このページの本文へ移動

Q&Aナンバー【2710-8244】更新日:2017年4月4日

印刷する

このページをブックマークする(ログイン中のみ利用可)

Windows 10にアップグレードした後、音が出なくなりました。

対象機種とOS (全て表示)
対象機種 2015年5月発表モデルESPRIMO FH52/U、他・・・
対象OS Windows 10

このQ&Aのお役立ち度

集計結果は翌日反映されます。

質問

Windows 10にアップグレードした後、音が出なくなりました。

回答

このQ&Aは、Windows 10 向けのものです。
他のOSをお使いの場合は、次のQ&Aをご覧ください。

Q&Aスピーカーから音が出ません。

次の手順で対処を行い、音が出るかどうかを確認します。

アドバイス
動画の再生ができない場合も、このQ&Aの手順を行うことで再生できるようになる可能性があります。



手順1ドライバーを再インストールする

サウンドドライバーを再インストールして、音が出るかどうか確認します。

次の項目を順番に確認してください。

  1. アンインストール
  2. インストール

アンインストール

手順は、次のとおりです。


操作手順

お使いの環境によっては、表示される画面が異なります。

  1. 作業中のアプリケーションをすべて終了します。
    作成中のファイルがある場合は、ファイルを保存します。

  2. 「スタート」ボタンを右クリックし、表示されるメニューから「アプリと機能」または「プログラムと機能」をクリックします。

    アドバイス
    「アプリと機能」をクリックした場合は、画面右にある「プログラムと機能」をクリックします。
    「プログラムと機能」が画面右に無い場合は、画面を一番下までスクロールして表示される、「プログラムと機能」をクリックします。

    「プログラムと機能」をクリック
  3. 「プログラムと機能」が表示されます。
    「Realtek High Definition Audio Driver」をクリックします。

    「Realtek High Definition Audio Driver」をクリック

    アドバイス
    「Realtek High Definition Audio Driver」が表示されていない場合は、「プログラムと機能」を「×」ボタンで閉じた後、「インストール」に進みます。
  4. 「アンインストール」をクリックします。

    「アンインストール」ボタンをクリックします。

  5. しばらくすると、「選択したアプリケーション、およびすべての機能を完全に削除しますか?」と表示されます。
    「はい」ボタンをクリックします。

    「はい」をクリック

  6. アンインストールが開始されます。
    そのまましばらく待ちます。

    しばらく待ちます

  7. 「アンインストール完了」と表示されます。
    「はい、今すぐコンピューターを再起動します。」をクリックします。

    「はい、今すぐコンピューターを再起動します。」をクリックします。

  8. 「完了」ボタンをクリックします。

    「完了」ボタンをクリック

    パソコンが再起動します。

インストール

手順は、次のとおりです。


操作手順

お使いの環境によっては、表示される画面が異なります。

  1. 「スタート」ボタンをクリックし、すべてのアプリの一覧から「FUJITSU - ソフトウェアディスク検索」→「ソフトウェアディスク検索(ハードディスク)」の順にクリックします。

    アドバイス
    「ユーザーアカウント制御」が表示された場合は、「はい」ボタンをクリックします。
  2. 「OK」ボタンをクリックします。

    「OK」をクリック

  3. 「ソフトウェアディスク検索」が表示されます。
    「機種名」欄に、お使いの機種名が表示されていることを確認します。
    異なる機種名が表示されている場合は、「スクロールボタン下 」ボタンをクリックし、表示されるメニューからお使いの機種をクリックします。

    「ソフトウェアディスク検索」が表示されます。

  4. 「ソフトウェア」欄の「Realtek」、「Audio」、「オーディオ」が含まれる項目をクリックします。
    以下は表示される項目の一例です。

    • Realtek High Definition Audio オーディオドライバー
    • オーディオドライバー(Realtek)
    • Realtek I2S Audio

    「ソフトウェア」欄の「Realtek」、「Audio」、「オーディオ」が含まれる項目をクリックします。
    (「オーディオドライバー(Realtek)」が表示されている場合)

  5. 「内容」欄の「Setup.exe」アイコンをダブルクリックします。

    「Setup.exe」アイコンをダブルクリックします。

    アドバイス
    「ユーザーアカウント制御」が表示された場合は、「はい」ボタンをクリックします。
  6. 「Realtek High Definition Audio Driver の InstallShield Wizard へようこそ」、または「InstallShield Wizard へようこそ」と表示されます。
    「次へ」ボタン、または「はい」ボタンをクリックします。

    「次へ」ボタン、または「はい」ボタンをクリックします。

  7. インストールが開始されます。
    完了するまで、しばらく待ちます。

    インストールが開始されます。

    アドバイス
    インストールには数分かかる場合があります。
    その間にインストールを中断したり、別のアプリケーションを起動したり、パソコンの電源を切ったりしないでください。
  8. 「メンテナンスの完了」、「InstallShield Wizard の完了」、または「Windows の再起動」と表示されます。
    「はい、今すぐコンピューターを再起動します。」をクリックします。

    「はい、今すぐコンピューターを再起動します。」をクリックします。

  9. 「完了」ボタン、または「OK」ボタンをクリックします。

    「完了」ボタン、または「OK」ボタンをクリックします。

  10. パソコンが再起動した後、音が出るかどうかを確認します。


手順2Windows Updateで最新の状態に更新する

ドライバーを再インストールしても音が出ない場合は、Windows Updateを実行して、最新のオーディオドライバを適用してから音が出るかどうか確認します。
Windows Updateの実行方法は、次のQ&Aをご覧ください。

Q&A[Windows 10] Windows Updateの実行方法を教えてください。



手順3富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口に相談する

解決できないときや、サウンドドライバーの再インストールまたは更新ができないときは、詳細な状況を確認する必要があります。
富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口へご相談ください。

MyCloudお困りごとのご相談

アンケートにご協力ください。(Q&A改善の参考とさせていただきます。)

問題は解決しましたか?
ご意見など(400文字まで)

【注意】アンケートに対する回答は行っていませんので、あらかじめご了承ください。
質問など回答が必要な場合は、下記のTwitterかメールサポートをご利用ください。

このQ&Aについて質問があるかたはTwitterまで Twitter窓口についての詳細はこちら

Q&Aで問題が解決しないときは、下記の方法もお試しください。

その他の便利なサービス(有料)