Windowsを強制終了させるため、作業中のデータは失われます。
また、次回起動時には、スキャンディスク(チェックディスク)が実行されることがあります。
Q&Aナンバー【0504-8166】更新日：2024年3月2日
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パソコンを再起動できません。
| 対象機種 | すべて |
|---|---|
| 対象OS |
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質問
Windowsの終了の操作で、「再起動」をクリックすると、そのままパソコンの動作が停止して反応がなくなります。
対処方法を教えてください。
対処方法を教えてください。
回答
- 現在、再起動中でパソコンの動作が停止している場合は、はじめにパソコンを終了する必要があります。
「再起動中に動作が停止したときの対処方法」をご覧ください。 - 現在、パソコンが起動している場合は、再起動中に動作が停止してしまう現象について対処します。
「再起動中に動作が停止する状況の改善方法」をご覧ください。
目的の項目をクリックして展開し、ご覧ください。
再起動中に動作が停止したときの対処方法
再起動中に動作が停止したときの対処方法は、次の項目を順番に確認し操作を行います。
アクセスランプを確認する
ドライバーを更新した後など、ハードディスクやSSDから読み書きするデータが多いと、終了に時間がかかり、動作が停止しているように見えることがあります。
アクセスランプを搭載している機種をお使いの場合、アクセスランプが点灯・点滅しているときは、データを読み書きしている可能性があります。
（アクセスランプの表示例）
アクセスランプが消灯するまでしばらく待ち、パソコンが再起動するかどうかを確認してください。
次の場合は、「強制終了を行う」に進んでください。
- アクセスランプが消灯し、しばらく待っても再起動しない場合
- アクセスランプが非搭載で、しばらく待っても再起動しない場合
強制終了を行う
しばらく待ってみても、パソコンの動作が停止したまま再起動できない場合は、次の手順で強制終了を行います。
重要
- パソコンのアクセスランプが点灯・点滅していないことを確認します。
また、ハードディスクドライブの動作音がしていないことを確認します。アドバイスアクセスランプが非搭載の機種をお使いの場合は、そのまま次の手順に進みます。
- パソコン本体の電源ボタンを4秒〜10秒以上押し続けます。アドバイス
電源スイッチを搭載している機種をお使いの場合は、電源スイッチを4秒〜10秒以上スライドし続けてください。
- 4秒〜10秒以上経過すると、パソコンの電源が切れます。
切れた後、そのままの状態で10秒以上待ちます。 - パソコンの電源ボタンを押してWindowsを起動します。
正常に動作することを確認します。
アドバイス
強制終了は一時的な対処方法です。
引き続き、「再起動中に動作が停止する状況の改善方法」をご覧になり、再起動の途中で停止する現象について対処してください。
再起動中に動作が停止する状況の改善方法
再起動中に動作が停止する状況を改善するには、次の項目を順番に確認します。
ドライバーをアップデートする
ディスプレイやサウンドなどの、最新のドライバーをインストールすることで、動作が改善する可能性があります。
次のQ&Aをご覧になり、アップデートナビやFMVサポートのホームページを確認して、最新のドライバーを適用してください。
ハードディスクやSSDの空き容量を増やす
ハードディスクやSSDの空き容量が不足すると、パソコンの動作に影響する可能性があります。
次のQ&Aをご覧になり、ハードディスクやSSDの空き容量を増やして、パソコンの動作が改善するかどうかを確認します。
アドバイス
ハードディスクの空き容量を確認する場合は、次のQ&Aをご覧ください。
ハードディスクやSSDのエラーチェックをする
ハードディスクやSSDに問題があると、パソコンの動作に影響する可能性があります。
次のQ&Aをご覧になり、ハードディスクやSSDのエラーチェックを実行して、パソコンの動作が改善するかどうかを確認します。
ハードディスクやSSDのエラーをチェックする方法を教えてください。
追加した周辺機器やアプリの動作環境を確認する
パソコンを購入後に追加した周辺機器やアプリの動作環境を満たしていないと、パソコンの動作が不安定になることがあります。
お使いのパソコンのCPUの種類、搭載メモリ、ハードウェアなどの仕様が、追加した周辺機器やアプリの動作環境を満たしているかどうかを確認します。
FMVパソコンの仕様を確認する方法は、次のQ&Aをご覧ください。
- CPUの種類やメモリの容量などのハードウェア仕様を確認する場合FMVサポートのホームページで本体の仕様を確認する方法を教えてください。
- 周辺機器やアプリの仕様を確認する場合
FMVパソコン以外の仕様を確認する場合は、お使いの周辺機器やアプリに付属のマニュアルをご覧になるか、製品の提供元へご相談ください。
ウイルスに感染していないかどうかを確認する
パソコンがウイルスなどに感染していると、パソコンの動作が不安定になることがあります。
セキュリティ対策ソフトで、ウイルスに感染していないかどうかを確認します。
パソコンに添付されているセキュリティ対策ソフトの使用方法などについては、次のQ&Aをご覧ください。
アドバイス
市販のセキュリティ対策ソフトをお使いの場合は、セキュリティ対策ソフトのマニュアルをご覧になるか、提供元へお問い合わせください。
システムファイルチェッカーツールを実行する
Windowsのシステムファイルに破損などの異常が発生していると、パソコンの動作が不安定になることがあります。
システムファイルチェッカーツールを使用して、システムファイルをチェックし、修復できるかどうかを確認します。
システムファイルチェッカーツールの使用方法などについては、次のQ&Aをご覧ください。
システムファイルチェッカーツールを実行する方法を教えてください。
強制終了スイッチを押す / パソコンを放電する
強制終了スイッチの押下、またはパソコンの周辺機器、強制終了スイッチで改善するかどうかを確認します。
- 2015年9月・10月・12月発表モデル以降で強制終了スイッチを搭載している機種をお使いの場合は、強制終了スイッチを押してください。
強制終了スイッチの搭載機種や使い方は、次のQ&Aをご覧ください。強制終了スイッチについて教えてください。（2015年9月・10月・12月発表モデル以降） - その他の機種をお使いの場合は、パソコンを放電してください。
パソコンを放電する方法は、次のQ&Aをご覧ください。パソコンを放電する方法を教えてください。
アドバイス
強制終了スイッチとは、主にパソコン本体下面の直径2〜3ミリ程度の穴の中にあるスイッチで、スイッチの近くに「RESET」や「OFF」、「REPAIR」と刻印されています。
ノートパソコンやタブレットパソコンに搭載されています。（一部の機種を除く）
（刻印の例）
重要
- ACアダプタや電源ケーブルを接続するときは、抜けや緩みがないことを確認してください。
また、延長コードや電源タップを経由せず、できる限りコンセントに直接接続してください。 - 取り外した周辺機器は接続しないでください。
周辺機器を取り外した状態でパソコンが起動した場合は、一つずつ接続しながら起動を確認します。
特定の周辺機器を接続したときにだけパソコンが起動しない場合、対処方法は機器に添付のマニュアルや提供元でご確認ください。
BIOS設定を初期化する
パソコンのBIOS設定に、なんらかの理由でエラーが発生した場合に、パソコンの終了時や再起動時にフリーズが発生する場合があります。
次のQ&Aをご覧になり、BIOS設定を初期化してください。
BIOSセットアップの初期化の方法を教えてください。
Q&Aで問題が解決しないときは、下記の方法もお試しください。
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