お使いになる上での注意事項（タブレット）

ARROWS Tab Q584/H Windows 8.1（32bit）

1	［現象・質問］電源オプションで設定した省電力設定が、ログイン時のユーザーごとに異なります。
［対処・回答］省電力設定は、ユーザーごとに（スタート）→「コントロールパネル」→「システムとセキュリティ」→「電源オプション」で設定します。

［現象・質問］

電源オプションで設定した省電力設定が、ログイン時のユーザーごとに異なります。

［対処・回答］

省電力設定は、ユーザーごとに（スタート）→「コントロールパネル」→「システムとセキュリティ」→「電源オプション」で設定します。

2	［現象・質問］液晶ディスプレイの画面の一部に、点灯しないドットや常時点灯するドットが存在する場合があります。
［対処・回答］液晶ディスプレイは非常に精度の高い技術で作られておりますが、画面の一部に点灯しないドットや、常時点灯するドットが存在する場合があります。これらは故障ではありません。交換・返品はお受けいたしかねますのであらかじめご了承ください。

［現象・質問］

液晶ディスプレイの画面の一部に、点灯しないドットや常時点灯するドットが存在する場合があります。

［対処・回答］

液晶ディスプレイは非常に精度の高い技術で作られておりますが、画面の一部に点灯しないドットや、常時点灯するドットが存在する場合があります。これらは故障ではありません。交換・返品はお受けいたしかねますのであらかじめご了承ください。

3	［現象・質問］パソコンの電源を切ったあと、液晶ディスプレイに残像が表示されることがあります。
［対処・回答］液晶ディスプレイの仕様です。故障ではありません。残像はしばらくすると消えます。動作上問題ありませんので、そのままお使いください

［現象・質問］

パソコンの電源を切ったあと、液晶ディスプレイに残像が表示されることがあります。

［対処・回答］

液晶ディスプレイの仕様です。故障ではありません。残像はしばらくすると消えます。動作上問題ありませんので、そのままお使いください

4	［現象・質問］ダイレクトメモリースロットにメモリーカードを挿入しても「システムの高速化 - Windows ReadyBoost使用」のメニューが表示されません。
［対処・回答］このパソコンのダイレクト・メモリースロットは「Windows ReadyBoost」をサポートしておりません。ご了承ください。

［現象・質問］

ダイレクトメモリースロットにメモリーカードを挿入しても「システムの高速化 - Windows ReadyBoost使用」のメニューが表示されません。

［対処・回答］

このパソコンのダイレクト・メモリースロットは「Windows ReadyBoost」をサポートしておりません。ご了承ください。

5	［現象・質問］充電専用クレードルを接続して、すぐにパソコンの電源を入れても起動しない場合があります。
［対処・回答］故障ではありません。充電専用クレードルに接続した状態で、しばらく充電した後にご使用ください。

［現象・質問］

充電専用クレードルを接続して、すぐにパソコンの電源を入れても起動しない場合があります。

［対処・回答］

故障ではありません。充電専用クレードルに接続した状態で、しばらく充電した後にご使用ください。

6	［現象・質問］バッテリ残量に関する注意事項です。
［対処・回答］パソコンはスリープ、電源を切った状態でも少量の電力を消費します。バッテリ残量を減らさないためには、ACアダプタまたは充電専用クレードルに接続してください。

［現象・質問］

バッテリ残量に関する注意事項です。

［対処・回答］

パソコンはスリープ、電源を切った状態でも少量の電力を消費します。バッテリ残量を減らさないためには、ACアダプタまたは充電専用クレードルに接続してください。

7	［現象・質問］一部のUSB機器では、特定の操作を行うと正常に動作しない場合があります。
［対処・回答］一部のUSB機器では、次の（1）から（3）の操作を行うと正常に動作しない場合があります。（1）パソコン本体の電源が入っている状態でのUSB機器の接続／取り外し（2）USB機器を接続した状態でのスリープ／復帰（3）USB機器を接続した状態でのパソコン本体の起動／シャットダウン上記の操作により正常に動作しない場合は、次の方法で解決できることがあります。（1）の場合・USB機器を取り外し、5秒ほど待ってから再び接続してください。・パソコン本体の電源がOFFの状態でUSB機器の接続／取り外しを行ってください。・USB機器のドライバー／ファームウェアを更新してください。（2）の場合・USB機器を取り外した状態でスリープ／復帰を行ってください。・USB機器のドライバー／ファームウェアを更新してください。（3）の場合・パソコン本体の電源が入っている状態でUSB機器の接続／取り外しを行ってください。・USB機器のドライバー／ファームウェアを更新してください。なお、ドライバー／ファームウェアの更新については、USB機器の製造元にお問い合わせください。

［現象・質問］

一部のUSB機器では、特定の操作を行うと正常に動作しない場合があります。

［対処・回答］

一部のUSB機器では、次の（1）から（3）の操作を行うと正常に動作しない場合があります。
（1）パソコン本体の電源が入っている状態でのUSB機器の接続／取り外し
（2）USB機器を接続した状態でのスリープ／復帰
（3）USB機器を接続した状態でのパソコン本体の起動／シャットダウン
上記の操作により正常に動作しない場合は、次の方法で解決できることがあります。
（1）の場合
・USB機器を取り外し、5秒ほど待ってから再び接続してください。
・パソコン本体の電源がOFFの状態でUSB機器の接続／取り外しを行ってください。
・USB機器のドライバー／ファームウェアを更新してください。
（2）の場合
・USB機器を取り外した状態でスリープ／復帰を行ってください。
・USB機器のドライバー／ファームウェアを更新してください。
（3）の場合
・パソコン本体の電源が入っている状態でUSB機器の接続／取り外しを行ってください。
・USB機器のドライバー／ファームウェアを更新してください。
なお、ドライバー／ファームウェアの更新については、USB機器の製造元にお問い合わせください。

8	［現象・質問］ USBコネクタに周辺機器を接続すると、パソコンが正常に起動しなくなることがあります。
［対処・回答］このパソコンは、すべてのUSB規格の周辺機器の動作を保証するものではありません。 USB接続ハードディスクなどを接続したままで、このパソコンの電源を入れると、正常に起動しない場合があります。このような問題が発生する場合には、BIOS設定の「USB設定」-「SCSIサブクラスサポート」を「使用しない」にしてお使いください。もしくはOS起動後に、USB規格の周辺機器を接続してください。

［現象・質問］

USBコネクタに周辺機器を接続すると、パソコンが正常に起動しなくなることがあります。

［対処・回答］

このパソコンは、すべてのUSB規格の周辺機器の動作を保証するものではありません。
USB接続ハードディスクなどを接続したままで、このパソコンの電源を入れると、正常に起動しない場合があります。このような問題が発生する場合には、BIOS設定の「USB設定」-「SCSIサブクラスサポート」を「使用しない」にしてお使いください。もしくはOS起動後に、USB規格の周辺機器を接続してください。

9	［現象・質問］一部のUSB機器では、特定の操作を行うと正常に動作しない場合があります。
［対処・回答］一部のUSB機器では、次の（1）から（3）の操作を行うと正常に動作しない場合があります。（1）パソコン本体の電源が入っている状態でのUSB機器の接続／取り外し（2）USB機器を接続した状態でのスリープ／復帰（3）USB機器を接続した状態でのパソコン本体の起動／シャットダウン上記の操作により正常に動作しない場合は、次の方法で解決できることがあります。（1）の場合・USB機器を取り外し、5秒ほど待ってから再び接続してください。・パソコン本体の電源がOFFの状態でUSB機器の接続／取り外しを行ってください。・USB機器のドライバー／ファームウェアを更新してください。（2）の場合・USB機器を取り外した状態でスリープ／復帰を行ってください。・USB機器のドライバー／ファームウェアを更新してください。（3）の場合・パソコン本体の電源が入っている状態でUSB機器の接続／取り外しを行ってください。・USB機器のドライバー／ファームウェアを更新してください。なお、ドライバー／ファームウェアの更新については、USB機器の製造元にお問い合わせください。

［現象・質問］

一部のUSB機器では、特定の操作を行うと正常に動作しない場合があります。

［対処・回答］

10	［現象・質問］バッテリ稼働時間が短くなった。バッテリの容量劣化の目安を確認したい。
［対処・回答］バッテリの容量劣化の目安は、一般的に充放電回数800～1000回となっております。バッテリの充放電回数は、次の手順で確認できます。 1. スタート画面でまっすぐ上にスライドします。 2. 「FUJITSU - バッテリーユーティリティ」の「バッテリーの情報」をタップします。 3. 「現在のバッテリーの状態」の「サイクル数」を確認します。

［現象・質問］

バッテリ稼働時間が短くなった。バッテリの容量劣化の目安を確認したい。

［対処・回答］

バッテリの容量劣化の目安は、一般的に充放電回数800～1000回となっております。
バッテリの充放電回数は、次の手順で確認できます。
1. スタート画面でまっすぐ上にスライドします。
2. 「FUJITSU - バッテリーユーティリティ」の「バッテリーの情報」をタップします。
3. 「現在のバッテリーの状態」の「サイクル数」を確認します。

11	［現象・質問］起動時、シャットダウン時にカメラLED（IN/OUT共に）が点灯します
［対処・回答］起動時やシャットダウン時はカメラの初期化処理、終了処理を実施するためにカメラ電源をONする必要があり、その際にLEDも連動して点灯します。カメラの撮影を行ってるわけではありません。 [カメラLEDの点灯するタイミング] ・Windows起動時のFujitsuロゴ表示中：約8秒点灯・シャットダウン時の「シャットダウンしています」のメッセージ表示中：約1秒点灯

［現象・質問］

起動時、シャットダウン時にカメラLED（IN/OUT共に）が点灯します

［対処・回答］

起動時やシャットダウン時はカメラの初期化処理、終了処理を実施するためにカメラ電源をONする必要があり、その際にLEDも連動して点灯します。カメラの撮影を行ってるわけではありません。
[カメラLEDの点灯するタイミング]
・Windows起動時のFujitsuロゴ表示中：約8秒点灯
・シャットダウン時の「シャットダウンしています」のメッセージ表示中：約1秒点灯

12	［現象・質問］自動調光をオン設定にすると、画面がちらついて見える場合があります。
［対処・回答］自動調光をオフにしてください。 1 「チャーム」から「設定」-「PC設定の変更」を起動します。 2. 「全般」の「画面」で「画面の明るさを自動的に調整する」をオフにします。

［現象・質問］

自動調光をオン設定にすると、画面がちらついて見える場合があります。

［対処・回答］

自動調光をオフにしてください。
1 「チャーム」から「設定」-「PC設定の変更」を起動します。
2. 「全般」の「画面」で「画面の明るさを自動的に調整する」をオフにします。

13	［現象・質問］ microUSBポートから充電した場合、満充電にならなくても12時間で充電が終了します。
［対処・回答］安全上12時間で充電を停止します。

［現象・質問］

microUSBポートから充電した場合、満充電にならなくても12時間で充電が終了します。

［対処・回答］

安全上12時間で充電を停止します。

14	［現象・質問］起動時、再起動時にバイブレータが振動します。
［対処・回答］装置の起動を知らせる機能で、この機能を無効にすることはできません。

［現象・質問］

起動時、再起動時にバイブレータが振動します。

［対処・回答］

装置の起動を知らせる機能で、この機能を無効にすることはできません。

15	［現象・質問］拡張クレードルに接続した場合は、パソコン本体のmicroUSBコネクタは使用できません。
［対処・回答］拡張クレードルのUSBコネクタをご使用ください。

［現象・質問］

拡張クレードルに接続した場合は、パソコン本体のmicroUSBコネクタは使用できません。

［対処・回答］

拡張クレードルのUSBコネクタをご使用ください。

16	［現象・質問］端子キャップやスロットキャップが開いている状態で水などの液体がかかった場合、内部に液体が入り、感電や故障の原因となります。
［対処・回答］通常は端子キャップとスロットキャップを閉じた状態でご使用ください。

［現象・質問］

端子キャップやスロットキャップが開いている状態で水などの液体がかかった場合、内部に液体が入り、感電や故障の原因となります。

［対処・回答］

通常は端子キャップとスロットキャップを閉じた状態でご使用ください。

17	［現象・質問］ ACアダプタ、クレードル、スリムキーボード、ペンは防水性能を有しておりません。
［対処・回答］ ACアダプタ、クレードル、スリムキーボード、ペンは防水性能を有しておりません。お風呂場、シャワー室、台所、洗面所などの水周りや水のかかる場所で使用しないでください。また、本パソコンが濡れている場合や水に濡れた後に充電する場合は、よく水抜きをして乾いた清潔な布などで水を拭き取ってから、クレードルやスリムキーボードに接続してください。

［現象・質問］

ACアダプタ、クレードル、スリムキーボード、ペンは防水性能を有しておりません。

［対処・回答］

ACアダプタ、クレードル、スリムキーボード、ペンは防水性能を有しておりません。お風呂場、シャワー室、台所、洗面所などの水周りや水のかかる場所で使用しないでください。また、本パソコンが濡れている場合や水に濡れた後に充電する場合は、よく水抜きをして乾いた清潔な布などで水を拭き取ってから、クレードルやスリムキーボードに接続してください。

18	［現象・質問］防水性能を維持するため、異常の有無にかかわらず必ず2年に1回、部品の交換が必要となります。
［対処・回答］部品の交換はパソコンをお預かりして有料にて承ります。「修理や故障に関する受付窓口」までお問い合わせください。

［現象・質問］

防水性能を維持するため、異常の有無にかかわらず必ず2年に1回、部品の交換が必要となります。

［対処・回答］

部品の交換はパソコンをお預かりして有料にて承ります。「修理や故障に関する受付窓口」までお問い合わせください。

19	［現象・質問］次のような行為は行わないでください。・石けん、洗剤、または入浴剤をつける・海水につける・温泉で使う・強すぎる水流を当てる・ブラシやスポンジで洗う・洗濯機で洗う・砂や泥をつける
［対処・回答］また、次の注意事項を守って正しくお使いください。・付属品は防水性能を有していません。付属のクレードルにパソコンを差し込んだ状態で動画再生などをする場合、ACアダプタを接続していない状態でも、お風呂場、シャワー室、台所、洗面所などの水周りでは使用しないでください。・防水性能定以上の強い水流（例えば、蛇口やシャワーから肌に当てて痛みを感じるほどの強さの水流）を直接当てないでください。本パソコンはIPX5の防水性能を有していますが、内部に水が入り、感電や電池の腐食などの原因となります。・熱湯につけたり、サウナで使用したり、温風（ドライヤーなど）を当てたりしないでください。・本パソコンを水中で移動させたり、水面に叩きつけたりしないでください。・水道水やプールの水につけるときは、30分以内としてください。・プールで使用するときは、その施設の規則を守って、使用してください。・本パソコンは水に浮きません。・水滴が付着したまま放置しないでください。電源端子がショートしたり、寒冷地では凍結したりして、故障の原因となります。・マイク、スピーカーに水滴を残さないでください。動作不良となるおそれがあります。・端子キャップやスロットキャップが開いている状態で水などの液体がかかった場合、内部に液体が入り、感電や故障の原因となります。そのまま使用せずに電源を切り、「修理や故障に関する受付窓口」までお問い合わせください。・端子キャップやスロットキャップのゴムパッキンが傷ついたり、変形したりした場合は、「修理や故障に関する受付窓口」までお問い合わせください。

［現象・質問］

次のような行為は行わないでください。
・石けん、洗剤、または入浴剤をつける
・海水につける
・温泉で使う
・強すぎる水流を当てる
・ブラシやスポンジで洗う
・洗濯機で洗う
・砂や泥をつける

［対処・回答］

また、次の注意事項を守って正しくお使いください。
・付属品は防水性能を有していません。
付属のクレードルにパソコンを差し込んだ状態で動画再生などをする場合、ACアダプタを接続していない状態でも、お風呂場、シャワー室、台所、洗面所などの水周りでは使用しないでください。
・防水性能定以上の強い水流（例えば、蛇口やシャワーから肌に当てて痛みを感じるほどの強さの水流）を直接当てないでください。本パソコンはIPX5の防水性能を有していますが、内部に水が入り、感電や電池の腐食などの原因となります。
・熱湯につけたり、サウナで使用したり、温風（ドライヤーなど）を当てたりしないでください。
・本パソコンを水中で移動させたり、水面に叩きつけたりしないでください。
・水道水やプールの水につけるときは、30分以内としてください。
・プールで使用するときは、その施設の規則を守って、使用してください。
・本パソコンは水に浮きません。
・水滴が付着したまま放置しないでください。電源端子がショートしたり、寒冷地では凍結したりして、故障の原因となります。
・マイク、スピーカーに水滴を残さないでください。動作不良となるおそれがあります。
・端子キャップやスロットキャップが開いている状態で水などの液体がかかった場合、内部に液体が入り、感電や故障の原因となります。そのまま使用せずに電源を切り、「修理や故障に関する受付窓口」までお問い合わせください。
・端子キャップやスロットキャップのゴムパッキンが傷ついたり、変形したりした場合は、「修理や故障に関する受付窓口」までお問い合わせください。

20	［現象・質問］ワイヤレスキーボード（Bluetooth）FMV-NKB1の接続方法に関する注意事項です。
［対処・回答］ BluetoothキーボードFMV-NKB1を接続する場合は次の手順に従って操作してください。 1.パソコン本体の電源をONにします。 2.画面の右端からスワイプし、「設定」→「PC 設定の変更」の順にタップします。 3.Bluetoothキーボードの電源を入れます。ステータスランプが点灯していない場合は、ワイヤレスキーボードの【Fn】＋【F1】キーを押してステータスランプを点灯させます。 4.「PC 設定」ウィンドウで、「デバイス」→「デバイスの追加」の順にタップします。 5.「デバイスの選択」画面が出るので、Bluetoothキーボードを選択します。 Bluetoothキーボードが表示されないときは、キーボードの電源をOFF/ONし、【Fn】＋【F1】キーを押してステータスランプを点灯しているかを確認ください。 6.表示されたパスコードを、キーボードで入力します。 7.パスコードを入力後、最後にEnterを押します。

［現象・質問］

ワイヤレスキーボード（Bluetooth）FMV-NKB1の接続方法に関する注意事項です。

［対処・回答］

BluetoothキーボードFMV-NKB1を接続する場合は次の手順に従って操作してください。
1.パソコン本体の電源をONにします。
2.画面の右端からスワイプし、「設定」→「PC 設定の変更」の順にタップします。
3.Bluetoothキーボードの電源を入れます。
ステータスランプが点灯していない場合は、ワイヤレスキーボードの【Fn】＋【F1】キーを押してステータスランプを点灯させます。
4.「PC 設定」ウィンドウで、「デバイス」→「デバイスの追加」の順にタップします。
5.「デバイスの選択」画面が出るので、Bluetoothキーボードを選択します。
Bluetoothキーボードが表示されないときは、キーボードの電源をOFF/ONし、
【Fn】＋【F1】キーを押してステータスランプを点灯しているかを確認ください。
6.表示されたパスコードを、キーボードで入力します。
7.パスコードを入力後、最後にEnterを押します。

21	［現象・質問］ microUSBからは充電できない場合があります。
［対処・回答］装置仕様です。通常充電は、ACアダプタまたはクレードルを使用してください。

［現象・質問］

microUSBからは充電できない場合があります。

［対処・回答］

装置仕様です。
通常充電は、ACアダプタまたはクレードルを使用してください。

22	［現象・質問］外付けディスプレイを接続していると、パソコン本体のディスプレイのみに画面を表示させることができません。
［対処・回答］本パソコンの仕様です。外付けディスプレイに映したくない場合は、次のようにしてください。・ディスプレイのHDMI（VGA）ケーブルを外す

［現象・質問］

外付けディスプレイを接続していると、パソコン本体のディスプレイのみに画面を表示させることができません。

［対処・回答］

本パソコンの仕様です。
外付けディスプレイに映したくない場合は、次のようにしてください。
・ディスプレイのHDMI（VGA）ケーブルを外す

23	［現象・質問］拡張クレードルのLANポート、またはmicroUSB-LAN変換ケーブルでLANに接続すると、速度が遅い場合があります。
［対処・回答］本パソコンの仕様です。

［現象・質問］

拡張クレードルのLANポート、またはmicroUSB-LAN変換ケーブルでLANに接続すると、速度が遅い場合があります。

［対処・回答］

本パソコンの仕様です。

24	［現象・質問］無線LANの速度が遅い場合があります。
［対処・回答］プラットフォームの仕様です。

［現象・質問］

無線LANの速度が遅い場合があります。

［対処・回答］

プラットフォームの仕様です。

25	［現象・質問］外部ディスプレイではHDCPコンテンツの再生ができません。
［対処・回答］本パソコンの仕様です。外部ディスプレイ表示ではHDCPは未サポートになります。

［現象・質問］

外部ディスプレイではHDCPコンテンツの再生ができません。

［対処・回答］

本パソコンの仕様です。
外部ディスプレイ表示ではHDCPは未サポートになります。

26	［現象・質問］拡張クレードルのHDMI出力端子とアナログディスプレイコネクタを同時に使用した場合、HDMI出力端子からしか映像出力できません。
［対処・回答］本パソコンの仕様です。アナログディスプレイコネクタから映像出力する場合は、HDMI出力端子には接続しないでください。

［現象・質問］

拡張クレードルのHDMI出力端子とアナログディスプレイコネクタを同時に使用した場合、HDMI出力端子からしか映像出力できません。

［対処・回答］

本パソコンの仕様です。
アナログディスプレイコネクタから映像出力する場合は、HDMI出力端子には接続しないでください。

27	［現象・質問］バックアップや復元を行う場合に、デバイスの暗号化がオンのため、バックアップが中断されたり、アクセスが拒否されたり、エラーが発生する場合があります。
［対処・回答］ BitLockerによるデバイスの暗号化が自動的にオンになり、システムドライブ（C:）が暗号化されます。デバイスの暗号化をオフにしてから、次の手順でバックアップや復元を行ってください。 1.「チャーム」を表示し、「設定」をタップします。 2.「設定チャーム」から「PC設定の変更」→「PCとデバイス」→「PC情報」の順にタップします。 3.「デバイスの暗号化」の「オフにする」をタップします。

［現象・質問］

バックアップや復元を行う場合に、デバイスの暗号化がオンのため、バックアップが中断されたり、アクセスが拒否されたり、エラーが発生する場合があります。

［対処・回答］

BitLockerによるデバイスの暗号化が自動的にオンになり、システムドライブ（C:）が暗号化されます。
デバイスの暗号化をオフにしてから、次の手順でバックアップや復元を行ってください。
1.「チャーム」を表示し、「設定」をタップします。
2.「設定チャーム」から「PC設定の変更」→「PCとデバイス」→「PC情報」の順にタップします。
3.「デバイスの暗号化」の「オフにする」をタップします。

28	［現象・質問］シャットダウン後、電源ボタンを押してもすぐに起動できない場合があります。
［対処・回答］ Windows 8.1の仕様です。シャットダウン後、次回起動の準備を行っているため、すぐに起動できません。10 秒以上待ってから電源を入れ直してください。

［現象・質問］

シャットダウン後、電源ボタンを押してもすぐに起動できない場合があります。

［対処・回答］

Windows 8.1の仕様です。
シャットダウン後、次回起動の準備を行っているため、すぐに起動できません。10 秒以上待ってから電源を入れ直してください。

29	［現象・質問］ CPUのパフォーマンスが上がらない場合があります。
［対処・回答］弊社では、この問題を修正した「ARROWS Tab Q584/H用 BIOS書換データ」（1.12）を、サポートページの「ドライバダウンロード」にて公開しています。お使いのパソコンにダウンロードし、アップデートを行ってください。

［現象・質問］

CPUのパフォーマンスが上がらない場合があります。

［対処・回答］

弊社では、この問題を修正した「ARROWS Tab Q584/H用 BIOS書換データ」（1.12）を、サポートページの「ドライバダウンロード」にて公開しています。
お使いのパソコンにダウンロードし、アップデートを行ってください。

30	［現象・質問］ DataShare Clientで、ホストPCの共有フォルダーにある実行ファイルを実行できません。
［対処・回答］セキュリティ対策ソフトの設定やOSの設定によっては、共有先の環境では実行ファイルを直接実行できない場合があります。ホストPCからクライアントPCへ実行ファイルをコピーしたうえで、実行してください。また、共有ユーザ数を増やすと実行できる場合があります。

［現象・質問］

DataShare Clientで、ホストPCの共有フォルダーにある実行ファイルを実行できません。

［対処・回答］

セキュリティ対策ソフトの設定やOSの設定によっては、共有先の環境では実行ファイルを直接実行できない場合があります。
ホストPCからクライアントPCへ実行ファイルをコピーしたうえで、実行してください。
また、共有ユーザ数を増やすと実行できる場合があります。

31	［現象・質問］【Systemwalker Desktop Patrol Lite】「Systemwalker Desktop Patrol Lite」のインストーラーを実行したときに、ウィンドウが最前面に表示されません。
［対処・回答］インストーラーのウィンドウが最前面に表示されなかった場合は、次のいずれかの操作を行い、インストーラーのウィンドウを最前面に表示させてから、インストールを続けてください。・タスクバーで「Systemwalker Desktop Patrol」の文字列を含むタスクをクリックする・【Alt】+【Tab】キーを押して「Systemwalker Desktop Patrol」の文字列を含むタスクに切り替えるなお、インストーラーの背景の画像をクリックしても、インストーラーのウィンドウは表示されません。

［現象・質問］

【Systemwalker Desktop Patrol Lite】「Systemwalker Desktop Patrol Lite」のインストーラーを実行したときに、ウィンドウが最前面に表示されません。

［対処・回答］

インストーラーのウィンドウが最前面に表示されなかった場合は、次のいずれかの操作を行い、インストーラーのウィンドウを最前面に表示させてから、インストールを続けてください。
・タスクバーで「Systemwalker Desktop Patrol」の文字列を含むタスクをクリックする
・【Alt】+【Tab】キーを押して「Systemwalker Desktop Patrol」の文字列を含むタスクに切り替える
なお、インストーラーの背景の画像をクリックしても、インストーラーのウィンドウは表示されません。

32	［現象・質問］【Systemwalker Desktop Patrol Lite】「スタート」メニュー→「Systemwalker Desktop Patrol CT」→「インベントリ収集」の順にクリックしても、何も表示されません。
［対処・回答］「インベントリ収集」はパソコンの現在の設定値を収集するためのメニューです。このメニューを選択後、しばらく待ってから「運用設定の診断結果」メニューを選択することで、現在の情報を確認することができます。

［現象・質問］

【Systemwalker Desktop Patrol Lite】「スタート」メニュー→「Systemwalker Desktop Patrol CT」→「インベントリ収集」の順にクリックしても、何も表示されません。

［対処・回答］

「インベントリ収集」はパソコンの現在の設定値を収集するためのメニューです。このメニューを選択後、しばらく待ってから「運用設定の診断結果」メニューを選択することで、現在の情報を確認することができます。

33	［現象・質問］【Systemwalker Desktop Patrol Lite】「スタート」メニューの「Systemwalker Desktop Patrol CT」の中にある「ソフトウェアダウンロード」および「パッチ適用」を使用することができません。
［対処・回答］「Systemwalker Desktop Patrol Lite」は、ソフトウェア製品「Systemwalker Desktop Patrol」の機能限定版です。これらのメニューは製品版の「Systemwalker Desktop Patrol」で使用できるものです。「Systemwalker Desktop Patrol」のすべての機能をお使いになるには、別途「Systemwalker Desktop Patrol」をご購入いただく必要があります。

［現象・質問］

【Systemwalker Desktop Patrol Lite】「スタート」メニューの「Systemwalker Desktop Patrol CT」の中にある「ソフトウェアダウンロード」および「パッチ適用」を使用することができません。

［対処・回答］

「Systemwalker Desktop Patrol Lite」は、ソフトウェア製品「Systemwalker Desktop Patrol」の機能限定版です。これらのメニューは製品版の「Systemwalker Desktop Patrol」で使用できるものです。
「Systemwalker Desktop Patrol」のすべての機能をお使いになるには、別途「Systemwalker Desktop Patrol」をご購入いただく必要があります。

34	［現象・質問］【Systemwalker Desktop Patrol Lite】「スタート」メニュー→「Systemwalker Desktop Patrol CT」→「ヘルプ」の順にクリックして表示されるヘルプに記載されている機能に、使用できないものがあります。
［対処・回答］「Systemwalker Desktop Patrol Lite」は、ソフトウェア製品「Systemwalker Desktop Patrol」の機能限定版です。ヘルプに記載された機能には、製品版の「Systemwalker Desktop Patrol」でのみ使用できるものも含まれます。「Systemwalker Desktop Patrol Lite」でお使いいただける機能については、「トラブル解決ナビ&ドライバーズディスク」の「Systemwalker Desktop Patrol Lite」のインストーラーに同梱される「ユーザーズガイド」（manual.pdf）をお読みください。「Systemwalker Desktop Patrol」のすべての機能をお使いになるには、別途「Systemwalker Desktop Patrol」をご購入いただく必要があります。

［現象・質問］

【Systemwalker Desktop Patrol Lite】「スタート」メニュー→「Systemwalker Desktop Patrol CT」→「ヘルプ」の順にクリックして表示されるヘルプに記載されている機能に、使用できないものがあります。

［対処・回答］

「Systemwalker Desktop Patrol Lite」は、ソフトウェア製品「Systemwalker Desktop Patrol」の機能限定版です。ヘルプに記載された機能には、製品版の「Systemwalker Desktop Patrol」でのみ使用できるものも含まれます。
「Systemwalker Desktop Patrol Lite」でお使いいただける機能については、「トラブル解決ナビ&ドライバーズディスク」の「Systemwalker Desktop Patrol Lite」のインストーラーに同梱される「ユーザーズガイド」（manual.pdf）をお読みください。
「Systemwalker Desktop Patrol」のすべての機能をお使いになるには、別途「Systemwalker Desktop Patrol」をご購入いただく必要があります。

35	［現象・質問］【Systemwalker Desktop Patrol Lite】省電力の設定やセキュリティの設定の診断を行う場合の、診断基準を変更できません。
［対処・回答］「Systemwalker Desktop Patrol Lite」は、ソフトウェア製品「Systemwalker Desktop Patrol」の機能限定版です。あらかじめ組み込まれた設定値に基づいて、パソコンの状態の診断や設定を変更します。この設定値は、変更することはできません。製品版の「Systemwalker Desktop Patrol」では、管理者機能として任意に設定値を変更することができます。「Systemwalker Desktop Patrol」のすべての機能をお使いになるには、別途「Systemwalker Desktop Patrol」をご購入いただく必要があります。

［現象・質問］

【Systemwalker Desktop Patrol Lite】省電力の設定やセキュリティの設定の診断を行う場合の、診断基準を変更できません。

［対処・回答］

「Systemwalker Desktop Patrol Lite」は、ソフトウェア製品「Systemwalker Desktop Patrol」の機能限定版です。あらかじめ組み込まれた設定値に基づいて、パソコンの状態の診断や設定を変更します。この設定値は、変更することはできません。
製品版の「Systemwalker Desktop Patrol」では、管理者機能として任意に設定値を変更することができます。
「Systemwalker Desktop Patrol」のすべての機能をお使いになるには、別途「Systemwalker Desktop Patrol」をご購入いただく必要があります。

36	［現象・質問］【Systemwalker Desktop Patrol Lite】本パソコンのご購入時や、リカバリした直後の状態で「Systemwalker Desktop Patrol Lite」をインストールして診断を行うと、NGと表示される項目があります。
［対処・回答］「Systemwalker Desktop Patrol Lite」では、あらかじめ組み込まれた設定値に基づいて、パソコン本体の状態を診断します。この設定値は、必ずしも本パソコンのご購入時の設定とは一致しませんが、特に問題はありません。省電力設定、セキュリティ設定とも、「推奨値」とお考えください。省電力設定については「国際エネルギースタープログラム」の次の情報を基に設定しています。・エネルギースター適合基準・モニターの電源を切る時間・スリープまたはスタンバイに移行する時間

［現象・質問］

【Systemwalker Desktop Patrol Lite】本パソコンのご購入時や、リカバリした直後の状態で「Systemwalker Desktop Patrol Lite」をインストールして診断を行うと、NGと表示される項目があります。

［対処・回答］

「Systemwalker Desktop Patrol Lite」では、あらかじめ組み込まれた設定値に基づいて、パソコン本体の状態を診断します。この設定値は、必ずしも本パソコンのご購入時の設定とは一致しませんが、特に問題はありません。
省電力設定、セキュリティ設定とも、「推奨値」とお考えください。
省電力設定については「国際エネルギースタープログラム」の次の情報を基に設定しています。
・エネルギースター適合基準
・モニターの電源を切る時間
・スリープまたはスタンバイに移行する時間

37	［現象・質問］【Systemwalker Desktop Patrol Lite】「Systemwalker Desktop Patrol Lite」をインストールしたフォルダーは暗号化しないでください。
［対処・回答］暗号化を行うと、「Systemwalker Desktop Patrol Lite」のモジュールが正しく動作しなくなります。「Systemwalker Desktop Patrol Lite」をインストールしたフォルダーは暗号化しないでください。

［現象・質問］

【Systemwalker Desktop Patrol Lite】「Systemwalker Desktop Patrol Lite」をインストールしたフォルダーは暗号化しないでください。

［対処・回答］

暗号化を行うと、「Systemwalker Desktop Patrol Lite」のモジュールが正しく動作しなくなります。「Systemwalker Desktop Patrol Lite」をインストールしたフォルダーは暗号化しないでください。

38	［現象・質問］【Systemwalker Desktop Patrol Lite】「インベントリ収集」アイコンをクリックしても、何も表示されません。
［対処・回答］「インベントリ収集」はパソコンの現在の設定値を収集するためのメニューです。このメニューを選択後、しばらく待ってから「運用設定の診断結果」メニューを選択することで、現在の情報を確認することができます。

［現象・質問］

【Systemwalker Desktop Patrol Lite】「インベントリ収集」アイコンをクリックしても、何も表示されません。

［対処・回答］

39	［現象・質問］【Systemwalker Desktop Patrol Lite】「ソフトウェアダウンロード」アイコンおよび「パッチ適用」アイコンをクリックしても使用することができません。
［対処・回答］「Systemwalker Desktop Patrol Lite」は、ソフトウェア製品「Systemwalker Desktop Patrol」の機能限定版です。これらのメニューは製品版の「Systemwalker Desktop Patrol」で使用できるものです。「Systemwalker Desktop Patrol」のすべての機能をお使いになるには、別途「Systemwalker Desktop Patrol」をご購入いただく必要があります。

［現象・質問］

【Systemwalker Desktop Patrol Lite】「ソフトウェアダウンロード」アイコンおよび「パッチ適用」アイコンをクリックしても使用することができません。

［対処・回答］

40	［現象・質問］【Systemwalker Desktop Patrol Lite】ヘルプに記載されている機能に、使用できないものがあります。
［対処・回答］「Systemwalker Desktop Patrol Lite」は、ソフトウェア製品「Systemwalker Desktop Patrol」の機能限定版です。ヘルプに記載された機能には、製品版の「Systemwalker Desktop Patrol」でのみ使用できるものも含まれます。「Systemwalker Desktop Patrol Lite」でお使いいただける機能については、「トラブル解決ナビ&ドライバーズディスク」の「Systemwalker Desktop Patrol Lite」のインストーラーに同梱される「ユーザーズガイド」（manual.pdf）をお読みください。「Systemwalker Desktop Patrol」のすべての機能をお使いになるには、別途「Systemwalker Desktop Patrol」をご購入いただく必要があります。

［現象・質問］

【Systemwalker Desktop Patrol Lite】ヘルプに記載されている機能に、使用できないものがあります。

［対処・回答］

41	［現象・質問］【Systemwalker Desktop Patrol Lite】 Windows 8.1にインストールしてお使いの場合、運用設定の診断結果画面に表示されるオペレーティングシステム名がWindows 8になります。
［対処・回答］本アプリの仕様です。アプリの動作に問題はありませんので、そのままお使いください。

［現象・質問］

【Systemwalker Desktop Patrol Lite】 Windows 8.1にインストールしてお使いの場合、運用設定の診断結果画面に表示されるオペレーティングシステム名がWindows 8になります。

［対処・回答］

本アプリの仕様です。アプリの動作に問題はありませんので、そのままお使いください。

42	［現象・質問］指紋の登録時や指紋認証時に、指紋を入力できなくなることがあります。
［対処・回答］指紋認証ソフトウェアを使用して認証や登録などの指紋入力を行う場合は、必ず画面を確認し、指紋の入力が可能な状態になってから指紋センサーに指を置いてスライドしてください。指をスライドしても指紋入力画面の表示が変わらないなど、指紋の読み取りができなくなった場合は、いったん指紋センサーから指を離し、しばらく待ってからもう一度指紋の読み取り操作を行うか、指紋の読み取り処理をキャンセルして改めて指紋入力画面を開き、指紋の読み取り操作を行ってください。次のような場合には指紋センサーの初期化処理に時間がかかり、指紋の読み取りが可能になるまで時間がかかることがあります。・指紋センサーに指を触れたままの状態で指紋認証または指紋登録などの指紋の読み取り処理が開始された場合・システムの負荷が高い状態（別のプログラムを実行している状態、ユーザーの切り替え処理などを行っている状態）で指紋の読み取り処理が開始された場合

［現象・質問］

指紋の登録時や指紋認証時に、指紋を入力できなくなることがあります。

［対処・回答］

指紋認証ソフトウェアを使用して認証や登録などの指紋入力を行う場合は、必ず画面を確認し、指紋の入力が可能な状態になってから指紋センサーに指を置いてスライドしてください。
指をスライドしても指紋入力画面の表示が変わらないなど、指紋の読み取りができなくなった場合は、いったん指紋センサーから指を離し、しばらく待ってからもう一度指紋の読み取り操作を行うか、指紋の読み取り処理をキャンセルして改めて指紋入力画面を開き、指紋の読み取り操作を行ってください。
次のような場合には指紋センサーの初期化処理に時間がかかり、指紋の読み取りが可能になるまで時間がかかることがあります。
・指紋センサーに指を触れたままの状態で指紋認証または指紋登録などの指紋の読み取り処理が開始された場合
・システムの負荷が高い状態（別のプログラムを実行している状態、ユーザーの切り替え処理などを行っている状態）で指紋の読み取り処理が開始された場合

43	［現象・質問］指紋センサーで指紋認証をしようとしたときに、センサーに触れても反応しません。
［対処・回答］指紋認証を行うために指紋センサーに触れてもただちに反応がないときは、いったん指紋センサーから指を離し、もう一度指紋センサーの操作を行ってください。指紋センサーは、指が触れられていない状態が続くと節電モードに入り、次に指が置かれたことを検出するまで指紋の入力処理を停止します。この節電モードからの復帰処理にしばらく時間がかかる場合があります。

［現象・質問］

指紋センサーで指紋認証をしようとしたときに、センサーに触れても反応しません。

［対処・回答］

指紋認証を行うために指紋センサーに触れてもただちに反応がないときは、いったん指紋センサーから指を離し、もう一度指紋センサーの操作を行ってください。
指紋センサーは、指が触れられていない状態が続くと節電モードに入り、次に指が置かれたことを検出するまで指紋の入力処理を停止します。この節電モードからの復帰処理にしばらく時間がかかる場合があります。

44	［現象・質問］イベントビューアーで「Windows ログ」の「システム」に重大のイベント（イベントIDは 10110または10116）が発生します。
［対処・回答］指紋センサードライバーをインストールまたはアンインストールした後、Windowsが終了するときに発生する場合がありますが、動作上問題ありません。そのままお使いください。

［現象・質問］

イベントビューアーで「Windows ログ」の「システム」に重大のイベント（イベントIDは 10110または10116）が発生します。

［対処・回答］

指紋センサードライバーをインストールまたはアンインストールした後、Windowsが終了するときに発生する場合がありますが、動作上問題ありません。そのままお使いください。

45	［現象・質問］「拡張表示へ変更」や「同時表示へ変更」など、表示するモニタを切り替えることができない場合があります。
［対処・回答］一度変更先のモニタがサポートしている解像度へ変更してから、表示を切り替えてください。

［現象・質問］

「拡張表示へ変更」や「同時表示へ変更」など、表示するモニタを切り替えることができない場合があります。

［対処・回答］

一度変更先のモニタがサポートしている解像度へ変更してから、表示を切り替えてください。

46	［現象・質問］動画の再生中に、コマ落ち、映像と音声のずれ、表示の乱れ、画面に表示されないなどの現象が起こる場合があります。
［対処・回答］故障ではありませんので、そのままお使いください。

［現象・質問］

動画の再生中に、コマ落ち、映像と音声のずれ、表示の乱れ、画面に表示されないなどの現象が起こる場合があります。

［対処・回答］

故障ではありませんので、そのままお使いください。

47	［現象・質問］外部ディスプレイ接続時に、モニタ切替機やAVアンプなどの機器を接続すると画面が表示されません。
［対処・回答］モニタ切替機やAVアンプなどを使用すると画面が表示されないことがあります。パソコン本体オプションの変換ケーブルまたはクレードルに直接モニタを接続してください。

［現象・質問］

外部ディスプレイ接続時に、モニタ切替機やAVアンプなどの機器を接続すると画面が表示されません。

［対処・回答］

モニタ切替機やAVアンプなどを使用すると画面が表示されないことがあります。パソコン本体オプションの変換ケーブルまたはクレードルに直接モニタを接続してください。

48	［現象・質問］ Windows上で設定した解像度とモニタのメニュー画面で表示される解像度が異なります。
［対処・回答］お使いのモニタの最適な解像度でお使いいただくか、次の手順で回避できます。 1. デスクトップ画面の何もないところを右タップし、「グラフィックス・プロパティ・・・」を選択します。 2. 「ディスプレイ」をタップします。 3. 「リフレッシュレート」で設定が59pヘルツとなっている場合は60pヘルツに変更します。 4. 「スケーリング」の「ディスプレイスケーリングを保持する」が表示されていたら、選択してチェックを付けます。 5. 「適用」をタップします。

［現象・質問］

Windows上で設定した解像度とモニタのメニュー画面で表示される解像度が異なります。

［対処・回答］

お使いのモニタの最適な解像度でお使いいただくか、次の手順で回避できます。
1. デスクトップ画面の何もないところを右タップし、「グラフィックス・プロパティ・・・」を選択します。
2. 「ディスプレイ」をタップします。
3. 「リフレッシュレート」で設定が59pヘルツとなっている場合は60pヘルツに変更します。
4. 「スケーリング」の「ディスプレイスケーリングを保持する」が表示されていたら、選択してチェックを付けます。
5. 「適用」をタップします。

49	［現象・質問］ 8ビット形式で録音すると、雑音が入る場合があります。
［対処・回答］本パソコンの仕様です。8ビット形式で録音すると、量子化ノイズ（録音時に元の波形との誤差が大きくなることにより発生する雑音）が入る場合があります。ご了承ください。なお、16ビット形式で録音した場合は、雑音は入りません。

［現象・質問］

8ビット形式で録音すると、雑音が入る場合があります。

［対処・回答］

本パソコンの仕様です。8ビット形式で録音すると、量子化ノイズ（録音時に元の波形との誤差が大きくなることにより発生する雑音）が入る場合があります。ご了承ください。なお、16ビット形式で録音した場合は、雑音は入りません。

50	［現象・質問］電源投入時、Windowsの起動／終了時、および省電力状態への移行／復帰時に「プチッ」や「ポツ」などのノイズ音が聞こえることがあります。
［対処・回答］通常お使いになるうえでは問題ありません。そのままお使いください。

［現象・質問］

電源投入時、Windowsの起動／終了時、および省電力状態への移行／復帰時に「プチッ」や「ポツ」などのノイズ音が聞こえることがあります。

［対処・回答］

通常お使いになるうえでは問題ありません。そのままお使いください。

［現象・質問］

CDの音声を録音できません。

［対処・回答］

このパソコンはCDをアナログ再生することができないため、「サウンドレコーダー」などでCDの音声を録音することはできません。CDの音声を録音するには、「Windows Media Player」の録音機能を使用してください。

［現象・質問］

古い音楽 CD（ディエンファシス処理が必要なCD）が正常に再生されません。

［対処・回答］

このパソコンは、ディエンファシス処理が必要なCDに対応しておりません。
再生したとき高音が強調されます。ご了承ください。

［現象・質問］

スリープ中にヘッドホンを接続し、レジュームすると、レジューム直後少しの間、内蔵スピーカーから音が聞こえる場合があります。

［対処・回答］

オーディオドライバーの制限事項です。ご了承ください。
なお、音声を再生中または録音中にスリープ状態または休止状態にすると、レジューム後、システムが正常に動作しないことがあります。スリープ状態または休止状態にする前に、音声の再生または録音を停止してください。

［現象・質問］

「Windows Anytime Upgrade」でWindowsをアップグレードすると、オーディオが正常に動作しなくなります。

［対処・回答］

Windowsのアップグレード後は、添付のディスクよりオーディオドライバーを再インストールしてください。
なお、最新のドライバーは、サポートページの「ダウンロード」で公開しています。

［現象・質問］

録音デバイスのライン入力のプロパティのレベルにあるバランスが、「L」「R」ではなく「1」「2」と表示されます。

［対処・回答］

Windows 8.1、Windows 8およびWindows 7の仕様です。ご了承ください。
「1」が左チャンネル、「2」が右チャンネルの音量となります。

［現象・質問］

スピーカーから「ブー」という音（ハム音）が聞こえる場合があります。

［対処・回答］

制限事項です。
マイクなどを接続している場合、スピーカーから「ブー」という音（ハム音）がかすかに聞こえる場合があります。ご使用にならない場合は、マイクをミュートしてください。

［現象・質問］

Realtek HD オーディオマネージャの設定で省電力機能を有効にした場合、音声ファイルの再生などが終わってから一定時間（ご購入時の設定では30秒）経過すると、マイクやライン入力の音声を直接聞こえなくなります。

［対処・回答］

故障ではありません。本パソコン製品の仕様となります。
マイクやライン入力の音声を直接聞く場合は、省電力機能を無効にしてください。

［現象・質問］

音楽データやCD、音声付きのムービーなどの再生中に、音飛びが発生する場合があります。

［対処・回答］

CPUの負荷が高くなるとこの現象が発生します。使用していないソフトウェアを終了させるなどして、CPUの負荷を軽くしてください。
なお、ACアダプタを接続するか、下記の方法にて「電源プラン」を「高パフォーマンス」にすると改善される場合があります。
Windows 8.1の場合
1.画面左下隅の「スタートボタン」を右クリックし、「コントロールパネル」をクリックします。
スタート画面ではマウスポインターを左下隅に合わせるとWindowsのマークが表示されます。
2. 「ハードウェアとサウンド」の「電源オプション」をクリックします。
3. 「追加のプランを表示します」をクリックします。
4. 「高パフォーマンス」を選択し、ウィンドウを閉じます。
Windows 8 の場合
1. スタート画面の何もないところを右クリックし、画面右下の「すべてのアプリ」をクリックします。
2. 「コントロールパネル」をクリックします。
3. 「ハードウェアとサウンド」の「電源オプション」をクリックします。
4. 「追加のプランを表示します」をクリックします。
5. 「高パフォーマンス」を選択し、ウィンドウを閉じます。
Windows 7 の場合
1. 「スタート」ボタン → 「コントロールパネル」の順にクリックします。
2. 「ハードウェアとサウンド」の「電源オプション」をクリックします。
3. 「追加のプランを表示します」をクリックします。
4. 「高パフォーマンス」を選択し、ウィンドウを閉じます。
「高パフォーマンス」のままご使用になると、バッテリ稼働時間が短くなることがあります。ご注意ください。

［現象・質問］

「スピーカー」のプロパティの「レベル」タブに、「PC Beep」の音量スライダーがありません。

［対処・回答］

Windows 8.1、Windows 8およびWindows 7のビープ音は、Wave音源で再生されます。そのため「PC Beep」の音量スライダーは必要なく、表示されません。

［現象・質問］

「Realtek HD オーディオマネージャ」の「マイク効果」で、「ノイズ抑制」、「音響エコーキャンセル」、「ビームフォーミング」を有効にできないことがあります。

［対処・回答］

ノイズ抑制、音響エコーキャンセル、ビームフォーミングを有効にできない場合は、お使いになっている録音アプリケーション（VoIPアプリケーションやサウンドのプロパティに表示された録音デバイスなどを含む）をいったん終了してください。

［現象・質問］

デジタルマイクの音声がスピーカーやヘッドホンから出力されません。

［対処・回答］

制限事項です。
デジタルマイクの音声を、スピーカーやヘッドホンから直接出力することはできません（録音したものは再生可能です）。

［現象・質問］

マイク、ラインインの音声が光デジタルオーディオ出力やHDMI出力から出力されません。

［対処・回答］

制限事項です。ご了承ください。
マイク端子、ライン入力端子の音声を、光デジタルオーディオ出力やHDMI出力から直接出力することはできません。（録音したものは再生可能です。）

［現象・質問］

【i-フィルター】「i-フィルター」をインストールすると、Internet Explorer用のアドオンが無効になります。

［対処・回答］

「i-フィルター」をインストールすると、インターネットオプションの「拡張保護モードを有効にする」がオンに設定されているため、「i-フィルター」のInternet Explorer用アドオンが無効になります。
この状態では、以下の機能がご使用になれません。
・httpsサイトをブロック時にブロック画面が表示されない
・httpsサイトでページスキャン、単語フィルター、個人情報保護、検索結果フィルター、PICSフィルター、ダウンロード禁止機能でブロックできない
インターネットオプションの「拡張保護モードを有効にする」をオフに設定することで「i-フィルター」のInternet Explorer用アドオンは有効となりますが、「拡張保護モードを有効にする」をオフに設定すると悪意のあるコードが実行された場合、システム設定の変更やユーザーの個人情報にアクセスなどされてしまう可能性がありますので、設定変更はお勧めしません。

［現象・質問］

「PC設定の変更」から「ネットワーク」の「機内モード」にある各ワイヤレスデバイスを「オフ」に設定すると、電波は出なくなりますが、ワイヤレス通信ランプは消灯しません。

［対処・回答］

「機内モード」を「オン」に設定すると、ワイヤレス通信ランプが消灯します。

［現象・質問］

機内モードを「オフ」に設定しても、Wi-FiやBluetoothが使用できません（各ワイヤレスデバイスのスイッチが「オン」になりません）。

［対処・回答］

次の手順により、各ワイヤレスデバイスのスイッチの状態を「オン」に変更してください。
1. マウスポインターを右上隅に合わせて「チャーム」を表示し、「設定」をクリックします。
2. 「PC 設定の変更」→「ネットワーク」→「機内モード」の順にクリックします。
3. 「ワイヤレスデバイス」に表示される、「オフ」になっているスイッチを「オン」にします。
スイッチを「オン」に変更できない場合は、パソコンを再起動してください。

［現象・質問］

【無線LAN搭載機種】
バッテリーモードで通信が遅くなる場合があります。

［対処・回答］

バッテリーモードでの運用時、一部のアクセスポイントで通信が遅くなることがあります。ACアダプタモードと比較してバッテリーモードで通信が遅くなるときは、次の手順でワイヤレスアダプタの省電力機能に関する設定を変更すると改善する場合があります。（ただし、バッテリーの駆動時間が短くなります。）
1. 画面左下隅の「スタートボタン」を右クリックし、「コントロールパネル」をクリックします。
スタート画面ではマウスポインターを左下隅に合わせるとWindowsのマークが表示されます。
2. 「システムとセキュリティ」→「電源オプション」の順にクリックします。
3. 「電源プランの選択」で「高パフォーマンス」を選択している場合は、特に問題ありません。すべてのダイアログを閉じてください。「省電力」または「バランス」を選択してる場合は、「プラン設定の変更」をクリックします。
4. 「詳細な電源設定の変更」をクリックします。
5. 「ワイヤレスアダプターの設定」－「省電力モード」－「バッテリ駆動」を「最大パフォーマンス」に変更します。
6. 「OK」をクリックします。
7. すべてのウィンドウを閉じます。

［現象・質問］

【無線LAN搭載機種】
「Cisco LEAP」、「PEAP/GTC」、「EAP-FAST」の認証プロトコルは使用できません。

［対処・回答］

次の認証プロトコルを使用することはできません。
－Cisco LEAP
－PEAP/GTC
－EAP-FAST
次の認証プロトコルを使用して接続してください。
－WPA-PSK
－WPA2-PSK
－EAP-TLS
－PEAP-EAP-MS-CHAPv2
－PEAP-EAP-TLS

［現象・質問］

【無線LAN搭載機種】
無線LANを使用してシングルサインオン接続ができません。

［対処・回答］

シングルサインオン機能を利用する場合は、次の手順でプロファイルを作成してください。
1. 画面左下隅の「スタートボタン」を右クリックし、「コントロールパネル」をクリックします。
スタート画面ではマウスポインターを左下隅に合わせるとWindowsのマークが表示されます。
2. 「ネットワークとインターネット」→「ネットワークと共有センター」→「新しい接続またはネットワークのセットアップ」の順にクリックします。
3. 「ワイヤレスネットワークに手動で接続します」を選択し「次へ」をクリックします。
4 追加するワイヤレスネットワークの情報を入力して「次へ」をクリックします。
5. 「接続の設定を変更します」をクリックします。
6. 「セキュリティ」→「詳細設定」の順にクリックします。
7. 「このネットワークに対するシングルサインオンを有効にする」にチェックが付いていないことを確認します。
「このネットワークに対するシングルサインオンを有効にする」にチェックを付けた場合、有線LANが使用可能な環境で、有線LANを使用してシングルサインオン接続を行うと、その後は無線LANでシングルサインオン接続ができるようになります。

［現象・質問］

「PC設定の変更」から「ワイヤレスデバイス」にある各ワイヤレスデバイスを「オフ」に設定しても、電波は出なくなりますが、ワイヤレス通信ランプは消灯しません。

［対処・回答］

「機内モード」を「オン」に設定すると、ワイヤレス通信ランプが消灯します。

［現象・質問］

機内モードを「オフ」に設定しても、Wi-FiやBluetoothが使用できません（各ワイヤレスデバイスのスイッチが「オン」になりません）。

［対処・回答］

次の手順に従って、各ワイヤレスデバイスのスイッチの状態を「オン」に変更してください。
1. マウスポインターを右上隅に合わせて「チャーム」を表示し、「設定」をクリックします。
2. 「PC 設定の変更」→「ネットワーク」→「機内モード」の順にクリックします。
3. 「ワイヤレスデバイス」に表示される、「オフ」になっているスイッチを「オン」にします。
スイッチを「オン」に変更できない場合は、パソコンを再起動してください。

［現象・質問］

Miracastを使うときの注意事項です。

［対処・回答］

・Miracastを使用して外部ディスプレイに映像を出力するには、Miracast用の受信アダプター（別売）が必要です。
・同時に表示できるディスプレイはMiracastで使用するディスプレイと内蔵液晶ディスプレイのみです。
・BIOS画面、Windowsの起動中、シャットダウン中はIntel（R） WiDiでの画面表示はできません
・マウスカーソルやウィンドウの移動、入力した文字などの表示は実際の操作に対して遅れて表示されます。
・高ビットレートの動画を再生すると、コマ落ちが発生することがあります。
・アドホック接続で、PCと周辺機器（無線LANプリンター、など）を接続している場合、Miracastは使用できません。

［現象・質問］

Miracastに接続したとき、【Fn】＋【F10】キーを押しても表示ディスプレイの切り替えができません。

［対処・回答］

Miracastに接続したときに、表示先ディスプレイを切り替える場合は、「グラフィックプロパティ」または【Windows】＋【P】キーで切り替えてください。

［現象・質問］

Miracastの接続ができません。

［対処・回答］

パソコン本体に直接外部ディスプレイを接続している場合は、Miracastを使用して外部ディスプレイに接続することはできません。
Intel（R） WiDiを使用する場合は、パソコン本体に接続している外部ディスプレイを取り外してください。

［現象・質問］

Miracast接続中に省電力モードに入ると、復帰後は切断された状態となります。

［対処・回答］

OSの仕様です。

［現象・質問］

Miracastに接続したディスプレイで高ビットレートの動画を再生すると、コマ落ちが発生することがあります。

［対処・回答］

Miracast用受信アダプターによっては30fpsを超える動画を再生すると、コマ落ちが発生することがあります。受信アダプターの最大フレームレート仕様を確認してください。

［現象・質問］

Miracastで接続しているディスプレイの表示が途切れることがあります。

［対処・回答］

・パソコンとMiracast用受信アダプターの距離が遠すぎると、Miracastで接続しているディスプレイの表示が途切れることがあります。安定したディスプレイ表示を行うには、受信アダプターから6m以内での使用をお勧めします。
・無線LANを使用して大容量ファイルの送受信などを行うと、Miracastで接続しているディスプレイの表示が途切れることがあります。安定したディスプレイ表示を行うには、大容量ファイルの送受信など、無線LANに高負荷を与える通信を行わないでください。

［現象・質問］

「PlugFree Network」の機能「有線LAN接続時に無線LANを無効にする」を有効にしていると、Miracastが正常に動作しません。

［対処・回答］

PlugFree Networkの機能「有線LAN接続時に無線LANを無効にする」が有効になっていると、Miracastは使用できません。
「有線LAN接続時に無線LANを無効にする」機能を無効にして使用してください。

［現象・質問］

Wakeup on LAN 機能をお使いの場合、Directed Packetでパソコンが Wakeupしません。

［対処・回答］

Directed Packetによる Wakeup on LAN 機能は使用できません。

［現象・質問］

Wakeup on LAN 機能をお使いの場合、ARP でパソコンが Wakeupしません。

［対処・回答］

接続しているネットワークが「パブリックネットワーク」の場合には、ARPによる Wakeup on LAN 機能は使用できません。

［現象・質問］

Wakeup on LAN 機能をお使いの場合、「ホームネットワーク」または「社内ネットワーク」に接続しているにも関わらず、ARPでパソコンがWakeupしません。

［対処・回答］

「デバイスマネージャー」の画面で LANデバイスの「プロパティ」を開き、「詳細設定」タブをクリックします。次のパラメーターを「Disabled」に設定してください。
- ARP Offload
- NS Offload

［現象・質問］

【マカフィーマルチアクセス】フルスキャン中にスリープに入ると、フルスキャン処理が中断されます。

［対処・回答］

フルスキャン中にスリープに移行すると、フルスキャン処理は中断されます。なお、スリープから復帰すると、中断されたところより、再開します。フルスキャン中にスリープに移行させたくない場合は、「コントロールパネル」の「電源オプション」にて、スリープを無効（なし）に変更してください。

［現象・質問］

【Office】「マカフィーマルチアクセス」がインストールされている場合に、Officeのインストールに時間がかかる場合があります。

［対処・回答］

「マカフィーマルチアクセス」がインストールされている場合には以下の操作を行ってからOfficeをインストールしてください。
1. デスクトップ画面の右下の通知領域にある▲をクリックして表示される「マカフィーマルチアクセス」のアイコン（赤いMの文字）をダブルクリックします。
2. 「ウイルスおよびスパイウェア対策」をクリックします。
3. 「リアルタイムスキャン」をクリックします。
4. 「無効にする」をクリックします。
5. リアルタイムスキャンを再開する時間で「30分後」を選択し、「無効にする」をクリックします。

［現象・質問］

「Microsoft（R） Office 2013」をお使いになるには、プロダクトキーの入力とライセンス認証が必要です。

［対処・回答］

「Microsoft（R） Office 2013」は、ご購入時にあらかじめインストールされていますが、お使いになるためにはプロダクトキーの入力とライセンス認証が必要です。詳しくは「Microsoft（R） Office 2013」のパッケージの中の「お使いになる前に」をご覧ください。
・リカバリを行い「Microsoft（R） Office 2013」をインストールした場合も、プロダクトキーの入力とライセンス認証は必要です。
・ライセンス認証ができない場合には、マイクロソフト株式会社の電話窓口にお問い合わせください。お問い合わせ先は、「Microsoft（R） Office 2013」のパッケージの中の「お使いになる前に」に記載されています。

［現象・質問］

【パソコン乗換ガイド】64ビット版のMicrosoft（R） Outlook（R） 2010／ Microsoft Outlook 2013のデータは移行できません。

［対処・回答］

Microsoft（R） Outlook（R） 2010／Microsoft Outlook 2013は、32 ビット版のみサポートします。

［現象・質問］

【パソコン乗換ガイド】本ソフトウェアを利用し、Windows Live（R） Hotmail（R）のデータを移行後、Windows Live（R） Hotmail（R）のアカウントを利用してメールの送受信ができません。

［対処・回答］

本ソフトウェアでは、Windows Live（R） Hotmail（R）アカウントの移行はできません（未サポート）。
また、Microsoft（R） Office Outlook（R） Hotmail（R） Connector についても未サポートです。

［現象・質問］

【Roxio Creator】Roxio Creatorの一部が表示されない場合があります。

［対処・回答］

【URL記載】
「Roxio Creator」のウインドウ右上の全画面表示ボタンをクリックして全画面表示の状態でお使いください。
なお、「Roxio Creator」の修正プログラムを、以下のWebサイトから10月下旬以降に公開の予定です。
（ http://www.fmworld.net/biz/fmv/support/notes/2013winter/lifebook/ ）

［現象・質問］

【Roxio Creator】ディスプレイを縦方向にしたとき、Roxio Creatorの一部が表示されない場合があります。

［対処・回答］

Roxio Creatorを使用する際は、ディスプレイを横方向にしてお使いください。

［現象・質問］

【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】Windowsのログオン認証を行う他の製品やアプリケーションとSMARTACCESS/BasicまたはSMARTACCESS/PremiumのWindowsログオン機能を併用したときに、正しく動作しない場合があります。

［対処・回答］

Windowsのログオン認証を行う他の製品やアプリケーションと、SMARTACCESS/BasicまたはSMARTACCESS/PremiumのWindowsログオン機能を併用することはできません。
SMARTACCESSをインストールする前にWindowsのログオン認証を行う他の製品やアプリケーションをアンインストールするか、またはWindowsのログオン認証を行う他の製品のログオン画面を変更しない設定にしてから、SMARTACCESS/BasicまたはSMARTACCESS/Premiumをインストールしてください。

［現象・質問］

【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】SMARTACCESS/BasicまたはSMARTACCESS/Premiumで、USB接続の認証デバイスに初期化エラーなどが発生して、認証に失敗する場合があります。

［対処・回答］

USB接続の認証デバイスを使用する場合、接続するUSBポートを変更すると、Windowsがデバイスを正しく認識できないことがあります。
この場合は、認証デバイスを元のUSBポートに差し替えてください。

［現象・質問］

【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】SMARTACCESS/BasicまたはSMARTACCESS/PremiumでのWindowsログオン時に、パスワードが一致しないエラーとなり、ログオンできない場合があります。

［対処・回答］

「ユーザー情報設定」からWindowsパスワードのみを違うパスワードに変更した場合、実際のWindowsパスワードと認証デバイスに登録しているWindowsパスワードが一致しなくなるため、Windowsにログオンできなくなります。
Windowsパスワードの変更は必ずWindowsのセキュリティ画面の「パスワードの変更」から行ってください。

［現象・質問］

【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】認証デバイスが正しく動作せず、SMARTACCESS/BasicまたはSMARTACCESS/Premiumの認証ができない場合があります。

［対処・回答］

「portshutter premium」を使用して認証デバイス自体を無効にすると、SMARTACCESS/BasicまたはSMARTACCESS/Premiumによる認証ができなくなることがあります。
「portshutter premium」の設定を使用可能とするように設定してください。

［現象・質問］

【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】SMARTACCESS/BasicまたはSMARTACCESS/Premiumをアンインストール後、Windowsのパスワードが不明なためログオンできない場合があります。

［対処・回答］

SMARTACCESS/BasicまたはSMARTACCESS/Premiumをアンインストールする前に、必ず一度パスワードの自動生成をオフにした状態でWindowsにログオンし、【Ctrl】+【Alt】+【Delete】キーを押して表示されたセキュリティ画面からパスワードを変更してください。
アンインストールした後にパスワードの変更を行うには、他のWindows管理者権限をもつユーザーでログオンし、「スタート」ボタン→「コントロールパネル」→「ユーザーアカウントの追加または削除」でパスワードが不明なユーザーを選択し、パスワードを再設定してください。

［現象・質問］

【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】ドメインによって管理されているパソコンにSMARTACCESS/BasicまたはSMARTACCESS/Premiumをインストールした後、「管理者ウィザード」でユーザーの登録を行うと、エラーが発生し登録に失敗することがあります。

［対処・回答］

ドメインによって管理されているパソコン上でSMARTACCESS/BasicまたはSMARTACCESS/Premiumを使用する場合には、SMARTACCESS/BasicまたはSMARTACCESS/Premiumの管理を行うユーザーを次の2つのグループに所属させてください。
・ローカルコンピューター側のAdministratorsグループ
・ドメインコントローラ側のDomain Adminsグループ

［現象・質問］

【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】「ユーザー情報設定」を起動するなどしてSMARTACCESSの認証画面を表示しているとき、【Ctrl】+【Alt】+【Delete】キーを押しセキュリティ画面に移行した後、再びWindowsデスクトップ画面に戻ると、SMARTACCESSの認証画面が消去されます。

［対処・回答］

認証画面を表示中に【Ctrl】+【Alt】+【Delete】キーを押すと、認証画面が取り消されます。お手数ですが、再度実施した操作を行ってください。

［現象・質問］

【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】スマートカードを抜き取り後のカウントダウン中に抜き差しすると、「テープがテープドライブにセットされていません。」というエラーが表示されることがあります。

［対処・回答］

スマートカードのリーダ／ライタへのアクセス中にカードを抜き差しすると、
・カードのデータ破損
・システムの破損
の原因となります。アクセス中はカードを抜き差ししないでください。

［現象・質問］

【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】「ログオン情報の自動登録」が「する」に設定されている場合、Windowsログオンするときにログオン情報の登録画面が表示されますが、そのときの条件によって予期せぬ動作が発生することがあります。

［対処・回答］

認証デバイスへのログオン情報登録時に表示される「デバイス認証」ウィンドウは、Windowsログオン時に表示される「Windowsログオン認証」ウィンドウと非常によく似ているためWindowsへのログオン自体の可否と誤解される可能性があります。
ログオン時にログオン情報を自動登録する場合は、処理をキャンセルしないでください。次回ログオン時も再入力することになり、セキュリティ上好ましくありません。
また、パスワードの変更時に認証デバイスへのログオン情報の登録をキャンセルすると認証デバイスに記録されたパスワードが更新されず「SMARTACCESSでのWindowsへのログオンができなくなる」「パスワード変更ができなくなる」などのトラブルの原因となりますのでご注意ください。

［現象・質問］

【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】TabletPCのログオン画面に標準で表示されているスクリーンキーボードで、SMARTACCESSの認証画面に入力することができません。

［対処・回答］

ログオン画面の左下にある「コンピューターの簡単操作 - スクリーンキーボード」で表示されるスクリーンキーボードをご使用ください。

［現象・質問］

【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】スクリーンセーバー、スリープ、休止状態から復帰する時に、カードリーダ／ライタを抜き取ると、「パスワードによる保護」の設定に関係なく「カードリーダ／ライタ抜き取り時の動作」が行われます。

［対処・回答］

仕様です。
スクリーンセーバー、スリープ、休止状態から復帰する時に、Windowsで設定した「パスワードによる保護」の動作をさせたい場合は、カードリーダ／ライタを抜き取らないようにしてください。抜き取った場合は、そのまま「抜き取り時の動作」が完了するまでお待ちください。

［現象・質問］

【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】Windowsのパスワード変更に失敗した場合、ログオンできなくなることがあります。

［対処・回答］

Windowsのパスワード変更中にカードを抜き差しすると、カード内の情報の書き込みに失敗し、パスワードの不整合が起こることがあります。ユーザー情報設定を起動して、カードのWindows情報のパスワードを変更前のパスワードに設定してください。
パスワードがわからない場合は管理者に連絡してください。
Windowsのパスワード変更中は、処理が完了しデスクトップに戻るまで、カードを抜き取らないことをお勧めします。

100

［現象・質問］

【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】スリープからレジュームするときの認証画面で、1文字目の入力直後またはポインターの移動時に、入力画面が一度閉じてから再表示されることがあります。

［対処・回答］

Windowsの設定で「スリープ解除時のパスワード保護」を「パスワードを必要とする」に設定した状態で、SMARTACCESSがユーザーキーパスワードまたはPIN入力による認証画面を表示した場合に発生することがあります。
本現象が発生した場合は、再表示された認証画面で認証を行ってください。以降の動作には影響ありません。

101

［現象・質問］

【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】ユーザー名が20字を超える（21字以上の）ユーザーは、ログオンやロック解除、パスワード変更に失敗することがあります。

［対処・回答］

SMARTACCESSは、ユーザー名が20字を超える（21字以上の）ユーザーに対して正しく動作しません。
ただし、次のように操作すると、ログオンやロック解除を行えるようになります。
ユーザー情報設定などでログオン情報を登録するときに、登録するドメイン名の形式をWindows Server 2003のものにしてください。また、ログオン、ロック解除、パスワード変更を行うときには、ドメインサーバーに接続した環境で行ってください。

102

［現象・質問］

【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】アプリケーションログオンを実行中に「ユーザー情報設定」や「環境設定」などのツールを起動すると、ツールがマウスやキーボード入力を受け付けることができず応答なし状態になることがあります。

［対処・回答］

アプリケーションログオンをしている間は、「ユーザー情報設定」や「環境設定」などのツールを起動しないようにしてください。
ツールを起動して応答なし状態になった場合には、先にアプリケーションログオンの認証をしてログオンを完了させるか、あるいは表示中の認証画面を閉じてください。

103

［現象・質問］

【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】アプリケーションログオンを実行中にカードを抜き取ると、カードをセットしても抜き取り時の動作を解除できず「応答無し」になったり、ロックを解除できないことがあります。

［対処・回答］

【Ctrl】＋【Alt】＋【Del】キーを押してセキュリティ画面へ移動し、一度ログオフを行ってください。
アプリケーションログオンを行っている間は、カードの抜き取りは行わないようにしてください。

104

［現象・質問］

【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】「ユーザー情報設定」を起動し、認証画面が表示される前に【Windows】+【L】キーを押すと、「コンピューターをロックしています…」のままロック状態に移行しないことがあります。

［対処・回答］

「ユーザー情報設定」を起動後にコンピューターのロックを行う場合には、認証画面が表示されたのを確認してから、コンピューターのロックを行ってください。
なお、コンピューターのロックを行うと、その直前までにSMARTACCESSの認証画面が表示されていた場合には、認証画面を自動的に閉じます。

105

［現象・質問］

【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】スタンバイや休止状態からの復帰後に利用ログをサーバーに転送できないことがあります。

［対処・回答］

この現象は、利用ログ転送先のサーバーへの接続に失敗した場合に発生します。
サーバーに接続するためのログオンIDとパスワードが正しいものであっても、ネットワークの状態によっては接続に失敗することがあります。スタンバイやスリープ、休止状態からの復帰時には、ネットワーク接続に時間がかかるため、この現象が発生しやすくなります。この場合は、一度ログオフしてから、再度ログオンをしてください。

106

［現象・質問］

【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】ICカード（FeliCa方式）を使用している環境で、セキュリティ画面からデスクトップに戻った後に、カードをタッチしてもコンピュータのロックが行われないことがあります。

［対処・回答］

カードのタッチを要求している画面を表示しているときなどに、【Ctrl】+【Alt】+【Del】キーを押してセキュリティ画面に移行すると、指摘の現象が発生することがあります。
カードタッチの操作中には、他の操作を行わないでください。

107

［現象・質問］

【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】カードのポーリング動作（カードの抜き取り／挿入状態の監視）が再開されないことがあります。

［対処・回答］

カードのポーリング動作（カードの抜き取り／挿入状態の監視）を設定している場合は、カードを抜き取り、または挿入後、設定した処理が実行されることを確認してから席を離れるようにしてください。
設定した動作が行われない場合は、【Ctrl】＋【Alt】＋【Del】キーを押してセキュリティ画面に移行後、「キャンセル」をクリック、または【ESC】キーを押してデスクトップに戻ってください。

108

［現象・質問］

【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】スマートカード証明書を使用してログオンしている場合は、Windowsパスワードの変更は行えません。

［対処・回答］

Windowsパスワードの変更を行いたい場合は、ログオンにスマートカード証明書を使用せず、ユーザー名、パスワードを入力してログオンし、パスワードを変更してください。

109

［現象・質問］

【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium V3.0】「管理者ウィザード」を使用してSMARTACCESSアカウントを登録する場合に、「原因不明のエラー」が発生したり、正しく登録できなかったりします。

［対処・回答］

原則として、各SMARTACCESSアカウントのパスワードはセキュリティのため、異なるパスワードを設定してください。
「管理者ウィザード」をお使いになるときには、一時的に「SMARTACCESSによるWindowsログオン」を「しない」に設定するか、「ログオンの認証回避」を行ってWindowsへログオンしてください。

110

［現象・質問］

【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】Windowsのログオン時やロック解除時に、認証パターンの切り換えや、キー操作による強制ログオフを行えません。

［対処・回答］

この現象は「ログオンの認証回避」を「しない」に設定している場合に発生します。「ログオンの認証回避」を「する」に設定することで「認証パターンの切り換え」や「キー操作による強制ログオフ」ができるようになります。
・Windows 8、Windows 8.1をお使いの場合
次の手順で任意のユーザーを強制ログオフさせることができます。
1.コンピューターがロックされている場合にはSMARTACCESSのタイルの左の「←」をクリックします。
「←」はSMARTACCESSの認証画面に隠れていることがあります。
2.強制ログオフさせたいユーザーとは別の管理者ユーザーでWindowsへログオンします。
3.タスクマネージャーを起動し、「詳細」をクリックします。
4.タスクマネージャーの「ユーザー」タブをクリックし、サインアウトを行うユーザーを選択してから、「サインアウト」をクリックします。
・Windows 7をお使いの場合
次の手順で任意のユーザーを強制ログオフさせることができます。
1.コンピューターがロックされている場合には「ユーザーの切り替え」をクリックします。
「ユーザーの切り替え」はSMARTACCESSの認証画面に隠れていることがあります。
2.強制ログオフさせたいユーザーとは別の管理者ユーザーでWindowsへログオンします。
3.タスクマネージャーの「プロセス」タブをクリックし、「すべてのユーザーのプロセスを表示」をクリックします。
ここで「ユーザーアカウント制御」ウィンドウが表示された場合、「はい」または「続行」をクリックします。
4.タスクマネージャーの「ユーザー」タブをクリックし強制ログオフ対象を行うユーザーを選択してから、「ログオフ」をクリックします。

111

［現象・質問］

【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】SMARTACCESSの入力画面やエラーメッセージが他の画面の後ろに隠れて表示されることがあります。

［対処・回答］

本現象が発生した場合は、クリック操作や【Alt】+【Tab】キーを使用して、隠れている入力画面やエラーメッセージを最前面に表示させてください。

112

［現象・質問］

【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】SMARTACCESS/BasicまたはSMARTACCESS/Premiumのアプリケーションログオン設定にてパスワード入力画面の登録を行った後、登録したアプリケーションを起動しても正常にID、パスワードの入力、または「OK」ボタンのクリックなどが正常に行われず、処理が進まなくてログオンできないことがあります。また、「パスワード入力画面登録ツール」の「入力エミュレートの確認」画面からの入力エミュレートと、実際のアプリケーションログオンとで動作が異なる場合があります。

［対処・回答］

パスワード入力画面を登録した後に、アプリケーションログオン機能が利用可能かを、必ず事前に実際のアプリケーションログオン機能でお使いになり、充分に確認してください。
アプリケーションログオン設定にてパスワード入力画面の登録を行うとき、ID、パスワード入力欄、または「OK」ボタンの指定を間違って登録した可能性があります。この場合は、登録した情報をいったん削除し、再度正しく設定し直してください。
アプリケーションによってはユーザIDなどを入力するまではパスワード入力欄が入力できないように設計されているものがあります。このようなアプリケーションに自動入力を設定した場合、SMARTACCESS/BasicまたはSMARTACCESS/Premiumのパスワード自動入力が利用できない場合があります。この場合は、パスワード入力欄や「OK」にはアプリケーションログオン機能を使わず、手動で入力してください。

113

［現象・質問］

【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】SMARTACCESS/BasicまたはSMARTACCESS/Premiumにて、パスワード入力画面がWebページや、Webページ上に表示されているJavaアプレットまたはActiveXを使用したパスワード入力画面のとき、アプリケーションログオンが正常に動作せずログオンに失敗する場合があります。

［対処・回答］

・「Internet Explorer」から反応が返るまで待つか、あるいは画面保護をしない設定にしてください。
・参照先のURLをインターネットオプションで「信頼済みサイト」として登録しておく必要があります。
・パスワード入力画面を表示するとInternet Explorerがセキュリティ警告を表示する場合には、あらかじめ次の手順でセキュリティ警告が表示されないよう設定してください。ただしセキュリティに問題があるようなサイトに対してのログオンは行わないでください。そのサイトが信頼できると確認できた場合に限るようにしてください。
1. 「コントロールパネル」や「スタート」メニューから「インターネットのプロパティ」を表示します。
2. 「セキュリティ」タブをクリックします。
3. 「信頼済みサイト」をクリックします。
4. 「サイト」をクリックし、「信頼済みサイト」を表示します。
5. 「次のWebサイトをゾーンに追加する」にパスワード入力画面のURLを入力し、「追加」をクリックします。URLが「http://」で始まる場合には「このゾーンのサイトにはすべてサーバーの確認（https:）を必要とする」のチェックを一時的に外してからURLを入力します。
6. 「OK」をクリックし、「信頼済みサイト」を閉じます。
7. 「OK」をクリックし、「インターネットのプロパティ」を閉じます。
セキュリティポリシーにより上記設定が行えない場合には、環境設定で「ログオン認証」の「操作保護：しない」および「シングルサインオン：しない」と設定するか、対象となるパスワード入力画面のアプリケーションログオン情報を削除するなどして運用してください。

114

［現象・質問］

【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】カードのポーリング動作のうち「キーボード／マウス操作のみ禁止する」が常にグレー表示になっていて選択することができません。

［対処・回答］

リファレンスガイド、または「必ずお読みください.txt」に記載されているとおり、SMARTACCESS V2.0以降では、「キーボード／マウス操作のみ禁止する」設定は使用できません。「コンピューターをロックする」など他の設定をお使いください。

115

［現象・質問］

【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】「SMARTACCESSよるWindowsログオン」を使用するに設定し、Windowsログオン時にスマートカードを挿したままの状態（PIN入力画面が表示されている）でスタンバイまたはスリープにすると、レジューム後のPIN入力でカードエラーが発生します。

［対処・回答］

スマートカードのPIN入力画面表示中にコンピューターがスタンバイまたはスリープになり、レジューム後に正しいPINを入力したにも関わらずエラーメッセージ「カードアクセスエラーが発生しました。操作をもう一度やり直してください。」が表示されることがあります。これは故障ではありません。エラーメッセージが表示された場合には、「OK」ボタンをクリック後、再表示されるPIN入力画面で正しいPINを入力し直すことで処理を継続することができます。

116

［現象・質問］

【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】Windowsユーザー名を変更すると、SMARTACCESSによるWindowsログオン時に変更したユーザーでログオンできなくなったり、「管理者ウィザード」でアカウントを追加するときに同じユーザー名のWindowsユーザーが複数作成されることがあります。

［対処・回答］

すでに存在するWindowsのユーザー名を後から変更しないようにしてください。もし変更してしまった場合は、作成時のユーザー名に戻してください。
ユーザー名を変更したい場合は、一度Windowsユーザーを削除してから、新たにWindowsユーザーを作成してください。

117

［現象・質問］

【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】
「Microsoft Outlook 2010」または「Microsoft Outlook 2013」で暗号化されたメールを開くときに、PINの入力画面が2つ表示されることがあります。

［対処・回答］

「Microsoft Outlook 2010」または「Microsoft Outlook 2013」で暗号化メールを開くときにPINの入力画面が2つ表示された場合は、あとから（最前面に）表示された画面に入力を行ってください。
PINの入力後に「OK」ボタンをクリックすると、PINの入力画面は2つとも消えます。

118

［現象・質問］

【SMARTACCESS/Basic】
アプリケーションログオンにWindowsストアアプリを登録できません。

［対処・回答］

Windowsストアアプリに対して、アプリケーションログオン機能は使用できません。

119

［現象・質問］

【SMARTACCESS/Premium V1.1、V2.0、V3.0】
SMARTACCESS/PremiumをWindows 8にインストールできません。

［対処・回答］

SMARTACCESS/Premium V1.1、V2.0、V3.0は、Windows 8に対応していません。SMARTACCESS/Premium対応状況については、FMWORLDのSMARTACCESSのページ（ http://www.fmworld.net/biz/smartaccess/ ）をご確認ください。

120

［現象・質問］

【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】
「マカフィーマルチアクセス」がインストールされている環境にて、「環境設定」を実行すると、起動に時間がかかります。

［対処・回答］

「環境設定」の画面が表示されるまで、そのままお待ちください。

121

［現象・質問］

【SMARTACCESS/Premium V1.1、V2.0、V3.0】
本パソコンに搭載されている指紋センサーおよび手のひら静脈センサーをSMARTACCESS/Premiumで使用することができません。

［対処・回答］

SMARTACCESS/Premium V1.1、V2.0、V3.0は、本パソコンに搭載されている指紋センサーおよび手のひら静脈センサーに対応していません。SMARTACCESS/Premium対応状況については、FMWORLDのSMARTACCESSのページ（ http://www.fmworld.net/biz/smartaccess/ ）をご確認ください。
また、カタログ、システム構成図にも記載されています。
2013年11月に対応版を製品化予定です。
既にSMARTACCESS/Premium V1.1、V2.0、V3.0をお持ちで、有償サポート・サービス「SupportDesk」を導入されている場合は、無償でバージョンアップを行うことができます。
「SupportDesk」を導入されていない場合は、対応版商品（本体およびライセンスパック）を改めてご購入いただく必要がありますのでご注意ください。

122

［現象・質問］

【SMARTACCESS/Basic V3.1L13～V3.1L15】
『SMARTACCESS/Basic リファレンスマニュアル』（B6FY-2091-01 Z0-00）に誤りがある箇所があります。

［対処・回答］

次の箇所に記載の「SMARTACCESSユーザー情報設定」は、「SMARTACCESS環境設定」に読み替えてください。
・P.149 Step1 「アプリケーションログオン機能を有効にする」の手順1 「■ Windows 8.1の場合」の手順2
・P.151 Step1 「パスワード入力画面を登録する」の手順1 「■ Windows 8.1の場合」の手順2
・P.175 「パスワード変更画面を登録する」の手順1 「■ Windows 8.1の場合」の手順2
・P.178 「■管理者がパスワードを集中して管理する場合」の手順1 「■ Windows 8.1の場合」の手順2
・P.182 「■ログオン情報の自動登録を使用する場合」の手順1 「■ Windows 8.1の場合」の手順2

123

［現象・質問］

ワイヤレスキーボード（Bluetooth） FMV-NKB4を使って[Fn]+[F6]や[Fn]+[F7]キーを押しても、画面の明るさの調整ができません。

［対処・回答］

【URL記載】
本現象はキーボードユニットのファームウェアの不具合によって発生する現象です。
弊社では、この問題に対するアップデートプログラムをサポートページで公開しています。
次のいずれかの方法で対応するプログラムをお使いのタブレットにダウンロードし、インストールを行ってください。
※このインストール作業は、ご購入時の状態に戻す（リカバリ）作業を行ったあとにも必要になります。
※この操作は管理者アカウントでWindowsにサインインして行ってください。
【アップデートプログラム】ワンタッチボタン設定 V8.5.10.0.20140930
【方法】サポートページの「ドライバダウンロード（ http://www.fmworld.net/biz/fmv/index_down.html ）」からダウンロードする
ダウンロードの方法については、「ドライバダウンロード」のページにある説明をご覧ください。インストール手順については、アップデートプログラムに添付されている「readme.txt」をご覧ください。

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［現象・質問］

タブレット本体をリカバリすると、ワイヤレスキーボードが動作しません。

［対処・回答］

タブレット本体をリカバリすると、接続していたワイヤレスキーボードの接続情報も削除（初期化）されます。リカバリ後は、次の手順で、再度ワイヤレスキーボードの接続設定を行ってください。
■キーボード側を接続待機状態にする
キーボードの【Fn】+【F1】キーを2秒以上押し、キーボードを接続待ち状態にします。続いてパソコン側を接続待ち状態にします。キーボードは約2分間、接続待機状態を保持します。
■パソコン本体側を接続待機状態にする
・Windows 8.1またはWindows 8の場合
1. Windows 8.1の場合はスタート画面の左下端にある↓をタップします。Windows 8の場合はスタート画面の下端から上へスワイプし（1本指でなぞり）、画面右下の「すべてのアプリ」をタップします。アプリ画面が表示されます。
2. 「コントロールパネル」→「ハードウェアとサウンド」→「デバイスとプリンター」の順にタップします。
3. 「デバイスを追加します」ウィンドウが表示されます。
4. 「デバイスを追加します」ウィンドウに「Fujitsu Bluetooth keyboard」が表示されたら、「Fujitsu Bluetooth keyboard」をタップし、「次へ」をタップします。
5. 表示された数字を本製品でキー入力し【Enter】キーを押します。「Fujitsu Bluetooth keyboard」のインストールが開
始します。インストール終了後、すべてのウィンドウを閉じます。
・Windows 7の場合
1. 「スタート」ボタン→「コントロールパネル」→「ハードウェアとサウンド」→「デバイスとプリンター」の順にタップします。
2. 「デバイス追加」ウィンドウが表示されます。
3. 「デバイスを追加」ウィンドウに「Fujitsu Bluetooth keyboard」が表示されたら、「Fujitsu Bluetooth keyboard」をクリックし、「次へ」をタップします。
4. 表示された数字を本製品でキー入力し【Enter】キーを押します。「Fujitsu Bluetooth keyboard」のインストールが開始します。インストール終了後、すべてのウィンドウを閉じます。