メールサポート

メールサポートは、ユーザー登録されている機種（サポート対象製品）に関するお問い合わせを、Web上の質問フォームから入力いただき、後日メールで回答をお送りするサービスです。ご利用にはユーザー登録が必要です。

メールサポートご利用の流れ

1. STEP1

   お問い合わせ内容に近いQ&Aを探す

   以下の「困ったことからQ&Aを探す」もしくは「よくあるお問い合わせ」から、お問い合わせ内容に近いQ&Aを探してご覧ください

   • 困ったことからQ&Aを探す

     キーワードや症状からQ&Aを探すことができます。

   • よくあるお問い合わせ（パソコン）
     1. インターネットに接続できません。
     2. CDやDVD、Blu-ray Discが認識されないときの対処方法を教えてください。
     3. キーボードから、文字が正しく入力できません。
   • よくあるお問い合わせ（QUADERNO）
     1. [QUADERNO] スマートフォンと接続できますか。
   • よくあるお問い合わせ（FMV Chromebook）
     1. [Chromebook] リカバリメディアを作成する方法を教えてください。

2. STEP2

   Q&Aをご覧いただいても問題が解決しない場合は、メールサポートでお問い合わせをする

   以下の手順に従って、メールサポートからお問い合わせください

   （1）お問い合わせ内容に近いQ&Aを最後までお読みいただき、問題が解決しない場合は、さらに画面を下にスクロールしてページ最後の方をご覧ください。

   

   （2）ページ下部の「メールサポート」を押します。

   

   （3）メールサポートのログインページが表示されますので、My Cloud ID（メールアドレス）またはユーザー登録番号（10桁の数字）を入力してログインします。ログイン後は画面の指示にしたがってお問い合わせください。

   

注意

• メールサポートをご利用の場合には、JavaScriptが有効になっている必要があります。
  （JavaScriptを有効にする方法はQ&Aでご紹介しています。）
• ご質問の内容が、故障・修理に関する場合は、別途「チャットサポート」をご利用ください。