お使いになる上での注意事項(タブレット)
ARROWS Tab Q584/H Windows 8.1 Pro(32bit)
1 |
[現象・質問] 電源オプションで設定した省電力設定が、ログイン時のユーザーごとに異なります。 |
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[対処・回答] 省電力設定は、ユーザーごとに(スタート)→「コントロールパネル」→「システムとセキュリティ」→「電源オプション」で設定します。 |
2 |
[現象・質問] 液晶ディスプレイの画面の一部に、点灯しないドットや常時点灯するドットが存在する場合があります。 |
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[対処・回答] 液晶ディスプレイは非常に精度の高い技術で作られておりますが、画面の一部に点灯しないドットや、常時点灯するドットが存在する場合があります。これらは故障ではありません。交換・返品はお受けいたしかねますのであらかじめご了承ください。 |
3 |
[現象・質問] パソコンの電源を切ったあと、液晶ディスプレイに残像が表示されることがあります。 |
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[対処・回答] 液晶ディスプレイの仕様です。故障ではありません。残像はしばらくすると消えます。動作上問題ありませんので、そのままお使いください |
4 |
[現象・質問] ダイレクトメモリースロットにメモリーカードを挿入しても「システムの高速化 - Windows ReadyBoost使用」のメニューが表示されません。 |
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[対処・回答] このパソコンのダイレクト・メモリースロットは「Windows ReadyBoost」をサポートしておりません。ご了承ください。 |
5 |
[現象・質問] 充電専用クレードルを接続して、すぐにパソコンの電源を入れても起動しない場合があります。 |
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[対処・回答] 故障ではありません。充電専用クレードルに接続した状態で、しばらく充電した後にご使用ください。 |
6 |
[現象・質問] バッテリ残量に関する注意事項です。 |
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[対処・回答] パソコンはスリープ、電源を切った状態でも少量の電力を消費します。バッテリ残量を減らさないためには、ACアダプタまたは充電専用クレードルに接続してください。 |
7 |
[現象・質問] 一部のUSB機器では、特定の操作を行うと正常に動作しない場合があります。 |
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[対処・回答]
一部のUSB機器では、次の(1)から(3)の操作を行うと正常に動作しない場合があります。 |
8 |
[現象・質問] USBコネクタに周辺機器を接続すると、パソコンが正常に起動しなくなることがあります。 |
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[対処・回答]
このパソコンは、すべてのUSB規格の周辺機器の動作を保証するものではありません。 |
9 |
[現象・質問] 一部のUSB機器では、特定の操作を行うと正常に動作しない場合があります。 |
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[対処・回答]
一部のUSB機器では、次の(1)から(3)の操作を行うと正常に動作しない場合があります。 |
10 |
[現象・質問] バッテリ稼働時間が短くなった。バッテリの容量劣化の目安を確認したい。 |
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[対処・回答]
バッテリの容量劣化の目安は、一般的に充放電回数800~1000回となっております。 |
11 |
[現象・質問] 起動時、シャットダウン時にカメラLED(IN/OUT共に)が点灯します |
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[対処・回答]
起動時やシャットダウン時はカメラの初期化処理、終了処理を実施するためにカメラ電源をONする必要があり、その際にLEDも連動して点灯します。カメラの撮影を行ってるわけではありません。 |
12 |
[現象・質問] 自動調光をオン設定にすると、画面がちらついて見える場合があります。 |
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[対処・回答]
自動調光をオフにしてください。 |
13 |
[現象・質問] microUSBポートから充電した場合、満充電にならなくても12時間で充電が終了します。 |
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[対処・回答] 安全上12時間で充電を停止します。 |
14 |
[現象・質問] 起動時、再起動時にバイブレータが振動します。 |
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[対処・回答] 装置の起動を知らせる機能で、この機能を無効にすることはできません。 |
15 |
[現象・質問] 拡張クレードルに接続した場合は、パソコン本体のmicroUSBコネクタは使用できません。 |
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[対処・回答] 拡張クレードルのUSBコネクタをご使用ください。 |
16 |
[現象・質問] 端子キャップやスロットキャップが開いている状態で水などの液体がかかった場合、内部に液体が入り、感電や故障の原因となります。 |
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[対処・回答]
通常は端子キャップとスロットキャップを閉じた状態でご使用ください。 |
17 |
[現象・質問] ACアダプタ、クレードル、スリムキーボード、ペンは防水性能を有しておりません。 |
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[対処・回答] ACアダプタ、クレードル、スリムキーボード、ペンは防水性能を有しておりません。お風呂場、シャワー室、台所、洗面所などの水周りや水のかかる場所で使用しないでください。また、本パソコンが濡れている場合や水に濡れた後に充電する場合は、よく水抜きをして乾いた清潔な布などで水を拭き取ってから、クレードルやスリムキーボードに接続してください。 |
18 |
[現象・質問] 防水性能を維持するため、異常の有無にかかわらず必ず2年に1回、部品の交換が必要となります。 |
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[対処・回答] 部品の交換はパソコンをお預かりして有料にて承ります。「修理や故障に関する受付窓口」までお問い合わせください。 |
19 |
[現象・質問]
次のような行為は行わないでください。 |
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[対処・回答]
また、次の注意事項を守って正しくお使いください。 |
20 |
[現象・質問] ワイヤレスキーボード(Bluetooth)FMV-NKB1の接続方法に関する注意事項です。 |
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[対処・回答]
BluetoothキーボードFMV-NKB1を接続する場合は次の手順に従って操作してください。 |
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[現象・質問] microUSBからは充電できない場合があります。 |
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[対処・回答]
装置仕様です。 |
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[現象・質問] 外付けディスプレイを接続していると、パソコン本体のディスプレイのみに画面を表示させることができません。 |
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[対処・回答]
本パソコンの仕様です。 |
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[現象・質問] 拡張クレードルのLANポート、またはmicroUSB-LAN変換ケーブルでLANに接続すると、速度が遅い場合があります。 |
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[対処・回答]
本パソコンの仕様です。 |
24 |
[現象・質問] 無線LANの速度が遅い場合があります。 |
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[対処・回答]
プラットフォームの仕様です。 |
25 |
[現象・質問] 外部ディスプレイではHDCPコンテンツの再生ができません。 |
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[対処・回答]
本パソコンの仕様です。 |
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[現象・質問] 拡張クレードルのHDMI出力端子とアナログディスプレイコネクタを同時に使用した場合、HDMI出力端子からしか映像出力できません。 |
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[対処・回答]
本パソコンの仕様です。 |
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[現象・質問] バックアップや復元を行う場合に、デバイスの暗号化がオンのため、バックアップが中断されたり、アクセスが拒否されたり、エラーが発生する場合があります。 |
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[対処・回答]
BitLockerによるデバイスの暗号化が自動的にオンになり、システムドライブ(C:)が暗号化されます。 |
28 |
[現象・質問] シャットダウン後、電源ボタンを押してもすぐに起動できない場合があります。 |
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[対処・回答]
Windows 8.1の仕様です。 |
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[現象・質問] CPUのパフォーマンスが上がらない場合があります。 |
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[対処・回答]
弊社では、この問題を修正した「ARROWS Tab Q584/H用 BIOS書換データ」(1.12)を、サポートページの「ドライバダウンロード」にて公開しています。 |
30 |
[現象・質問] DataShare Clientで、ホストPCの共有フォルダーにある実行ファイルを実行できません。 |
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[対処・回答]
セキュリティ対策ソフトの設定やOSの設定によっては、共有先の環境では実行ファイルを直接実行できない場合があります。 |
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[現象・質問] 【Systemwalker Desktop Patrol Lite】「Systemwalker Desktop Patrol Lite」のインストーラーを実行したときに、ウィンドウが最前面に表示されません。 |
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[対処・回答]
インストーラーのウィンドウが最前面に表示されなかった場合は、次のいずれかの操作を行い、インストーラーのウィンドウを最前面に表示させてから、インストールを続けてください。 |
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[現象・質問] 【Systemwalker Desktop Patrol Lite】「スタート」メニュー→「Systemwalker Desktop Patrol CT」→「インベントリ収集」の順にクリックしても、何も表示されません。 |
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[対処・回答] 「インベントリ収集」はパソコンの現在の設定値を収集するためのメニューです。このメニューを選択後、しばらく待ってから「運用設定の診断結果」メニューを選択することで、現在の情報を確認することができます。 |
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[現象・質問]
【Systemwalker Desktop Patrol Lite】「スタート」メニューの「Systemwalker Desktop Patrol CT」の中にある「ソフトウェアダウンロード」および「パッチ適用」を使用することができません。 |
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[対処・回答]
「Systemwalker Desktop Patrol Lite」は、ソフトウェア製品「Systemwalker Desktop Patrol」の機能限定版です。これらのメニューは製品版の「Systemwalker Desktop Patrol」で使用できるものです。 |
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[現象・質問] 【Systemwalker Desktop Patrol Lite】「スタート」メニュー→「Systemwalker Desktop Patrol CT」→「ヘルプ」の順にクリックして表示されるヘルプに記載されている機能に、使用できないものがあります。 |
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[対処・回答]
「Systemwalker Desktop Patrol Lite」は、ソフトウェア製品「Systemwalker Desktop Patrol」の機能限定版です。ヘルプに記載された機能には、製品版の「Systemwalker Desktop Patrol」でのみ使用できるものも含まれます。 |
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[現象・質問] 【Systemwalker Desktop Patrol Lite】省電力の設定やセキュリティの設定の診断を行う場合の、診断基準を変更できません。 |
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[対処・回答]
「Systemwalker Desktop Patrol Lite」は、ソフトウェア製品「Systemwalker Desktop Patrol」の機能限定版です。あらかじめ組み込まれた設定値に基づいて、パソコンの状態の診断や設定を変更します。この設定値は、変更することはできません。 |
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[現象・質問] 【Systemwalker Desktop Patrol Lite】本パソコンのご購入時や、リカバリした直後の状態で「Systemwalker Desktop Patrol Lite」をインストールして診断を行うと、NGと表示される項目があります。 |
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[対処・回答]
「Systemwalker Desktop Patrol Lite」では、あらかじめ組み込まれた設定値に基づいて、パソコン本体の状態を診断します。この設定値は、必ずしも本パソコンのご購入時の設定とは一致しませんが、特に問題はありません。 |
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[現象・質問]
【Systemwalker Desktop Patrol Lite】「Systemwalker Desktop Patrol Lite」をインストールしたフォルダーは暗号化しないでください。 |
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[対処・回答]
暗号化を行うと、「Systemwalker Desktop Patrol Lite」のモジュールが正しく動作しなくなります。「Systemwalker Desktop Patrol Lite」をインストールしたフォルダーは暗号化しないでください。 |
38 |
[現象・質問] 【Systemwalker Desktop Patrol Lite】 「インベントリ収集」アイコンをクリックしても、何も表示されません。 |
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[対処・回答] 「インベントリ収集」はパソコンの現在の設定値を収集するためのメニューです。このメニューを選択後、しばらく待ってから「運用設定の診断結果」メニューを選択することで、現在の情報を確認することができます。 |
39 |
[現象・質問] 【Systemwalker Desktop Patrol Lite】 「ソフトウェアダウンロード」アイコンおよび「パッチ適用」アイコンをクリックしても使用することができません。 |
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[対処・回答]
「Systemwalker Desktop Patrol Lite」は、ソフトウェア製品「Systemwalker Desktop Patrol」の機能限定版です。これらのメニューは製品版の「Systemwalker Desktop Patrol」で使用できるものです。 |
40 |
[現象・質問] 【Systemwalker Desktop Patrol Lite】 ヘルプに記載されている機能に、使用できないものがあります。 |
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[対処・回答]
「Systemwalker Desktop Patrol Lite」は、ソフトウェア製品「Systemwalker Desktop Patrol」の機能限定版です。ヘルプに記載された機能には、製品版の「Systemwalker Desktop Patrol」でのみ使用できるものも含まれます。 |
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[現象・質問] 【Systemwalker Desktop Patrol Lite】 Windows 8.1にインストールしてお使いの場合、運用設定の診断結果画面に表示されるオペレーティングシステム名がWindows 8になります。 |
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[対処・回答]
本アプリの仕様です。アプリの動作に問題はありませんので、そのままお使いください。 |
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[現象・質問] 指紋の登録時や指紋認証時に、指紋を入力できなくなることがあります。 |
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[対処・回答]
指紋認証ソフトウェアを使用して認証や登録などの指紋入力を行う場合は、必ず画面を確認し、指紋の入力が可能な状態になってから指紋センサーに指を置いてスライドしてください。 |
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[現象・質問] 指紋センサーで指紋認証をしようとしたときに、センサーに触れても反応しません。 |
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[対処・回答]
指紋認証を行うために指紋センサーに触れてもただちに反応がないときは、いったん指紋センサーから指を離し、もう一度指紋センサーの操作を行ってください。 |
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[現象・質問] イベントビューアーで「Windows ログ」の「システム」に重大のイベント(イベントIDは 10110または10116)が発生します。 |
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[対処・回答] 指紋センサードライバーをインストールまたはアンインストールした後、Windowsが終了するときに発生する場合がありますが、動作上問題ありません。そのままお使いください。 |
45 |
[現象・質問] 「拡張表示へ変更」や「同時表示へ変更」など、表示するモニタを切り替えることができない場合があります。 |
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[対処・回答] 一度変更先のモニタがサポートしている解像度へ変更してから、表示を切り替えてください。 |
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[現象・質問] 動画の再生中に、コマ落ち、映像と音声のずれ、表示の乱れ、画面に表示されないなどの現象が起こる場合があります。 |
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[対処・回答] 故障ではありませんので、そのままお使いください。 |
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[現象・質問] 外部ディスプレイ接続時に、モニタ切替機やAVアンプなどの機器を接続すると画面が表示されません。 |
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[対処・回答] モニタ切替機やAVアンプなどを使用すると画面が表示されないことがあります。パソコン本体オプションの変換ケーブルまたはクレードルに直接モニタを接続してください。 |
48 |
[現象・質問] Windows上で設定した解像度とモニタのメニュー画面で表示される解像度が異なります。 |
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[対処・回答]
お使いのモニタの最適な解像度でお使いいただくか、次の手順で回避できます。 |
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[現象・質問] 8ビット形式で録音すると、雑音が入る場合があります。 |
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[対処・回答] 本パソコンの仕様です。8ビット形式で録音すると、量子化ノイズ(録音時に元の波形との誤差が大きくなることにより発生する雑音)が入る場合があります。ご了承ください。なお、16ビット形式で録音した場合は、雑音は入りません。 |
50 |
[現象・質問] 電源投入時、Windowsの起動/終了時、および省電力状態への移行/復帰時に「プチッ」や「ポツ」などのノイズ音が聞こえることがあります。 |
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[対処・回答] 通常お使いになるうえでは問題ありません。そのままお使いください。 |
51 |
[現象・質問] CDの音声を録音できません。 |
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[対処・回答] このパソコンはCDをアナログ再生することができないため、「サウンドレコーダー」などでCDの音声を録音することはできません。CDの音声を録音するには、「Windows Media Player」の録音機能を使用してください。 |
52 |
[現象・質問] 古い音楽 CD(ディエンファシス処理が必要なCD)が正常に再生されません。 |
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[対処・回答]
このパソコンは、ディエンファシス処理が必要なCDに対応しておりません。 |
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[現象・質問] スリープ中にヘッドホンを接続し、レジュームすると、レジューム直後少しの間、内蔵スピーカーから音が聞こえる場合があります。 |
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[対処・回答]
オーディオドライバーの制限事項です。ご了承ください。 |
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[現象・質問] 「Windows Anytime Upgrade」でWindowsをアップグレードすると、オーディオが正常に動作しなくなります。 |
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[対処・回答]
Windowsのアップグレード後は、添付のディスクよりオーディオドライバーを再インストールしてください。 |
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[現象・質問] 録音デバイスのライン入力のプロパティのレベルにあるバランスが、「L」「R」ではなく「1」「2」と表示されます。 |
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[対処・回答]
Windows 8.1、Windows 8およびWindows 7の仕様です。ご了承ください。 |
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[現象・質問] スピーカーから「ブー」という音(ハム音)が聞こえる場合があります。 |
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[対処・回答]
制限事項です。 |
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[現象・質問]
Realtek HD オーディオマネージャの設定で省電力機能を有効にした場合、音声ファイルの再生などが終わってから一定時間(ご購入時の設定では30秒)経過すると、マイクやライン入力の音声を直接聞こえなくなります。 |
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[対処・回答]
故障ではありません。本パソコン製品の仕様となります。 |
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[現象・質問] 音楽データやCD、音声付きのムービーなどの再生中に、音飛びが発生する場合があります。 |
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[対処・回答]
CPUの負荷が高くなるとこの現象が発生します。使用していないソフトウェアを終了させるなどして、CPUの負荷を軽くしてください。 |
59 |
[現象・質問] 「スピーカー」のプロパティの「レベル」タブに、「PC Beep」の音量スライダーがありません。 |
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[対処・回答] Windows 8.1、Windows 8およびWindows 7のビープ音は、Wave音源で再生されます。そのため「PC Beep」の音量スライダーは必要なく、表示されません。 |
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[現象・質問] 「Realtek HD オーディオマネージャ」の「マイク効果」で、「ノイズ抑制」、「音響エコーキャンセル」、「ビームフォーミング」を有効にできないことがあります。 |
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[対処・回答] ノイズ抑制、音響エコーキャンセル、ビームフォーミングを有効にできない場合は、お使いになっている録音アプリケーション(VoIPアプリケーションやサウンドのプロパティに表示された録音デバイスなどを含む)をいったん終了してください。 |
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[現象・質問] デジタルマイクの音声がスピーカーやヘッドホンから出力されません。 |
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[対処・回答]
制限事項です。 |
62 |
[現象・質問] マイク、ラインインの音声が光デジタルオーディオ出力やHDMI出力から出力されません。 |
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[対処・回答]
制限事項です。ご了承ください。 |
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[現象・質問] 【i-フィルター】「i-フィルター」をインストールすると、Internet Explorer用のアドオンが無効になります。 |
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[対処・回答]
「i-フィルター」をインストールすると、インターネットオプションの「拡張保護モードを有効にする」がオンに設定されているため、「i-フィルター」のInternet Explorer用アドオンが無効になります。 |
64 |
[現象・質問] 「PC設定の変更」から「ネットワーク」の「機内モード」にある各ワイヤレスデバイスを「オフ」に設定すると、電波は出なくなりますが、ワイヤレス通信ランプは消灯しません。 |
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[対処・回答] 「機内モード」を「オン」に設定すると、ワイヤレス通信ランプが消灯します。 |
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[現象・質問] 機内モードを「オフ」に設定しても、Wi-FiやBluetoothが使用できません(各ワイヤレスデバイスのスイッチが「オン」になりません)。 |
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[対処・回答]
次の手順により、各ワイヤレスデバイスのスイッチの状態を「オン」に変更してください。 |
66 |
[現象・質問]
【無線LAN搭載機種】 |
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[対処・回答]
バッテリーモードでの運用時、一部のアクセスポイントで通信が遅くなることがあります。ACアダプタモードと比較してバッテリーモードで通信が遅くなるときは、次の手順でワイヤレスアダプタの省電力機能に関する設定を変更すると改善する場合があります。(ただし、バッテリーの駆動時間が短くなります。) |
67 |
[現象・質問]
【無線LAN搭載機種】 |
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[対処・回答]
次の認証プロトコルを使用することはできません。 |
68 |
[現象・質問]
【無線LAN搭載機種】 |
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[対処・回答]
シングル サインオン機能を利用する場合は、次の手順でプロファイルを作成してください。 |
69 |
[現象・質問] 「PC設定の変更」から「ワイヤレス デバイス」にある各ワイヤレスデバイスを「オフ」に設定しても、電波は出なくなりますが、ワイヤレス通信ランプは消灯しません。 |
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[対処・回答] 「機内モード」を「オン」に設定すると、ワイヤレス通信ランプが消灯します。 |
70 |
[現象・質問] 機内モードを「オフ」に設定しても、Wi-FiやBluetoothが使用できません(各ワイヤレスデバイスのスイッチが「オン」になりません)。 |
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[対処・回答]
次の手順に従って、各ワイヤレスデバイスのスイッチの状態を「オン」に変更してください。 |
71 |
[現象・質問] Miracastを使うときの注意事項です。 |
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[対処・回答]
・Miracastを使用して外部ディスプレイに映像を出力するには、Miracast用の受信アダプター(別売)が必要です。 |
72 |
[現象・質問] Miracastに接続したとき、【Fn】+【F10】キーを押しても表示ディスプレイの切り替えができません。 |
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[対処・回答] Miracastに接続したときに、表示先ディスプレイを切り替える場合は、「グラフィックプロパティ」または【Windows】+【P】キーで切り替えてください。 |
73 |
[現象・質問] Miracastの接続ができません。 |
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[対処・回答]
パソコン本体に直接外部ディスプレイを接続している場合は、Miracastを使用して外部ディスプレイに接続することはできません。 |
74 |
[現象・質問] Miracast接続中に省電力モードに入ると、復帰後は切断された状態となります。 |
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[対処・回答] OSの仕様です。 |
75 |
[現象・質問] Miracastに接続したディスプレイで高ビットレートの動画を再生すると、コマ落ちが発生することがあります。 |
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[対処・回答] Miracast用受信アダプターによっては30fpsを超える動画を再生すると、コマ落ちが発生することがあります。受信アダプターの最大フレームレート仕様を確認してください。 |
76 |
[現象・質問] Miracastで接続しているディスプレイの表示が途切れることがあります。 |
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[対処・回答]
・パソコンとMiracast用受信アダプターの距離が遠すぎると、Miracastで接続しているディスプレイの表示が途切れることがあります。安定したディスプレイ表示を行うには、受信アダプターから6m以内での使用をお勧めします。 |
77 |
[現象・質問] 「PlugFree Network」の機能「有線LAN接続時に無線LANを無効にする」を有効にしていると、Miracastが正常に動作しません。 |
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[対処・回答]
PlugFree Networkの機能「有線LAN接続時に無線LANを無効にする」が有効になっていると、Miracastは使用できません。 |
78 |
[現象・質問] Wakeup on LAN 機能をお使いの場合、Directed Packetでパソコンが Wakeupしません。 |
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[対処・回答] Directed Packetによる Wakeup on LAN 機能は使用できません。 |
79 |
[現象・質問] Wakeup on LAN 機能をお使いの場合、ARP でパソコンが Wakeupしません。 |
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[対処・回答] 接続しているネットワークが「パブリックネットワーク」の場合には、ARPによる Wakeup on LAN 機能は使用できません。 |
80 |
[現象・質問] Wakeup on LAN 機能をお使いの場合、「ホーム ネットワーク」または「社内ネットワーク」に接続しているにも関わらず、ARPでパソコンがWakeupしません。 |
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[対処・回答]
「デバイスマネージャー」の画面で LANデバイスの「プロパティ」を開き、「詳細設定」タブをクリックします。次のパラメーターを「Disabled」に設定してください。 |
81 |
[現象・質問] 【マカフィー マルチアクセス】フルスキャン中にスリープに入ると、フルスキャン処理が中断されます。 |
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[対処・回答] フルスキャン中にスリープに移行すると、フルスキャン処理は中断されます。なお、スリープから復帰すると、中断されたところより、再開します。フルスキャン中にスリープに移行させたくない場合は、「コントロールパネル」の「電源オプション」にて、スリープを無効(なし)に変更してください。 |
82 |
[現象・質問] 【Office】「マカフィーマルチアクセス」がインストールされている場合に、Officeのインストールに時間がかかる場合があります。 |
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[対処・回答]
「マカフィー マルチアクセス」がインストールされている場合には以下の操作を行ってからOfficeをインストールしてください。 |
83 |
[現象・質問] 「Microsoft(R) Office 2013」をお使いになるには、プロダクトキーの入力とライセンス認証が必要です。 |
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[対処・回答]
「Microsoft(R) Office 2013」は、ご購入時にあらかじめインストールされていますが、お使いになるためにはプロダクトキーの入力とライセンス認証が必要です。詳しくは「Microsoft(R) Office 2013」のパッケージの中の「お使いになる前に」をご覧ください。 |
84 |
[現象・質問] 【パソコン乗換ガイド】64ビット版のMicrosoft(R) Outlook(R) 2010/ Microsoft Outlook 2013のデータは移行できません。 |
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[対処・回答] Microsoft(R) Outlook(R) 2010/Microsoft Outlook 2013は、32 ビット版のみサポートします。 |
85 |
[現象・質問] 【パソコン乗換ガイド】本ソフトウェアを利用し、Windows Live(R) Hotmail(R)のデータを移行後、Windows Live(R) Hotmail(R)のアカウントを利用してメールの送受信ができません。 |
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[対処・回答]
本ソフトウェアでは、Windows Live(R) Hotmail(R) アカウントの移行はできません(未サポート)。 |
86 |
[現象・質問] 【Roxio Creator】Roxio Creatorの一部が表示されない場合があります。 |
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[対処・回答]
【URL記載】 |
87 |
[現象・質問] 【Roxio Creator】ディスプレイを縦方向にしたとき、Roxio Creatorの一部が表示されない場合があります。 |
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[対処・回答] Roxio Creatorを使用する際は、ディスプレイを横方向にしてお使いください。 |
88 |
[現象・質問] 【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】Windowsのログオン認証を行う他の製品やアプリケーションとSMARTACCESS/BasicまたはSMARTACCESS/PremiumのWindowsログオン機能を併用したときに、正しく動作しない場合があります。 |
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[対処・回答]
Windowsのログオン認証を行う他の製品やアプリケーションと、SMARTACCESS/BasicまたはSMARTACCESS/PremiumのWindowsログオン機能を併用することはできません。 |
89 |
[現象・質問] 【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】SMARTACCESS/BasicまたはSMARTACCESS/Premiumで、USB接続の認証デバイスに初期化エラーなどが発生して、認証に失敗する場合があります。 |
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[対処・回答]
USB接続の認証デバイスを使用する場合、接続するUSBポートを変更すると、Windowsがデバイスを正しく認識できないことがあります。 |
90 |
[現象・質問] 【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】SMARTACCESS/BasicまたはSMARTACCESS/PremiumでのWindowsログオン時に、パスワードが一致しないエラーとなり、ログオンできない場合があります。 |
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[対処・回答]
「ユーザー情報設定」からWindowsパスワードのみを違うパスワードに変更した場合、実際のWindowsパスワードと認証デバイスに登録しているWindowsパスワードが一致しなくなるため、Windowsにログオンできなくなります。 |
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[現象・質問] 【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】認証デバイスが正しく動作せず、SMARTACCESS/BasicまたはSMARTACCESS/Premiumの認証ができない場合があります。 |
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[対処・回答]
「portshutter premium」を使用して認証デバイス自体を無効にすると、SMARTACCESS/BasicまたはSMARTACCESS/Premiumによる認証ができなくなることがあります。 |
92 |
[現象・質問] 【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】SMARTACCESS/BasicまたはSMARTACCESS/Premiumをアンインストール後、Windowsのパスワードが不明なためログオンできない場合があります。 |
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[対処・回答]
SMARTACCESS/BasicまたはSMARTACCESS/Premiumをアンインストールする前に、必ず一度パスワードの自動生成をオフにした状態でWindowsにログオンし、【Ctrl】+【Alt】+【Delete】キーを押して表示されたセキュリティ画面からパスワードを変更してください。 |
93 |
[現象・質問] 【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】ドメインによって管理されているパソコンにSMARTACCESS/BasicまたはSMARTACCESS/Premiumをインストールした後、「管理者ウィザード」でユーザーの登録を行うと、エラーが発生し登録に失敗することがあります。 |
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[対処・回答]
ドメインによって管理されているパソコン上でSMARTACCESS/BasicまたはSMARTACCESS/Premiumを使用する場合には、SMARTACCESS/BasicまたはSMARTACCESS/Premiumの管理を行うユーザーを次の2つのグループに所属させてください。 |
94 |
[現象・質問] 【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】「ユーザー情報設定」を起動するなどしてSMARTACCESSの認証画面を表示しているとき、【Ctrl】+【Alt】+【Delete】キーを押しセキュリティ画面に移行した後、再びWindowsデスクトップ画面に戻ると、SMARTACCESSの認証画面が消去されます。 |
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[対処・回答] 認証画面を表示中に【Ctrl】+【Alt】+【Delete】キーを押すと、認証画面が取り消されます。お手数ですが、再度実施した操作を行ってください。 |
95 |
[現象・質問] 【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】スマートカードを抜き取り後のカウントダウン中に抜き差しすると、「テープがテープドライブにセットされていません。」というエラーが表示されることがあります。 |
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[対処・回答]
スマートカードのリーダ/ライタへのアクセス中にカードを抜き差しすると、 |
96 |
[現象・質問] 【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】「ログオン情報の自動登録」が「する」に設定されている場合、Windowsログオンするときにログオン情報の登録画面が表示されますが、そのときの条件によって予期せぬ動作が発生することがあります。 |
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[対処・回答]
認証デバイスへのログオン情報登録時に表示される「デバイス認証」ウィンドウは、Windowsログオン時に表示される「Windowsログオン認証」ウィンドウと非常によく似ているためWindowsへのログオン自体の可否と誤解される可能性があります。 |
97 |
[現象・質問] 【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】TabletPCのログオン画面に標準で表示されているスクリーンキーボードで、SMARTACCESSの認証画面に入力することができません。 |
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[対処・回答] ログオン画面の左下にある「コンピューターの簡単操作 - スクリーンキーボード」で表示されるスクリーンキーボードをご使用ください。 |
98 |
[現象・質問] 【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】スクリーンセーバー、スリープ、休止状態から復帰する時に、カードリーダ/ライタを抜き取ると、「パスワードによる保護」の設定に関係なく「カードリーダ/ライタ抜き取り時の動作」が行われます。 |
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[対処・回答]
仕様です。 |
99 |
[現象・質問] 【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】Windowsのパスワード変更に失敗した場合、ログオンできなくなることがあります。 |
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[対処・回答]
Windowsのパスワード変更中にカードを抜き差しすると、カード内の情報の書き込みに失敗し、パスワードの不整合が起こることがあります。ユーザー情報設定を起動して、カードのWindows情報のパスワードを変更前のパスワードに設定してください。 |
100 |
[現象・質問] 【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】スリープからレジュームするときの認証画面で、1文字目の入力直後またはポインターの移動時に、入力画面が一度閉じてから再表示されることがあります。 |
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[対処・回答]
Windowsの設定で「スリープ解除時のパスワード保護」を「パスワードを必要とする」に設定した状態で、SMARTACCESSがユーザーキーパスワードまたはPIN入力による認証画面を表示した場合に発生することがあります。 |
101 |
[現象・質問] 【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】ユーザー名が20字を超える(21字以上の)ユーザーは、ログオンやロック解除、パスワード変更に失敗することがあります。 |
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[対処・回答]
SMARTACCESSは、ユーザー名が20字を超える(21字以上の)ユーザーに対して正しく動作しません。 |
102 |
[現象・質問] 【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】アプリケーションログオンを実行中に「ユーザー情報設定」や「環境設定」などのツールを起動すると、ツールがマウスやキーボード入力を受け付けることができず応答なし状態になることがあります。 |
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[対処・回答]
アプリケーションログオンをしている間は、「ユーザー情報設定」や「環境設定」などのツールを起動しないようにしてください。 |
103 |
[現象・質問] 【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】アプリケーションログオンを実行中にカードを抜き取ると、カードをセットしても抜き取り時の動作を解除できず「応答無し」になったり、ロックを解除できないことがあります。 |
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[対処・回答]
【Ctrl】+【Alt】+【Del】キーを押してセキュリティ画面へ移動し、一度ログオフを行ってください。 |
104 |
[現象・質問] 【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】「ユーザー情報設定」を起動し、認証画面が表示される前に【Windows】+【L】キーを押すと、「コンピューターをロックしています…」のままロック状態に移行しないことがあります。 |
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[対処・回答]
「ユーザー情報設定」を起動後にコンピューターのロックを行う場合には、認証画面が表示されたのを確認してから、コンピューターのロックを行ってください。 |
105 |
[現象・質問] 【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】スタンバイや休止状態からの復帰後に利用ログをサーバーに転送できないことがあります。 |
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[対処・回答]
この現象は、利用ログ転送先のサーバーへの接続に失敗した場合に発生します。 |
106 |
[現象・質問] 【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】ICカード(FeliCa方式)を使用している環境で、セキュリティ画面からデスクトップに戻った後に、カードをタッチしてもコンピュータのロックが行われないことがあります。 |
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[対処・回答]
カードのタッチを要求している画面を表示しているときなどに、【Ctrl】+【Alt】+【Del】キーを押してセキュリティ画面に移行すると、指摘の現象が発生することがあります。 |
107 |
[現象・質問] 【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】カードのポーリング動作(カードの抜き取り/挿入状態の監視)が再開されないことがあります。 |
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[対処・回答]
カードのポーリング動作(カードの抜き取り/挿入状態の監視)を設定している場合は、カードを抜き取り、または挿入後、設定した処理が実行されることを確認してから席を離れるようにしてください。 |
108 |
[現象・質問] 【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】スマートカード証明書を使用してログオンしている場合は、Windowsパスワードの変更は行えません。 |
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[対処・回答] Windowsパスワードの変更を行いたい場合は、ログオンにスマートカード証明書を使用せず、ユーザー名、パスワードを入力してログオンし、パスワードを変更してください。 |
109 |
[現象・質問] 【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium V3.0】「管理者ウィザード」を使用してSMARTACCESSアカウントを登録する場合に、「原因不明のエラー」が発生したり、正しく登録できなかったりします。 |
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[対処・回答]
原則として、各SMARTACCESSアカウントのパスワードはセキュリティのため、異なるパスワードを設定してください。 |
110 |
[現象・質問] 【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】Windowsのログオン時やロック解除時に、認証パターンの切り換えや、キー操作による強制ログオフを行えません。 |
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[対処・回答]
この現象は「ログオンの認証回避」を「しない」に設定している場合に発生します。「ログオンの認証回避」を「する」に設定することで「認証パターンの切り換え」や「キー操作による強制ログオフ」ができるようになります。 |
111 |
[現象・質問] 【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】SMARTACCESSの入力画面やエラーメッセージが他の画面の後ろに隠れて表示されることがあります。 |
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[対処・回答] 本現象が発生した場合は、クリック操作や【Alt】+【Tab】キーを使用して、隠れている入力画面やエラーメッセージを最前面に表示させてください。 |
112 |
[現象・質問] 【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】SMARTACCESS/BasicまたはSMARTACCESS/Premiumのアプリケーションログオン設定にてパスワード入力画面の登録を行った後、登録したアプリケーションを起動しても正常にID、パスワードの入力、または「OK」ボタンのクリックなどが正常に行われず、処理が進まなくてログオンできないことがあります。また、「パスワード入力画面登録ツール」の「入力エミュレートの確認」画面からの入力エミュレートと、実際のアプリケーションログオンとで動作が異なる場合があります。 |
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[対処・回答]
パスワード入力画面を登録した後に、アプリケーションログオン機能が利用可能かを、必ず事前に実際のアプリケーションログオン機能でお使いになり、充分に確認してください。 |
113 |
[現象・質問] 【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】SMARTACCESS/BasicまたはSMARTACCESS/Premiumにて、パスワード入力画面がWebページや、Webページ上に表示されているJavaアプレットまたはActiveXを使用したパスワード入力画面のとき、アプリケーションログオンが正常に動作せずログオンに失敗する場合があります。 |
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[対処・回答]
・「Internet Explorer」から反応が返るまで待つか、あるいは画面保護をしない設定にしてください。 |
114 |
[現象・質問] 【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】カードのポーリング動作のうち「キーボード/マウス操作のみ禁止する」が常にグレー表示になっていて選択することができません。 |
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[対処・回答] リファレンスガイド、または「必ずお読みください.txt」に記載されているとおり、SMARTACCESS V2.0以降では、「キーボード/マウス操作のみ禁止する」設定は使用できません。「コンピューターをロックする」など他の設定をお使いください。 |
115 |
[現象・質問] 【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】「SMARTACCESSよるWindowsログオン」を使用するに設定し、Windowsログオン時にスマートカードを挿したままの状態(PIN入力画面が表示されている)でスタンバイまたはスリープにすると、レジューム後のPIN入力でカードエラーが発生します。 |
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[対処・回答] スマートカードのPIN入力画面表示中にコンピューターがスタンバイまたはスリープになり、レジューム後に正しいPINを入力したにも関わらずエラーメッセージ「カードアクセスエラーが発生しました。操作をもう一度やり直してください。」が表示されることがあります。これは故障ではありません。エラーメッセージが表示された場合には、「OK」ボタンをクリック後、再表示されるPIN入力画面で正しいPINを入力し直すことで処理を継続することができます。 |
116 |
[現象・質問] 【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】Windowsユーザー名を変更すると、SMARTACCESSによるWindowsログオン時に変更したユーザーでログオンできなくなったり、「管理者ウィザード」でアカウントを追加するときに同じユーザー名のWindowsユーザーが複数作成されることがあります。 |
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[対処・回答]
すでに存在するWindowsのユーザー名を後から変更しないようにしてください。もし変更してしまった場合は、作成時のユーザー名に戻してください。 |
117 |
[現象・質問]
【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】 |
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[対処・回答]
「Microsoft Outlook 2010」または「Microsoft Outlook 2013」で暗号化メールを開くときにPINの入力画面が2つ表示された場合は、あとから(最前面に)表示された画面に入力を行ってください。 |
118 |
[現象・質問]
【SMARTACCESS/Basic】 |
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[対処・回答] Windowsストアアプリに対して、アプリケーションログオン機能は使用できません。 |
119 |
[現象・質問]
【SMARTACCESS/Premium V1.1、V2.0、V3.0】 |
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[対処・回答] SMARTACCESS/Premium V1.1、V2.0、V3.0は、Windows 8に対応していません。SMARTACCESS/Premium対応状況については、FMWORLDのSMARTACCESSのページ( http://www.fmworld.net/biz/smartaccess/ )をご確認ください。 |
120 |
[現象・質問]
【SMARTACCESS/Basic、SMARTACCESS/Premium共通】 |
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[対処・回答] 「環境設定」の画面が表示されるまで、そのままお待ちください。 |
121 |
[現象・質問]
【SMARTACCESS/Premium V1.1、V2.0、V3.0】 |
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[対処・回答]
SMARTACCESS/Premium V1.1、V2.0、V3.0は、本パソコンに搭載されている指紋センサーおよび手のひら静脈センサーに対応していません。SMARTACCESS/Premium対応状況については、FMWORLDのSMARTACCESSのページ( http://www.fmworld.net/biz/smartaccess/ )をご確認ください。 |
122 |
[現象・質問]
【SMARTACCESS/Basic V3.1L13~V3.1L15】 |
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[対処・回答]
次の箇所に記載の「SMARTACCESSユーザー情報設定」は、「SMARTACCESS環境設定」に読み替えてください。 |
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[現象・質問] ワイヤレスキーボード(Bluetooth) FMV-NKB4を使って[Fn]+[F6]や[Fn]+[F7]キーを押しても、画面の明るさの調整ができません。 |
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[対処・回答]
【URL記載】 |
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[現象・質問] タブレット本体をリカバリすると、ワイヤレスキーボードが動作しません。 |
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[対処・回答]
タブレット本体をリカバリすると、接続していたワイヤレスキーボードの接続情報も削除(初期化)されます。リカバリ後は、次の手順で、再度ワイヤレスキーボードの接続設定を行ってください。 |