場合の作業料金
    2. (2)  第2項に該当して有料修理となり対象機器お預かり後、お客様に伺った故障の現象が確認できず修理の必要がないと当社が判断した場合、ならびにお客様が修理のご依頼をキャンセルされた場合(第6条第2項および第3項に定める場合を含みます)の診断料金
    3. (3)  お客様に伺った故障の現象が確認できず、修理の必要がないと当社が判断した場合は、その診断作業に対して診断料が発生するものとします。また、対象機器お預かり後にお客様が修理のご依頼をキャンセルされた場合(第6条第2項および第3項に定める場合を含みます)であっても、診断料が発生するものとします。

第5条(保証期間外の修理)

  1. お客様による修理のご依頼が保証期間外の場合、当社は、有料で修理を行います。
  2. ハードウェア部分に起因する故障ではなく、初期化、再インストールで復旧する場合で、お客様が当該初期化、再インストールを希望された場合は、修理料金の他に作業料金が発生するものとします。
  3. お客様による修理のご依頼が保証期間外の修理の場合であって、お客様に伺った故障の現象が確認できず、修理の必要がないと当社が判断した場合は、その診断作業に対して診断料が発生するものとします。また、対象機器お預かり後にお客様が修理のご依頼をキャンセルされた場合(第6条第2項および第3項に定める場合を含みます)であっても、診断料が発生するものとします。

第6条(修理料金の見積もり)

  1. 修理が有料修理の場合であって、お客様が修理のご依頼時に修理料金の見積もりを希望された場合、当社は、対象機器のお預かり後に診断作業を行い、見積金額をお知らせするものとします。
    ただし、お客様から修理のご依頼時に修理料金の上限金額をご提示いただいた場合であって、修理料金が上限金額を超えない場合は、お客様にご了承いただいたものとして見積提示なしに修理を行います。
  2. 前項のうちお客様に見積金額をお知らせした日から1か月を超えても、お客様から見積もりに対するご回答がなかった場合は、お客様が修理のご依頼をキャンセルされたものとし、当社は、修理を実施せずに、お預かりした対象機器をお客様に返却いたします。
  3. 第1項のうち、修理の過程において新たな故障の原因が判明した場合等、お客様に見積金額をお知らせした後に当該金額を変更する必要が生じた場合には、当社は、再度見積金額をお知らせするものとし、当該再見積もり後の金額での修理についてお客様にご了承いただいたうえで、修理を継続いたします。なお、当該再見積もり後の金額での修理についてお客様にご了承いただけなかった場合は、お客様が修理のご依頼をキャンセルされたものとし、当社は、修理を中止し、お預かりした対象機器をお客様に返却いたします。

第7条(修理料金等の支払い方法)

第4条または第5条に基づき発生した修理料金等については、当社指定の支払い方法にてお支払いいただきます。

第8条(修理期間)

当社は、対象機器をお送りいただいてから、修理完了後の対象機器のお客様指定のご住所へのお届けまで、原則として10日間で対応いたします。ただし、次の各号のいずれかに該当する場合は、10日間を超える場合があるものとします。

  1. (1)  お客様から伺った故障の現象が確認できず、修理箇所の特定ができない場合
  2. (2)  引き取り先が一部地域(離島を含む)の場合
  3. (3)  有料修理の場合であって、お客様が修理料金の見積もりを希望された場合
  4. (4)  お客様のご都合により、修理完了後の対象機器の返却日に日程変更等が生じた場合
  5. (5)  天災地変、戦争、暴動、内乱、輸送機関の事故、労働争議その他不可抗力の事由が生じた場合
  6. (6)  補修用性能部品(製品の機能を維持するために必要な部品をいい、以下同じとします)が在庫切れの場合
  7. (7)  対象機器が法人向け製品の場合
  8. (8)  当社指定の休業日を含んでいる場合

第9条(修理品の保管期間)

修理完了後にお客様に修理の完了ならびに返却日をお知らせしているにもかかわらず修理後の対象機器をお受け取りいただけない場合、または対象機器お預かり後にお客様が修理のご依頼をキャンセルされたにもかかわらず当該対象機器をお引き取りいただけない場合は、当社は、対象機器をお預かりした日から6か月間の保管期間の経過をもって、お客様が当該対象機器の所有権を放棄されたものとみなし、当該対象機器を自由に処分できるものとします。この場合、当社はお客様に対し、当該保管に要した費用ならびに当該処分に要する費用を請求できるものとし、また、保証期間外の修理の場合は、別途修理料金または診断料を請求できるものとします。

第10条(故障部品の取り扱い)

修理を行うために対象機器から取り外した故障部品については、お客様はその所有権を放棄するものとし、当社は、当該故障部品をお客様に返却しないものとします。なお、当該故障部品は、環境への配慮から再調整後検査し、当社の品質保証された補修用性能部品として再利用する場合があります。

第11条(修理ご依頼時の注意事項)

お客様は、修理をご依頼されるにあたり、あらかじめ以下の事項についてご了承いただくものとします。

  1. (1)  お客様が保証期間内に修理をご依頼される場合は、必ず対象機器に同梱されている保証書を対象機器に添付いただくものとします。
  2. (2)  お客様が修理をご依頼された対象機器の記憶装置(FeliCa ICチップ含む)に記憶されたデータ、プログラムならびに設定内容(以下総称して「データ等」といいます)につきましては、当社では一切保証いたしません。お客様は、修理をご依頼される前に、お客様の責任においてバックアップをとり、初期化によりデータ等を消去していただくものとします。(日頃から随時バックアップをとられることをお勧めいたします。)
    なお、当該消去をなされずに当該ご依頼をいただいた場合であっても、修理ならびに修理前の診断作業における初期化の過程で、データ等が消去されます。また、お客様が修理をキャンセルされた場合(第6条に定める場合を含みます)でも、当該キャンセルの時点で既に当社が修理前の診断作業を実施していた場合は、当該作業の過程でデータ等が消去されます。
  3. (3)  修理完了後のオペレーティングシステム(OS)ならびにその他のプログラムの再インストールおよびセットアップ等につきましては、お客様ご自身で実施いただくものとします。
  4. (4)  お客様ご自身で対象機器に貼り付けられた保護フィルムやシール等につきましては、事前に取り外したうえで修理をご依頼いただくものとします。
    また、お客様ご自身で行われた塗装や刻印等につきましては、元の状態への復旧はできないものとします。
  5. (5)  当社は、修理期間中の代替機の貸し出しは行わないものとします。なお、修理期間中の対象機器の使用不能による補償等は、本規定で定める責任を除き当社では一切責任を負わないものとします。
  6. (6)  お客様が対象機器にパスワードを設定されている場合は、事前に当該設定を解除したうえで修理をご依頼いただくものとします。
  7. (7)  対象機器の修理とは関係のないSIMカードおよび記憶媒体(microSDカード等)、他の機器との接続ケーブル、ならびに添付品等につきましては、事前にお客様の方で対象機器から取り外したうえで修理をご依頼いただくものとします。なお、万が一これらが対象機器に付加された状態で修理をご依頼いただいた場合、当社ではこれらの管理につき一切責任を負わないものとします。
  8. (8)  次の各号のいずれかに該当するものは、修理の対象から除かれるものとします。
    1. 加工・改造(ソフトウェア含む)・分解された痕跡がある機器
    2. お客様が対象機器出荷時の標準搭載以外の部品を使用されたことに起因する故障の修理
    3. ディスプレイのドットの一部に非点灯、常時点灯などの表示が存在する場合の修理・交換
    4. データ等のバックアップおよび復旧作業
  9. (9)  故障箇所が複数ある場合、製品の品質を保証できないため一部分のみの修理はお受けできません。

第12条(補修用性能部品)

  1. 補修用性能部品は、故障部品と機能、性能が同等な部品(再利用品および第10条に定める故障部品の再利用も含む)とします。
  2. 補修用性能部品の保有期間の終了をもって、当該対象機器の修理対応は終了となります。
    当社における修理受付対応状況につきましては、専用ホームページに記載のとおりとなります。

第13条(個人情報の取り扱い)

  1. 当社は、本規定に基づく修理に関してお客様から入手した情報のうち、当該お客様個人を識別できる情報(以下「お客様の個人情報」といいます)につき、以下の利用目的の範囲内で取り扱います。
    1. (1)  修理を実施すること。
    2. (2)  修理の品質の向上を目的として、電子メール、郵便、電話等によりアンケート調査を実施すること。
    3. (3)  お客様に有益と思われる当社または当社の子会社、関連会社もしくは提携会社の製品、サポートサービス等の情報を、電子メール、郵便、電話等によりお客様へ提供すること。
    4. (4)  お客様の個人情報の取り扱いにつき、個別にお客様の同意を得るために、当該お客様に対し電子メール、郵便、電話等により連絡すること、ならびに、当該同意を得た利用目的に利用すること。
  2. 当社は、前項に定める利用目的のために必要な範囲で、お客様の個人情報を業務委託先に取り扱わせることができるものとします。
  3. 当社は、「個人情報の保護に関する法律」において特に認められている場合を除き、お客様の個人情報につき、第1項に定める以外の利用目的で取り扱い、または前項に定める以外の第三者に開示、提供することはありません。

第14条(責任の限定)

  1. 当社が実施した修理に当社の責に帰すべき瑕疵が発見され、当該修理完了日より3か月以内に、当該修理時の「診断・修理報告書」を添えてその旨お客様より当社にご連絡いただいた場合、当社は自己の責任と費用負担において必要な修理を再度実施いたします。なお、ここでいう瑕疵とは、当該修理を実施した箇所の不具合により再度修理が必要となる場合をいいます。
  2. 合理的な範囲で当社が前項の修理を繰り返し実施したにもかかわらず、前項の瑕疵が修理されなかった場合には、当社は、当該瑕疵に起因してお客様に生じた損害につき、賠償責任を負うものとします。
  3. 対象機器の修理に関連して当社がお客様に対して損害賠償責任を負う場合、その賠償額は、修理料金相当額を上限とします。
    また、当社は、当社の責に帰すことのできない事由から生じた損害、当社の予見の有無を問わず特別の事情から生じた損害、逸失利益については、責任を負わないものとします。
  4. 対象機器の修理に関連してお客様が被った損害が、当社の故意または重過失に起因するものである場合には、前項の規定は適用されないものとします。

第15条(反社会的勢力等の排除)

  1. お客様は、自らが次の各号に記載する者(以下、「反社会的勢力等」という)に該当せず今後も該当しないこと、また、反社会的勢力等との関係を持っておらず今後も持たないことを確約します。
    1. (1)  警察庁「組織犯罪対策要綱」記載の「暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団等」その他これらに準ずる者
    2. (2)  資金や便宜を供与したり、不正の利益を図る目的で利用するなど、前号に記載する者と人的・資本的・経済的に深い関係にある者
  2. お客様は、自らまたは第三者を利用して、次の各号に記載する行為を行わないことを確約します。
    1. (1)  詐術、暴力的行為または脅迫的言辞を用いる行為
    2. (2)  違法行為または不当要求行為
    3. (3)  業務を妨害する行為
    4. (4)  名誉や信用等を毀損する行為
    5. (5)  前各号に準ずる行為
  3. 当社は、お客様が前各項に違反したときは、お客様に対して損害賠償義務を負うことなく、何等の催告なしにただちに本規定に基づくお客様との契約の全部または一部を解除することができるものとします。

第16条(変更)

当社は、本規定の内容を変更する必要が生じた場合は、お客様に対する通知をもって変更できるものとします。なお、当該通知は、専用ホームページでの表示により行われるものとします。

第17条(専属的合意管轄裁判所)

本規定に基づく対象機器の修理に関する訴訟については、東京地方裁判所をもって第一審における合意上の専属的管轄裁判所とします。

付則

本規定は、2014年11月25日から実施します。
2021年4月1日 改定

対象機器

  • arrows M03
  • arrows M04
  • arrows RX
  • arrows M05
  • arrows BZ01
  • arrows hello